Apple vs Facebook sobre privacidade de dados de clientes: como essa luta afeta pequenas empresas e consumidores?

Publicados: 2021-01-30

Todo mundo quer um pedaço da Apple hoje em dia. E não estou falando de iPhones, iPads, Macs ou qualquer outro dispositivo pelo qual os consumidores os amam. As pessoas que vêm para a Apple não são pessoas, são empresas como Facebook e Google por causa das mudanças que a Apple está fazendo para permitir que os consumidores de aplicativos executados em seus dispositivos Apple tenham mais controle sobre os dados que são criados a partir deles usando esses aplicativos.

Em resposta a esse movimento, as empresas que fornecem plataformas de anúncios que usam esses dados coletados por aplicativos móveis para conectar empresas a clientes em potencial estão sentindo o calor e reagindo de várias maneiras. O Google anunciou no início desta semana que deixará de coletar Identifier for Advertisers (IDFAs) para os aplicativos iOS que atualmente o usam para fins de publicidade, assim que a nova política da Apple entrar em vigor. Isso permitirá que o Google evite mostrar o prompt de permissão de rastreamento da Apple em seus aplicativos iOS.

Mas é o Facebook que tem sido o proponente mais visível e vocal da mudança de política da Apple, publicando um anúncio de página inteira no New York Times, afirmando que esse movimento afetaria negativamente milhões de pequenas empresas que usam plataformas de publicidade digital que funcionam a partir do dados criados por consumidores usando aplicativos para se conectar com clientes em potencial de maneira econômica. Há até especulações de que o Facebook pode eventualmente processar a Apple por práticas anticompetitivas.

Mas esses movimentos dos titãs da tecnologia são para proteger os clientes? Ou protegendo as pequenas empresas? Ou seus próprios lucros e modelos de negócios? Considerando que cerca de 98% da receita do Facebook vem da publicidade, onde praticamente toda a receita da Apple vem da venda de dispositivos e serviços. Ou o raciocínio por trás de suas posições e movimentos importa, considerando o que está em jogo em termos de como os dados do cliente são usados?

Com tudo isso em jogo, tive uma conversa muito interessante sobre o que a mudança da Apple (e a resposta do Facebook a ela) poderia realmente significar para as pequenas empresas e os consumidores com os quais elas buscam se envolver. Raju Vegesna, evangelista-chefe da Zoho e um dos principais defensores dos direitos de privacidade dos dados do cliente, e o especialista em tecnologia de marketing e analista do setor Anand Thaker, se juntaram a mim para discutir os problemas em uma conversa recente no LinkedIn Live. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, confira o player SoundCloud incorporado.

smallbiztrends · Apple vs Facebook na privacidade de dados do cliente: qual é o impacto para pequenas empresas e consumidores?

Raju Vegesna: Quando vi o anúncio pela primeira vez, ironicamente no New York Times, a primeira coisa que me atingiu foi: “Droga, esses caras estão endossando a Apple. Este é um testemunho de que a Apple está fazendo a coisa certa.” Essa foi a primeira coisa que senti, porque agora quando uma empresa de publicidade e, claro, o Facebook é uma empresa de publicidade, reclama que as novas regras impostas por sua plataforma restringem sua publicidade, então o lado da privacidade é feito corretamente.

Então, há dois ângulos aqui. O Facebook está adotando o ângulo das pequenas empresas, mas a Apple está adotando o ângulo do consumidor. E o consumidor também é o consumidor das pequenas empresas. O que significa que acho que a Apple certamente está fazendo a coisa certa aqui. Na verdade, é uma escolha simples. Você os paga quando compra um produto ou serviço, está pagando com dinheiro ou com dados, em ambos os casos você está pagando.

Agora, o que a Apple está fazendo é forçar os aplicativos a pedir aos usuários que decidam como querem pagar. “Você quer pagar com seus dados ou quer pagar com dinheiro?” Atualmente, os usuários não têm escolha. A Apple está dizendo que eles precisam de uma escolha, e eu gosto mais dessa opção. Atualmente tem sido uma temporada aberta de rastreamento, e agora as restrições estão chegando. E as restrições nunca existiram no site naquela época. Graças ao GDPR e outros, agora os fornecedores ou proprietários de sites são solicitados ou solicitados a pedir permissão aos usuários sobre se eles podem aceitar determinados cookies, cookies obrigatórios versus cookies de rastreamento e outros enfeites. Mas essa opção nunca existiu para apps, era restrita a sites. Agora a Apple está tomando isso, trazendo a nova opção de perguntar ao usuário se ele pode ser rastreado dentro dos aplicativos. Todo o conceito é o movimento certo.

Eu daria um passo adiante e diria que todo fornecedor deveria fazer isso, mesmo para aplicativos da web. E atualmente é uma temporada aberta quando se trata de rastreamento de aplicativos da web. E eu apoio totalmente esse modelo de prestação, de deixar o usuário escolher como quer pagar, pagar com dinheiro ou pagar com dados. E acho que teremos que ver como isso evolui, mas no final das contas, trata-se de dar aos usuários a escolha, aquela escolha que eles nunca tiveram no passado.

Anand Thaker: É uma situação incrivelmente complexa e não apenas por causa das empresas, mas como nós, como sociedade, decidimos que queremos ditar esse engajamento. E há muitas partes interessadas envolvidas com as quais todos podemos simpatizar. Podemos simpatizar com o dono da cafeteria que falou: “Estamos apenas tentando sobreviver. Estamos tentando descobrir.” O Facebook é uma plataforma que funciona para nós. E se a Apple restringir ou criar alguns portões que temos que seguir ou talvez mais sobrecarga, pode ser um desafio.

A Apple existe há décadas e sempre construiu em torno do que sua comunidade quer deles. E eles aprenderam várias vezes como é a reação, principalmente nos dias em que Jobs saiu da Apple há muitos anos e depois voltou, e havia um pouco da cultura que eles criaram desde o início. Mas esse é um dos maiores pontos fortes da Apple, é garantir que as pessoas adorem a Apple porque reconhecem o consumidor ou as preferências do cliente na forma como fazem as coisas.

Normalmente, a Apple é do tipo: “Vamos para o que torna mais fácil para as pessoas fazerem”, enquanto eles estão adotando uma abordagem muito parecida com “Vamos, pegar algo … Vamos adicionar alguns portões aqui porque acreditamos na declaração da importância da privacidade em relação aos dados do cliente.” Mas, novamente, esses números realmente dizem tudo sobre por que cada um tomou a posição que está tomando, mesmo com o Facebook indo direto para o que potencialmente serão mais discussões políticas e políticas que eles terão na frente do Congresso quando começarem a se estabelecer. e depois que o COVID começar a navegar em algum nível de normalidade, seja lá o que for.

E a Apple já assumiu essa postura há algum tempo, e agora está começando a instituir isso ao longo do tempo. Então, não é... eu só quero compartilhar com todo mundo, isso não é fácil porque há muitas pessoas muito importantes envolvidas, e isso não inclui o Facebook ou os acionistas da Apple ou as pessoas que trabalham lá, são realmente esses consumidores e como queremos nos envolver. O que é importante para nós fazer isso.

Brent Leary: Importa que a Apple possa ter segundas intenções? Se o objetivo final ou o resultado final é uma melhor proteção para a privacidade dos dados do cliente, importa se a Apple tende a se beneficiar mais e pode até prejudicar sua concorrência? Ou é apenas, é o movimento certo para fazê-lo porque é a coisa certa? Quem quiser leva.

Raju Vegesna: Acho que se você estiver ouvindo os motivos alternativos da Apple e outros enfeites, no final das contas, a Apple conhece seus clientes. Leve-me, eu escolho a Apple porque respeito o fato de que eles respeitam a privacidade. E essa é a razão de eu ficar com um Mac ou um iPhone, e não uso nenhum outro navegador além do Safari. Novamente, tudo isso porque há um ângulo de privacidade lá. Isso não significa que a Apple esteja certa o tempo todo. Na verdade, às vezes eu questiono a própria postura de privacidade deles porque eles não podem executar uma rede de anúncios como os anúncios de pesquisa que eles fazem e reivindicar privacidade porque, inerentemente, isso entra em conflito com o modelo de negócios. No momento em que você cria uma rede de anúncios, embora seja completamente baseada no rastreamento de um aplicativo, você não pode dizer que eles são amigáveis à privacidade e respeitam a privacidade do usuário e, em seguida, executam uma rede de anúncios [inaudível 00:07:03] e tentam ganhar dinheiro .

Portanto, a Apple também não é santa, mas pelo menos entre os fornecedores que existem atualmente, eles têm uma base de clientes que os escolhe com base em sua postura de privacidade. E este é mais um movimento que os ajuda a manter esse status atual.

Anand Thaker: Sim. Seu crescimento futuro é definido por sua cultura e o que eles priorizam. Vivemos em um dia em que, como você se posiciona publicamente como empresa, define se, que tipo de público você está buscando. E não há necessariamente um tipo de situação do bem contra o mal. É mais sobre que tipo de escolhas, novamente, de volta à escolha de onde, qual público você vai atrás? Eu quero lembrar as pessoas, eu tenho passado muito tempo tentando ter empatia com o que é ser um pequeno negócio, tentar abrir uma loja, iniciar um site, honestamente já faz um tempo. E estou um pouco envergonhado por ter contratado pessoas que eram muito melhores nisso do que eu, fazendo um monte de coisas para os empreendimentos que tive no passado. Mas acho que é incrivelmente importante que haja tantas pessoas que realmente precisam poder ficar online. E uma das razões pelas quais tantas pessoas podem iniciar negócios hoje é porque é fácil fazê-lo.

E vou elogiar, obviamente, há toda uma comunidade porque é um dos principais empreendimentos deles, e não estou fazendo isso para jogar, certamente apenas para falar com a comunidade ou apenas melhorar tudo. É verdade, e há muitos outros: “Não preciso codificar as coisas. Eu não preciso necessariamente construir tantas coisas. Não preciso ter tanto conhecimento técnico, posso começar um negócio e posso seguir em frente, desde que tenha uma boa ideia e entenda como quero começar a me envolver com esses clientes.” Então, ser capaz de agilizar isso é muito importante. E acho que os dois também estão adotando duas posições diferentes nessa frente, sobre como você deseja construir seus negócios ou aprimorar seus negócios no futuro. E essa também é uma conversa diferente de apenas, sua política de privacidade é melhor que as outras também?

Brent Leary: Ah, então deixe-me ver o outro lado e dizer, e o Facebook e sua posição da perspectiva das pequenas empresas? Ouvimos o cara das pequenas empresas, principalmente no momento atual, onde muitas pequenas empresas estão lutando para sobreviver. Este é o momento certo para a Apple fazer um movimento como esse? Porque já é uma coisa difícil agora, as pequenas empresas estão passando, adicionando isso neste momento específico. Isso é algo que devemos levar em consideração e dizer: “Ei, isso pode ser uma coisa boa a longo prazo. Talvez não devêssemos tentar fazer isso agora”?

Anand Thaker: Tenho certeza de que haverá pesquisas da Apple que dizem que o caminho da Apple é o melhor caminho a seguir. Certo, qualidade sobre quantidade. E depois haverá a pesquisa do Facebook, que generalizará para dizer que quantidade é melhor que qualidade. Mas acho que não sabemos realmente qual caminho realmente melhorará uma pequena empresa que está com dificuldades. Mais uma vez, a Apple tem sido muito boa em tornar as coisas incrivelmente fáceis, independentemente de quais novos portões ou novos obstáculos, não obstáculos, mas novas políticas que eles ponham em prática. Sim, eles são criticados, eles os abordam e avançam. Portanto, se a Apple simplificar de uma maneira que as pequenas empresas forneçam essa capacidade baseada em permissão, se você estiver apaixonado pela marca e estiver apaixonado por sua cafeteria local, provavelmente passará por aqueles não importa o quê. E se alguma coisa, você provavelmente está construindo um nível de confiança nessa capacidade.

Agora, é o mesmo se uma empresa decide ir para o Facebook? Você é um mau negócio porque você acessa o Facebook? Não é necessariamente o caso, porque você ainda pode tratar os dados que possui de uma determinada maneira. Então, eu quase considero isso como responsabilidade da plataforma ou quanto da responsabilidade recai sobre a plataforma para permitir que essas pequenas empresas lidem com a privacidade dos dados de seus clientes, da maneira que eles gostariam. O Facebook vai oferecer oportunidades para alguém dizer: “Você pode optar por entrar ou sair” e, por padrão, talvez dizer: “Bem, você apenas supõe que está na plataforma do Facebook, confie no Facebook”? E, obviamente, vice-versa com a Apple, onde, “Ei, nós temos essas permissões que você precisa como desenvolvedor, mas se eles amam suas coisas, eles vão passar por isso e tentaremos torná-lo o mais simples possível enquanto ainda informa sua base de usuários sobre o que está sendo coletado e como está sendo usado.”

Raju Vegesna: E não se engane, não se trata do Facebook defender as pequenas empresas. É sobre dinheiro, ponto. É sobre eles manterem suas receitas e aumentarem seus lucros, ponto final. E se isso significa usar pequenas empresas para comunicar isso porque ressoa bem, e isso é essencialmente o que está acontecendo, vamos direto ao assunto. OK. E então não se trata de livre como em liberdade, trata-se de livre como em um modelo de negócios. E foi também sobre isso que se discutiu no anúncio do New York Times. Eles parecem confundir os dois gratuitos, e talvez deliberadamente, mas essa é a direção do Facebook. E também, há muitas empresas que também afirmam que os preços dos anúncios subiram. E, curiosamente, durante o mesmo período, o estado do Texas entrou com uma ação contra o Facebook e o Google por conluio, e isso pode ter resultado em preços.

Então tenho certeza que você pode encontrar muitos estudos de caso sobre anunciantes que estão pagando muito mais e que podem ter perdido negócios por causa do aumento da publicidade digital online, provavelmente por causa dos monopólios que existem no setor. Portanto, há outros aspectos que não devemos ignorar aqui também.

Anand Thaker: Se eu pudesse responder rapidamente a isso, certo. Não quer dizer que eu defendo o Facebook de forma alguma, certo, afirmando isso, mas novamente, como um pequeno empresário, e eu sei que você sabe disso também, só porque eu sei que ouvi você evangelizar, eu li muitas de suas coisas. E, obviamente, empatia com pequenas empresas ou pessoas que nem estão prontas para entrar em pequenas empresas que precisam sobreviver para poder alavancar a tecnologia. Às vezes, precisa ser alcançável para conseguir isso. E se infelizmente, ou felizmente, se o Facebook for um caminho mais fácil, sim, você está certo. Talvez o Facebook esteja usando isso como uma escolha de modelo de negócios e escolha de crescimento com seu posicionamento e a Apple fazendo a mesma coisa. E é aí que a guerra está acontecendo com isso que está chegando.

Mas muitos usuários de pequenas empresas, eles realmente não têm muito entendimento sobre tudo isso, a natureza de muitas dessas coisas. E é lamentável que eles estejam usando as pequenas empresas como exemplo de por que sua posição é importante, mas ao mesmo tempo, se olharmos para o outro lado da moeda, eles realmente não sabem. E assim, você vai realmente culpar uma empresa ou uma pequena empresa ou um empreendedor solo ou alguém potencialmente sobrevivendo ou crescendo para não usar o Facebook por causa de sua escolha ou não usar a Apple por causa de sua escolha. Eles vão escolher o que será melhor para eles em como eles abordam o futuro, então. Mas sim. Sim, tudo isso é sobre dinheiro, certo?

Mais uma vez, volte aos números que foram impressionantes. Você tem uma empresa que ganha dinheiro com nada além de anúncios e, então, quase nada além de anúncios. E então você tem outra empresa que produz produtos, que certamente tem componentes de dados. E a Apple já sofreu com problemas de dados no passado, talvez por que eles também estão assumindo essas posições, mas são apenas modelos de negócios diferentes. E Raju, no seu ponto de vista, é a maneira que eles vão decidir ganhar dinheiro enquanto são capazes de criar uma situação competitiva para a outra parte.

Brent Leary: Então, que papel a Apple tem em... Deixe-me reformular. Então, pequenas empresas, nós sabemos, nós apenas, parte da pesquisa, você está olhando apenas para o segmento de pequenas empresas, muitas delas não têm políticas de privacidade de dados de clientes para começar, muito menos as aplicam e realmente lidam com isso. Não acho que a privacidade dos dados do cliente tenha sido uma das coisas em que eles se concentraram na construção de um negócio. Muitos deles agora são apenas sobrevivência. E acho que você vê isso em alguns desses depoimentos. É como, “Ei, estamos tentando sobreviver por aqui, esqueça as coisas de privacidade de dados do cliente”.

Que papel o governo precisa desempenhar nisso para ajudar a colocar alguma estrutura em torno disso? Ou qual é o papel de uma empresa como a Apple para ajudar as empresas a fazer essa transição para esse modelo de opt in? Porque eu acho que no longo prazo, sim, isso tem que acontecer, mas quantas empresas têm que se machucar ou ficar para trás? Existe uma maneira que isso não tem que acontecer? Existe uma maneira de minimizar isso, para que sim, a privacidade dos dados do cliente seja mantida, mas as pequenas empresas em particular não precisam ser mártires por isso?

Raju Vegesna: O regulamento vem depois. O governo tem um papel a desempenhar? Eu acredito que sim. E, como você viu no passado, ele vem em um momento posterior. Assim como você está vendo uma lista, não ligue, pop-up, precisamos de uma lista, não acompanhe, que os consumidores devem ter a opção de estar lá. E uma vez lá, todos, mas não importa quem seja, devem respeitar essa lista de faixas. E isso é algo que, no fim das contas, dá poder ao consumidor. E agora, sabemos que não existe. E agora, sem isso, agora cabe aos fornecedores se posicionarem sobre isso. E ao longo de um período de tempo, quando um número suficiente de fornecedores tomar uma posição, o governo acabará por acompanhá-la. E, claro, existem alguns governos que são mais proativos do que outros, mas o governo certamente tem um papel a desempenhar.

E como houve um abuso significativo na privacidade e na parte de rastreamento, é importante que fornecedores como o Google, neste caso, a Apple ou outros, intensifiquem e mostrem o caminho. Caso contrário, torna-se... Vai para um estágio em que o sucesso das empresas de rastreamento ou talvez as empresas de tecnologia levem em detrimento da internet. As pessoas não vão mais confiar no sistema. E isso vai nos prejudicar a longo prazo, se não colocarmos as coisas no lugar.

Anand Thaker: Sim, eu concordo. O governo vai ter que... Uma vez que você impacta a vida cotidiana, e é meio que acelerado por causa das eleições que ocorreram, particularmente nos Estados Unidos, onde muitos modelos de dados, o uso de dados do cliente tem sido... Essa confiança foi quebrada severamente e muito publicamente, certo. E impactando publicamente de uma forma que foi muito chocante. Muitas pessoas não perceberam que talvez o seu cartão de fidelidade que você está se inscrevendo tenha uma quantidade incrível de dados, ou talvez nós soubéssemos e não nos importássemos porque não importava porque tínhamos algo para isso, ou tiramos algo útil disso. Mas agora, quando as pessoas sentem que os dados estão sendo usados de maneira manipuladora, ou tentando nos influenciar de maneiras que não gostamos, é aí que... Obviamente, isso se tornará um problema.

E é aí que os governos normalmente intervêm, ou entidades governamentais, ou grupos de vigilância, ou diferentes tipos de grupos como este começarão a intervir. E veremos isso ainda mais, especialmente nos próximos anos. Quando o Facebook e o Google decidiram lutar contra algumas das leis antitruste que estão surgindo, garanto a você, claro que tudo isso será desviado para os dados dele porque ambos, bem, o Facebook mais do que o Google, certamente um desafio com isso... Eles se apoiaram em: “A publicidade é onde ganhamos todo o nosso dinheiro”. Então, eles vão defender essa posição até certo ponto. Acabaremos encontrando um meio-termo, em algum lugar onde os consumidores ficarão felizes com isso e/ou se contentarão com isso, ou terão que ficar felizes com isso.

E as empresas, ou as plataformas, chegarão a algum nível de acordo sobre quais são os portões certos, ou questões de privacidade que você precisaria... As políticas que você precisaria implementar satisfariam qualquer tipo de mandato. Então, geralmente os governos atuam como árbitros em muito disso, ou grupos de guardas de vigilância tendem a fazer isso. E veremos algum tipo de meio termo com o qual ninguém ficará feliz, 100% feliz, mas será necessário, como eu vejo e conforme você segue a tecnologia, sempre fazemos isso em ondas, certo. Entramos e vemos alguém ultrapassar os limites, então obviamente alguém tem que intervir e aceitar. Então, estamos em outra rodada dos dias de robocall também.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.