デジタルトランスフォーメーションは、eコマース業界の未来をどのように前進させていますか?

デジタルトランスフォーメーションは、もはや新しい用語ではありません。 さまざまなセクターの業界が以前にもデジタルトランスフォーメーションを行っていましたが、パンデミックによりプロセスが加速しました。 Statista のレポートによると、COVID-19 への対応として、テクノロジー セクターとエネルギー セクターは、デジタル トランスフォーメーション プロセスをそれぞれ 78% と 77% という最高速度で加速しているのに対し、e コマース セクターと小売りセクターのデジタル トランスフォーメーションは 70% の速度で加速しています。パンデミック後。

予測どおり、デジタル化された企業は、2023 年までに世界の名目 GDP の 53.3 兆ドルを占めるようになります。これは、グローバル経済に対するデジタル トランスフォーメーションの優位性を明確に示しています。 デジタル トランスフォーメーションは、より良いカスタマー エクスペリエンスの作成に積極的に貢献し、自動化はプロセス効率の向上に貢献しています。 言い換えれば、デジタルトランスフォーメーションに対応している企業は、経済により良く貢献するはずです。

デジタルトランスフォーメーションのメリットはよく知られており、広く話題になっています。 しかし、急速な変化は、スキルのギャップと文化の違いという課題をもたらします。 摩擦は、変革戦略が明確でないこと、および組織内の部門間で計画外で不十分な調整が行われていることが原因で発生します。

パンデミックの発生とともに世界が目にした最も顕著なデジタル トランスフォーメーションは、買い物の仕方です。 もちろん、実店舗でのショッピング体験は非常に異なります。 しかし、オンライン メディアを通じて店舗で販売されている製品を比較することで、ユーザーは、これまで以上に手頃な価格で入手できる幅広い製品から選択できるようになりました。 現在、ユーザーは実店舗に行ったときでも、製品、種類、価格を比較するために e コマース Web サイトをすばやく閲覧しています。

この記事を通じて、e コマースのデジタル トランスフォーメーションがもたらした混乱のいくつかを掘り下げ、e コマースのデジタル トランスフォーメーションの未来を探ってみましょう。

ただし、最初に、eコマース業界でデジタルトランスフォーメーションを推進している要因を簡単に見てみましょう.

eコマースのデジタルトランスフォーメーションを促進する要因

オンライン ショッピングは、今日では通常の活動になっています。 オンラインで製品を調べて購入を決定することは、通常の方法です。 ただし、トレンドは変化しており、e コマース ビジネスを次のレベルに引き上げるには、デジタル トランスフォーメーションを採用する必要があります。

ここでは、e コマース業界全体でデジタル トランスフォーメーションを推進している今日の顧客の基本的な期待を示します。

ますます高まる顧客の要求

利便性は、e コマースの採用傾向でブランド ロイヤルティを追い越しました。 顧客は、より良い価格設定、受け取りと配達の容易さ、注文のタイムリーな配達、および返品の容易さを求めています。 これらの増え続ける要求と期待により、組織は顧客の要求のペースに追いつくために新しいテクノロジーを選択するようになっています。

消費者への直接販売戦略

競争の激化に伴い、ブランドは消費者への直接販売戦略を優先して、直接販売する方法を模索しています。 アグリゲーターのオンライン ショッピング プラットフォームではなく、顧客が独自のプラットフォームでブランドと直接やり取りできるようにすることで、組織はコストを削減し、より良い価格を顧客に提供し、より良い収益を生み出すことができます。 顧客も、ブランドと直接やり取りすることで、より優れた製品体験を得ることができます。

堅牢な配送システム

オンラインショッピングは、間違った商品や不良品が届いた場合の返品を容易にしました。 しかし、需要の増加に伴い、顧客は最初から適切なタイミングで適切な注文を受けられることを期待しています。 不正確な注文の配達は、顧客を先送りにし、その後のビジネスを先延ばしにする可能性があります. したがって、堅牢な配送システムとサプライ チェーンを持つことは、組織がデジタル トランスフォーメーションを選択するように駆り立てる重要な要素の 1 つです。

デジタルトランスフォーメーションは e コマース業界をどのように変革していますか?

新しいテクノロジーを注入して古いプロセスを活性化することは、デジタル トランスフォーメーションと呼ばれます。 小売業界について具体的に言えば、オンライン注文、非接触型決済と注文、セルフチェックアウト、コストの最適化、製品のパーソナライズなどを意味します。

デジタル トランスフォーメーションが e コマース業界を変革している方法のいくつかを以下に示します。

情報に基づいた選択を支援する拡張現実

拡張現実は、ユーザーが意図した場所で製品を視覚化できるようにするテクノロジーです。 たとえば、家具の大手小売業者である IKEA は、家具を選択し、拡張現実を利用して自分の部屋やインテリアにどのように収まるかを確認するオプションを提供しています。 これにより、消費者は、異なるプラットフォームに切り替えて最初に適切な購入を行う必要なく、適切な家具を選択して購入することができます。

最も急速に成長している e コマース アプリ開発会社の 1 つである Appinventiv は、マーケティングとプロモーションの取り組みをサポートしながら、顧客のオンボーディングを容易にするクラウドベースの ERP ソリューションを提供することで、IKEA の e コマース ストアのデジタル変革に貢献してきました。 小売店は、これが ROI 測定の最大の情報源であると主張しています。

アルゴリズムマーチャンダイジング

この機能は、場所の需要に基づいて店舗の在庫を最適化し、価格とプロモーション方法を決定するのに役立ちます。 上記のすべてにより、プロセス全体で売上、マージン、および顧客満足度を大幅に最適化する正確な在庫管理が保証されます。 このようなアルゴリズムは、高度なデータと分析を使用して作成され、効率的かつ効果的な意思決定を強化します。

アルゴリズム販売により、顧客のニーズを満たすために、運用コスト、物流上の課題、および在庫管理を徹底的に戦略化することが容易になります。

非接触型ショッピング

パンデミックにより、小売業者は安全性を高めるためにショッピング時に非接触型体験を提供することを余儀なくされ、非接触型決済とともにオンラインショッピング体験を強化することができました。 これにより、エンド ユーザーへのコミットメントを反映して、パーソナライズされたオンライン エクスペリエンスを顧客に提供し、充実した顧客エクスペリエンスを提供する必要性も生じています。

パーソナライズされたおすすめ

人工知能により、e コマース プロセスがよりスマートになりました。 お客様の行動、選択、嗜好を理解して商品を提案することで、確かなパーソナライズ感が得られます。

顧客の行動に対するより良い洞察

データは、デジタル トランスフォーメーション戦略の宝庫です。 アルゴリズムは、需要をより適切に予測し、新たに利用可能な機会を最大化することで、小売業者の準備に役立ちます。 シームレスなインターフェイスにより、e コマース ビジネスはプロセスを分解し、市場の需要から在庫、供給、生産性など、e コマース プロセスのさまざまなステップについてより良い洞察を得ることができます。

顧客の行動に関するより良い洞察を得ることで、さらに掘り下げて詳細を分単位で取得できます。 たとえば、ベストセラー製品、ROI を最大化するマーケティング キャンペーンなどを特定します。 言うまでもなく、これらの詳細を理解してカスタマイズを改善できます。

e コマースのデジタル トランスフォーメーションの動向

最新のトレンドを見つけることは、競争の激しい環境で先を行きたい人にとって必要不可欠です. さらに、並外れた顧客体験を提供することは、トレンドの一部となっています。

eコマースのデジタルトランスフォーメーションの主要なトレンドを理解し、トレンドのこれらの変化の内容と理由の将来の見通しを理解しましょう.

オートメーション

自動化は、あらゆる分野の企業で採用されている主要な手法の 1 つです。 e コマースも急速に視野を広げており、マーケティングから倉庫管理、サプライ チェーン管理など、あらゆる部門をカバーしています。

たとえば、サプライ チェーン管理を自動化して在庫管理を行い、特定の時点で製品が不足しないようにすることができます。 マーケティング戦略を自動化すると、リードの生成とコンバージョンが向上します。 マーケティングの自動化により、最大 77% のマーケターがリードを増やし、56% のコンバージョン率が向上しました。

チャットボット

同様に、AI とチャットボットは、デジタル トランスフォーメーション プロセスにおいて重要な位置を占めています。 顧客の質問にすぐに答えて、顧客を特別な気分にさせることで、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供が容易になりました。 今後もトレンドの変化に対応し、お客様のニーズに確実に応えていくことが期待されます。

統計によると、e コマース業界の顧客は、チャットボットの応答を最も受け入れやすいオーディエンスです。 ユーザーの 34% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客を支援する便利なツールとしてチャットボットを受け入れています。

eコマースのインタラクティブな製品

ケーキの上のチェリーは、eコマース業界で没入型の体験を提供できる拡張現実の組み込みです. 実際の環境に近い仮想環境を提供することで、ユーザーが購入する製品やブランドを判断できるようにします。 オンライン ショッパーの 61% は、AR 体験を提供する e コマース プラットフォームから購入することを好みます。

ソーシャルコマース

ソーシャル ネットワーク プラットフォームはコミュニケーションの手段であるだけでなく、何らかの形で e コマース プラットフォームとして機能します。 オンライン小売業者は、製品の配送から Facebook などのソーシャル ネットワーキング プラットフォームでのオンライン決済まで、総合的な購入体験を提供します。 この傾向は、近い将来、上向きの成長軌道を見るだけです。 Statista は、ソーシャル メディア プラットフォーム経由の収益が 2026 年までに 2.9 兆ドルに達すると予測していますが、今年の推定売上高は 9,920 億ドルです。

バイ・ナウ・ペイ・レイター（BNPL）

ミレニアル世代が最も利用するオプションである BNPL は、複数の利点を提供しながら、柔軟性とショッピングの自由を提供します。 顧客は、この支払い方法を選択することで、クレジット カードの利息を節約できます。 また、予算に収まらない可能性のある製品を購入することもできます。 レポートによると、世界の BNPL 業界は 2025 年までに取引額が最大 6,800 億ドルに達するとされています。

プログレッシブ Web アプリケーション (PWA)

このテクノロジーは、ネイティブ モバイル アプリケーションに似ています。 ただし、JavaScript、HTML、CSS などの Web テクノロジを使用して構築されています。 その主な機能には、プッシュ通知、オフライン アプリケーション アクセス、およびスマートフォンのホーム画面からのアクセスが含まれます。

e コマースで成功したデジタル トランスフォーメーションの例としては、Alibaba や Walmart などの大手企業が挙げられます。これらの企業は、PWA によって収益とコンバージョン率を向上させています。 PWA の実装により、コンバージョン率が 93.3% 向上します。

eコマースビジネスのデジタルトランスフォーメーションを達成する方法は?

eコマースのデジタルトランスフォーメーションを推進している要因とトレンドを理解したところで、切望されているデジタルトランスフォーメーションを実現するために採用すべき戦略について詳しく見ていきましょう。

ステップ 1 – ビジネス目標を定義する

ビジネスは通常、すべての戦略が最終的な結果と競争力を提供するビジネス利益に向かって収束するように再設計されます。 ビジネス目標を定義する際の、単純で広く受け入れられているビジネスの重点分野は次のとおりです。

• 顧客中心のアプローチによる生産性の向上
• 堅牢なインフラストラクチャによる運用の柔軟性
• より良い洞察のための強力な分析ツール
• サービスを差別化し、コストを低く抑えながらプロセスの効率を高めるテクノロジーの選択

ステップ 2 – e コマース開発会社を雇う

完全な変換プロジェクトを社内で行うには、専任の経験豊富な開発者チームが必要なだけでなく、時間と比較的大きな投資が必要です。 アウトソーシングされたアプリ開発会社に参加してもらうことで、専門知識と豊富な経験を活用して、e コマース アプリケーションを迅速に変革することができます。

ステップ 3 – カスタマー エクスペリエンス戦略を刷新する

カスタマー エクスペリエンスは、e コマース戦略の主な焦点です。 したがって、顧客体験に関する堅牢な戦略を確保することが重要かつ不可欠です。 同様に、アプリケーションの UI/UX の強化にも重点を置く必要があります。

ステップ 4 – 新しい関連技術ソリューションを実装する

eコマースビジネスの技術スタックは、要件と望ましい最終結果に基づいて選択する必要があります. プラットフォームに組み込みたい機能を深く理解して、テクノロジーを正しく取り入れる必要があります。

ステップ 5 – AR および VR テクノロジーでカスタマー ジャーニーを活性化する

リアルな体験を仮想的に提供することで、オンラインの顧客が製品のあらゆる側面を体験できるようになります。 AR および VR テクノロジーの採用は、いつでもどこでもカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するのに広く役立ちます。 これらのテクノロジーは、既存のインフラストラクチャと簡単に統合できるため、エクスペリエンスをゼロから作成する必要がなくなります。

eコマース業界の将来に対するデジタルトランスフォーメーションの影響

デジタル トランスフォーメーションは、特に e コマース業界では進化し続けるプロセスです。 e コマース ビジネスは、e コマース ビジネスを戦略的に変革するために、新しいトレンド、顧客の期待、行動を常に最新の状態に保つことが必須です。

以下にリストされているのは、eコマース業界の未来を変えるいくつかの方法です.

DTC売上増

デジタルeコマースにより、企業は卸売業者のリンクを迂回して直接顧客に連絡することが容易になりました. Direct-to-consumer (DTC) により、オンライン販売者は顧客をよりよく理解し、ビジネスの収益を増やすことができます。

DTC により、ブランドは消費者の要求に応じて製品をカスタマイズおよびパーソナライズできるようになります。 顧客と直接対話することは、より良いサポートを提供するのにも役立ち、より良い顧客体験とブランド ロイヤルティを生み出します。

より良い CX のために作成されたブランド キャンペーン担当者と一緒に新しい顧客ベースを構築することは、より大きな顧客ベースにつながります。

ビッグデータによるパーソナライゼーション

ビッグデータ、機械学習、人工知能を使用すると、パーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に提供できます。 ビッグデータ アルゴリズムは、顧客の過去のショッピング行動を理解し、オーダーメイドの製品と関連する推奨事項のオプションを提供します。 モノのインターネット (IoT) デバイスは、Web サイトを製品の推奨事項と統合することで悪用される可能性があります。

視覚化のための拡張現実

多くの小売業者は、トップクラスのカスタマー エクスペリエンスを提供し、顧客のブランド ロイヤルティを獲得するために、このテクノロジをすでに採用しています。 他の人にとっては、eコマース業界の将来における次の大きなことです.

実際の状況で製品の感触をつかむことは、顧客が購入する際の自信につながります。 eコマース業界の成長は、デジタルトランスフォーメーションのこの機能を強化するためにすべて準備されています.

最適化は続く

前述したように、データは e コマース業界の将来の鍵となります。 コンバージョン率を理解し、製品を最適化することは、今後も継続し、強化されます。 プロセスのすべてのステップでカスタマー ジャーニーを容易にすると、コンバージョン率が向上する可能性があります。 eコマース業界の成長は、コンバージョン率、つまり最適化に大きく依存しています。

代替支払方法の採用

クレジットカードの使用は、従来の支払い方法になりました。 eコマースの未来には、ビットコイン、イーサリアムなどのブロックチェーンベースの支払いなど、複数の代替支払い方法があり、将来のeコマース業界ではバイ・ナウ・ペイ・レイター（BNPL）のオプションが標準になります.

モバイルショッピングは今後も増加する

調査によると、小売モバイル ショッピング (e コマースとも呼ばれます) は 2025 年までに 7,282 億 8000 万ドルに達すると予想されています。

消費者は、魅力的なユーザー インターフェイス、優れた選択肢、ショッピングのしやすさから、モバイル ショッピングに夢中になっています。 この傾向は続く可能性が高い。 ただし、組織は、顧客の関与を維持し、顧客が新しくより良い体験のために戻ってくるようにするために、技術的に継続的に進化していることを確認する必要があります。

B2Bはより広範になる

B2B eコマース業界は、2021 年から 2028 年にかけて 18.7% の CAGR で成長すると予測されています。市場は 2020 年に 6.64 兆ドルと評価されました。

e コマースのデジタル トランスフォーメーションにより、ほとんどの B2B e コマース Web サイトは、直感的で最新のユニークなカスタマー エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。

e コマース業界におけるデジタル トランスフォーメーションに対する Appinventiv のアプローチ

Appinventiv では、利益と結果を最前線に置き、e コマース ビジネスのデジタル トランスフォーメーション パスを設計するための戦略的アプローチを採用しています。 私たちの主な焦点は次のとおりです。

• 顧客維持率を向上させるより良い顧客体験を提供する
• データに対する洞察力を高めて業務を簡素化
• コストを抑えて特徴あるサービスを提供しながら業務を高速化するデジタルプロセスを設計する
• より実用的な洞察のための堅牢な分析の提供

データ分析の専門知識により、カスタマー エクスペリエンスのジャーニーを再検討し、データ インサイトを使用してジャーニーを再構築し、統合プロセスを確実にして、顧客の獲得と維持を向上させることができます。

e コマース アプリ開発の大手企業として、Adidas、IKEA、6th Street、Edamama などのさまざまなスタートアップ企業やフォーチュン 500 企業と協力して、結果をもたらすデジタル トランスフォーメーション ソリューションを提供してきました。

eコマース プロジェクトについては、今すぐ当社のチームにご連絡ください。

よくある質問

Q. e コマース業界のデジタル トランスフォーメーションに使用されるテクノロジーにはどのようなものがありますか?

A. e コマース プラットフォームを次のレベルに引き上げることができる、強く推奨されるテクノロジには次のものがあります。

• AI パーソナライゼーション
• AR および VR 製品の視覚化
• データ分析と相互接続

Q. e コマースでデジタル トランスフォーメーションが重要なのはなぜですか?

A.ある調査によると、スマートフォン ユーザーの 79% がスマートフォン デバイスを使用してオンラインで購入したことがあります。 これは、小売業者が現在のテクノロジーの状態を評価して、ゲームを強化する必要があることを明確に示しています。 したがって、企業は e コマース業界での関連性を維持するために、デジタル トランスフォーメーションを選択する必要があります。

Q. e コマース業界でデジタル トランスフォーメーションを成功させるにはどうすればよいですか?

A.企業は以下の手順に従うことができます。

• ステップ 1 – ビジネス目標を定義する
• ステップ 2 – e コマース アプリ開発会社を雇う
• ステップ 3 – カスタマー エクスペリエンス戦略を刷新する
• ステップ 4 – 新しい関連技術ソリューションを実装する
• ステップ 5 – AR および VR テクノロジーでカスタマー ジャーニーを活性化する