Comment la transformation numérique fait-elle progresser l'avenir de l'industrie du commerce électronique ?

La transformation numérique n'est plus un nouveau terme. Bien que les industries de différents secteurs aient également subi une transformation numérique plus tôt, la pandémie a accéléré le processus. Un rapport de Statista indique que les secteurs de la technologie et de l'énergie ont accéléré leurs processus de transformation numérique à la vitesse la plus élevée avec 78 % et 77 %, respectivement, en réponse au COVID-19, tandis que la transformation numérique dans les secteurs du commerce électronique et de la vente au détail s'est accélérée à 70 % post-pandémie.

Comme prévu, les entreprises transformées numériquement représenteront 53 300 milliards de dollars du PIB nominal mondial d'ici 2023. Cela montre clairement la suprématie de la transformation numérique par rapport à l'économie mondiale. La transformation numérique contribue positivement à créer de meilleures expériences client tandis que l'automatisation contribue à l'amélioration de l'efficacité des processus. En d'autres termes, les entreprises qui suivent le rythme de la transformation numérique sont vouées à mieux contribuer à l'économie.

Les avantages de la transformation numérique sont bien connus et largement évoqués. Cependant, la transformation rapide pose le défi des écarts de compétences et des différences culturelles. La friction est créée en raison d'un manque de clarté sur les stratégies de transformation et d'alignements non planifiés et insuffisants entre les départements d'une organisation.

La transformation numérique la plus importante que le monde ait connue avec le début de la pandémie est la façon dont nous achetons. L'expérience d'achat dans un magasin de brique et de mortier est, bien sûr, très différente. Cependant, la comparaison des produits disponibles dans le magasin via des supports en ligne a permis à l'utilisateur de choisir parmi un éventail plus large de produits disponibles à de meilleurs prix que jamais auparavant. Aujourd'hui, même lorsque l'utilisateur visite un magasin physique, il parcourt rapidement le site Web de commerce électronique pour comparer les produits, les variétés et les prix.

À travers cet article, examinons certaines des perturbations que la transformation numérique du commerce électronique a entraînées et essayons d'explorer l'avenir de la transformation numérique du commerce électronique.

Cependant, examinons d'abord brièvement les facteurs qui stimulent la transformation numérique dans l'industrie du commerce électronique.

Facteurs moteurs de la transformation numérique dans le commerce électronique

Les achats en ligne sont devenus une activité normale aujourd'hui. Explorer les produits en ligne et prendre des décisions d'achat est une pratique normale. Cependant, les tendances changent et vous devez adopter la transformation numérique pour faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur.

Voici les attentes de base des clients d'aujourd'hui qui sont à l'origine de la transformation numérique dans l'industrie du commerce électronique.

Des clients toujours plus exigeants

La commodité a dépassé la fidélité à la marque avec les tendances d'adoption du commerce électronique. Le client recherche désormais de meilleurs prix, une facilité de ramassage et de livraison, une livraison rapide des commandes et une facilité de retour. Ces demandes et attentes sans cesse croissantes poussent l'organisation à opter pour de nouvelles technologies afin de suivre le rythme des demandes des clients.

Stratégies directes au consommateur

Avec une concurrence croissante, les marques recherchent désormais des moyens de vendre directement, préférant les stratégies directes au consommateur. En permettant aux clients d'interagir directement avec la marque sur leur propre plate-forme plutôt que sur les plates-formes d'achat en ligne de l'agrégateur, les organisations peuvent réduire les coûts, offrir de meilleurs prix aux clients et générer de meilleurs revenus. Les clients aussi, en interagissant directement avec les marques, obtiennent une meilleure expérience produit.

Systèmes de distribution robustes

Les achats en ligne ont facilité le retour du produit si un mauvais produit ou un produit défectueux a été livré au client. Cependant, avec des demandes croissantes, le client s'attend désormais à recevoir la bonne commande au bon moment du premier coup. Les livraisons de commandes inexactes pourraient décourager les clients et par la suite les affaires. Ainsi, disposer d'un système de livraison et d'une chaîne d'approvisionnement robustes est l'un des facteurs critiques qui poussent les organisations à opter pour la transformation numérique.

Comment la transformation numérique transforme-t-elle l'industrie du commerce électronique ?

Revitaliser les anciens processus en insufflant de nouvelles technologies est appelé transformation numérique. En ce qui concerne spécifiquement le secteur de la vente au détail, cela signifie la commande en ligne, les paiements et les commandes sans contact, le paiement en libre-service, l'optimisation des coûts, la personnalisation des produits et bien plus encore.

Voici quelques-unes des façons dont la transformation numérique transforme l'industrie du commerce électronique :

La réalité augmentée pour faire des choix éclairés

La réalité augmentée est la technologie qui permet aux utilisateurs d'aider à visualiser le produit à l'endroit auquel il est destiné. Par exemple, IKEA, l'un des principaux détaillants de meubles, offre la possibilité de sélectionner un meuble et de voir comment il s'intégrerait dans votre pièce et votre décor à l'aide de la réalité augmentée. Cela aide les consommateurs à choisir et à acheter les bons meubles sans avoir besoin de passer à différentes plateformes et de faire le bon achat du premier coup.

Étant l'une des sociétés de développement d'applications de commerce électronique à la croissance la plus rapide, Appinventiv a contribué à la transformation numérique du magasin de commerce électronique d'IKEA en fournissant une solution ERP basée sur le cloud qui a facilité l'intégration des clients tout en soutenant les efforts de marketing et de promotion. Le point de vente affirme qu'il s'agit de sa principale source de mesure du retour sur investissement.

Merchandising algorithmique

Cette fonctionnalité aide à optimiser l'inventaire du magasin en fonction des demandes de l'emplacement et aide à décider des méthodologies de prix et de promotion. Tout ce qui précède garantit une gestion précise des stocks qui optimise considérablement les ventes, les marges et la satisfaction des clients tout au long du processus. Ces algorithmes sont créés à l'aide de données et d'analyses avancées, améliorant ainsi la prise de décision efficace et efficiente.

Les ventes algorithmiques facilitent l'élaboration stratégique approfondie des coûts opérationnels, des défis logistiques et de la gestion des stocks pour répondre aux besoins du client.

Achats sans contact

La pandémie a obligé les détaillants à offrir une expérience sans contact lors de leurs achats pour une meilleure sécurité permettant une expérience d'achat en ligne améliorée ainsi que des paiements sans contact. Cela a également soulevé la nécessité de fournir une expérience en ligne personnalisée aux clients reflétant l'engagement envers l'utilisateur final, offrant ainsi une expérience client épanouissante.

Recommandations personnalisées

L'intelligence artificielle a rendu les processus de commerce électronique plus intelligents. Comprendre le comportement, les choix et les préférences des clients, proposant ainsi les produits, procure sûrement le sentiment de personnalisation.

Meilleures informations sur le comportement des clients

Les données sont la mine d'or de la stratégie de transformation numérique. Les algorithmes peuvent aider à préparer les détaillants en prévoyant mieux les demandes, maximisant ainsi les opportunités nouvellement disponibles. Des interfaces transparentes permettent à l'entreprise de commerce électronique de décomposer le processus, obtenant de meilleures informations sur les différentes étapes du processus de commerce électronique, de la demande du marché à l'inventaire, en passant par l'approvisionnement, la productivité et bien plus encore.

Obtenir un meilleur aperçu du comportement des clients peut également être exploité pour obtenir plus de détails à un niveau infime. Par exemple, identifier le produit le plus vendu, la campagne marketing générant le retour sur investissement maximal, etc. Inutile de dire que ces détails peuvent être appréhendés pour une meilleure personnalisation.

Tendances de la transformation numérique du commerce électronique

Trouver les dernières tendances est une nécessité pour ceux qui veulent garder une longueur d'avance dans le paysage concurrentiel. De plus, offrir une expérience client extraordinaire fait désormais partie intégrante des tendances.

Comprenons les principales tendances de la transformation numérique du commerce électronique et comprenons les perspectives d'avenir de quoi et pourquoi de ces changements dans les tendances.

Automatisation

L'automatisation est l'une des techniques majeures adoptées par les entreprises de tous les secteurs. Le commerce électronique aussi élargit rapidement ses horizons, couvrant tous les départements, du marketing à l'entreposage, en passant par la gestion de la chaîne d'approvisionnement et bien d'autres.

Par exemple, la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut être automatisée pour la gestion des stocks, garantissant ainsi l'absence de pénurie de produits à un moment donné. L'automatisation de votre stratégie marketing peut vous aider à améliorer la génération et la conversion de prospects. L'automatisation du marketing a permis à 77 % des spécialistes du marketing de générer plus de prospects, tandis que 56 % ont enregistré des taux de conversion plus élevés.

Chatbots

De même, l'IA et les chatbots ont pris une place prépondérante dans le processus de transformation numérique. Offrir des expériences personnalisées est devenu plus facile en répondant aux questions des clients en un rien de temps, ce qui fait que le client se sent spécial. On s'attend à ce qu'il continue à répondre aux besoins du marché avec l'évolution des tendances en veillant à répondre aux exigences du client sans faute.

Selon les statistiques, les clients de l'industrie du commerce électronique sont le public le plus réceptif aux réponses des chatbots. 34% des utilisateurs acceptent les chatbots comme un outil utile aidant le client en offrant une expérience personnalisée.

Produits interactifs de commerce électronique

La cerise sur le gâteau peut être l'incorporation de la réalité augmentée qui peut offrir des expériences immersives dans l'industrie du commerce électronique. Permettre aux utilisateurs de porter des jugements sur les produits et les marques à acheter en leur offrant un environnement virtuel similaire à celui réel. 61% des acheteurs en ligne préfèrent acheter sur des plateformes de commerce électronique qui offrent une expérience AR.

Commerce social

Les plates-formes de réseaux sociaux ne sont pas seulement des moyens de communication, elles agissent en quelque sorte comme des plates-formes de commerce électronique. Les détaillants en ligne offrent l'expérience d'achat globale, de la livraison des produits aux paiements en ligne sur des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook. Cette tendance ne verra une trajectoire de croissance ascendante que dans un avenir proche. Statista prévoit que les revenus via les plateformes de médias sociaux atteindront 2,9 billions de dollars d'ici 2026, contre des ventes estimées à 992 milliards de dollars pour l'année en cours.

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Option la plus utilisée par la génération du millénaire, BNPL offre flexibilité et liberté d'achat tout en offrant de multiples avantages. Le client peut économiser sur les frais d'intérêts de sa carte de crédit en optant pour ce mode de paiement. Ils obtiennent également l'avantage d'acheter des produits qui, autrement, pourraient ne pas correspondre à leur budget. Un rapport indique que l'industrie mondiale de BNPL atteindra jusqu'à 680 milliards de dollars de transactions d'ici 2025.

Applications Web progressives (PWA)

Cette technologie est similaire à l'application mobile native. Cependant, il est construit à l'aide de technologies Web telles que JavaScript, HTML et CSS. Ses principales fonctionnalités incluent les notifications push, l'accès aux applications hors ligne et l'accès via l'écran d'accueil du smartphone.

Des exemples réussis de transformation numérique dans le commerce électronique sont des géants comme Alibaba et Walmart, qui ont généré de meilleurs revenus et amélioré les taux de conversion avec les PWA. La mise en œuvre de PWA peut augmenter le taux de conversion de 93,3 %.

Comment réaliser la transformation numérique de votre entreprise de commerce électronique ?

Maintenant que nous avons compris les facteurs et les tendances à l'origine de la transformation numérique du commerce électronique, plongeons-nous dans la stratégie à adopter pour réaliser la transformation numérique indispensable.

Étape 1 – Définir les objectifs commerciaux

L'entreprise est normalement repensée de manière à ce que toutes les stratégies convergent vers les résultats finaux et le profit commercial offrant un avantage concurrentiel. Peu de domaines d'intérêt simples et largement acceptés de l'entreprise lors de la définition des objectifs commerciaux sont :

• Productivité accrue grâce à une approche centrée sur le client
• Flexibilité dans les opérations avec une infrastructure robuste
• Outil d'analyse puissant pour de meilleures informations
• Choisir les technologies pour différencier vos services et améliorer l'efficacité des processus tout en maintenant les coûts bas

Étape 2 - Engagez une société de développement de commerce électronique

Prendre en charge le projet de transformation complet en interne nécessite non seulement une équipe de développeurs dévoués et expérimentés, mais demande du temps et des investissements relativement plus importants. L'intégration de la société de développement d'applications externalisée peut vous aider à transformer rapidement votre application de commerce électronique grâce à son expertise et à sa riche expérience.

Étape 3 – Réorganiser la stratégie d'expérience client

L'expérience client est au cœur de la stratégie de commerce électronique. Ainsi, il est important et impératif d'assurer des stratégies solides autour de l'expérience client. Dans le même ordre d'idées, l'accent doit être mis sur l'amélioration de l'interface utilisateur/UX de votre application.

Étape 4 – Mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques pertinentes

La pile technologique pour votre entreprise de commerce électronique doit être choisie en fonction de vos besoins et des résultats finaux souhaités. La technologie doit être adoptée correctement avec une compréhension approfondie des fonctionnalités que vous souhaitez intégrer sur votre plate-forme.

Étape 5 – Revitalisez le parcours client avec les technologies AR et VR

Offrir virtuellement une expérience réaliste permet aux clients en ligne de découvrir chaque aspect du produit. L'adoption des technologies AR et VR peut largement contribuer à fournir une expérience personnalisée à tout moment et n'importe où. Ces technologies peuvent être facilement intégrées à l'infrastructure existante, ce qui vous évite de créer l'expérience à partir de zéro.

Impact de la transformation numérique sur l'avenir de l'industrie du commerce électronique

La transformation numérique est un processus en constante évolution, en particulier dans l'industrie du commerce électronique. Il est obligatoire pour les entreprises de commerce électronique de se tenir au courant des nouvelles tendances, des attentes des clients et des comportements afin de transformer stratégiquement leur activité de commerce électronique.

Voici quelques-unes des façons qui changeront l'avenir de l'industrie du commerce électronique.

Augmentation des ventes DTC

Avec le commerce électronique numérique, il est devenu plus facile pour les entreprises d'atteindre des clients directs en contournant le lien des grossistes. Direct-to-consumer (DTC) permet aux vendeurs en ligne de mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus commerciaux.

DTC permettra aux marques de personnaliser et de personnaliser les produits selon la demande des consommateurs. Interagir directement avec les clients contribuera également à offrir un meilleur support, créant ainsi une meilleure expérience client et une meilleure fidélité à la marque.

Construire une nouvelle clientèle avec les militants de la marque créés grâce à une meilleure CX conduira à une clientèle plus large.

Personnalisation avec le Big Data

Avec le big data, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, il est plus facile d'offrir une expérience personnalisée. Les algorithmes de Big Data comprendront les comportements d'achat passés du client en lui offrant les options de produits sur mesure et des recommandations pertinentes. Les appareils Internet des objets (IoT) peuvent être exploités en intégrant votre site Web avec des recommandations de produits.

La réalité augmentée pour la visualisation

De nombreux détaillants ont déjà adopté cette technologie pour offrir une expérience client de premier ordre et gagner la fidélité des clients à la marque. Pour d'autres, c'est la prochaine grande chose dans l'avenir de l'industrie du commerce électronique.

La sensation du produit dans des situations réelles donne confiance aux clients dans les achats qu'ils effectuent. La croissance de l'industrie du commerce électronique est prête à augmenter cette caractéristique de la transformation numérique.

L'optimisation se poursuivra

Comme mentionné précédemment, les données seront la clé de l'avenir de l'industrie du commerce électronique. La compréhension du taux de conversion et l'optimisation des produits se poursuivront et s'amélioreront à l'avenir. Faciliter le parcours client à chaque étape du processus est susceptible d'augmenter le taux de conversion. La croissance de l'industrie du commerce électronique dépend beaucoup du taux de conversion, en d'autres termes, de l'optimisation.

Adoption de modes de paiement alternatifs

L'utilisation des cartes de crédit est devenue un mode de paiement traditionnel. L'avenir du commerce électronique aura plusieurs méthodes alternatives d'options de paiement comme le paiement basé sur la blockchain comme Bitcoin, Ethereum, et les options d'achat immédiat et de paiement ultérieur (BNPL) deviendront la norme dans l'avenir de l'industrie du commerce électronique.

Les achats mobiles continueront d'augmenter

Une enquête montre clairement que le commerce de détail mobile, également appelé commerce électronique, devrait atteindre 728,28 milliards de dollars d'ici 2025. 44,2 % des ventes aux États-Unis devraient contribuer à cette énorme croissance.

Le consommateur devient accro aux achats mobiles en raison de l'interface utilisateur attrayante, des grands choix et de la facilité d'achat. La tendance devrait se poursuivre. Cependant, les organisations doivent s'assurer qu'elles évoluent continuellement sur le plan technologique pour maintenir l'engagement des clients et s'assurer que les clients reviennent vers eux pour de nouvelles et meilleures expériences.

Le B2B va prendre de l'ampleur

Il est prévu que l'industrie du commerce électronique B2B devrait croître à un TCAC de 18,7 % de 2021 à 2028. Le marché était évalué à 6,64 billions de dollars en 2020.

Avec la transformation numérique du commerce électronique, la plupart des sites Web de commerce électronique B2B se concentrent sur la fourniture d'une expérience client intuitive, moderne et unique.

L'approche d'Appinventiv en matière de transformation numérique dans l'industrie du commerce électronique

En gardant les bénéfices et les résultats au premier plan, chez Appinventiv, nous adoptons une approche stratégique pour concevoir la voie de la transformation numérique de votre entreprise de commerce électronique. Notre objectif principal est de :

• offrir une meilleure expérience client qui augmentera les taux de fidélisation de la clientèle
• Simplifier les opérations commerciales avec une meilleure compréhension des données
• Concevoir des processus numériques qui accéléreront les opérations tout en fournissant des services distinctifs à des coûts réduits
• Offrir des analyses robustes pour de meilleures informations exploitables

Grâce à l'expertise en analyse de données, nous pouvons revoir le parcours de l'expérience client pour reconstruire le parcours avec les informations sur les données afin d'assurer des processus intégrés pour une meilleure acquisition et fidélisation des clients.

En tant que société leader dans le développement d'applications de commerce électronique, nous avons travaillé avec diverses startups et entreprises du Fortune 500 telles qu'Adidas, IKEA, 6th Street et Edamama pour fournir des solutions de transformation numérique qui génèrent des résultats.

Contactez notre équipe pour votre projet de commerce électronique dès aujourd'hui!

FAQ

Q. Quelles sont certaines des technologies utilisées pour la transformation numérique dans l'industrie du commerce électronique ?

A. Certaines technologies hautement recommandées qui peuvent faire passer votre plateforme de commerce électronique au niveau supérieur sont :

• Personnalisation de l'IA
• Visualisation des produits AR et VR
• Analyse des données et interconnectivité

Q. Pourquoi la transformation numérique est-elle importante dans le commerce électronique ?

R. Une étude indique que 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué des achats en ligne à l'aide de leurs smartphones. Cela indique clairement que les détaillants doivent améliorer leur jeu en évaluant leur statut technologique actuel. En conséquence, les entreprises devraient opter pour la transformation numérique pour rester pertinentes dans l'industrie du commerce électronique.

Q. Comment réussir sa transformation numérique dans l'industrie du commerce électronique ?

A. Les entreprises peuvent suivre les étapes mentionnées ci-dessous-

• Étape 1 – Définir les objectifs commerciaux
• Étape 2 - Engagez une société de développement d'applications de commerce électronique
• Étape 3 – Réorganiser la stratégie d'expérience client
• Étape 4 – Mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques pertinentes
• Étape 5 – Revitalisez le parcours client avec les technologies AR et VR