디지털 혁신은 전자 상거래 산업의 미래를 어떻게 발전시키고 있습니까?

디지털 트랜스포메이션은 더 이상 새로운 용어가 아닙니다. 다양한 부문의 산업이 더 일찍 디지털 혁신을 겪고 있었지만 전염병은 그 과정을 가속화했습니다. Statista의 보고서에 따르면 기술 및 에너지 부문은 COVID-19에 대응하여 각각 78% 및 77%로 가장 빠른 속도로 디지털 전환 프로세스를 가속화한 반면 전자 상거래 및 소매 부문의 디지털 전환 속도는 70% 증가했습니다. 전염병 이후.

예측한 대로 디지털 혁신 기업은 2023년까지 전 세계 명목 GDP의 53조 3000억 달러를 차지할 것입니다. 이는 세계 경제에서 디지털 혁신의 우위를 분명히 보여줍니다. 디지털 트랜스포메이션은 더 나은 고객 경험을 만드는 데 긍정적으로 기여하고 자동화는 프로세스 효율성 향상에 기여합니다. 즉, 디지털 트랜스포메이션을 따라가는 기업은 경제에 더 잘 기여할 수밖에 없습니다.

디지털 트랜스포메이션의 이점은 잘 알려져 있고 널리 논의되고 있습니다. 그러나 빠른 변화는 기술 격차와 문화적 차이의 문제를 제기합니다. 이러한 마찰은 혁신 전략에 대한 명확성이 부족하고 조직 내 부서 간에 계획되지 않고 불충분한 조정으로 인해 발생합니다.

대유행의 시작과 함께 세계가 목격한 가장 두드러진 디지털 혁신은 우리가 쇼핑하는 방식입니다. 물론 오프라인 매장에서 쇼핑하는 경험은 매우 다릅니다. 그러나 온라인 매체를 통해 매장에서 구할 수 있는 제품을 비교함으로써 사용자는 이전보다 더 나은 가격으로 제공되는 더 많은 제품을 선택할 수 있게 되었습니다. 오늘날 사용자는 실제 매장을 방문할 때도 전자 상거래 웹사이트를 빠르게 탐색하여 제품, 다양성 및 가격 비교를 수행합니다.

이 기사를 통해 전자 상거래의 디지털 변혁이 가져온 몇 가지 혼란을 파헤치고 전자 상거래 디지털 변혁의 미래를 모색해 보겠습니다.

그러나 먼저 전자 상거래 산업에서 디지털 변혁을 주도하는 요인에 대해 간략히 살펴보겠습니다.

전자 상거래에서 디지털 혁신을 주도하는 요소

오늘날 온라인 쇼핑은 일상적인 활동이 되었습니다. 온라인에서 제품을 탐색하고 구매 결정을 내리는 것은 일반적인 관행입니다. 그러나 트렌드는 변화하고 있으며 전자 상거래 비즈니스를 한 단계 끌어올리려면 디지털 혁신을 수용해야 합니다.

다음은 전자 상거래 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 주도하는 오늘날 고객의 기본적인 기대 사항입니다.

끊임없이 증가하는 고객 요구

전자 상거래 채택 추세로 인해 편의성이 브랜드 충성도를 추월했습니다. 고객은 이제 더 나은 가격 책정, 손쉬운 픽업 및 배송, 주문의 적시 배송, 간편한 반품을 원합니다. 이러한 계속 증가하는 요구와 기대로 인해 조직은 고객 요구의 속도를 따라잡기 위해 새로운 기술을 선택하게 되었습니다.

직접 소비자 전략

경쟁이 치열해짐에 따라 브랜드는 이제 소비자에게 직접 판매하는 전략을 선호하여 직접 판매 방법을 찾고 있습니다. 고객이 통합 온라인 쇼핑 플랫폼이 아닌 자체 플랫폼에서 브랜드와 직접 상호 작용할 수 있도록 함으로써 조직은 비용을 절감하고 고객에게 더 나은 가격을 제공하며 더 나은 수익을 창출할 수 있습니다. 고객도 브랜드와 직접 상호 작용하여 더 나은 제품 경험을 얻을 수 있습니다.

견고한 전달 시스템

온라인 쇼핑은 잘못된 제품이나 불량 제품이 고객에게 배송된 경우 제품을 쉽게 반품할 수 있게 해주었습니다. 그러나 수요가 증가함에 따라 이제 고객은 첫 번째 이동에서 올바른 시간에 올바른 주문을 받기를 기대합니다. 부정확한 주문 배송은 고객과 비즈니스를 지연시킬 수 있습니다. 따라서 강력한 전달 시스템과 공급망을 갖추는 것은 조직이 디지털 혁신을 선택하도록 만드는 중요한 요소 중 하나입니다.

디지털 트랜스포메이션은 전자 상거래 산업을 어떻게 변화시키고 있습니까?

새로운 기술을 도입하여 기존 프로세스를 활성화하는 것을 디지털 트랜스포메이션이라고 합니다. 소매 산업에 대해 구체적으로 말하면 온라인 주문, 비접촉식 결제 및 주문, 셀프 체크아웃, 비용 최적화, 제품 개인화 등을 의미합니다.

다음은 디지털 혁신이 전자 상거래 산업을 변화시키는 몇 가지 방법입니다.

정보에 입각한 선택을 돕는 증강 현실

증강 현실은 사용자가 의도한 장소에서 제품을 시각화할 수 있도록 하는 기술입니다. 예를 들어, 선도적인 가구 소매업체인 IKEA는 가구를 선택하고 증강 현실의 도움을 받아 가구가 방과 장식에 어떻게 어울리는지 확인할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 소비자는 다른 플랫폼으로 전환하고 처음부터 올바른 구매를 할 필요 없이 올바른 가구를 선택하고 구매할 수 있습니다.

가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 앱 개발 회사 중 하나인 Appinventiv는 마케팅 및 판촉 활동을 지원하는 동시에 고객 온보딩을 더 쉽게 해주는 클라우드 기반 ERP 솔루션을 제공하여 IKEA 전자 상거래 매장의 디지털 혁신에 기여했습니다. 소매점은 이것이 ROI 측정의 가장 큰 소스라고 주장합니다.

알고리즘 상품화

이 기능은 위치의 수요에 따라 매장의 재고를 최적화하는 데 도움이 되고 가격 및 프로모션 방법론을 결정하는 데 도움이 됩니다. 위의 모든 것은 프로세스 전반에 걸쳐 판매, 마진 및 고객 만족도를 크게 최적화하는 정확한 재고 관리를 보장합니다. 이러한 알고리즘은 고급 데이터 및 분석을 사용하여 생성되어 효율적이고 효과적인 의사 결정을 향상시킵니다.

알고리즘 판매를 통해 운영 비용, 물류 문제 및 재고 관리를 철저히 전략화하여 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

비접촉 쇼핑

팬데믹으로 인해 소매업체는 비접촉 결제와 함께 향상된 온라인 쇼핑 경험을 가능하게 하는 더 나은 안전을 위해 쇼핑할 때 비접촉 경험을 제공해야 했습니다. 이것은 또한 최종 사용자에 대한 헌신을 반영하여 고객에게 개인화된 온라인 경험을 제공하여 만족스러운 고객 경험을 제공할 필요성을 제기했습니다.

맞춤 추천

인공 지능은 전자 상거래 프로세스를 더 스마트하게 만들었습니다. 고객의 행동, 선택, 선호도를 이해하여 제품을 제안하는 것은 확실히 개인화 된 느낌을 제공합니다.

고객 행동에 대한 더 나은 통찰력

데이터는 디지털 혁신 전략의 금광입니다. 알고리즘은 수요를 더 잘 예측하여 새로 사용 가능한 기회를 최대화하여 소매업체를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 원활한 인터페이스를 통해 전자 상거래 비즈니스는 프로세스를 세분화하여 시장 수요에서 재고, 공급, 생산성 등에 이르기까지 전자 상거래 프로세스의 여러 단계에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 행동에 대한 더 나은 통찰력을 얻는 것은 분 수준에서 추가 세부 정보를 얻기 위해 추가로 마이닝될 수 있습니다. 예를 들어, 베스트 셀러 제품 식별, 최대 ROI를 산출하는 마케팅 캠페인 등. 더 나은 사용자 정의를 위해 이러한 세부 사항을 이해할 수 있다는 것은 말할 필요도 없습니다.

전자 상거래 디지털 혁신의 동향

최신 트렌드를 찾는 것은 경쟁 환경에서 앞서고자 하는 사람들에게 필수적입니다. 또한 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 트렌드의 일부가 되었습니다.

전자 상거래 디지털 전환의 주요 추세를 이해하고 이러한 추세의 변화가 무엇이며 왜 발생하는지에 대한 미래 전망을 이해합시다.

오토메이션

자동화는 모든 부문의 기업이 채택한 주요 기술 중 하나입니다. 전자 상거래도 마케팅에서 창고 보관, 공급망 관리 등에 이르기까지 모든 부서를 포괄하여 그 지평을 빠르게 확장하고 있습니다.

예를 들어, 재고 관리를 위해 공급망 관리를 자동화하여 특정 시점에 제품 부족을 방지할 수 있습니다. 마케팅 전략을 자동화하면 더 나은 리드 생성 및 전환에 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 최대 77%의 마케터가 더 많은 리드를 생성하고 56%는 더 높은 전환율을 경험했습니다.

챗봇

마찬가지로 AI와 챗봇은 디지털 혁신 프로세스에서 중요한 위치를 차지했습니다. 고객의 질문에 즉시 응답하여 개인화된 경험을 제공하는 것이 더 쉬워졌으며 고객이 특별하다고 느끼게 되었습니다. 변화하는 트렌드에 맞춰 고객의 요구 사항을 반드시 충족할 수 있도록 시장에 지속적으로 부응할 것으로 예상됩니다.

통계에 따르면 전자 상거래 업계의 고객은 챗봇 응답의 가장 높은 수용 고객입니다. 사용자의 34%는 개인화된 경험을 제공하여 고객을 돕는 유용한 도구로 챗봇을 수용합니다.

전자상거래의 인터랙티브 제품

케이크 위의 체리는 전자 상거래 산업에서 몰입형 경험을 제공할 수 있는 증강 현실의 통합이 될 수 있습니다. 사용자에게 실제와 유사한 가상 환경을 제공하여 구매할 제품 및 브랜드에 대한 판단을 가능하게 합니다. 온라인 쇼핑객의 61%는 AR 경험을 제공하는 전자 상거래 플랫폼에서 구매하는 것을 선호합니다.

소셜 커머스

소셜 네트워크 플랫폼은 커뮤니케이션 수단일 뿐만 아니라 어떤 면에서는 전자 상거래 플랫폼 역할을 합니다. 온라인 소매업체는 제품 배송부터 Facebook과 같은 소셜 네트워킹 플랫폼의 온라인 결제에 이르기까지 전반적인 구매 경험을 제공합니다. 이러한 추세는 가까운 시일 내에 상승세를 보일 것입니다. Statista는 소셜 미디어 플랫폼을 통한 수익이 올해 9,920억 달러로 추정되는 매출에 비해 2026년까지 2조 9,000억 달러에 이를 것으로 예측합니다.

BNPL(지금 구매 후 지불)

밀레니얼 세대가 가장 많이 사용하는 옵션인 BNPL은 유연성과 쇼핑의 자유를 제공하는 동시에 다양한 혜택을 제공합니다. 고객은 이 지불 방법을 선택하여 신용 카드 이자 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 예산에 맞지 않을 수도 있는 제품을 구매하는 이점도 있습니다. 보고서에 따르면 전 세계 BNPL 산업은 2025년까지 거래 규모가 최대 6,800억 달러에 달할 것이라고 합니다.

프로그레시브 웹 애플리케이션(PWA)

이 기술은 기본 모바일 애플리케이션과 유사합니다. 그러나 JavaScript, HTML 및 CSS와 같은 웹 기술을 사용하여 구축되었습니다. 주요 기능으로는 푸시 알림, 오프라인 애플리케이션 액세스, 스마트폰의 홈 화면을 통한 액세스가 있습니다.

전자 상거래의 성공적인 디지털 변환 사례는 PWA를 통해 더 나은 수익과 개선된 전환율을 창출하고 있는 Alibaba 및 Walmart와 같은 거대 기업입니다. PWA 구현은 전환율을 93.3%까지 높일 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 디지털 혁신을 달성하는 방법은 무엇입니까?

이제 전자 상거래의 디지털 변혁을 주도하는 요인과 추세를 이해했으므로 디지털 변혁이 절실히 필요한 상황에서 채택해야 하는 전략에 대해 알아보겠습니다.

1단계 – 비즈니스 목표 정의

비즈니스는 일반적으로 모든 전략이 최종 결과와 경쟁 우위를 제공하는 비즈니스 이익을 향해 수렴되는 방식으로 재설계됩니다. 비즈니스 목표를 정의하는 동안 비즈니스의 몇 가지 간단하고 널리 받아 들여지는 초점 영역은 다음과 같습니다.

• 고객 중심 접근 방식으로 생산성 향상
• 강력한 인프라를 통한 운영 유연성
• 더 나은 통찰력을 위한 강력한 분석 도구
• 비용을 낮게 유지하면서 서비스를 차별화하고 프로세스 효율성을 향상시키는 기술 선택

2단계 – 전자 상거래 개발 회사 고용

사내에서 완전한 변환 프로젝트를 수행하려면 경험이 풍부한 헌신적인 개발자 팀이 필요할 뿐만 아니라 시간과 비교적 더 큰 투자가 필요합니다. 아웃소싱된 앱 개발 회사를 참여시키면 전문 지식과 풍부한 경험을 바탕으로 전자 상거래 애플리케이션을 신속하게 혁신하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3단계 – 고객 경험 전략 개선

고객 경험은 전자 상거래 전략의 주요 초점입니다. 따라서 고객 경험에 대한 강력한 전략을 보장하는 것이 중요하고 필수적입니다. 마찬가지로 애플리케이션의 UI/UX를 향상시키는 데 중점을 두어야 합니다.

4단계 – 새롭고 관련성 있는 기술 솔루션 구현

전자 상거래 비즈니스를 위한 기술 스택은 요구 사항과 원하는 최종 결과에 따라 선택해야 합니다. 플랫폼에 통합하려는 기능에 대한 심층적인 이해와 함께 기술을 올바르게 수용해야 합니다.

5단계 – AR 및 VR 기술로 고객 여정 활성화

실제와 같은 경험을 가상으로 제공하는 것은 온라인 고객이 제품의 모든 측면을 경험할 수 있도록 하는 것입니다. AR 및 VR 기술의 도입은 언제 어디서나 맞춤형 경험을 제공하는 데 광범위하게 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 기존 인프라와 쉽게 통합될 수 있으므로 처음부터 경험을 생성할 필요가 없습니다.

전자 상거래 산업의 미래에 대한 디지털 혁신의 영향

디지털 혁신은 특히 전자 상거래 산업에서 끊임없이 진화하는 프로세스입니다. 전자 상거래 비즈니스는 전략적으로 전자 상거래 비즈니스를 혁신하기 위해 새로운 트렌드, 고객 기대 및 행동에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 필수적입니다.

다음은 전자 상거래 산업의 미래를 바꿀 몇 가지 방법입니다.

DTC 매출 증가

디지털 전자 상거래를 통해 기업은 도매업체 링크를 우회하여 직접 고객에게 다가가는 것이 더 쉬워졌습니다. DTC(Direct-to-Consumer)를 통해 온라인 판매자는 고객을 더 잘 이해하여 비즈니스 수익을 높일 수 있습니다.

DTC는 브랜드가 소비자의 요구에 따라 제품을 맞춤화하고 개인화할 수 있도록 합니다. 고객과 직접 상호 작용하면 더 나은 지원을 제공하여 더 나은 고객 경험과 브랜드 충성도를 만드는 데 도움이 됩니다.

더 나은 CX로 인해 생성된 브랜드 캠페인을 통해 새로운 고객 기반을 구축하면 더 많은 고객 기반을 확보할 수 있습니다.

빅데이터를 통한 개인화

빅 데이터, 기계 학습 및 인공 지능을 사용하면 개인화된 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 빅 데이터 알고리즘은 고객의 과거 쇼핑 행동을 이해하여 맞춤형 제품 및 관련 추천 옵션을 제공합니다. 사물 인터넷(IoT) 장치는 웹사이트를 제품 권장 사항과 통합하여 악용될 수 있습니다.

시각화를 위한 증강 현실

많은 소매업체에서 이미 이 기술을 채택하여 최고 수준의 고객 경험을 제공하고 고객의 브랜드 충성도를 얻었습니다. 다른 사람들에게는 전자 상거래 산업의 미래에 큰 의미가 있습니다.

실제 상황에서 제품의 느낌을 얻는 것은 구매하는 고객에게 자신감을 제공합니다. 전자 상거래 산업의 성장은 디지털 혁신의 이 기능을 강화하기 위한 모든 준비가 되어 있습니다.

최적화는 계속됩니다

앞서 언급했듯이 데이터는 전자 상거래 산업의 미래를 여는 열쇠가 될 것입니다. 전환율을 이해하고 제품을 최적화하는 것은 앞으로도 계속되고 향상될 것입니다. 프로세스의 모든 단계에서 고객 여정을 완화하면 전환율이 증가할 수 있습니다. 전자 상거래 산업의 성장은 전환율, 즉 최적화에 상당히 의존합니다.

대체 지불 방법의 채택

신용 카드의 사용은 전통적인 지불 방법이 되었습니다. 전자 상거래의 미래에는 비트코인, 이더리움과 같은 블록체인 기반 지불과 같은 여러 대체 지불 옵션이 있으며 BNPL(나중에 지불) 옵션은 전자 상거래 산업의 미래에 표준이 될 것입니다.

모바일 쇼핑은 계속 증가할 것입니다.

설문 조사에 따르면 전자 상거래라고도 하는 소매 모바일 쇼핑이 2025년까지 7,282억 8,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 미국 매출의 44.2%가 이 엄청난 성장에 기여할 것으로 예상됩니다.

소비자는 매력적인 사용자 인터페이스, 다양한 선택 및 쇼핑 용이성 때문에 모바일 쇼핑에 중독되고 있습니다. 추세는 계속될 가능성이 높습니다. 그러나 조직은 지속적으로 기술적으로 발전하여 고객의 참여를 유지하고 고객이 새롭고 더 나은 경험을 위해 계속 방문할 수 있도록 해야 합니다.

B2B는 더욱 광범위해질 것입니다.

B2B 전자 상거래 산업은 2021년부터 2028년까지 CAGR 18.7%로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 규모는 2020년 6조 6400억 달러로 평가되었습니다.

전자 상거래의 디지털 혁신으로 대부분의 B2B 전자 상거래 웹 사이트는 직관적이고 현대적이며 독특한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

전자 상거래 산업의 디지털 혁신에 대한 Appinventiv의 접근 방식

이익과 결과를 최우선으로 유지하면서 Appinventiv는 전자 상거래 비즈니스를 위한 디지털 혁신 경로를 설계하는 전략적 접근 방식을 취합니다. 우리의 주요 초점은 다음과 같습니다.

• 고객 유지율을 높이는 더 나은 고객 경험 제공
• 데이터에 대한 더 나은 통찰력으로 비즈니스 운영 단순화
• 비용 절감으로 차별화된 서비스를 제공하면서 작업 속도를 높이는 디지털 프로세스 설계
• 더 나은 실행 가능한 통찰력을 위한 강력한 분석 제공

데이터 분석 전문 지식을 통해 고객 경험 여정을 다시 방문하여 더 나은 고객 확보 및 유지를 위한 통합 프로세스를 보장하는 데이터 통찰력으로 여정을 재구성할 수 있습니다.

선도적인 전자 상거래 앱 개발 회사로서 우리는 Adidas, IKEA, 6th Street, Edamama와 같은 다양한 스타트업 및 Fortune 500대 기업과 협력하여 결과를 주도하는 디지털 혁신 솔루션을 제공했습니다.

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자주 묻는 질문

Q. 전자상거래 업계에서 디지털 전환에 사용되는 기술에는 어떤 것이 있습니까?

A. 전자 상거래 플랫폼을 한 단계 끌어올릴 수 있는 몇 가지 적극 권장되는 기술은 다음과 같습니다.

• AI 개인화
• AR 및 VR 제품 시각화
• 데이터 분석 및 상호 연결

Q. 전자상거래에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유는 무엇입니까?

A. 한 연구에 따르면 스마트폰 사용자의 79%가 스마트폰 장치를 사용하여 온라인으로 구매한 것으로 나타났습니다. 이는 소매업체가 현재 기술 상태를 평가하여 게임을 강화해야 함을 분명히 나타냅니다. 따라서 기업은 전자 상거래 산업에서 관련성을 유지하기 위해 디지털 혁신을 선택해야 합니다.

Q. 전자 상거래 업계에서 성공적인 디지털 혁신을 달성하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 기업은 아래에 언급된 단계를 따를 수 있습니다.

• 1단계 – 비즈니스 목표 정의
• 2단계 – 전자 상거래 앱 개발 회사 고용
• 3단계 – 고객 경험 전략 개선
• 4단계 – 새롭고 관련성 있는 기술 솔루션 구현
• 5단계 – AR 및 VR 기술로 고객 여정 활성화