Dijital Dönüşüm, e-Ticaret Sektörünün Geleceğini Nasıl İlerliyor?

Yayınlanan: 2022-09-27

Dijital dönüşüm artık yeni bir terim değil. Farklı sektörlerdeki sektörler de daha önce dijital dönüşümden geçiyor olsa da, pandemi süreci hızlandırdı. Statista tarafından hazırlanan bir raporda, teknoloji ve enerji sektörlerinin COVID-19'a yanıt olarak dijital dönüşüm süreçlerini sırasıyla %78 ve %77 ile en yüksek hızda hızlandırdığı, e-ticaret ve perakende sektörlerinde ise dijital dönüşümün %70 hız kazandığı belirtiliyor. pandemi sonrası.

Digital transformation in eCommerce

Tahmin edildiği gibi, dijital olarak dönüştürülmüş işletmeler 2023 yılına kadar küresel nominal GSYİH'nın 53,3 trilyon $'ını oluşturacak. Bu, dijital dönüşümün küresel ekonomiye göre üstünlüğünü açıkça gösteriyor. Dijital dönüşüm, daha iyi müşteri deneyimleri yaratmaya olumlu katkıda bulunurken, otomasyon süreç verimliliklerinin geliştirilmesine katkıda bulunuyor. Yani dijital dönüşüme ayak uyduran işletmeler ekonomiye daha iyi katkıda bulunmaya mahkumdur.

Dijital dönüşümün faydaları iyi biliniyor ve çokça konuşuluyor. Bununla birlikte, hızlı dönüşüm, beceri boşlukları ve kültürel farklılıklar sorununu ortaya çıkarmaktadır. Sürtünme, bir organizasyondaki departmanlar arasında dönüşüm stratejileri ve plansız ve yetersiz hizalamalar konusunda netlik olmaması nedeniyle yaratılır.

Pandeminin başlamasıyla birlikte dünyanın gördüğü en belirgin dijital dönüşüm, nasıl alışveriş yaptığımızdır. Bir tuğla ve harç dükkanından alışveriş deneyimi elbette çok farklı. Bununla birlikte, çevrimiçi ortamlar aracılığıyla mağazada bulunan ürünleri karşılaştırmak, kullanıcının her zamankinden daha iyi fiyatlarla mevcut olan daha geniş bir ürün yelpazesinden seçim yapmasını sağlamıştır. Bugün, kullanıcı fiziksel bir mağazayı ziyaret ettiğinde bile, ürün, çeşitlilik ve fiyat karşılaştırması için e-ticaret web sitesine hızla göz atıyor.

Bu makale aracılığıyla, e-ticarette dijital dönüşümün getirdiği bazı aksaklıkları inceleyelim ve e-ticaret dijital dönüşümünün geleceğini keşfetmeye çalışalım.

Ancak önce, e-ticaret endüstrisinde dijital dönüşümü yönlendiren faktörlere kısaca göz atalım.

E-ticarette dijital dönüşümü yönlendiren faktörler

İnternetten alışveriş yapmak günümüzde normal bir aktivite haline geldi. Ürünleri çevrimiçi olarak keşfetmek ve satın alma kararları vermek normal bir uygulamadır. Ancak trendler değişiyor ve e-ticaret işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için dijital dönüşümü benimsemeniz gerekiyor.

İşte günümüz müşterilerinin e-Ticaret endüstrisinde dijital dönüşümü yönlendiren temel beklentileri.

Sürekli artan müşteri talepleri

Kolaylık, e-ticaret benimseme eğilimleriyle marka sadakatini geride bıraktı. Müşteri artık daha iyi fiyatlandırma, teslim alma ve teslim kolaylığı, siparişlerin zamanında teslimi ve iade kolaylığı arıyor. Sürekli artan bu talepler ve beklentiler, kuruluşu müşteri taleplerinin hızına ayak uydurmak için daha yeni teknolojileri tercih etmeye itiyor.

Doğrudan tüketiciye yönelik stratejiler

Artan rekabetle birlikte markalar artık doğrudan tüketiciye yönelik stratejileri tercih ederek doğrudan satış yapmanın yollarını arıyor. Müşterilerin toplayıcı çevrimiçi alışveriş platformları yerine markayla doğrudan kendi platformlarında etkileşim kurmasını sağlayan kuruluşlar, maliyetleri düşürebilir, müşterilere daha iyi fiyatlar sunabilir ve daha iyi gelir elde edebilir. Müşteriler de markalarla doğrudan etkileşime girerek daha iyi bir ürün deneyimi elde ediyor.

Sağlam dağıtım sistemleri

Online alışveriş, müşteriye yanlış ürün veya kusurlu ürün teslim edildiğinde ürünü iade etme kolaylığını getirdi. Ancak artan taleplerle birlikte müşteri artık ilk seferde doğru siparişi doğru zamanda almasını bekliyor. Hatalı sipariş teslimatları, müşterileri ve ardından işi erteleyebilir. Bu nedenle, sağlam bir dağıtım sistemine ve tedarik zincirine sahip olmak, kuruluşları dijital dönüşümü tercih etmeye iten kritik faktörlerden biridir.

Secure your future with our eCommerce digital transformation services

Dijital dönüşüm e-ticaret sektörünü nasıl dönüştürüyor?

Yeni teknolojileri aşılayarak eski süreçleri canlandırmaya dijital dönüşüm denir. Özellikle perakende sektörü hakkında konuşmak, çevrimiçi sipariş, temassız ödeme ve sipariş, kendi kendine ödeme, maliyet optimizasyonu, ürün kişiselleştirme ve çok daha fazlası anlamına gelir.

Dijital dönüşümün e-Ticaret endüstrisini dönüştürme yollarından bazıları şunlardır:

Bilgilendirilmiş seçimler yapmanıza yardımcı olacak artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik, kullanıcıların ürünü amaçlanan yerde görselleştirmelerine yardımcı olan teknolojidir. Örneğin, önde gelen bir mobilya perakendecisi olan IKEA, bir mobilya parçası seçme ve artırılmış gerçeklik yardımıyla odanıza ve dekorunuza nasıl uyacağını görme seçeneği sunar. Bu, tüketicilerin farklı platformlara geçiş yapmalarına ve ilk seferde doğru satın alma işlemini gerçekleştirmelerine gerek kalmadan doğru mobilyayı seçmelerine ve satın almalarına yardımcı olur.

En hızlı büyüyen e-ticaret uygulama geliştirme şirketlerinden biri olan Appinventiv, pazarlama ve promosyon çabalarını desteklerken müşteri katılımını kolaylaştıran bulut tabanlı bir ERP çözümü sağlayarak IKEA'nın e-Ticaret mağazasının dijital dönüşümüne katkıda bulunmuştur. Perakende satış noktası, bunun en büyük yatırım getirisi ölçümü kaynağı olduğunu iddia ediyor.

digital transformation of IKEA’s eCommerce store

Algoritmik mağazacılık

Bu özellik, mağazanın envanterini konumun taleplerine göre optimize etmeye ve fiyat ve promosyon metodolojilerine karar vermede yardımcı olur. Yukarıdakilerin tümü, süreç boyunca satışları, marjları ve müşteri memnuniyetini büyük ölçüde optimize eden doğru envanter yönetimi sağlar. Bu tür algoritmalar, gelişmiş veri ve analitiklerin kullanılmasıyla oluşturularak verimli ve etkili karar vermeyi geliştirir.

Algoritmik satışlar, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için operasyonel maliyetleri, lojistik zorlukları ve envanter yönetimini kapsamlı bir şekilde stratejilendirmeyi kolaylaştırır.

Temassız alışveriş

Pandemi, perakendecileri daha iyi güvenlik için alışveriş yaparken temassız ödemelerle birlikte gelişmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak için temassız bir deneyim sunmaya zorladı. Bu aynı zamanda, son kullanıcıya olan bağlılığı yansıtan müşterilere kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim sağlama ihtiyacını da gündeme getirdi ve böylece tatmin edici bir müşteri deneyimi sağladı.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Yapay zeka, e-ticaret süreçlerini daha akıllı hale getirdi. Müşteri davranışlarını, seçimlerini ve tercihlerini anlamak, böylece ürünleri kesinlikle önermek, kişiselleştirme hissini sağlar.

Müşteri davranışına ilişkin daha iyi içgörüler

Veri, dijital dönüşüm stratejisi için altın madeni. Algoritmalar, talepleri daha iyi tahmin ederek ve böylece yeni mevcut fırsatları en üst düzeye çıkararak perakendecilerin hazırlanmasına yardımcı olabilir. Sorunsuz arayüzler, e-Ticaret işinin süreci parçalamasına, pazar talebinden envantere, tedarikten üretkenliğe ve çok daha fazlasına kadar e-Ticaret sürecinin farklı adımları hakkında daha iyi bilgiler edinmesini sağlar.

Müşteri davranışına ilişkin daha iyi bir içgörü elde etmek, bir dakika düzeyinde daha fazla ayrıntı elde etmek için daha fazla kazılabilir. Örneğin, en çok satan ürünü belirlemek, maksimum yatırım getirisi sağlayan pazarlama kampanyası vb. Bu detayların daha iyi kişiselleştirme için anlaşılabileceğini söylemeye gerek yok.

E-Ticaret dijital dönüşümündeki trendler

e-ticaret dijital dönüşüm

En son trendleri bulmak, rekabet ortamında önde olmak isteyenler için bir zorunluluktur. Ek olarak, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak, trendlerin bir parçası ve parçası haline geldi.

E-Ticaret dijital dönüşümünün önde gelen trendlerini anlayalım ve trendlerdeki bu değişikliklerin neyin ve neden olduğuna dair gelecekteki beklentileri anlayalım.

Otomasyon

Otomasyon, tüm sektörlerde işletmeler tarafından benimsenen başlıca tekniklerden biridir. e-Ticaret de pazarlamadan depolamaya, tedarik zinciri yönetimine ve daha pek çok departmana kadar her bölümü kapsayarak ufkunu hızla genişletiyor.

Örneğin, tedarik zinciri yönetimi, herhangi bir zamanda herhangi bir ürün açığı olmamasını sağlamak için envanter yönetimi için otomatikleştirilebilir. Pazarlama stratejinizi otomatikleştirmek, daha iyi müşteri adayı oluşturma ve dönüştürme konusunda size yardımcı olabilir. Pazarlamadaki otomasyon, pazarlamacıların %77'ye kadarının daha fazla potansiyel müşteri oluşturmasına ve %56'sının daha yüksek dönüşüm oranları görmesine neden oldu.

sohbet robotları

Benzer şekilde, yapay zeka ve sohbet robotları dijital dönüşüm sürecinde öne çıkan yerlerini aldılar. Müşteri sorularına kısa sürede cevap vererek kişiye özel deneyimler sunmak daha kolay hale geldi ve müşteriyi özel hissettirdi. Müşterinin gereksinimlerini hatasız karşılamayı sağlayan değişen trendlerle pazara hitap etmeye devam etmesi bekleniyor.

İstatistiklere göre, e-ticaret endüstrisinin müşterileri, chatbot yanıtlarının en yüksek alıcı kitlesidir. Kullanıcıların %34'ü, sohbet robotlarını kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşteriye yardımcı olan yararlı bir araç olarak kabul ediyor.

E-ticaretin etkileşimli ürünleri

Pastadaki kiraz, e-ticaret endüstrisinde sürükleyici deneyimler sağlayabilen artırılmış gerçekliğin dahil edilmesi olabilir. Kullanıcılara gerçek ortamına benzer bir sanal ortam sunarak, satın alacakları ürün ve markalar hakkında karar vermelerini sağlamak. Çevrimiçi alışveriş yapanların %61'i, AR deneyimi sunan e-ticaret platformlarından satın almayı tercih ediyor.

sosyal ticaret

Sosyal ağ platformları yalnızca iletişim aracı olmakla kalmaz, bir şekilde e-ticaret platformları olarak da işlev görür. Çevrimiçi perakendeciler, Facebook gibi sosyal ağ platformlarında ürün tesliminden çevrimiçi ödemelere kadar genel satın alma deneyimini sunar. Bu eğilim, yakın gelecekte yalnızca yukarı yönlü bir büyüme yörüngesi görecektir. Statista, sosyal medya platformları aracılığıyla elde edilen gelirin, cari yıldaki tahmini 992 milyar dolarlık satışlara karşılık, 2026 yılına kadar 2,9 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor.

Şimdi al-sonra öde (BNPL)

Y kuşağının en çok yararlandığı seçenek olan BNPL, birden fazla avantaj sağlarken esneklik ve alışveriş özgürlüğü sunar. Müşteri, bu ödeme yöntemini seçerek kredi kartı faiz ücretlerinden tasarruf edebilir. Ayrıca, aksi takdirde bütçelerine uymayabilecek ürünleri satın alma avantajına da sahip olurlar. Bir rapor, küresel BNPL endüstrisinin 2025 yılına kadar işlemlerde 680 milyar dolara ulaşacağını belirtiyor.

Aşamalı Web Uygulamaları (PWA)

Bu teknoloji, yerel mobil uygulamaya benzer. Ancak JavaScript, HTML ve CSS gibi web teknolojileri kullanılarak oluşturulmuştur. Başlıca özellikleri arasında push bildirimleri, çevrimdışı uygulama erişimi ve akıllı telefonun ana ekranından erişim bulunur.

E-Ticaretteki başarılı dijital dönüşüm örnekleri, PWA'larla daha iyi gelir elde eden ve dönüşüm oranlarını iyileştiren Alibaba ve Walmart gibi devlerdir. PWA uygulaması, dönüşüm oranını %93,3 oranında artırabilir.

E-Ticaret işiniz için dijital dönüşüm nasıl sağlanır?

Artık e-ticarette dijital dönüşümü yönlendiren faktörleri ve eğilimleri anladığımıza göre, dijital olarak çok ihtiyaç duyulan dönüşümü elde etmek için benimsenmesi gereken stratejiye geçelim.

Adım 1 – İş hedeflerini tanımlayın

İş normalde, tüm stratejilerin nihai sonuçlara ve rekabet avantajı sağlayan iş kârına doğru birleştiği bir şekilde yeniden tasarlanır. İşletme hedeflerini tanımlarken işletmenin birkaç basit ve yaygın olarak kabul gören odak alanı şunlardır:

  • Müşteri odaklı bir yaklaşımla artan verimlilik
  • Sağlam altyapıya sahip operasyonlarda esneklik
  • Daha iyi içgörüler için güçlü analitik araç
  • Hizmetlerinizi farklılaştıracak ve maliyetleri düşük tutarken süreç verimliliğini artıracak teknolojileri seçmek

Adım 2 – Bir e-ticaret geliştirme şirketi kiralayın

Tüm dönüşüm projesini şirket içinde üstlenmek, yalnızca özel ve deneyimli bir geliştirici ekibi gerektirmez, aynı zamanda zaman ve nispeten daha büyük yatırımlar gerektirir. Dış kaynaklı uygulama geliştirme şirketini dahil etmek, uzmanlıkları ve zengin deneyimleri ile e-ticaret uygulamanızı hızla dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Digital transformation of Adidas

3. Adım – Müşteri deneyimi stratejisini yenileyin

Müşteri deneyimi, e-Ticaret stratejisinin ana odak noktasıdır. Bu nedenle, müşteri deneyimi etrafında sağlam stratejiler sağlamak önemli ve zorunludur. Aynı şekilde, uygulamanızın UI/UX'ini geliştirmeye büyük önem verilmelidir.

Adım 4 – Yeni ve ilgili teknoloji çözümlerini uygulayın

E-Ticaret işiniz için teknoloji yığını, gereksinimlerinize ve istediğiniz nihai sonuçlara göre seçilmelidir. Platformunuza dahil etmek istediğiniz özelliklerin derinlemesine anlaşılmasıyla teknoloji doğru bir şekilde benimsenmelidir.

Adım 5 – AR ve VR teknolojileriyle müşteri yolculuğunu canlandırın

Sanal olarak gerçeğe benzer bir deneyim sağlamak, çevrimiçi müşterilerin ürünün her yönünü deneyimlemelerini sağlayan bir şeydir. AR ve VR teknolojilerinin benimsenmesi, her zaman ve her yerde özelleştirilmiş bir deneyim sağlamaya geniş ölçüde yardımcı olabilir. Bu teknolojiler, mevcut altyapı ile kolayca entegre edilebilir ve sizi deneyimi sıfırdan yaratmaktan kurtarır.

Dijital dönüşümün e-ticaret endüstrisinin geleceği üzerindeki etkisi

Impact of digital transformation

Dijital dönüşüm, özellikle e-ticaret sektöründe sürekli gelişen bir süreçtir. E-Ticaret işletmelerinin, e-ticaret işlerini stratejik olarak dönüştürmek için yeni trendler, müşteri beklentileri ve davranışlarla güncel kalması zorunludur.

Aşağıda, e-Ticaret endüstrisinin geleceğini değiştirecek yollardan bazıları listelenmiştir.

DTC satışlarında artış

Dijital e-ticaret ile işletmelerin toptancıların bağlantısını atlayarak doğrudan müşterilere ulaşması daha kolay hale geldi. Doğrudan tüketiciye (DTC), çevrimiçi satıcıların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlayarak iş gelirlerini artırmalarını sağlar.

DTC, markaların ürünleri tüketicilerin talebine göre özelleştirmesini ve kişiselleştirmesini sağlayacaktır. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak aynı zamanda daha iyi destek sunulmasına yardımcı olacak ve böylece daha iyi bir müşteri deneyimi ve marka bağlılığı yaratacaktır.

Daha iyi müşteri deneyimi nedeniyle oluşturulan marka kampanyacılarıyla yeni bir müşteri tabanı oluşturmak, daha büyük bir müşteri tabanına yol açacaktır.

Büyük veri ile kişiselleştirme

Büyük veri, makine öğrenimi ve yapay zeka ile kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak daha kolay. Büyük veri algoritmaları, müşterinin geçmiş alışveriş davranışlarını anlayacak ve onlara ısmarlama ürün seçenekleri ve ilgili öneriler sunacaktır. Web sitenizi ürün önerileriyle entegre ederek Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarından yararlanılabilir.

Görselleştirme için artırılmış gerçeklik

Birçok perakendeci, birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşterilerin marka sadakatini kazanmak için bu teknolojiyi zaten benimsemiştir. Diğerleri için, e-Ticaret endüstrisinin geleceğinde bir sonraki büyük şey.

Ürünü gerçek yaşam durumlarında hissetmek, müşterilere yaptıkları alışverişlerde güven sağlar. e-Ticaret endüstrisinin büyümesi, dijital dönüşümün bu özelliğini artırmaya hazır.

Optimizasyon devam edecek

Daha önce de belirtildiği gibi, veriler e-ticaret endüstrisinin geleceğinin anahtarı olacaktır. Dönüşüm oranını anlamak ve ürünleri optimize etmek gelecekte de devam edecek ve gelişecektir. Sürecin her adımında müşteri yolculuğunu kolaylaştırmak, büyük olasılıkla dönüşüm oranını artıracaktır. E-Ticaret endüstrisinin büyümesi, dönüşüm oranına, diğer bir deyişle optimizasyona oldukça bağlıdır.

Alternatif ödeme yöntemlerinin benimsenmesi

Kredi kartı kullanımı geleneksel bir ödeme yöntemi haline geldi. E-ticaretin geleceği, Bitcoin, Ethereum gibi blok zinciri tabanlı ödeme gibi birden fazla alternatif ödeme yöntemine sahip olacak ve şimdi satın al-sonra öde (BNPL) seçenekleri, e-Ticaret endüstrisinin geleceğinde norm haline gelecektir.

Mobil alışveriş artmaya devam edecek

Bir anket, e-Ticaret olarak da adlandırılan perakende mobil alışverişin 2025 yılına kadar 728,28 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini açıkça gösteriyor. ABD'deki satışların %44,2'sinin bu muazzam büyümeye katkıda bulunması bekleniyor.

Tüketici, çekici kullanıcı arayüzü, harika seçenekler ve alışveriş kolaylığı nedeniyle mobil alışverişe bağımlı hale geliyor. Trendin devam etmesi muhtemel. Bununla birlikte, kuruluşların müşterilerin katılımını sağlamak ve müşterilerin yeni ve daha iyi deneyimler için kendilerine geri dönmeye devam etmesini sağlamak için sürekli olarak teknolojik olarak gelişmelerini sağlamaları gerekir.

B2B daha kapsamlı hale gelecek

B2B e-Ticaret endüstrisinin 2021'den 2028'e kadar %18,7'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor. Pazar, 2020'de 6,64 trilyon dolar değerindeydi.

E-Ticaretteki dijital dönüşümle birlikte, B2B e-Ticaret web sitelerinin çoğu, sezgisel, modern ve benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanıyor.

Transform your eCommerce business with us

Appinventiv'in e-ticaret sektöründe dijital dönüşüme yaklaşımı

Karları ve sonuçları ön planda tutan Appinventiv olarak, e-Ticaret işiniz için dijital dönüşüm yolunu tasarlamak için stratejik bir yaklaşım benimsiyoruz. Öncelikli odak noktamız:

  • müşteri tutma oranlarını artıracak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak
  • Verilere ilişkin daha iyi içgörü ile iş operasyonlarını basitleştirme
  • Düşük maliyetlerle fark yaratan hizmetler sunarken operasyonları hızlandıracak dijital süreçler tasarlamak
  • Daha iyi eyleme geçirilebilir içgörüler için sağlam analitikler sunar

Veri analitiği uzmanlığıyla, daha iyi müşteri kazanımı ve elde tutma için entegre süreçler sağlamak üzere veri içgörüleriyle yolculuğu yeniden yapılandırmak için müşteri deneyimi yolculuğuna yeniden bakabiliriz.

Önde gelen bir e-ticaret uygulama geliştirme şirketi olarak, sonuçlara yön veren dijital dönüşüm çözümleri sağlamak için çeşitli startuplar ve Adidas, IKEA, 6th Street ve Edamama gibi Fortune 500 şirketleriyle birlikte çalıştık.

E-Ticaret projeniz için bugün ekibimizle iletişime geçin!

SSS

S. E-Ticaret sektöründe dijital dönüşüm için kullanılan teknolojilerden bazıları nelerdir?

C. E-Ticaret platformunuzu bir sonraki düzeye taşıyabilecek, şiddetle tavsiye edilen bazı teknolojiler şunlardır:

  • AI kişiselleştirme
  • AR ve VR ürün görselleştirme
  • Veri analitiği ve ara bağlantı

S. E-Ticaret'te dijital dönüşüm neden önemlidir?

A. Bir araştırma, akıllı telefon kullanıcılarının %79'unun akıllı telefon cihazlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yaptığını gösteriyor. Bu, perakendecilerin mevcut teknoloji durumlarını değerlendirerek oyunlarını geliştirmeleri gerektiğini açıkça gösteriyor. Buna göre, işletmeler e-ticaret endüstrisinde alakalı kalmak için dijital dönüşümü tercih etmelidir.

S. E-Ticaret endüstrisinde başarılı bir dijital dönüşüm nasıl elde edilebilir?

A. İşletmeler aşağıda belirtilen adımları takip edebilirler.

  • Adım 1 – İş hedeflerini tanımlayın
  • Adım 2 – Bir e-Ticaret uygulama geliştirme şirketi kiralayın
  • 3. Adım – Müşteri deneyimi stratejisini yenileyin
  • Adım 4 – Yeni ve ilgili teknoloji çözümlerini uygulayın
  • Adım 5 – AR ve VR teknolojileriyle müşteri yolculuğunu canlandırın