كيف يعمل التحول الرقمي على النهوض بمستقبل صناعة التجارة الإلكترونية؟

لم يعد التحول الرقمي مصطلحًا جديدًا بعد الآن. على الرغم من أن الصناعات في مختلف القطاعات كانت تشهد تحولًا رقميًا في وقت سابق أيضًا ، فقد أدى الوباء إلى تسريع العملية. يشير تقرير صادر عن Statista إلى أن قطاعي التكنولوجيا والطاقة قد سرعان من عمليات التحول الرقمي بأعلى سرعة بنسبة 78٪ و 77٪ على التوالي استجابةً لـ COVID-19 ، بينما تسارع التحول الرقمي في قطاعي التجارة الإلكترونية والتجزئة بنسبة 70٪ بعد الوباء.

كما هو متوقع ، ستشكل المؤسسات المتحولة رقميًا 53.3 تريليون دولار من الناتج المحلي الإجمالي الاسمي العالمي بحلول عام 2023. وهذا يظهر بوضوح تفوق التحول الرقمي فيما يتعلق بالاقتصاد العالمي. يساهم التحول الرقمي بشكل إيجابي في خلق تجارب أفضل للعملاء بينما تساهم الأتمتة في تعزيز كفاءة العمليات. بعبارة أخرى ، فإن الشركات التي تواكب التحول الرقمي ملتزمة بالمساهمة بشكل أفضل في الاقتصاد.

فوائد التحول الرقمي معروفة جيداً ويتم الحديث عنها على نطاق واسع. ومع ذلك ، فإن التحول السريع يشكل تحديًا يتمثل في فجوات المهارات والاختلافات الثقافية. يتم إنشاء الاحتكاك بسبب عدم الوضوح في استراتيجيات التحول والمحاذاة غير المخطط لها وغير الكافية عبر الإدارات في المنظمة.

إن أبرز تحول رقمي شهده العالم مع بداية الوباء هو كيف نتسوق. بالطبع ، تجربة التسوق من متجر الطوب والملاط مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، فإن مقارنة المنتجات المتوفرة في المتجر عبر الوسائط عبر الإنترنت مكن المستخدم من الاختيار من بين مجموعة أكبر من المنتجات المتوفرة بأسعار أفضل من أي وقت مضى. اليوم ، حتى عندما يزور المستخدم متجرًا فعليًا ، فإنه يتصفح بسرعة عبر موقع التجارة الإلكترونية بحثًا عن المنتجات والتنوع ومقارنة الأسعار.

من خلال هذه المقالة ، دعنا نتعمق في بعض الاضطرابات التي أحدثها التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية ونحاول استكشاف مستقبل التحول الرقمي للتجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، أولاً ، دعونا نلقي نظرة سريعة على العوامل التي تقود التحول الرقمي في صناعة التجارة الإلكترونية.

العوامل التي تقود التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية

أصبح التسوق عبر الإنترنت نشاطًا عاديًا اليوم. يعد استكشاف المنتجات عبر الإنترنت واتخاذ قرارات الشراء ممارسة عادية. ومع ذلك ، فإن الاتجاهات تتغير وتحتاج إلى تبني التحول الرقمي لنقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي.

فيما يلي التوقعات الأساسية لعملاء اليوم والتي تقود التحول الرقمي عبر صناعة التجارة الإلكترونية.

مطالب العملاء المتزايدة باستمرار

لقد تفوقت الراحة على ولاء العلامة التجارية مع اتجاهات تبني التجارة الإلكترونية. يبحث العميل الآن عن أسعار أفضل ، وسهولة الاستلام والتسليم ، وتسليم الطلبات في الوقت المناسب ، وسهولة الإرجاع. تدفع هذه المطالب والتوقعات المتزايدة المنظمة إلى اختيار أحدث التقنيات لمواكبة وتيرة طلبات العملاء.

استراتيجيات مباشرة إلى المستهلك

مع تزايد المنافسة ، تبحث العلامات التجارية الآن عن طرق للبيع مباشرة ، مفضلة استراتيجيات البيع المباشر للمستهلك. تمكين العملاء من التفاعل المباشر مع العلامة التجارية على النظام الأساسي الخاص بهم بدلاً من منصات التسوق عبر الإنترنت المجمعة ، يمكن للمؤسسات خفض التكاليف وتقديم أسعار أفضل للعملاء وتحقيق إيرادات أفضل. يحصل العملاء أيضًا من خلال التفاعل مع العلامات التجارية مباشرةً على تجربة منتج أفضل.

أنظمة توصيل قوية

جلب التسوق عبر الإنترنت سهولة إعادة المنتج إذا تم تسليم منتج خاطئ أو منتج معيب إلى العميل. ومع ذلك ، مع تزايد الطلبات ، يتوقع العميل الآن أن يحصل على الطلب الصحيح في الوقت المناسب من أول مرة. قد تؤدي عمليات تسليم الطلبات غير الدقيقة إلى تأجيل العملاء وبالتالي إعاقة الأعمال التجارية. وبالتالي ، فإن امتلاك نظام تسليم وسلسلة توريد قويين هو أحد العوامل الحاسمة التي تدفع المؤسسات إلى اختيار التحول الرقمي.

كيف يعمل التحول الرقمي على تحويل صناعة التجارة الإلكترونية؟

يُطلق على تنشيط العمليات القديمة من خلال غرس تقنيات جديدة اسم التحول الرقمي. عند الحديث على وجه التحديد عن صناعة البيع بالتجزئة ، فهذا يعني الطلب عبر الإنترنت ، والدفع والطلبات بدون تلامس ، والسداد الذاتي ، وتحسين التكلفة ، وتخصيص المنتج ، وغير ذلك الكثير.

فيما يلي بعض الطرق التي يعمل بها التحول الرقمي على تحويل صناعة التجارة الإلكترونية:

الواقع المعزز للمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة

الواقع المعزز هو التكنولوجيا التي تتيح للمستخدمين المساعدة في تصور المنتج في المكان المخصص له. على سبيل المثال ، توفر ايكيا ، وهي شركة رائدة في بيع الأثاث بالتجزئة ، خيار اختيار قطعة أثاث ومعرفة مدى ملاءمتها لغرفتك وديكورك بمساعدة الواقع المعزز. يساعد هذا المستهلكين على اختيار وشراء الأثاث المناسب دون الحاجة إلى التبديل إلى منصات مختلفة والقيام بعملية الشراء الصحيحة من البداية.

نظرًا لكونها واحدة من أسرع شركات تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية نموًا ، فقد ساهمت Appinventiv في التحول الرقمي لمتجر ايكيا للتجارة الإلكترونية من خلال توفير حل ERP قائم على السحابة ، مما جعل عملية استيعاب العملاء أسهل مع دعم جهود التسويق والترويج. يدعي منفذ البيع بالتجزئة أن هذا هو أكبر مصدر لقياس عائد الاستثمار.

التجارة الحسابية

تساعد هذه الميزة في تحسين مخزون المتجر بناءً على متطلبات الموقع وتساعد في تحديد منهجيات السعر والترويج. يضمن كل ما سبق إدارة دقيقة للمخزون تعمل على تحسين المبيعات والهوامش ورضا العملاء بشكل كبير خلال العملية. يتم إنشاء هذه الخوارزميات باستخدام البيانات والتحليلات المتقدمة ، مما يعزز اتخاذ القرارات بكفاءة وفعالية.

تسهل المبيعات الخوارزمية وضع استراتيجيات شاملة للتكاليف التشغيلية والتحديات اللوجستية وإدارة المخزون لتلبية احتياجات العميل.

التسوق بدون لمس

لقد أجبر الوباء تجار التجزئة على تقديم تجربة لا تلامسية عند التسوق من أجل أمان أفضل مما يتيح تجربة تسوق محسّنة عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع عمليات الدفع بدون تلامس. وقد أثار هذا أيضًا الحاجة إلى توفير تجربة شخصية عبر الإنترنت للعملاء تعكس الالتزام تجاه المستخدم النهائي ، وبالتالي توفير تجربة عميل مرضية.

توصيات مخصصة

لقد جعل الذكاء الاصطناعي عمليات التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً. إن فهم سلوك العميل وخياراته وتفضيلاته ، وبالتالي اقتراح المنتجات يوفر بالتأكيد الشعور بالتخصيص.

رؤى أفضل لسلوك العملاء

البيانات هي منجم ذهب لاستراتيجية التحول الرقمي. يمكن أن تساعد الخوارزميات في إعداد تجار التجزئة من خلال تحسين التنبؤ بالطلبات وبالتالي زيادة الفرص المتاحة حديثًا. تعمل الواجهات غير الملحومة على تمكين أعمال التجارة الإلكترونية من كسر العملية ، والحصول على رؤى أفضل حول الخطوات المختلفة لعملية التجارة الإلكترونية من طلب السوق إلى المخزون إلى العرض إلى الإنتاجية وغير ذلك الكثير.

يمكن أيضًا الحصول على رؤية أفضل لسلوك العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل على مستوى الدقيقة. على سبيل المثال ، تحديد المنتج الأكثر مبيعًا ، والحملة التسويقية التي تحقق أقصى عائد استثمار ، وما إلى ذلك. وغني عن القول أنه يمكن فهم هذه التفاصيل لتحسين التخصيص.

الاتجاهات في التحول الرقمي للتجارة الإلكترونية

يعد العثور على أحدث الاتجاهات أمرًا ضروريًا لأولئك الذين يرغبون في البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح توفير تجربة عملاء استثنائية جزءًا لا يتجزأ من الاتجاهات.

دعونا نفهم الاتجاهات الرائدة للتحول الرقمي للتجارة الإلكترونية ونفهم الآفاق المستقبلية لما ولماذا هذه التغييرات في الاتجاهات.

أتمتة

الأتمتة هي إحدى التقنيات الرئيسية التي تعتمدها الشركات في جميع القطاعات. تعمل التجارة الإلكترونية أيضًا على توسيع آفاقها بسرعة ، بحيث تغطي كل قسم من التسويق إلى التخزين وإدارة سلسلة التوريد وغير ذلك الكثير.

على سبيل المثال ، يمكن أتمتة إدارة سلسلة التوريد لإدارة المخزون بما يضمن عدم وجود نقص في المنتج في أي وقت معين. يمكن أن تساعدك أتمتة إستراتيجيتك التسويقية في توليد العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل أفضل. نتج عن الأتمتة في التسويق ما يصل إلى 77٪ من المسوقين الذين يولدون المزيد من العملاء المحتملين بينما يرى 56٪ معدلات تحويل أعلى.

روبوتات المحادثة

وبالمثل ، احتل الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة مكانة بارزة في عملية التحول الرقمي. أصبح توفير التجارب الشخصية أسهل من خلال الرد على استفسارات العملاء في وقت قصير ، مما يجعل العميل يشعر بأنه مميز. من المتوقع أن تستمر في تلبية احتياجات السوق مع الاتجاهات المتغيرة لضمان تلبية متطلبات العميل دون فشل.

وفقًا للإحصاءات ، فإن عملاء صناعة التجارة الإلكترونية هم الجمهور الأكثر تقبلاً لردود chatbot. يقبل 34٪ من المستخدمين روبوتات المحادثة كأداة مفيدة تساعد العميل من خلال توفير تجربة مخصصة.

المنتجات التفاعلية للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يكون الكرز الموجود على الكعكة دمجًا للواقع المعزز الذي يمكن أن يوفر تجارب غامرة في صناعة التجارة الإلكترونية. تمكين المستخدمين من إصدار أحكام على المنتجات والعلامات التجارية للشراء من خلال تزويدهم ببيئة افتراضية مماثلة للبيئة الفعلية. يفضل 61٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الشراء من منصات التجارة الإلكترونية التي تقدم تجربة الواقع المعزز.

التجارة الإجتماعية

منصات الشبكات الاجتماعية ليست فقط وسيلة اتصال ولكنها تعمل كمنصات للتجارة الإلكترونية بطريقة ما. يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت تجربة الشراء الشاملة من تسليم المنتجات إلى المدفوعات عبر الإنترنت على منصات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook. سيشهد هذا الاتجاه مسار نمو تصاعدي فقط في المستقبل القريب. تتوقع Statista أن تصل الإيرادات عبر منصات التواصل الاجتماعي إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2026 ، مقابل المبيعات المقدرة بـ 992 مليار دولار في العام الحالي.

اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL)

الخيار الأكثر استخدامًا من قبل جيل الألفية ، يوفر BNPL المرونة وحرية التسوق مع توفير مزايا متعددة. يمكن للعميل التوفير في رسوم الفائدة على بطاقة الائتمان عن طريق اختيار طريقة الدفع هذه. كما أنهم يتمتعون بالقدرة على شراء المنتجات التي قد لا تتناسب مع ميزانيتهم. يشير تقرير إلى أن صناعة BNPL العالمية ستصل إلى 680 مليار دولار في المعاملات بحلول عام 2025.

تطبيقات الويب التقدمية (PWA)

هذه التكنولوجيا مشابهة لتطبيق الهاتف المحمول الأصلي. ومع ذلك ، فقد تم إنشاؤه باستخدام تقنيات الويب مثل JavaScript و HTML و CSS. تشمل ميزاته الأساسية إشعارات الدفع والوصول إلى التطبيقات في وضع عدم الاتصال والوصول من خلال الشاشة الرئيسية للهاتف الذكي.

أمثلة التحول الرقمي الناجحة في التجارة الإلكترونية هي عمالقة مثل Alibaba و Walmart ، الذين حققوا إيرادات أفضل ومعدلات تحويل محسنة باستخدام PWAs. يمكن أن يؤدي تطبيق PWA إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 93.3٪.

كيف تحقق التحول الرقمي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

الآن بعد أن فهمنا العوامل والاتجاهات التي تقود التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية ، دعونا نتعمق في الاستراتيجية التي ينبغي اعتمادها لتحقيق التحول الرقمي المطلوب بشدة.

الخطوة 1 - تحديد أهداف العمل

عادة ما يتم إعادة تصميم الأعمال بطريقة تتلاقى فيها جميع الاستراتيجيات نحو النتائج النهائية وربح الأعمال الذي يوفر ميزة تنافسية. قليل من مجالات التركيز البسيطة والمقبولة على نطاق واسع في الأعمال أثناء تحديد أهداف العمل هي:

• زيادة الإنتاجية من خلال نهج يركز على العميل
• المرونة في العمليات مع بنية تحتية قوية
• أداة تحليلية قوية لرؤى أفضل
• اختيار التقنيات لتمييز خدماتك وتعزيز كفاءة العملية مع الحفاظ على انخفاض التكاليف

الخطوة 2 - استئجار شركة لتطوير التجارة الإلكترونية

لا يتطلب تنفيذ مشروع التحول الكامل داخليًا فريقًا متخصصًا وذوي خبرة من المطورين فحسب ، بل يتطلب وقتًا واستثمارات أكبر نسبيًا. يمكن أن يساعدك الحصول على شركة تطوير التطبيقات الخارجية في تحويل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة من خلال خبرتهم وتجربتهم الغنية.

الخطوة 3 - تجديد استراتيجية تجربة العميل

تجربة العملاء هي المحور الأساسي لاستراتيجية التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، من المهم والضروري ضمان استراتيجيات قوية حول تجربة العملاء. لنفس الشيء ، يجب التركيز بشكل كبير على تحسين واجهة المستخدم / UX للتطبيق الخاص بك.

الخطوة 4 - تنفيذ حلول تقنية جديدة وذات صلة

يجب اختيار المكدس الفني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بناءً على متطلباتك والنتائج النهائية المرغوبة. يجب تبني التكنولوجيا بشكل صحيح من خلال فهم متعمق للميزات التي ترغب في دمجها في النظام الأساسي الخاص بك.

الخطوة 5 - تنشيط رحلة العميل باستخدام تقنيات AR و VR

إن توفير تجربة تشبه الواقع فعليًا هو شيء يمكّن العملاء عبر الإنترنت من تجربة كل جانب من جوانب المنتج. يمكن أن يساعد اعتماد تقنيات AR و VR على نطاق واسع في توفير تجربة مخصصة في أي وقت وفي أي مكان. يمكن دمج هذه التقنيات بسهولة مع البنية التحتية الحالية مما يحميك من إنشاء التجربة من البداية.

تأثير التحول الرقمي على مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية

التحول الرقمي هو عملية دائمة التطور ، لا سيما في مجال التجارة الإلكترونية. من الضروري أن تظل شركات التجارة الإلكترونية على اطلاع دائم بالاتجاهات الجديدة وتوقعات العملاء والسلوكيات لتحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بشكل استراتيجي.

المدرجة أدناه هي بعض الطرق التي ستغير مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية.

زيادة مبيعات DTC

مع التجارة الإلكترونية الرقمية ، أصبح من السهل على الشركات الوصول إلى العملاء المباشرين وتجاوز ارتباط تجار الجملة. تُمكِّن ميزة Direct-to-Consumer (DTC) البائعين عبر الإنترنت من فهم عملائهم بشكل أفضل ، مما يمكنهم من زيادة إيرادات أعمالهم.

ستمكّن DTC العلامات التجارية من تخصيص المنتجات وإضفاء الطابع الشخصي عليها حسب طلب المستهلكين. سيساعد التفاعل المباشر مع العملاء أيضًا على تقديم دعم أفضل ، وبالتالي خلق تجربة أفضل للعملاء وولاء للعلامة التجارية.

سيؤدي بناء قاعدة عملاء جديدة مع المدافعين عن العلامة التجارية الذين تم إنشاؤها بسبب تجربة عملاء أفضل إلى قاعدة عملاء أكبر.

التخصيص باستخدام البيانات الضخمة

مع البيانات الضخمة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، يصبح تقديم تجربة مخصصة أسهل. ستفهم خوارزميات البيانات الضخمة سلوكيات التسوق السابقة للعميل وتزودهم بخيارات المنتجات المخصصة والتوصيات ذات الصلة. يمكن استغلال أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) من خلال دمج موقع الويب الخاص بك مع توصيات المنتج.

الواقع المعزز للتصور

اعتمد العديد من تجار التجزئة بالفعل هذه التقنية لتوفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى وكسب ولاء العملاء للعلامة التجارية. بالنسبة للآخرين ، هذا هو الشيء الكبير التالي في مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية.

يوفر الشعور بالمنتج في مواقف الحياة الواقعية الثقة للعملاء في عمليات الشراء التي يقومون بها. تم تعيين نمو صناعة التجارة الإلكترونية لتعزيز هذه الميزة للتحول الرقمي.

سيستمر التحسين

كما ذكرنا سابقًا ، ستكون البيانات هي المفتاح لمستقبل صناعة التجارة الإلكترونية. سيستمر فهم معدل التحويل وتحسين المنتجات في المستقبل. من المرجح أن يؤدي تسهيل رحلة العميل في كل خطوة من العملية إلى زيادة معدل التحويل. يعتمد نمو صناعة التجارة الإلكترونية بشكل كبير على معدل التحويل ، بمعنى آخر ، التحسين.

اعتماد طرق دفع بديلة

أصبح استخدام بطاقات الائتمان وسيلة تقليدية للدفع. سيكون لمستقبل التجارة الإلكترونية عدة طرق بديلة لخيارات الدفع مثل الدفع المستند إلى blockchain مثل Bitcoin و Ethereum وستصبح خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) هي القاعدة في مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية.

سيستمر التسوق عبر الهاتف المحمول في الزيادة

أظهر استطلاع واضح أن التسوق عبر الهاتف المحمول بالتجزئة ، والذي يُطلق عليه أيضًا التجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن يصل إلى 728.28 مليار دولار بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن تساهم 44.2٪ من المبيعات في الولايات المتحدة في هذا النمو الهائل.

أصبح المستهلك مدمنًا على التسوق عبر الهاتف المحمول بسبب واجهة المستخدم الجذابة والخيارات الرائعة وسهولة التسوق. من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه. ومع ذلك ، تحتاج المؤسسات إلى التأكد من أنها تتطور بشكل مستمر من الناحية التكنولوجية للحفاظ على تفاعل العملاء ولضمان استمرار العملاء في العودة إليهم للحصول على تجارب جديدة وأفضل.

B2B سوف تصبح أكثر شمولاً

من المتوقع أن تنمو صناعة التجارة الإلكترونية B2B بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.7٪ من 2021 إلى 2028. وقد بلغت قيمة السوق 6.64 تريليون دولار في عام 2020.

مع التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية ، تركز معظم مواقع التجارة الإلكترونية B2B على توفير تجربة عملاء بديهية وحديثة وفريدة من نوعها.

نهج Appinventiv للتحول الرقمي في صناعة التجارة الإلكترونية

للحفاظ على الأرباح والنتائج في المقدمة ، نحن في Appinventiv نتبع نهجًا استراتيجيًا لتصميم مسار التحول الرقمي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ينصب تركيزنا الأساسي على:

• توفير تجربة عملاء أفضل من شأنها زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء
• تبسيط العمليات التجارية مع رؤية أفضل للبيانات
• تصميم العمليات الرقمية التي من شأنها تسريع العمليات مع تقديم خدمات مميزة بتكاليف منخفضة
• تقديم تحليلات قوية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ بشكل أفضل

من خلال الخبرة في تحليل البيانات ، يمكننا إعادة النظر في رحلة تجربة العميل لإعادة بناء الرحلة باستخدام رؤى البيانات لضمان عمليات متكاملة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.

بصفتنا شركة رائدة في تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية ، فقد عملنا مع العديد من الشركات الناشئة وشركات Fortune 500 مثل Adidas و IKEA و 6 Street و Edamama لتوفير حلول التحول الرقمي التي تؤدي إلى النتائج.

تواصل مع فريقنا لمشروع التجارة الإلكترونية اليوم!

أسئلة وأجوبة

س : ما هي بعض التقنيات المستخدمة في التحول الرقمي في صناعة التجارة الإلكترونية؟

ج : بعض التقنيات الموصى بها بشدة والتي يمكنها نقل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي هي:

• تخصيص AI
• تصور منتج AR و VR
• تحليلات البيانات والترابط

س : ما أهمية التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية؟

ج : تشير دراسة إلى أن 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم الذكية. يشير هذا بوضوح إلى أن تجار التجزئة بحاجة إلى رفع مستوى لعبتهم من خلال تقييم حالة التكنولوجيا الحالية لديهم. وفقًا لذلك ، يجب على المؤسسات اختيار التحول الرقمي للبقاء على صلة بصناعة التجارة الإلكترونية.

س: كيف يمكن تحقيق تحول رقمي ناجح في صناعة التجارة الإلكترونية؟

أ. يمكن للمؤسسات اتباع الخطوات المذكورة أدناه-

• الخطوة 1 - تحديد أهداف العمل
• الخطوة 2 - وظف شركة لتطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية
• الخطوة 3 - تجديد استراتيجية تجربة العميل
• الخطوة 4 - تنفيذ حلول تقنية جديدة وذات صلة
• الخطوة 5 - تنشيط رحلة العميل باستخدام تقنيات AR و VR