W jaki sposób transformacja cyfrowa rozwija przyszłość branży eCommerce?

Transformacja cyfrowa nie jest już nowym terminem. Chociaż branże w różnych sektorach również wcześniej przechodziły transformację cyfrową, pandemia przyspieszyła ten proces. Raport Statista stwierdza, że ​​sektory technologii i energii przyspieszyły swoje procesy transformacji cyfrowej z największą szybkością odpowiednio o 78% i 77% w odpowiedzi na COVID-19, podczas gdy transformacja cyfrowa w sektorach handlu elektronicznego i handlu detalicznego przyspieszyła w 70% po pandemii.

Zgodnie z prognozami, do 2023 r. przedsiębiorstwa przekształcone cyfrowo będą wytwarzać 53,3 biliona dolarów światowego nominalnego PKB. To wyraźnie pokazuje wyższość transformacji cyfrowej w stosunku do światowej gospodarki. Transformacja cyfrowa pozytywnie przyczynia się do tworzenia lepszych doświadczeń klientów, podczas gdy automatyzacja przyczynia się do poprawy wydajności procesów. Innymi słowy, przedsiębiorstwa, które nadążają za cyfrową transformacją, z pewnością lepiej przyczynią się do gospodarki.

Korzyści z transformacji cyfrowej są dobrze znane i szeroko omawiane. Jednak szybka transformacja stanowi wyzwanie w postaci luk w umiejętnościach i różnic kulturowych. Tarcia powstają z powodu braku jasności strategii transformacji oraz nieplanowanych i niewystarczających dostosowań między działami w organizacji.

Najważniejszą transformacją cyfrową, jaką świat widział wraz z nadejściem pandemii, jest sposób, w jaki robimy zakupy. Doświadczenie zakupów w sklepie stacjonarnym jest oczywiście zupełnie inne. Jednak porównywanie produktów dostępnych w sklepie za pośrednictwem mediów internetowych umożliwiło użytkownikowi wybór z szerszej gamy produktów dostępnych w lepszych niż kiedykolwiek cenach. Dzisiaj, nawet gdy użytkownik odwiedza fizyczny sklep, szybko przegląda witrynę eCommerce w celu porównania produktów, odmian i cen.

W tym artykule przyjrzyjmy się niektórym zakłóceniom, jakie przyniosła transformacja cyfrowa w handlu elektronicznym i spróbujmy zbadać przyszłość cyfrowej transformacji handlu elektronicznego.

Najpierw jednak przyjrzyjmy się pokrótce czynnikom, które napędzają transformację cyfrową w branży eCommerce.

Czynniki napędzające transformację cyfrową w eCommerce

Zakupy online stały się dziś normalną czynnością. Eksploracja produktów online i podejmowanie decyzji zakupowych to normalna praktyka. Jednak trendy się zmieniają i musisz przyjąć cyfrową transformację, aby przenieść swój biznes eCommerce na wyższy poziom.

Oto podstawowe oczekiwania dzisiejszych klientów, które napędzają cyfrową transformację w branży eCommerce.

Stale rosnące wymagania klientów

Wygoda wyprzedziła lojalność wobec marki dzięki trendom w zakresie eCommerce. Klient szuka teraz lepszych cen, łatwości odbioru i dostawy, terminowej dostawy zamówień i łatwości zwrotu. Te stale rosnące wymagania i oczekiwania skłaniają organizację do wyboru nowszych technologii, aby nadążyć za tempem wymagań klientów.

Strategie skierowane bezpośrednio do konsumenta

Wraz z rosnącą konkurencją marki szukają sposobów na bezpośrednią sprzedaż, preferując strategie skierowane bezpośrednio do konsumenta. Umożliwiając klientom bezpośrednią interakcję z marką na ich własnej platformie, a nie agregatorowych platformach zakupów online, organizacje mogą obniżać koszty, oferować klientom lepsze ceny i generować lepsze przychody. Klienci również, poprzez bezpośrednią interakcję z markami, uzyskują lepsze wrażenia z produktu.

Solidne systemy dostarczania

Zakupy online przyniosły łatwość zwrotu produktu w przypadku dostarczenia do klienta niewłaściwego lub wadliwego produktu. Jednak wraz z rosnącymi wymaganiami klient oczekuje teraz, że za pierwszym razem otrzyma właściwe zamówienie we właściwym czasie. Niedokładne dostawy zamówień mogą zniechęcić klientów, a tym samym zniechęcić interesy. Dlatego posiadanie solidnego systemu dostaw i łańcucha dostaw jest jednym z kluczowych czynników, które skłaniają organizacje do wyboru transformacji cyfrowej.

Jak transformacja cyfrowa zmienia branżę eCommerce?

Rewitalizacja starych procesów poprzez wprowadzanie nowych technologii nazywana jest transformacją cyfrową. Mówiąc konkretnie o branży detalicznej, oznacza to zamawianie online, płatności zbliżeniowe i zamawianie, kasę samoobsługową, optymalizację kosztów, personalizację produktów i wiele więcej.

Oto kilka sposobów, w jakie transformacja cyfrowa zmienia branżę eCommerce:

Rozszerzona rzeczywistość ułatwiająca dokonywanie świadomych wyborów

Rzeczywistość rozszerzona to technologia, która pozwala użytkownikom na wizualizację produktu w miejscu, dla którego jest przeznaczony. Na przykład IKEA, wiodący sprzedawca mebli, daje możliwość wyboru mebla i sprawdzenia, jak będzie pasował do Twojego pokoju i wystroju za pomocą rozszerzonej rzeczywistości. Pomaga to konsumentom wybrać i kupić odpowiednie meble bez konieczności przechodzenia na różne platformy i dokonywania właściwego zakupu za pierwszym razem.

Będąc jedną z najszybciej rozwijających się firm zajmujących się tworzeniem aplikacji eCommerce, Appinventiv przyczynił się do cyfrowej transformacji sklepu eCommerce IKEA, dostarczając oparte na chmurze rozwiązanie ERP, które ułatwiło wdrażanie klientów, jednocześnie wspierając działania marketingowe i promocyjne. Punkt sprzedaży detalicznej twierdzi, że jest to ich największe źródło pomiaru ROI.

Merchandising algorytmiczny

Ta funkcja pomaga w optymalizacji zapasów sklepu w oparciu o wymagania lokalizacji oraz pomaga w decydowaniu o cenie i metodach promocji. Wszystko to zapewnia dokładne zarządzanie zapasami, co znacznie optymalizuje sprzedaż, marże i satysfakcję klientów w trakcie całego procesu. Takie algorytmy tworzone są z wykorzystaniem zaawansowanych danych i analityki, usprawniających sprawne i efektywne podejmowanie decyzji.

Sprzedaż algorytmiczna ułatwia dokładne planowanie kosztów operacyjnych, wyzwań logistycznych i zarządzania zapasami w celu zaspokojenia potrzeb klienta.

Zakupy zbliżeniowe

Pandemia zmusiła sprzedawców detalicznych do zapewnienia obsługi zbliżeniowej podczas zakupów, aby zapewnić większe bezpieczeństwo, umożliwiając lepsze zakupy online wraz z płatnościami zbliżeniowymi. Wywołało to również potrzebę zapewnienia klientom spersonalizowanego doświadczenia online, odzwierciedlającego zaangażowanie w stosunku do użytkownika końcowego, zapewniając w ten sposób satysfakcjonujące doświadczenie klienta.

Spersonalizowane rekomendacje

Sztuczna inteligencja sprawiła, że ​​procesy eCommerce stały się inteligentniejsze. Zrozumienie zachowań, wyborów i preferencji klientów, a tym samym proponowanie produktów z pewnością zapewnia poczucie personalizacji.

Lepszy wgląd w zachowania klientów

Dane to kopalnia złota dla strategii cyfrowej transformacji. Algorytmy mogą pomóc w przygotowaniu detalistów poprzez lepsze prognozowanie zapotrzebowania, maksymalizując w ten sposób nowo dostępne możliwości. Bezproblemowe interfejsy umożliwiają biznesowi eCommerce rozbicie procesu, uzyskanie lepszego wglądu w różne etapy procesu eCommerce, od popytu rynkowego po zapasy, podaż, produktywność i wiele więcej.

Uzyskanie lepszego wglądu w zachowanie klientów może być dalej wydobywane, aby uzyskać dalsze szczegóły na poziomie minuty. Na przykład identyfikacja najlepiej sprzedającego się produktu, kampania marketingowa przynosząca maksymalny zwrot z inwestycji i tak dalej. Nie trzeba dodawać, że te szczegóły można zrozumieć dla lepszej personalizacji.

Trendy w cyfrowej transformacji eCommerce

Znalezienie najnowszych trendów jest koniecznością dla tych, którzy chcą wyprzedzić konkurencję w konkurencyjnym krajobrazie. Dodatkowo, nieodłączną częścią trendów stało się zapewnienie klientom niezwykłych doświadczeń.

Pozwól nam zrozumieć wiodące trendy cyfrowej transformacji eCommerce i zrozumieć przyszłe perspektywy tego, co i dlaczego te zmiany w trendach.

Automatyzacja

Automatyzacja jest jedną z głównych technik stosowanych przez firmy we wszystkich sektorach. Handel elektroniczny również szybko poszerza swoje horyzonty, obejmując każdy dział, od marketingu po magazynowanie, zarządzanie łańcuchem dostaw i wiele innych.

Na przykład zarządzanie łańcuchem dostaw można zautomatyzować w celu zarządzania zapasami, zapewniając brak niedoboru produktu w dowolnym momencie. Automatyzacja strategii marketingowej może pomóc w lepszym generowaniu leadów i konwersji. Automatyzacja marketingu spowodowała, że ​​aż 77% marketerów wygenerowało więcej leadów, a 56% zauważyło wyższe współczynniki konwersji.

Chatboty

Podobnie sztuczna inteligencja i chatboty zajęły ważne miejsce w procesie cyfrowej transformacji. Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń stało się łatwiejsze dzięki błyskawicznemu odpowiadaniu na pytania klientów, dzięki czemu klient czuje się wyjątkowo. Oczekuje się, że będzie nadal zaspokajać potrzeby rynku wraz ze zmieniającymi się trendami, zapewniając niezawodną spełnienie wymagań klienta.

Według statystyk klienci branży eCommerce są najchętniej odbieranymi odpowiedziami chatbota. 34% użytkowników akceptuje chatboty jako przydatne narzędzie pomagające klientowi poprzez zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia.

Interaktywne produkty eCommerce

Wisienką na torcie może być włączenie rzeczywistości rozszerzonej, która może zapewnić wciągające wrażenia w branży eCommerce. Umożliwienie użytkownikom oceny produktów i marek, od których można kupować, oferując im wirtualne środowisko podobne do rzeczywistego. 61% kupujących online woli kupować na platformach eCommerce, które oferują doświadczenie AR.

Handel społecznościowy

Platformy społecznościowe są nie tylko środkiem komunikacji, ale w pewien sposób działają jako platformy eCommerce. Sprzedawcy internetowi oferują ogólne wrażenia zakupowe, od dostawy produktu po płatności online na platformach społecznościowych, takich jak Facebook. Tendencja ta przyniesie wzrostową trajektorię dopiero w najbliższej przyszłości. Statista przewiduje, że przychody z platform mediów społecznościowych wyniosą 2,9 biliona dolarów do 2026 roku, w porównaniu z szacowaną sprzedażą na poziomie 992 miliardów dolarów w bieżącym roku.

Kup teraz, zapłać później (BNPL)

Najbardziej popularna opcja przez pokolenie millenialsów, BNPL oferuje elastyczność i swobodę zakupów, zapewniając jednocześnie wiele korzyści. Klient może zaoszczędzić na opłatach z tytułu odsetek od karty kredytowej, decydując się na tę metodę płatności. Korzystają również z możliwości zakupu produktów, które w przeciwnym razie nie mieszczą się w ich budżecie. Raport stwierdza, że ​​globalna branża BNPL osiągnie do 2025 roku transakcje sięgające 680 miliardów dolarów.

Progresywne aplikacje internetowe (PWA)

Ta technologia jest podobna do natywnej aplikacji mobilnej. Jest jednak zbudowany przy użyciu technologii internetowych, takich jak JavaScript, HTML i CSS. Jego główne funkcje obejmują powiadomienia push, dostęp do aplikacji w trybie offline i dostęp za pośrednictwem ekranu głównego smartfona.

Przykładami udanej transformacji cyfrowej w eCommerce są giganci tacy jak Alibaba i Walmart, którzy dzięki PWA generują lepsze przychody i poprawiają współczynniki konwersji. Wdrożenie PWA może zwiększyć współczynnik konwersji o 93,3%.

Jak osiągnąć cyfrową transformację w swoim biznesie eCommerce?

Teraz, gdy zrozumieliśmy czynniki i trendy, które napędzają transformację cyfrową w eCommerce, przejdźmy do strategii, którą należy przyjąć, aby osiągnąć tak potrzebną transformację cyfrowo.

Krok 1 – Zdefiniuj cele biznesowe

Biznes jest zwykle przeprojektowywany w taki sposób, że wszystkie strategie zbiegają się w kierunku ostatecznych wyników i zysku biznesowego, zapewniając przewagę konkurencyjną. Kilka prostych i powszechnie akceptowanych obszarów zainteresowania biznesu przy określaniu celów biznesowych to:

• Zwiększona produktywność dzięki podejściu zorientowanemu na klienta
• Elastyczność w działaniu z solidną infrastrukturą
• Silne narzędzie analityczne dla lepszych wglądów
• Wybór technologii w celu zróżnicowania usług i zwiększenia wydajności procesu przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów

Krok 2 – Zatrudnij firmę zajmującą się rozwojem eCommerce

Podjęcie całego projektu transformacji we własnym zakresie wymaga nie tylko oddanego i doświadczonego zespołu programistów, ale także czasu i porównywalnie większych inwestycji. Zaangażowanie zewnętrznej firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji może pomóc w szybkim przekształceniu aplikacji eCommerce dzięki jej wiedzy i bogatemu doświadczeniu.

Krok 3 – Zrewiduj strategię obsługi klienta

Doświadczenie klienta jest głównym celem strategii eCommerce. Dlatego ważne i konieczne jest zapewnienie solidnych strategii dotyczących doświadczeń klientów. Z tego samego powodu główny nacisk należy położyć na ulepszanie interfejsu użytkownika/UX aplikacji.

Krok 4 – Wdróż nowe i odpowiednie rozwiązania technologiczne

Stos technologiczny dla Twojego biznesu eCommerce musi być wybrany na podstawie Twoich wymagań i pożądanych rezultatów końcowych. Technologia powinna być prawidłowo wykorzystywana z dogłębnym zrozumieniem funkcji, które chcesz włączyć na swojej platformie.

Krok 5 – Ożyw podróż klienta dzięki technologiom AR i VR

Zapewnienie wirtualnego doświadczenia jest czymś, co pozwala klientom online doświadczyć każdego aspektu produktu. Przyjęcie technologii AR i VR może w szerokim zakresie pomóc w zapewnieniu spersonalizowanego doświadczenia w dowolnym miejscu i czasie. Technologie te można łatwo zintegrować z istniejącą infrastrukturą, oszczędzając Ci tworzenia doświadczenia od podstaw.

Wpływ transformacji cyfrowej na przyszłość branży eCommerce

Transformacja cyfrowa to stale ewoluujący proces, szczególnie w branży eCommerce. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą być na bieżąco z nowymi trendami, oczekiwaniami klientów i zachowaniami, aby strategicznie przekształcić swoją działalność w zakresie handlu elektronicznego.

Poniżej wymieniono niektóre ze sposobów, które zmienią przyszłość branży eCommerce.

Wzrost sprzedaży DTC

Dzięki cyfrowemu eCommerce firmom stało się łatwiej dotrzeć do bezpośrednich klientów z pominięciem łącza hurtowni. Direct-to-consumer (DTC) umożliwia sprzedawcom internetowym lepsze zrozumienie swoich klientów, umożliwiając im zwiększenie przychodów z działalności.

DTC umożliwi markom dostosowywanie i personalizowanie produktów zgodnie z zapotrzebowaniem konsumentów. Bezpośrednia interakcja z klientami pomoże również zaoferować lepsze wsparcie, tworząc w ten sposób lepsze wrażenia klientów i lojalność wobec marki.

Budowanie nowej bazy klientów z kampaniami marki, które są tworzone dzięki lepszemu CX, doprowadzi do większej bazy klientów.

Personalizacja za pomocą dużych zbiorów danych

Dzięki big data, uczeniu maszynowemu i sztucznej inteligencji oferowanie spersonalizowanych doświadczeń jest łatwiejsze. Algorytmy big data zrozumieją przeszłe zachowania zakupowe klienta, zapewniając mu opcje produktów na zamówienie i odpowiednie rekomendacje. Urządzenia Internetu rzeczy (IoT) można wykorzystać, integrując swoją witrynę z rekomendacjami produktów.

Rozszerzona rzeczywistość do wizualizacji

Wielu sprzedawców już przyjęło tę technologię, aby zapewnić klientom najwyższej klasy wrażenia i zdobyć lojalność klientów wobec marki. Dla innych jest to kolejna wielka rzecz w przyszłości branży eCommerce.

Wyczucie produktu w rzeczywistych sytuacjach daje klientom pewność w dokonywanych przez nich zakupach. Rozwój branży eCommerce ma wzmocnić tę funkcję cyfrowej transformacji.

Optymalizacja będzie kontynuowana

Jak wspomniano wcześniej, dane będą kluczem do przyszłości branży eCommerce. Zrozumienie współczynnika konwersji i optymalizacja produktów będzie kontynuowane i ulepszane w przyszłości. Ułatwienie podróży klienta na każdym etapie procesu prawdopodobnie zwiększy współczynnik konwersji. Rozwój branży eCommerce jest dość uzależniony od współczynnika konwersji, czyli optymalizacji.

Przyjęcie alternatywnych metod płatności

Korzystanie z kart kredytowych stało się tradycyjną metodą płatności. Przyszłość handlu elektronicznego będzie miała wiele alternatywnych metod płatności, takich jak płatności oparte na blockchain, takie jak Bitcoin, Ethereum, a opcje kup teraz, zapłać później (BNPL), staną się normą w przyszłości branży eCommerce.

Zakupy mobilne będą nadal rosły

Badanie jasno pokazuje, że detaliczne zakupy mobilne, zwane również eCommerce, mają osiągnąć 728,28 miliardów dolarów do 2025 roku. Oczekuje się, że 44,2% sprzedaży w USA przyczyni się do tego ogromnego wzrostu.

Konsument uzależnia się od zakupów mobilnych ze względu na atrakcyjny interfejs użytkownika, duży wybór i łatwość zakupów. Ten trend prawdopodobnie się utrzyma. Jednak organizacje muszą zapewnić, że stale ewoluują technologicznie, aby utrzymać zaangażowanie klientów i zapewnić, że klienci będą do nich wracać po nowe i lepsze doświadczenia.

B2B stanie się bardziej rozbudowany

Przewiduje się, że branża B2B eCommerce wzrośnie w CAGR 18,7% od 2021 do 2028 roku. Rynek został wyceniony na 6,64 biliona USD w 2020 roku.

Wraz z cyfrową transformacją w eCommerce większość stron internetowych B2B eCommerce koncentruje się na zapewnianiu intuicyjnego, nowoczesnego i unikalnego doświadczenia klienta.

Podejście Appinventiv do cyfrowej transformacji w branży eCommerce

Utrzymując zyski i wyniki na pierwszym planie, w Appinventiv stosujemy strategiczne podejście do projektowania ścieżki transformacji cyfrowej dla Twojego biznesu eCommerce. Naszym głównym celem jest:

• zapewnienie lepszej obsługi klienta, która zwiększy wskaźniki retencji klientów
• Uproszczenie operacji biznesowych z lepszym wglądem w dane
• Projektowanie procesów cyfrowych, które przyspieszą operacje, zapewniając jednocześnie wyróżniające się usługi przy obniżonych kosztach
• Oferowanie solidnych analiz w celu uzyskania lepszych, praktycznych wniosków

Dysponując specjalistyczną wiedzą w zakresie analizy danych, możemy ponownie przyjrzeć się podróży związanej z doświadczeniem klienta, aby zrekonstruować podróż za pomocą wglądu w dane, aby zapewnić zintegrowane procesy w celu lepszego pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Jako wiodąca firma zajmująca się tworzeniem aplikacji eCommerce, współpracowaliśmy z różnymi start-upami i firmami z listy Fortune 500, takimi jak Adidas, IKEA, 6th Street i Edamama, aby zapewnić rozwiązania cyfrowej transformacji, które przynoszą wyniki.

Już dziś skontaktuj się z naszym zespołem w sprawie swojego projektu eCommerce!

Często zadawane pytania

P. Jakie są niektóre technologie wykorzystywane do cyfrowej transformacji w branży eCommerce?

O. Niektóre wysoce zalecane technologie, które mogą przenieść Twoją platformę eCommerce na wyższy poziom, to:

• Personalizacja AI
• Wizualizacja produktów AR i VR
• Analiza danych i łączność

P. Dlaczego cyfrowa transformacja jest ważna w eCommerce?

O. Badanie wskazuje, że 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupów online za pomocą swoich urządzeń. To wyraźnie wskazuje, że sprzedawcy muszą poprawić swoją grę, oceniając swój obecny stan technologii. W związku z tym przedsiębiorstwa powinny zdecydować się na cyfrową transformację, aby pozostać aktualnym w branży eCommerce.

P. Jak osiągnąć udaną transformację cyfrową w branży eCommerce?

A. Przedsiębiorstwa mogą wykonać kroki wymienione poniżej:

• Krok 1 – Zdefiniuj cele biznesowe
• Krok 2 – Zatrudnij firmę zajmującą się tworzeniem aplikacji eCommerce
• Krok 3 – Zrewiduj strategię obsługi klienta
• Krok 4 – Wdróż nowe i odpowiednie rozwiązania technologiczne
• Krok 5 – Ożyw podróż klienta dzięki technologiom AR i VR