Cum avansează transformarea digitală viitorul industriei comerțului electronic?

Transformarea digitală nu mai este un termen nou. Deși industriile din diferite sectoare au trecut și mai devreme prin transformare digitală, pandemia a accelerat procesul. Un raport al Statista afirmă că sectoarele tehnologiei și energiei și-au accelerat procesele de transformare digitală cu cea mai mare viteză cu 78% și, respectiv, 77%, ca răspuns la COVID-19, în timp ce transformarea digitală în sectoarele comerțului electronic și al retailului a accelerat cu 70% post-pandemie.

După cum sa prognozat, întreprinderile transformate digital vor reprezenta 53,3 trilioane de dolari din PIB-ul nominal global până în 2023. Acest lucru arată în mod clar supremația transformării digitale în raport cu economia globală. Transformarea digitală contribuie pozitiv la crearea unor experiențe mai bune pentru clienți, în timp ce automatizarea contribuie la îmbunătățirea eficienței proceselor. Cu alte cuvinte, întreprinderile care țin pasul cu transformarea digitală sunt obligate să contribuie mai bine la economie.

Beneficiile transformării digitale sunt bine cunoscute și despre care se vorbește pe scară largă. Cu toate acestea, transformarea rapidă ridică provocarea decalajelor de competențe și a diferențelor culturale. Frecarea este creată din cauza lipsei de claritate a strategiilor de transformare și a alinierii neplanificate și insuficiente între departamentele unei organizații.

Cea mai proeminentă transformare digitală pe care a văzut-o lumea odată cu debutul pandemiei este modul în care cumpărăm. Experiența de cumpărături dintr-un magazin de cărămidă și mortar este, desigur, foarte diferită. Cu toate acestea, compararea produselor disponibile în magazin prin intermediul mediilor online i-a permis utilizatorului să aleagă dintr-o gamă mai largă de produse care sunt disponibile la prețuri mai bune decât oricând. Astăzi, chiar și atunci când utilizatorul vizitează un magazin fizic, acesta răsfoiește rapid site-ul de comerț electronic pentru compararea produselor, a varietăților și a prețurilor.

Prin intermediul acestui articol, să cercetăm unele dintre perturbările pe care le-a adus transformarea digitală în comerțul electronic și să încercăm să explorăm viitorul transformării digitale a comerțului electronic.

Cu toate acestea, mai întâi, să ne uităm pe scurt la factorii care conduc transformarea digitală în industria comerțului electronic.

Factorii care conduc transformarea digitală în comerțul electronic

Cumpărăturile online au devenit astăzi o activitate normală. Explorarea produselor online și luarea deciziilor de cumpărare este o practică normală. Cu toate acestea, tendințele se schimbă și trebuie să îmbrățișați transformarea digitală pentru a vă duce afacerea de comerț electronic la nivelul următor.

Iată așteptările de bază pe care clienții de astăzi le au și care conduc transformarea digitală în industria comerțului electronic.

Cererile clienților din ce în ce mai mari

Comoditatea a depășit loialitatea mărcii cu tendințele de adoptare a comerțului electronic. Clientul caută acum prețuri mai bune, ușurință în ridicare și livrare, livrarea la timp a comenzilor și ușurința în returnare. Aceste cerințe și așteptări în continuă creștere împing organizația să opteze pentru tehnologii mai noi pentru a ține pasul cu ritmul cerințelor clienților.

Strategii directe către consumator

Odată cu creșterea concurenței, mărcile caută acum modalități de a vinde direct, preferând strategiile direct către consumator. Permițând clienților să interacționeze direct cu marca pe propria platformă, mai degrabă decât pe platformele de cumpărături online agregate, organizațiile pot reduce costurile, pot oferi prețuri mai bune clienților și pot genera venituri mai bune. Clienții, de asemenea, interacționând cu mărcile obțin direct o experiență de produs mai bună.

Sisteme de livrare robuste

Cumpărăturile online au adus ușurința returnării produsului în cazul în care un produs greșit sau un produs defect a fost livrat clientului. Cu toate acestea, odată cu cerințele tot mai mari, clientul se așteaptă acum să primească comanda potrivită la momentul potrivit din prima încercare. Livrările incorecte ale comenzilor ar putea descuraja clienții și, ulterior, afacerile. Astfel, a avea un sistem de livrare robust și un lanț de aprovizionare este unul dintre factorii critici care determină organizațiile să opteze pentru transformarea digitală.

Cum transformă transformarea digitală industria comerțului electronic?

Revitalizarea proceselor vechi prin infuzarea de noi tehnologii este denumită transformare digitală. Vorbind în special despre industria de retail, înseamnă comandă online, plăți și comenzi fără contact, auto-checkout, optimizare a costurilor, personalizare a produselor și multe altele.

Iată câteva dintre modalitățile prin care transformarea digitală transformă industria comerțului electronic:

Realitatea crescută pentru a ajuta la luarea unor alegeri informate

Realitatea augmentată este tehnologia care permite utilizatorilor să ajute la vizualizarea produsului în locul pentru care este destinat. De exemplu, IKEA, un important retailer de mobilă, oferă opțiunea de a selecta o piesă de mobilier și de a vedea cum s-ar potrivi în camera și decorul dvs. cu ajutorul realității augmentate. Acest lucru îi ajută pe consumatori să aleagă și să cumpere mobilierul potrivit fără a fi nevoie să treacă la diferite platforme și să facă achiziția corectă din prima.

Fiind una dintre companiile de dezvoltare a aplicațiilor de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere, Appinventiv a contribuit la transformarea digitală a magazinului de comerț electronic al IKEA, oferind o soluție ERP bazată pe cloud, care a făcut mai ușoară integrarea clienților, susținând în același timp eforturile de marketing și promovare. Retailul susține că aceasta este cea mai mare sursă de măsurare a rentabilității investiției.

Comercializare algoritmică

Această caracteristică ajută la optimizarea inventarului magazinului în funcție de cerințele locației și ajută la stabilirea prețului și a metodologiilor de promovare. Toate cele de mai sus asigură o gestionare precisă a stocurilor, care optimizează foarte mult vânzările, marjele și satisfacția clienților pe tot parcursul procesului. Astfel de algoritmi sunt creați cu ajutorul datelor și analizelor avansate, îmbunătățind luarea deciziilor eficiente și eficiente.

Vânzările algoritmice facilitează o strategie completă a costurilor operaționale, provocărilor logistice și gestionarea stocurilor pentru a satisface nevoile clientului.

Cumpărături fără contact

Pandemia i-a forțat pe comercianții cu amănuntul să ofere o experiență fără contact atunci când cumpără pentru o mai bună siguranță, permițând o experiență îmbunătățită de cumpărături online, împreună cu plățile fără contact. Acest lucru a adus, de asemenea, necesitatea de a oferi clienților o experiență online personalizată, care să reflecte angajamentul față de utilizatorul final, oferind astfel o experiență satisfăcătoare pentru clienți.

Recomandări personalizate

Inteligența artificială a făcut procesele de comerț electronic mai inteligente. Înțelegerea comportamentului, alegerilor și preferințelor clienților, astfel propunerea produselor oferă cu siguranță sentimentul de personalizare.

O mai bună perspectivă asupra comportamentului clienților

Datele sunt mina de aur pentru strategia de transformare digitală. Algoritmii pot ajuta la pregătirea comercianților cu amănuntul prin o mai bună prognoză a cererilor, maximizând astfel noile oportunități disponibile. Interfețele fără întreruperi permit afacerii de comerț electronic să descompună procesul, obținând informații mai bune asupra diferiților pași ai procesului de comerț electronic, de la cererea pieței la stoc, la aprovizionare la productivitate și multe altele.

Obținerea unei perspective mai bune asupra comportamentului clienților poate fi extrasă în continuare pentru a obține mai multe detalii la nivel de minut. De exemplu, identificarea celui mai bine vândut produs, campania de marketing care generează rentabilitatea maximă a investiției și așa mai departe. Inutil să spunem că aceste detalii pot fi înțelese pentru o mai bună personalizare.

Tendințe în transformarea digitală a comerțului electronic

Găsirea celor mai recente tendințe este o necesitate pentru cei care doresc să rămână în frunte în peisajul competitiv. În plus, oferirea unei experiențe extraordinare pentru clienți a devenit o parte integrantă a tendințelor.

Să înțelegem tendințele de vârf ale transformării digitale a comerțului electronic și să înțelegem perspectivele viitoare despre ce și de ce dintre aceste schimbări ale tendințelor.

Automatizare

Automatizarea este una dintre tehnicile majore adoptate de afaceri din toate sectoarele. De asemenea, comerțul electronic își extinde rapid orizonturile, acoperind fiecare departament, de la marketing la depozitare, managementul lanțului de aprovizionare și multe altele.

De exemplu, managementul lanțului de aprovizionare poate fi automatizat pentru gestionarea stocurilor, asigurând niciun deficit de produs la un moment dat. Automatizarea strategiei dvs. de marketing vă poate ajuta la o mai bună generare și conversie de clienți potențiali. Automatizarea marketingului a dus la ca până la 77% dintre agenții de marketing să genereze mai mulți clienți potențiali, în timp ce 56% au înregistrat rate de conversie mai mari.

Chatbots

În mod similar, inteligența artificială și chatboții și-au ocupat un loc proeminent în procesul de transformare digitală. Oferirea de experiențe personalizate a devenit mai ușoară prin răspunsul la întrebările clienților în cel mai scurt timp, făcându-l să se simtă special. Se așteaptă să continue să satisfacă piața cu tendințe în schimbare, asigurând satisfacerea fără greșeală cerințelor clientului.

Conform statisticilor, clienții industriei comerțului electronic sunt cel mai înalt public receptiv la răspunsurile chatbot. 34% dintre utilizatori acceptă chatbot-urile ca un instrument util care ajută clientul oferind o experiență personalizată.

Produse interactive de comerț electronic

Cireasa de pe tort poate fi încorporarea realității augmentate care poate oferi experiențe captivante în industria comerțului electronic. Permițând utilizatorilor să emită judecăți asupra produselor și mărcilor de la care să cumpere, oferindu-le un mediu virtual similar cu cel real. 61% dintre cumpărătorii online preferă să cumpere de pe platformele de comerț electronic care oferă o experiență AR.

Comertul social

Platformele de rețele sociale nu sunt doar mijloace de comunicare, ci acționează într-un fel ca platforme de comerț electronic. Comercianții cu amănuntul online oferă experiența generală de cumpărare de la livrarea produselor până la plăți online pe platforme de rețele sociale precum Facebook. Această tendință va vedea doar o traiectorie de creștere ascendentă în viitorul apropiat. Statista estimează că veniturile prin intermediul platformelor de social media vor ajunge la 2,9 trilioane de dolari până în 2026, față de vânzările estimate de 992 de miliarde de dolari în anul curent.

Cumpărați-acum-plătiți-mai târziu (BNPL)

Cea mai folosită opțiune de către generația milenială, BNPL oferă flexibilitate și libertate de cumpărături, oferind în același timp multiple beneficii. Clientul poate economisi la dobânzile cardului de credit optând pentru această metodă de plată. Ei beneficiază, de asemenea, de pârghia de a cumpăra produse care altfel s-ar putea să nu se încadreze în bugetul lor. Un raport afirmă că industria globală BNPL va ajunge la 680 de miliarde de dolari în tranzacții până în 2025.

Aplicații web progresive (PWA)

Această tehnologie este similară cu aplicația mobilă nativă. Cu toate acestea, este construit folosind tehnologii web precum JavaScript, HTML și CSS. Caracteristicile sale principale includ notificări push, acces offline la aplicații și acces prin ecranul de pornire al smartphone-ului.

Exemple de succes de transformare digitală în comerțul electronic sunt giganți precum Alibaba și Walmart, care au generat venituri mai bune și rate de conversie îmbunătățite cu PWA. Implementarea PWA poate crește rata de conversie cu 93,3%.

Cum să obții transformarea digitală pentru afacerea ta de comerț electronic?

Acum că am înțeles factorii și tendințele care conduc transformarea digitală în comerțul electronic, haideți să ne aprofundăm în strategia care ar trebui adoptată pentru a obține transformarea digitală atât de necesară.

Pasul 1 – Definiți obiectivele de afaceri

Afacerea este în mod normal reproiectată astfel încât toate strategiile să convergă către rezultatele finale și profitul afacerii oferind un avantaj competitiv. Câteva domenii de interes simple și larg acceptate ale afacerii în timp ce definesc obiectivele de afaceri sunt:

• Productivitate crescută cu o abordare centrată pe client
• Flexibilitate în operațiuni cu infrastructură robustă
• Instrument analitic puternic pentru o perspectivă mai bună
• Alegerea tehnologiilor pentru a vă diferenția serviciile și pentru a îmbunătăți eficiența procesului, menținând în același timp costurile scăzute

Pasul 2 – Angajați o companie de dezvoltare de comerț electronic

Preluarea internă a proiectului complet de transformare nu necesită doar o echipă de dezvoltatori dedicată și cu experiență, dar necesită timp și investiții comparativ mai mari. Integrarea companiei de dezvoltare de aplicații externalizate vă poate ajuta să vă transformați rapid aplicația de comerț electronic cu expertiza și experiența lor bogată.

Pasul 3 – Renovați strategia experienței clienților

Experiența clienților este punctul central al strategiei de comerț electronic. Astfel, este important și imperativ să se asigure strategii robuste în jurul experienței clienților. În același timp, un accent major ar trebui pus pe îmbunătățirea UI/UX a aplicației dvs.

Pasul 4 – Implementați soluții tehnologice noi și relevante

Stiva tehnologică pentru afacerea dvs. de comerț electronic trebuie aleasă în funcție de cerințele dvs. și de rezultatele finale dorite. Tehnologia ar trebui să fie îmbrățișată corect cu o înțelegere aprofundată a caracteristicilor pe care doriți să le încorporați pe platforma dvs.

Pasul 5 – Revitalizează călătoria clienților cu tehnologii AR și VR

Oferirea virtuală a unei experiențe reale este ceva care le permite clienților online să experimenteze fiecare aspect al produsului. Adoptarea tehnologiilor AR și VR poate ajuta pe scară largă la oferirea unei experiențe personalizate oricând și oriunde. Aceste tehnologii pot fi integrate cu ușurință cu infrastructura existentă, evitându-vă să creați experiența de la zero.

Impactul transformării digitale asupra viitorului industriei comerțului electronic

Transformarea digitală este un proces în continuă evoluție, în special în industria comerțului electronic. Este obligatoriu ca întreprinderile de comerț electronic să fie la curent cu noile tendințe, așteptări ale clienților și comportamente pentru a-și transforma strategic afacerea de comerț electronic.

Mai jos sunt enumerate câteva dintre modalitățile care vor schimba viitorul industriei comerțului electronic.

Creșterea vânzărilor DTC

Cu ajutorul comerțului electronic digital, a devenit mai ușor pentru companii să ajungă la clienții direcți, ocolind legătura angrosilor. Direct-to-consumer (DTC) le permite vânzătorilor online să-și înțeleagă mai bine clienții, permițându-le să-și crească veniturile din afaceri.

DTC va permite mărcilor să personalizeze și să personalizeze produsele în funcție de cererea consumatorilor. Interacțiunea directă cu clienții va ajuta, de asemenea, la oferirea de asistență mai bună, creând astfel o experiență mai bună pentru clienți și loialitate față de brand.

Construirea unei noi baze de clienți cu activiștii de brand care sunt creați datorită unui CX mai bun, va duce la o bază de clienți mai mare.

Personalizare cu date mari

Cu date mari, învățare automată și inteligență artificială, este mai ușor să oferi o experiență personalizată. Algoritmii de date mari vor înțelege comportamentele anterioare de cumpărături ale clientului, oferindu-le opțiuni de produse personalizate și recomandări relevante. Dispozitivele Internet of Things (IoT) pot fi exploatate prin integrarea site-ului dvs. web cu recomandări de produse.

Realitate augmentată pentru vizualizare

Mulți retaileri au adoptat deja această tehnologie pentru a oferi clienților o experiență de top și pentru a câștiga loialitatea clienților față de brand. Pentru alții, este următorul lucru important în viitorul industriei comerțului electronic.

Obținerea senzației produsului în situații reale oferă clienților încredere în achizițiile pe care le fac. Creșterea industriei comerțului electronic este pregătită pentru a spori această caracteristică a transformării digitale.

Optimizarea va continua

După cum am menționat mai devreme, datele vor fi cheia viitorului industriei comerțului electronic. Înțelegerea ratei de conversie și optimizarea produselor vor continua și vor îmbunătăți în viitor. Ușurarea călătoriei clienților la fiecare pas al procesului este probabil să crească rata de conversie. Creșterea industriei comerțului electronic este destul de dependentă de rata de conversie, cu alte cuvinte, de optimizare.

Adoptarea unor metode alternative de plată

Utilizarea cardurilor de credit a devenit o metodă tradițională de plată. Viitorul comerțului electronic va avea mai multe metode alternative de opțiuni de plată, cum ar fi plata bazată pe blockchain, cum ar fi Bitcoin, Ethereum, iar opțiunile de cumpărare acum-plătiți-mai târziu (BNPL) vor deveni norma în viitorul industriei comerțului electronic.

Cumpărăturile mobile vor continua să crească

Un sondaj arată în mod clar că cumpărăturile cu amănuntul pe mobil, numite și eCommerce, sunt de așteptat să atingă 728,28 miliarde USD până în 2025. Se preconizează că 44,2% din vânzările din SUA vor contribui la această creștere enormă.

Consumatorul devine dependent de cumpărăturile mobile din cauza interfeței de utilizator atractive, a opțiunilor excelente și a ușurinței de cumpărături. Este probabil ca tendința să continue. Cu toate acestea, organizațiile trebuie să se asigure că evoluează continuu din punct de vedere tehnologic pentru a menține clienții implicați și pentru a se asigura că clienții continuă să revină la ei pentru experiențe noi și mai bune.

B2B va deveni mai extins

Se estimează că industria comerțului electronic B2B va crește la un CAGR de 18,7% din 2021 până în 2028. Piața a fost evaluată la 6,64 trilioane de dolari în 2020.

Odată cu transformarea digitală în comerțul electronic, majoritatea site-urilor web de comerț electronic B2B se concentrează pe oferirea unei experiențe intuitive, moderne și unice pentru clienți.

Abordarea Appinventiv asupra transformării digitale în industria comerțului electronic

Păstrând profiturile și rezultatele în prim plan, noi cei de la Appinventiv adoptăm o abordare strategică pentru a proiecta calea de transformare digitală pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Accentul nostru principal este pe:

• oferind o experiență mai bună pentru clienți, care va crește ratele de reținere a clienților
• Simplificarea operațiunilor de afaceri cu o perspectivă mai bună asupra datelor
• Proiectarea proceselor digitale care vor accelera operațiunile, oferind în același timp servicii distinctive cu costuri reduse
• Oferind analize robuste pentru informații mai bune acționabile

Cu expertiză în analiza datelor, putem revizui călătoria experienței clienților pentru a reconstrui călătoria cu informații despre date pentru a asigura procese integrate pentru o mai bună achiziție și reținere a clienților.

În calitate de companie lider în dezvoltarea de aplicații de comerț electronic, am lucrat cu diverse startup-uri și companii din Fortune 500, cum ar fi Adidas, IKEA, 6th Street și Edamama pentru a oferi soluții de transformare digitală care conduc la rezultate.

Luați legătura cu echipa noastră pentru proiectul dvs. de eCommerce astăzi!

Întrebări frecvente

Î . Care sunt unele dintre tehnologiile utilizate pentru transformarea digitală în industria comerțului electronic?

A. Câteva tehnologii foarte recomandate care vă pot duce platforma de comerț electronic la următorul nivel sunt:

• Personalizare AI
• Vizualizarea produselor AR și VR
• Analiza datelor și interconectivitate

Î . De ce este importantă transformarea digitală în comerțul electronic?

A. Un studiu indică faptul că 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au făcut achiziții online folosind dispozitivele lor smartphone. Acest lucru indică în mod clar că comercianții cu amănuntul trebuie să-și îmbunătățească jocul evaluându-și starea actuală a tehnologiei. În consecință, întreprinderile ar trebui să opteze pentru transformarea digitală pentru a rămâne relevante în industria comerțului electronic.

Î. Cum se poate realiza o transformare digitală de succes în industria comerțului electronic?

A. Întreprinderile pot urma pașii menționați mai jos-

• Pasul 1 – Definiți obiectivele de afaceri
• Pasul 2 – Angajați o companie de dezvoltare de aplicații de comerț electronic
• Pasul 3 – Renovați strategia experienței clienților
• Pasul 4 – Implementați soluții tehnologice noi și relevante
• Pasul 5 – Revitalizează călătoria clienților cu tehnologii AR și VR