顧客データのプライバシーに関するApple対Facebook：この戦いは中小企業と消費者にどのような影響を与えますか？

公開: 2021-01-30

最近、誰もがアップルを欲しがっています。そして、私はiPhone、iPad、Mac、または消費者がそれらを愛している他のデバイスについて話しているのではありません。 Appleに来る人々は人々ではなく、FacebookやGoogleのような企業です。これは、Appleが、Appleデバイスで実行されているアプリの消費者が、これらのアプリを使用して作成されるデータをより細かく制御できるようにするために行っている変更によるものです。

この動きに対応して、モバイルアプリによって収集されたデータを使用して企業を見込み客に接続する広告プラットフォームを提供する企業は、熱気を感じ、さまざまな方法で反応しています。 Googleは今週初めに、Appleの新しいポリシーが発効すると、現在広告目的で使用しているiOSアプリの広告主ID（IDFA）の収集を停止することを発表しました。これにより、GoogleはiOSアプリにAppleの追跡許可プロンプトを表示しないようにすることができます。

しかし、Appleのポリシー変更を最も目立たせて声高に支持しているのはFacebookであり、ニューヨークタイムズで全ページ広告を出し、この動きは、消費者がアプリを使用して、費用対効果の高い方法で見込み客とつながるために作成したデータ。 Facebookが最終的に反競争的慣行でAppleを訴えるかもしれないという憶測さえあります。

しかし、これらの動きは、顧客を保護することについての技術者によるものですか？または中小企業を保護しますか？それとも彼ら自身の利益とビジネスモデル？ Facebookの収益の約98％が広告からのものであることを考えると、Appleの収益のほとんどすべてがデバイスとサービスの販売からのものです。それとも、顧客データの使用方法に関して何が問題になっているのかを考えると、彼らの立場と動きの背後にある理由は重要ですか？

これらすべてのバランスが崩れている中で、私はAppleの動き（およびそれに対するFacebookの反応）が中小企業と彼らが関わろうとしている消費者にとって本当に意味するものについて非常に興味深い会話をしました。 Zohoのチーフエバンジェリストであり、顧客データのプライバシー権の第一人者であり、マーケティングテクノロジーの専門家で業界アナリストのAnandThakerであるRajuVegesnaが私に加わり、最近のLinkedInLiveの会話で問題について詳しく話し合った。以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。完全な会話を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをチェックしてください。

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Raju Vegesna：皮肉なことに、ニューヨークタイムズでこの広告を最初に見たとき、最初に私を襲ったのは、「くそー、これらの人たちはAppleを支持している。これは、Appleが正しいことをしている証拠です。」それが私が最初に感じたのは、広告会社、そしてもちろんFacebookが広告会社であるとき、彼らのプラットフォームによって課された新しい規則が彼らの広告を制限していると不平を言うとき、それのプライバシーの側面は正しく行われるからです。

したがって、ここには2つの角度があります。 Facebookは中小企業の角度を取っていますが、Appleは消費者の角度を取っています。そして、消費者は中小企業の消費者でもあります。つまり、Appleは確かにここで正しいことをしていると思います。それは実際には簡単な選択です。製品やサービスを購入するとき、お金で支払うとき、またはデータで支払うときのいずれの場合でも、料金を支払います。

現在、Appleが行っていることは、ユーザーに支払い方法を決定するようにアプリに強制することです。「データで支払いたいですか、それともお金で支払いたいですか？」現在、ユーザーには選択肢がありません。 Appleは彼らに選択肢が必要だと言っている、そして私はその選択肢の方が好きだ。現在、追跡のオープンシーズンであり、現在、制限が適用されています。また、制限は、当時のWebサイトには存在していませんでした。 GDPRなどのおかげで、ベンダーまたはWebサイトの所有者は、特定のCookie、必須のCookieと追跡Cookieなどを受け入れることができるかどうかについてユーザーに許可を求めるよう求められます。しかし、そのオプションはアプリには存在せず、Webサイトに制限されていました。現在、Appleはそれを採用しており、アプリ内で追跡できるかどうかをユーザーに尋ねる新しいオプションを導入しています。全体のコンセプトは正しい動きです。

私はさらに一歩進んで、Webアプリであっても、すべてのベンダーがそれを行うべきだと言います。そして現在、ウェブアプリの追跡に関してはオープンシーズンです。そして私は、ユーザーが支払い方法を選択できるようにする、お金で支払う、またはデータで支払うというモデルを完全にサポートします。そして、これがどのように進化するかを見極める必要があると思いますが、結局のところ、これはユーザーに、これまでになかった選択肢を提供することです。

Anand Thaker：それは信じられないほど複雑な状況であり、企業のせいだけでなく、社会としての私たちがその関与を指示したいとどのように決定するのか。そして、私たち全員が共感できる多くの利害関係者が関わっています。「私たちはただ生き残ろうとしているだけです。私たちはそれを理解しようとしています。」 Facebookはたまたま私たちのために働くプラットフォームです。そして、Appleが私たちが従わなければならないいくつかのゲートを制限または作成する場合、あるいはもっとオーバーヘッドがかかる場合、それは挑戦になる可能性があります。

Appleは何十年も前から存在しており、彼らは常にコミュニティが彼らに望んでいるものを中心に構築してきました。そして彼らは何度も何度も反発がどのように感じられるかを学びました、特にジョブズが何年も前にアップルを去ったとき、そして彼が戻ったとき、そして彼らが最初から確立した文化のいくつかがありました。しかし、それはAppleの最大の強みの1つであり、人々がAppleを愛するようにすることです。なぜなら、彼らは消費者や顧客の好みを認識しているからです。

通常、Appleは「人々がやりやすくするために行きましょう」というものですが、彼らは非常に多くのアプローチを取っています。「私たちは何かを取ります…ここにいくつかのゲートを追加します。私たちは、顧客データに関するプライバシーの重要性についての声明を信じています。」しかし、繰り返しになりますが、これらの数字は、Facebookが落ち着き始めたときに議会の前で行われる可能性のあるより政治的および政策的な議論に向かっている場合でも、それぞれが取っているスタンスを取っている理由をすべて示していますそして、COVIDが何らかのレベルの正常性へと進み始めた後、それがどのように見えるかは関係ありません。

そして、Appleはすでにしばらく前にそのスタンスをとっていました、そして今、彼らはこれを時間をかけて開始し始めています。ですから、そうではありません…みんなと共有したいのですが、これは簡単なことではありません。Facebookや、Appleの株主やそこで働く人々を除いて、非常に重要な関係者がたくさんいるからです。本当にこれらの消費者であり、どのように自分自身を従事させたいか。それを行うために私たちにとって重要なことは何ですか。

ブレント・リーリー：Appleが下心を持っているかもしれないということは重要ですか？ 最終目標または最終結果が顧客データのプライバシーの保護を強化することである場合、Appleがそれ以上の利益を得る傾向があるかどうかは重要であり、競合他社を傷つける可能性さえありますか？ それとも、それは正しいことなので、それを行うのは正しい動きですか？ それを取りたい人は誰でも。

Raju Vegesna： Appleのおそらく別の動機を聞いているのなら、結局のところ、Appleは彼らの顧客を知っていると思います。私を連れて行ってください、私は彼らがプライバシーを尊重するという事実を尊重するので私はアップルを選びます。それが私がMacやiPhoneを使い続ける理由であり、Safari以外のブラウザは使用していません。繰り返しますが、そこにはプライバシーの角度があるため、これらすべてがあります。それはAppleが常に正しいという意味ではありません。実際、検索広告のような広告ネットワークを運営できないためにプライバシーのスタンス自体に疑問を呈し、本質的にビジネスモデルと矛盾するためにプライバシーを主張することがあります。広告ネットワークを実行する瞬間、それは完全にアプリの追跡に基づいていますが、プライバシーに配慮し、ユーザーのプライバシーを尊重しているとは言えません。次に、広告ネットワークを実行して[inaudible 00:07:03]、お金を稼ごうとします。。

したがって、Appleも聖人ではありませんが、少なくとも現在存在するベンダーの中には、プライバシースタンスに基づいてそれらを選択している顧客ベースがあります。そして、これは彼らがその現在の状態を維持するのを助けるさらに別の動きです。

Anand Thaker：うん。彼らの将来の成長は、彼らの文化と彼らが優先するものによって定義されます。私たちは、あなたが会社として公に立つ方法が、あなたがどのような聴衆を追いかけているのかを定義する日を生きています。そして、必ずしも善対悪のような状況はありません。繰り返しになりますが、どこの選択に戻るのか、どのオーディエンスを追いかけるのかということです。皆さんに思い出させたいのですが、私は中小企業であることに共感し、店を立ち上げ、ウェブサイトを立ち上げようと多くの時間を費やしてきました。正直なところ、久しぶりです。そして、私よりもはるかに優れた人材を確実に採用してもらい、過去のベンチャーのために多くのことをしてきたことに少し恥ずかしい思いをしています。しかし、本当にオンラインに接続する必要のある人が非常に多くなることは非常に重要だと思います。そして、今日非常に多くの人々がビジネスを始めることができる理由の1つは、そうするのが簡単だからです。

そして、私は明らかに賞賛します。それは彼らのコアベンチャーの1つであるため、コミュニティ全体が存在します。私は、コミュニティと話したり、すべてを強化したりするために、これを行っているわけではありません。それは真実であり、他にもたくさんあります。「私は物事をコーディングする必要はありません。必ずしもたくさんのものを作る必要はありません。私はそれほど技術的な知識を持っている必要はなく、ビジネスを始めることができ、良いアイデアを持っていて、これらの顧客とどのように関わり始めたいかを理解している限り、始めることができます。」したがって、これを合理化できることは非常に重要です。そして、どちらもその面で2つの異なるスタンスを取っていると思います。どのようにビジネスを構築したいのか、または今後のビジネスを強化したいのかについてです。そして、それは単なる会話とは異なります。あなたのプライバシーポリシーは、他のポリシーよりも優れていますか？

ブレント・リーリー：では、反対側を見て、Facebookと中小企業の観点からの彼らのスタンスについてはどうでしょうか。 特に多くの中小企業が生き残るのに苦労している現在の時代に、私たちは中小企業の人から聞いた。 これは、Appleがこのような動きをするのに適切な時期ですか？ 今はすでに大変なことなので、中小企業はこの特定の時期にこれを追加していきます。 それは私たちが考慮に入れて言うべきことです。「ねえ、これは長期的には良いことかもしれません。 たぶん私たちは今それをやろうとすべきではありません」？

Anand Thaker： Appleからの調査によると、Appleのルートがより良い方法であると言われていると確信しています。そうです、量より質です。そして、Facebookの調査が行われる予定です。これは、一般的に言って、量は質よりも優れているということです。しかし、私たちは、どちらの方法が苦労している中小企業を本当に強化するかを本当に知っているとは思いません。繰り返しになりますが、Appleは、新しいゲートや新しい障害物ではなく、それらが導入した新しいポリシーに関係なく、物事を信じられないほど簡単にすることに非常に優れています。はい、彼らは批判され、彼らに対処し、そして前進します。したがって、Appleが中小企業がその許可ベースの容量を提供することを簡単にする場合、あなたがブランドに恋をしていて、あなたが地元のコーヒーショップに恋をしているなら、あなたはおそらく通過するでしょう何があってもそれら。そしてどちらかといえば、あなたはおそらくその能力に対する信頼のレベルを構築しているでしょう。

さて、企業がFacebookに行くことにした場合も同じですか？あなたはFacebookに行くのであなたは悪いビジネスですか？持っているデータを特定の方法で処理できるため、必ずしもそうとは限りません。ですから、私はほとんどそれを、プラットフォームの責任であるか、またはこれらの中小企業が顧客データのプライバシーに彼らが望む方法で対処できるようにする責任のどれだけがプラットフォームにあるのかと考えています。 Facebookは、誰かが「オプトインまたはオプトアウトできます」と言う機会を提供し、デフォルトでは「まあ、Facebookプラットフォームを使用していると思い込んで、Facebookを信頼します」と言う機会さえ提供するのでしょうか。そして、明らかにその逆もあります。「ねえ、私たちはあなたが開発者として必要とするこれらの許可を持っていますが、彼らがあなたのものを愛しているなら、彼らはそれを乗り越えて、私たちはそれを作ろうとします何が収集され、どのように使用されているかをユーザーベースに通知しながら、可能な限りシームレスになります。」

Raju Vegesna：間違いなく、これはFacebookが中小企業のために立ち上がることではありません。それはお金、期間についてです。それは彼らが彼らの収入を維持し、彼らの利益、期間を増やすことについてです。そして、それが中小企業を使ってそれを伝えることを意味するのであれば、それはよく共鳴し、それが本質的に起こっていることなので、追いかけましょう。わかった。そして、それは自由のように自由ではなく、ビジネスモデルのように自由です。そして、それはニューヨークタイムズの広告での議論でもありました。彼らは両方のフリーの間で混乱しているようで、おそらく故意にそうですが、それがFacebookの方向性です。また、広告価格が上がったと主張する企業もたくさんあります。そして興味深いことに、同時に、テキサス州は共謀についてFacebookとGoogleに対して訴訟を起こし、それが価格につながった可能性があります。

そうすれば、多額の支払いをしている広告主や、おそらく業界に独占が存在するためにオンラインデジタル広告が増えているためにビジネスを失った可能性のある広告主に関する多くのケーススタディを見つけることができると確信しています。したがって、ここでも無視してはならない他の側面があります。

Anand Thaker：それに本当に迅速に対応できれば、そうです。私がFacebookを擁護していると言っているわけではありませんが、これを述べることによって、また、中小企業の経営者として、あなたが伝道しているのを聞いたという理由だけで、あなたもこれを知っていることを知っています。あなたのものの多く。そして明らかに、テクノロジーを活用できるようになるために生き残る必要がある中小企業や中小企業に入る準備ができていない人々に共感します。時にはそれを達成することさえ達成可能である必要があります。そして、残念ながら、または幸いなことに、Facebookがより簡単なルートである場合、そうです、あなたは正しいです。おそらくFacebookはそれをビジネスモデルの選択と成長の選択として使用しており、Appleも同じことをしています。そして、それは戦争が起こっているところです。

しかし、多くの中小企業のユーザーは、これらすべて、これらの多くの性質について実際にはあまり理解していません。そして、彼らが彼らの立場が重要である理由の例として中小企業を使用しているのは残念ですが、同時に、コインの裏側を見ると、彼らは本当に知りません。それで、あなたは本当に会社や中小企業やソロプレナー、あるいは彼らの選択のためにFacebookを使わない、あるいは彼らの選択のためにAppleを使わないために生き残ったり成長したりする可能性のある誰かを責めるつもりですか？彼らは、前進するためのアプローチにおいて、自分たちにとって最善となるものを選ぶつもりです。しかし、ええ。はい、これはすべてお金に関するものですよね？

繰り返しますが、印象的だった数字に戻ります。あなたは、広告だけでお金を稼いでいる会社が1つあり、それから、広告だけでほとんどお金を稼いでいます。そして、あなたは確かにそれにデータコンポーネントを持っている製品を生産する別の会社を持っています。そして、Appleは過去にデータの問題を解決してきました。おそらく、なぜ彼らもこれらの立場を取っているのでしょうが、それらは単なる異なるビジネスモデルです。そして、ラジュ、あなたのポイントでは、それは彼らが相手のために競争力のある状況を作り出すことができる一方でお金を稼ぐことを決定する方法です。

ブレント・リーリー：では、Appleはどのような役割を果たしているのでしょうか…言い換えます。 ですから、中小企業は、調査の一部として、中小企業のセグメントだけを見ていることを知っています。それらの多くは、そもそも顧客データのプライバシーポリシーを持っておらず、それらを強制して実際に対処しているのは言うまでもありません。それと。 顧客データのプライバシーは、ビジネスを構築する上で彼らが焦点を当てているものの1つではないと思います。 それらの多くは今のところただの生存です。 そして、私はあなたがそれらの証言のいくつかでそれを見ると思います。 これは、「ねえ、私たちはここで生き残ろうとしています。顧客データのプライバシーに関することは忘れてください」のようなものです。

これを取り巻く構造を整えるために、政府はこれにおいてどのような役割を果たす必要がありますか？または、企業がこのオプトインモデルに移行するのを支援する上で、Appleのような企業はどのような役割を果たしていますか？長い目で見れば、そうなるはずですが、けがをしたり、取り残されたりする企業はいくつあるでしょうか。それが起こらなくてもよい方法はありますか？それを最小限に抑える方法はありますか？そうすれば、顧客データのプライバシーは保護されますが、特に中小企業はそのために殉教者である必要はありませんか？

Raju Vegesna：規制は後で通過します。政府には果たすべき役割がありますか？そう信じる。そして、あなたが過去に見たように、それは後でやってくる。あなたが見ているのと同じように、リストを呼び出さないでください、ポップアップしてください、私たちは、消費者がそこにいるオプションを持っているべきである、リストを追跡しない必要があります。そして、それがそこにあると、誰もが、それが誰であろうと、リストを追跡しないことを尊重する必要があります。そしてそれは、結局のところ、消費者に力を与えるものです。そして今、私たちはそれが存在しないことを知っています。そして今、それがなければ、これに立ち向かうのはベンダー次第です。そして、ある期間にわたって、十分な数のベンダーがスタンスを取り、政府が最終的にそれを採用するようになるとき。そしてもちろん、他の政府よりも積極的な政府もありますが、政府には確かに果たすべき役割があります。

また、プライバシーとその追跡部分に重大な悪用があったため、Google、この場合はAppleなどのベンダーがステップアップしてパスを示すことが重要です。そうでなければ、それは…追跡会社または多分テクノロジー会社の成功がインターネットの不利益につながる段階になります。人々はもはやシステムを信頼しなくなります。そして、私たちが物事を整えなければ、それは長期的には私たち全員を傷つけるでしょう。

Anand Thaker：そうですね。政府は…日常生活に影響を与えると、選挙が行われたために加速します。特に、多くのデータモデルが存在する米国では、顧客データの使用が…その信頼が失われています。厳しくそして非常に公にそうです。そして、非常に衝撃的な方法で公に影響を与えました。多くの人は、あなたがサインアップしている可能性のあるポイントカードに信じられないほどの量のデータがあることに気づいていませんでした。または私たちはそれから何か有用なものを得ました。しかし今、人々がデータが操作的な方法で使用されている、または私たちが好まない方法で私たちに影響を与えようとしていると感じるとき、それはそれです…明らかにそれは問題になるでしょう。

そしてそれは、政府が通常介入するとき、政府機関、またはグループに注意を払うとき、またはこのようなさまざまなタイプのグループが介入し始めるときです。そして、特に今後数年間で、それはさらに増えるでしょう。 FacebookとGoogleが現在行われている独占禁止法のいくつかと戦うことを決定したとき、私はあなたに保証します。それに対する挑戦…彼らは「広告は私たちがすべてのお金を稼ぐ場所です」と彼ら自身を支持しました。だから、彼らはある程度その立場を守るつもりです。私たちは、消費者がそれに満足している、および/またはそれに満足している、あるいはそれに満足しなければならない、どこかで中間点を見つけることになります。

そして、企業、またはプラットフォームは、適切なゲート、またはプライバシーの問題についてある程度の合意に達するでしょう…実装する必要のあるポリシーは、あらゆる種類の義務を満たします。したがって、通常、政府はこれの多くで一種の審判を演じます、または監視グループはこれをする傾向があります。そして、誰も満足しない、100％満足するような、ある種の中間点が見えますが、私が見ているように、そしてあなたがテクノロジーをフォローしているとき、私たちは常にこれを波のように行います。私たちが入って来て、誰かが限界を押し広げているのを見ると、明らかに誰かが介入してそれを受け入れなければなりません。ですから、ロボコールの時代からもまた別のラウンドにいます。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。