Apple vs Facebook بشأن خصوصية بيانات العملاء: كيف تؤثر هذه المعركة على الشركات الصغيرة والمستهلكين؟

برنت ليري: أوه ، دعني آخذ الجانب الآخر وأقول ، ماذا عن Facebook وموقفهم من منظور الأعمال الصغيرة؟ سمعنا من رجل الأعمال الصغيرة ، لا سيما في الوقت الحالي حيث الكثير من الشركات الصغيرة تكافح من أجل البقاء. هل هذا هو الوقت المناسب لأبل للقيام بخطوة كهذه؟ نظرًا لأنه أمر صعب بالفعل في الوقت الحالي ، فإن الشركات الصغيرة تمر من خلال إضافة هذا إليها في هذا الوقت بالذات. هل هذا شيء يجب أن نأخذه في الاعتبار ونقول ، "مرحبًا ، قد يكون هذا شيئًا جيدًا على المدى الطويل. ربما لا يجب أن نحاول القيام بذلك الآن "؟

أناند ثاكر: أنا متأكد من أنه سيكون هناك بحث من Apple يقول إن مسار Apple هو أفضل طريقة للذهاب. صحيح ، الجودة تفوق الكمية. وبعد ذلك سيكون هناك بحث على Facebook ، والذي سيعمم ليقول ، الكمية أفضل من الجودة. لكنني لا أعتقد أننا نعرف حقًا الطريقة التي ستعزز حقًا شركة صغيرة تكافح. مرة أخرى ، كانت شركة Apple جيدة جدًا في تسهيل الأمور بشكل لا يصدق ، بغض النظر عن البوابات الجديدة أو العوائق الجديدة ، وليس العقبات ، ولكن السياسات الجديدة التي وضعتها. نعم ، يتعرضون للانتقاد ، ويخاطبونهم ، ويمضون قدمًا. لذلك ، إذا جعلت Apple الأمر سهلاً بطريقة ما تتيح للشركات الصغيرة توفير هذه السعة المستندة إلى الإذن ، إذا كنت تحب العلامة التجارية وكنت تحب المقهى المحلي ، فمن المحتمل أن تقوم بذلك هؤلاء لا يهم ماذا. وإذا كان هناك أي شيء ، فمن المحتمل أنك تبني مستوى من الثقة بهذه الصفة.

الآن ، هل هذا هو نفسه إذا قررت الشركة الذهاب إلى Facebook؟ هل عملك سيئ لأنك تذهب إلى الفيسبوك؟ ليس الأمر كذلك بالضرورة لأنه لا يزال بإمكانك التعامل مع البيانات التي لديك بطريقة معينة. لذلك ، أعتقد أن الأمر يتعلق بمسؤولية النظام الأساسي أو مقدار المسؤولية التي تقع على المنصة لتمكين هذه الشركات الصغيرة من معالجة خصوصية بيانات العملاء ، بالطريقة التي يرغبون بها. هل سيقدم Facebook فرصًا لشخص ما ليقول ، "يمكنك الاشتراك أو إلغاء الاشتراك" ، وربما يقول افتراضيًا ، "حسنًا ، أنت تفترض أنك على منصة Facebook ، تثق في Facebook"؟ ومن الواضح بعد ذلك أن العكس هو الصحيح مع Apple حيث ، "مرحبًا ، لدينا هذه الأذونات التي تطلبها كمطور ، ولكن إذا أحبوا الأشياء الخاصة بك ، فسوف يمرون بها وسنحاول القيام بذلك بأكبر قدر ممكن من السلاسة مع استمرار إبلاغ قاعدة المستخدمين لديك بما يتم جمعه وكيفية استخدامه ".

راجو فيجيسنا: ولا نخطئ ، فالأمر لا يتعلق بالدفاع عن Facebook للأعمال التجارية الصغيرة. إنه يتعلق بالمال ، الفترة. يتعلق الأمر بالحفاظ على عائداتهم وزيادة أرباحهم ، فترة. وإذا كان ذلك يعني استخدام الشركات الصغيرة لتوصيل ذلك لأنه يتردد صداها جيدًا ، وهذا ما يحدث أساسًا ، فلنبدأ في المطاردة. تمام. وبعد ذلك لا يتعلق الأمر بالحرية كما في الحرية ، إنه يتعلق بالحرية كما في نموذج الأعمال. وهذا أيضًا ما دار النقاش حوله في الإعلان في صحيفة نيويورك تايمز. يبدو أنهم يخلطون بين الاثنين ، وربما عن عمد ، ولكن هذا هو اتجاه Facebook. وأيضًا ، هناك الكثير من الشركات التي ستدعي أيضًا أن أسعار الإعلانات قد ارتفعت. والمثير للاهتمام أنه خلال نفس الوقت رفعت ولاية تكساس دعوى قضائية ضد فيسبوك وجوجل حول التواطؤ ، وربما أدى ذلك إلى ارتفاع الأسعار.

ثم أنا متأكد من أنه يمكنك العثور على الكثير من دراسات الحالة حول المعلنين الذين يدفعون أكثر بكثير والذين ربما فقدوا أعمالهم بسبب زيادة الإعلانات الرقمية عبر الإنترنت ، بسبب الاحتكارات الموجودة في الصناعة على الأرجح. لذلك ، هناك جوانب أخرى لا ينبغي أن نتجاهلها هنا أيضًا.

أناند ثاكر: إذا كان بإمكاني الرد بسرعة على ذلك ، صحيح. كي لا أقول إنني أدافع عن Facebook بأي وسيلة ، صحيح ، بالقول هذا ، ولكن مرة أخرى ، بصفتي مالكًا لمشروع صغير ، وأنا أعلم أنك تعرف هذا أيضًا ، فقط لأنني أعلم أنني سمعت أنك تبشر ، لقد قرأت الكثير من الأشياء الخاصة بك. ومن الواضح أنه يتعاطف مع الشركات الصغيرة أو الأشخاص الذين ليسوا مستعدين حتى للعمل في الأعمال التجارية الصغيرة الذين يحتاجون إلى البقاء على قيد الحياة حتى يتمكنوا من الاستفادة من التكنولوجيا. في بعض الأحيان تحتاج إلى أن تكون قابلة للتحقيق حتى لتحقيق ذلك. وإذا كان لسوء الحظ ، أو لحسن الحظ ، إذا كان Facebook طريقًا أسهل ، فأنت على حق. ربما يستخدم Facebook ذلك كخيار لنموذج الأعمال واختيار نمو مع تحديد المواقع وتفعل Apple الشيء نفسه. وهذا هو المكان الذي تدور فيه الحرب مع هذا الذي سيحدث.

لكن الكثير من مستخدمي الأعمال الصغيرة ، ليس لديهم الكثير من الفهم حول كل هذه ، طبيعة الكثير من هذه الأشياء. ومن المؤسف أنهم يستخدمون الأعمال الصغيرة كمثال عن سبب أهمية موقفهم ، لكن في نفس الوقت إذا نظرنا إلى الوجه الآخر للعملة ، فهم لا يعرفون حقًا. وهكذا ، هل ستخطئ حقًا شركة أو شركة صغيرة أو رائد أعمال منفرد أو شخص يحتمل أن يعيش أو ينمو لعدم استخدام Facebook بسبب اختياره أو عدم استخدام Apple بسبب اختياره. سيختارون الأفضل بالنسبة لهم في كيفية المضي قدمًا ، لذا. لكن نعم. نعم ، كل هذا عن المال ، أليس كذلك؟

مرة أخرى ، عد إلى تلك الأرقام التي كانت مذهلة. لديك شركة واحدة لا تجني الأموال من أي شيء سوى الإعلانات ، وبعد ذلك ، لا شيء تقريبًا سوى الإعلانات. ومن ثم لديك شركة أخرى تنتج منتجات ، والتي تحتوي بالتأكيد على مكونات بيانات لها. وقد كان لدى شركة آبل اهتمامها الخاص بالبيانات في الماضي ، ربما سبب توليهم هذه المناصب أيضًا ، لكنها مجرد نماذج أعمال مختلفة. وراجو ، بالنسبة إلى وجهة نظرك ، إنها الطريقة التي يقررون بها كسب المال مع القدرة على خلق وضع تنافسي للطرف الآخر.

برنت ليري: إذن ، ما هو الدور الذي تلعبه Apple في ... دعني أعيد صياغته. لذلك ، الشركات الصغيرة ، نعلم ، نحن فقط ، جزء من الاستبيان ، أنك تنظر فقط إلى قطاع الأعمال الصغيرة ، والكثير منهم ليس لديهم سياسات خصوصية بيانات العملاء لتبدأ ، ناهيك عن تنفيذها والتعامل حقًا معها. لا أعتقد أن خصوصية بيانات العملاء كانت أحد الأشياء التي ركزوا عليها في بناء الأعمال التجارية. الكثير منهم الآن مجرد بقاء. وأعتقد أنك ترى ذلك في بعض تلك الشهادات. إنه مثل ، "مرحبًا ، نحاول البقاء هنا ، وننسى أشياء خصوصية بيانات العملاء."

ما هو الدور الذي يجب أن تلعبه الحكومة في هذا للمساعدة في وضع هيكل ما حول هذا؟ أو ما هو الدور الذي تلعبه شركة مثل Apple في مساعدة الشركات على الانتقال إلى نموذج الاشتراك هذا؟ لأنني أعتقد على المدى الطويل ، نعم ، يجب أن يحدث هذا ، ولكن كم عدد الشركات التي يجب أن تتأذى أو تتخلف عن الركب؟ هل هناك طريقة لا يجب أن يحدث بها ذلك؟ هل هناك طريقة لتقليل ذلك ، بحيث يتم حجب خصوصية بيانات العملاء ، ولكن لا يتعين على الشركات الصغيرة على وجه الخصوص أن تكون شهداء من أجل ذلك؟

راجو فيجيسنا: اللائحة تأتي لاحقًا. هل للحكومة دور تلعبه؟ أنا أعتقد هذا. وكما رأيت في الماضي ، فإنه يأتي في وقت لاحق. تمامًا كما ترى قائمة منبثقة ، لا تتصل ، نحتاج إلى قائمة لا تتبع ، يجب أن يكون لدى المستهلكين خيار التواجد هناك. وبمجرد أن تكون هناك ، يجب على الجميع ، ولكن بغض النظر عن هويتهم ، احترام قائمة عدم التتبع. وهذا شيء ، في نهاية المطاف ، يمنح القوة للمستهلك. والآن ، نعلم أنه غير موجود. والآن ، بدون ذلك ، الآن الأمر متروك للبائعين لاتخاذ موقف بشأن هذا الأمر. وعلى مدى فترة من الزمن ، عندما يتخذ عدد كافٍ من البائعين موقفًا ، وستأتي الحكومة معه في النهاية. وبالطبع ، هناك بعض الحكومات التي تكون أكثر نشاطًا من غيرها ، لكن الحكومة بالتأكيد لديها دور تلعبه.

ونظرًا لوجود إساءة استخدام كبيرة للخصوصية وجزء التتبع الخاص بها ، فمن المهم للموردين مثل Google ، في هذه الحالة ، Apple ، أو غيرهم أن يتقدموا ويظهروا المسار. وإلا فإنه يصبح… يذهب إلى مرحلة حيث يؤدي نجاح شركات التتبع أو ربما شركات التكنولوجيا إلى الإضرار بالإنترنت. لن يثق الناس في النظام بعد الآن. وهذا سيؤذينا جميعًا على المدى الطويل ، إذا لم نضع الأمور في مكانها الصحيح.

أناند ثاكر: أجل ، أوافقك الرأي. سيتعين على الحكومة ... بمجرد التأثير على الحياة اليومية ، ويتم تسريع ذلك نوعًا ما بسبب الانتخابات التي حدثت ، لا سيما في الولايات المتحدة حيث يوجد الكثير من نماذج البيانات ، كان استخدام بيانات العملاء ... لقد تم كسر هذه الثقة بشكل صارم وعلني جدًا ، أليس كذلك. والتأثير علنًا بطريقة صادمة للغاية. لم يدرك الكثير من الأشخاص أنه ربما تحتوي بطاقة الولاء الخاصة بك التي قد تشترك فيها على قدر هائل من البيانات ، أو ربما عرفناها ولم نهتم لأنها لم تكن مهمة لأننا حصلنا على شيء مقابلها ، أو حصلنا على شيء مفيد منه. لكن الآن ، عندما يشعر الناس أن البيانات تُستخدم بطريقة تلاعب ، أو تحاول التأثير علينا بطرق لا نحبها ، فعندئذٍ ... من الواضح أن هذه ستصبح مشكلة.

وذلك عندما تتدخل الحكومات عادة ، أو الكيانات الحكومية ، أو تراقب المجموعات ، أو أنواع مختلفة من المجموعات مثل هذه ستبدأ في التدخل. وسنرى ذلك أكثر من ذلك ، خاصة في السنوات القادمة. عندما قرر فيسبوك وجوجل محاربة بعض قوانين مكافحة الاحتكار التي ستصدر ، أضمن لك ، أن كل ذلك سوف ينحرف في البيانات الخاصة به لأن كلاهما ، حسنًا ، Facebook أكثر من Google ، بالتأكيد لديه التحدي مع ذلك ... لقد دعموا أنفسهم ، "الإعلان هو المكان الذي نجني فيه كل أموالنا." لذلك ، سوف يدافعون عن هذا الموقف إلى حد ما. سننتهي في إيجاد حل وسط ، في مكان يكون فيه المستهلكون سعداء به و / أو يكونون راضين عنه ، أو يجب أن يكونوا سعداء به.

وستتوصل الشركات أو الأنظمة الأساسية إلى مستوى معين من الاتفاق حول البوابات الصحيحة أو مسائل الخصوصية التي قد تحتاج إليها ... السياسات التي ستحتاج إلى تنفيذها ستفي بأي نوع من التفويضات. لذلك ، عادة ما تلعب الحكومات نوعًا من الحكم في الكثير من هذا ، أو تراقب مجموعات الحراس تميل إلى القيام بذلك. وسنرى نوعًا من الحل الوسط الذي لن يكون أحد سعيدًا به ، 100٪ سعيد به ، لكن الأمر سيستغرق ، كما أراه ، وبينما تتابع التكنولوجيا ، نقوم بذلك دائمًا على شكل موجات ، صحيح. نأتي ونرى شخصًا ما يتخطى الحدود ، ومن الواضح أنه يتعين على شخص ما التدخل والاستيلاء عليها. لذلك ، نحن في جولة أخرى من ذلك منذ أيام robocall أيضًا.

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.