Apple vs Facebook tentang Privasi Data Pelanggan: Bagaimana pertarungan ini berdampak pada Usaha Kecil dan Konsumen?

Diterbitkan: 2021-01-30

Semua orang menginginkan sepotong Apple hari ini. Dan saya tidak berbicara tentang iPhone, iPad, Mac, atau perangkat lain yang disukai konsumen. Orang-orang yang datang untuk Apple bukanlah orang-orang, itu perusahaan seperti Facebook dan Google karena perubahan yang dibuat Apple untuk memungkinkan konsumen aplikasi yang berjalan di perangkat Apple mereka memiliki kontrol lebih besar atas data yang dibuat dari mereka menggunakan aplikasi ini.

Menanggapi langkah ini, perusahaan yang menyediakan platform iklan yang menggunakan data yang dikumpulkan oleh aplikasi seluler untuk menghubungkan bisnis dengan calon pelanggan merasakan panasnya, dan bereaksi dalam berbagai cara. Google mengumumkan awal pekan ini bahwa mereka akan berhenti mengumpulkan Identifier for Advertisers (IDFAs) untuk aplikasi iOS yang saat ini menggunakannya untuk tujuan periklanan, setelah kebijakan baru Apple mulai berlaku. Ini akan memungkinkan Google untuk menghindari menampilkan permintaan izin pelacakan Apple di aplikasi iOS-nya.

Tapi Facebook yang telah menjadi pendukung paling terlihat dan vokal dari perubahan kebijakan Apple, mengeluarkan iklan satu halaman penuh di New York Times, menyatakan bahwa langkah ini akan berdampak buruk pada jutaan usaha kecil yang menggunakan platform periklanan digital yang lari dari data yang dibuat oleh konsumen menggunakan aplikasi untuk terhubung dengan prospek dengan cara yang hemat biaya. Bahkan ada spekulasi bahwa Facebook pada akhirnya akan menuntut Apple untuk praktik anti persaingan.

Tapi apakah langkah para raksasa teknologi ini tentang melindungi pelanggan? Atau melindungi usaha kecil? Atau keuntungan dan model bisnis mereka sendiri? Mengingat sekitar 98% pendapatan Facebook berasal dari iklan, di mana hampir semua pendapatan Apple berasal dari penjualan perangkat dan layanan. Atau apakah alasan di balik posisi dan pergerakan mereka penting, mengingat apa yang dipertaruhkan dalam hal bagaimana data pelanggan digunakan?

Dengan semua itu tergantung pada keseimbangan, saya memiliki percakapan yang sangat menarik tentang apa arti langkah Apple (dan tanggapan Facebook terhadapnya) bagi bisnis kecil dan konsumen yang ingin mereka ajak terlibat. Raju Vegesna, Chief Evangelist Zoho dan pendukung terkemuka hak privasi data pelanggan, serta pakar teknologi pemasaran dan analis industri Anand Thaker, bergabung dengan saya untuk membahas masalah ini secara panjang lebar dalam percakapan LinkedIn Live baru-baru ini. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar percakapan lengkap, periksa pemutar SoundCloud yang disematkan.

smallbiztrends · Apple vs Facebook pada Privasi Data Pelanggan: Apa dampaknya bagi Usaha Kecil dan Konsumen?

Raju Vegesna: Ketika saya pertama kali melihat iklan tersebut, ironisnya di New York Times, hal pertama yang mengejutkan saya adalah, “Sial, orang-orang ini mendukung Apple. Ini adalah bukti bahwa Apple melakukan hal yang benar.” Itu hal pertama yang saya rasakan, karena sekarang ketika sebuah perusahaan periklanan, dan tentu saja Facebook adalah perusahaan periklanan, mengeluh bahwa aturan baru yang diberlakukan oleh platform mereka membatasi iklan mereka, maka sisi privasinya dilakukan dengan benar.

Jadi, ada dua sudut di sini. Facebook mengambil sudut bisnis kecil, tetapi Apple mengambil sudut konsumen. Dan konsumen juga konsumen untuk usaha kecil. Artinya, saya pikir Apple melakukan hal yang benar di sini. Ini sebenarnya pilihan sederhana. Anda membayarnya ketika Anda membeli produk atau layanan, Anda membayar dengan uang atau Anda membayar dengan data, dalam kedua kasus Anda membayar.

Sekarang, apa yang Apple lakukan adalah memaksa aplikasi untuk meminta pengguna memutuskan bagaimana mereka ingin membayar. “Apakah Anda ingin membayar dengan data Anda atau Anda ingin membayar dengan uang?” Saat ini pengguna tidak punya pilihan. Apple mengatakan mereka membutuhkan pilihan, dan saya lebih menyukai opsi itu. Saat ini telah menjadi musim pelacakan terbuka, dan sekarang pembatasan masuk. Dan pembatasan tidak pernah ada di situs web pada hari itu. Berkat GDPR dan lainnya, kini vendor atau pemilik situs web diminta atau diminta untuk meminta izin kepada pengguna apakah mereka dapat menerima cookie tertentu, cookie wajib versus cookie pelacakan, dan yang lainnya. Tetapi opsi itu tidak pernah ada untuk aplikasi, itu terbatas pada situs web. Sekarang Apple mengambil itu, membawa opsi baru untuk menanyakan pengguna apakah mereka dapat dilacak di dalam aplikasi. Seluruh konsep adalah langkah yang tepat.

Saya akan melangkah lebih jauh dan mengatakan, setiap vendor harus melakukannya, bahkan untuk aplikasi web. Dan saat ini adalah musim terbuka dalam hal pelacakan aplikasi web. Dan saya sepenuhnya mendukung model penyediaan itu, membiarkan pengguna memilih cara mereka ingin membayar, membayar dengan uang, atau membayar dengan data. Dan saya pikir kita harus melihat bagaimana ini berkembang, tetapi pada akhirnya, ini tentang memberi pengguna pilihan, pilihan yang tidak pernah mereka miliki di masa lalu.

Anand Thaker: Ini adalah situasi yang sangat kompleks dan bukan hanya karena perusahaan, tetapi bagaimana kita sebagai masyarakat memutuskan bahwa kita ingin mendikte keterlibatan itu. Dan ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat yang bisa kita semua berempati. Kita bisa berempati dengan pemilik kedai kopi yang berbicara tentang, “Kami hanya berusaha bertahan. Kami sedang mencoba mencari tahu.” Facebook kebetulan menjadi platform yang bekerja untuk kami. Dan jika Apple membatasi atau membuat beberapa gerbang yang harus kita ikuti atau mungkin lebih di atas, itu bisa menjadi tantangan.

Apple telah ada selama beberapa dekade, dan mereka selalu membangun berdasarkan apa yang diinginkan komunitas mereka dari mereka. Dan mereka telah belajar berulang kali, seperti apa reaksi balik, terutama hari-hari ketika Jobs meninggalkan Apple bertahun-tahun yang lalu, dan kemudian dia kembali, dan ada beberapa budaya yang mereka bangun sejak awal. Tapi itulah salah satu kekuatan terbesar Apple, adalah memastikan bahwa orang-orang menyukai Apple karena mereka mengenali preferensi konsumen atau pelanggan dalam cara mereka melakukan sesuatu.

Biasanya Apple adalah satu untuk menjadi, "Ayo lakukan apa yang membuatnya lebih mudah dilakukan orang," sedangkan mereka mengambil banyak pendekatan, "Kami akan, mengambil sesuatu ... Kami akan menambahkan beberapa gerbang di sini karena kami meyakini pernyataan pentingnya privasi terkait data pelanggan.” Tetapi sekali lagi, angka-angka itu benar-benar memberi tahu segalanya tentang mengapa masing-masing mengambil sikap yang mereka ambil, bahkan dengan Facebook menuju ke apa yang berpotensi menjadi lebih banyak diskusi politik dan kebijakan yang akan mereka lakukan di depan Kongres saat mereka mulai menetap. dan setelah COVID mulai menavigasi ke beberapa tingkat normal, seperti apa pun bentuknya.

Dan Apple telah mengambil sikap itu beberapa waktu lalu, dan sekarang mereka mulai menerapkannya dari waktu ke waktu. Jadi, bukan… Saya hanya ingin berbagi dengan semua orang, ini tidak mudah karena ada begitu banyak orang penting yang terlibat, dan itu tidak termasuk Facebook atau, dan pemegang saham Apple atau orang-orang yang bekerja di sana, ini benar-benar konsumen dan bagaimana kita ingin melibatkan diri kita sendiri. Yang penting bagi kita untuk melakukan itu.

Brent Leary: Apakah penting bahwa Apple mungkin memiliki motif tersembunyi? Jika tujuan akhir atau hasil akhirnya adalah perlindungan yang lebih baik untuk privasi data pelanggan, apakah penting jika Apple cenderung mendapatkan keuntungan lebih dari, dan bahkan mungkin merugikan pesaing mereka? Atau hanya, itu langkah yang tepat untuk melakukannya karena itu hal yang benar? Siapa pun yang ingin mengambilnya.

Raju Vegesna: Saya pikir jika Anda mendengarkan motif alternatif Apple dan yang lainnya, pada akhirnya, Apple mengenal pelanggan mereka. Ambil saya, saya memilih Apple karena saya menghormati fakta bahwa mereka menghormati privasi. Dan itulah alasan saya tetap menggunakan Mac atau iPhone, dan saya tidak menggunakan browser lain selain Safari. Sekali lagi, semua ini karena ada sudut privasi di sana. Itu tidak berarti bahwa Apple selalu benar. Bahkan, saya terkadang mempertanyakan sikap privasi mereka sendiri karena mereka tidak dapat menjalankan jaringan iklan seperti Search Ads yang mereka lakukan, dan kemudian mengklaim privasi karena secara inheren, itu bertentangan dengan model bisnis. Saat Anda melakukan jaringan iklan, sementara itu sepenuhnya didasarkan pada pelacakan aplikasi, Anda tidak dapat mengatakan mereka ramah privasi dan mereka menghormati privasi pengguna, dan kemudian menjalankan jaringan iklan [tidak terdengar 00:07:03], dan mencoba menghasilkan uang .

Jadi, Apple juga bukan orang suci, tetapi setidaknya di antara vendor yang ada saat ini, mereka memiliki basis pelanggan yang memilih mereka berdasarkan sikap privasi mereka. Dan ini adalah langkah lain yang membantu mereka mempertahankan status saat ini.

Anand Thaker: Ya. Pertumbuhan masa depan mereka ditentukan oleh budaya mereka dan apa yang mereka prioritaskan. Kita hidup di zaman di mana, bagaimana Anda berdiri di depan publik sebagai sebuah perusahaan, menentukan apakah, audiens seperti apa yang Anda kejar. Dan tidak ada situasi yang baik versus situasi yang jahat. Ini lebih ke pilihan seperti apa, sekali lagi, kembali ke pilihan di mana, penonton mana yang akan Anda tuju? Saya ingin mengingatkan orang-orang, saya telah menghabiskan banyak waktu untuk mencoba berempati bagaimana rasanya menjadi bisnis kecil, mencoba memulai toko, memulai situs web, jujur ini sudah lama. Dan saya agak malu bahwa saya telah mempekerjakan orang-orang yang jauh lebih baik daripada saya, melakukan banyak hal untuk usaha yang saya miliki di masa lalu. Tapi saya pikir sangat penting bahwa akan ada begitu banyak orang yang benar-benar membutuhkan untuk bisa online. Dan salah satu alasan mengapa begitu banyak orang dapat memulai bisnis saat ini adalah karena mudah untuk melakukannya.

Dan saya akan memuji jelas, ada seluruh komunitas karena itu adalah salah satu usaha inti mereka, dan saya tidak melakukan ini untuk, bermain, tentu saja untuk hanya berbicara dengan komunitas atau hanya semacam meningkatkan segalanya. Itu benar, dan masih banyak lagi, “Saya tidak perlu mengkodekan sesuatu. Saya tidak perlu membangun begitu banyak hal. Saya tidak harus memiliki banyak pengetahuan teknis, dan saya dapat memulai bisnis, dan saya dapat memulai, selama saya memiliki ide yang bagus dan saya mengerti bagaimana saya ingin mulai terlibat dengan pelanggan ini.” Jadi, mampu merampingkan ini sangat penting. Dan saya pikir keduanya mengambil dua sikap berbeda di depan itu juga, tentang bagaimana Anda ingin membangun bisnis Anda atau meningkatkan bisnis Anda ke depan. Dan itu juga percakapan yang berbeda dari sekedar, apakah kebijakan privasi Anda lebih baik dari yang lain juga?

Brent Leary: Oh, jadi izinkan saya mengambil sisi lain dan berkata, bagaimana dengan Facebook dan pendirian mereka dari perspektif bisnis kecil? Kami mendengar dari para pelaku usaha kecil, terutama di masa sekarang dimana banyak usaha kecil berjuang untuk bertahan hidup. Apakah ini saat yang tepat bagi Apple untuk melakukan langkah seperti ini? Karena itu sudah menjadi hal yang sulit saat ini, usaha kecil sedang melaluinya, menambahkan ini ke dalamnya pada saat ini. Apakah itu sesuatu yang harus kita pertimbangkan dan katakan, “Hei, ini mungkin hal yang baik dalam jangka panjang. Mungkin sebaiknya kita tidak mencoba melakukannya sekarang”?

Anand Thaker: Saya yakin akan ada penelitian dari Apple yang mengatakan rute Apple adalah cara yang lebih baik. Benar, kualitas daripada kuantitas. Dan kemudian akan ada penelitian Facebook, yang akan digeneralisasi untuk mengatakan, kuantitas lebih baik daripada kualitas. Tapi saya tidak berpikir kita benar-benar tahu cara mana yang benar-benar akan meningkatkan usaha kecil yang sedang berjuang. Sekali lagi, Apple sangat pandai membuat segalanya menjadi sangat mudah, terlepas dari gerbang baru atau hambatan baru, bukan hambatan, tetapi kebijakan baru yang mereka terapkan. Ya, mereka dikritik, mereka mengatasinya, dan mereka mendorong maju. Jadi, jika Apple membuatnya mudah bagi usaha kecil untuk menyediakan kapasitas berbasis izin itu, jika Anda jatuh cinta dengan merek dan Anda jatuh cinta dengan kedai kopi lokal Anda, Anda mungkin akan melalui mereka tidak peduli apa. Dan jika ada, Anda mungkin sedang membangun tingkat kepercayaan dalam kapasitas itu.

Nah, apakah sama jika sebuah bisnis memutuskan untuk masuk ke Facebook? Apakah bisnis Anda buruk karena Anda membuka Facebook? Belum tentu demikian karena Anda masih bisa memperlakukan data yang Anda miliki dengan cara tertentu. Jadi, saya hampir menganggapnya sebagai, apakah itu tanggung jawab platform atau seberapa besar tanggung jawab yang ada pada platform untuk memungkinkan usaha kecil ini menangani privasi data pelanggan mereka, seperti yang mereka inginkan. Apakah Facebook bahkan akan menawarkan kesempatan bagi seseorang untuk mengatakan, "Anda bisa memilih ikut atau keluar," dan secara default mungkin berkata, "Yah, Anda hanya menganggap Anda berada di platform Facebook, percaya Facebook"? Dan kemudian jelas sebaliknya dengan Apple di mana, “Hei, kami memiliki izin yang Anda perlukan sebagai pengembang, tetapi jika mereka menyukai barang Anda, mereka akan melewatinya dan kami akan mencoba membuatnya semulus mungkin sambil tetap menginformasikan basis pengguna Anda tentang apa yang dikumpulkan dan bagaimana itu digunakan.”

Raju Vegesna: Dan jangan salah, ini bukan tentang Facebook yang membela usaha kecil. Ini tentang uang, titik. Ini tentang mereka menjaga pendapatan mereka dan meningkatkan keuntungan mereka, titik. Dan jika itu berarti menggunakan usaha kecil untuk mengomunikasikannya karena beresonansi dengan baik, dan pada dasarnya itulah yang terjadi, mari kita lanjutkan. Oke. Dan kemudian ini bukan tentang bebas seperti dalam kebebasan, ini tentang bebas seperti dalam model bisnis. Dan itu juga yang dibicarakan dalam iklan di New York Times. Mereka tampaknya bingung antara keduanya yang gratis, dan mungkin memang sengaja demikian, tetapi itulah arah Facebook. Dan juga, ada banyak bisnis yang juga akan mengklaim bahwa harga iklan naik. Dan yang menarik, pada saat yang sama, negara bagian Texas mengajukan gugatan terhadap Facebook dan Google tentang kolusi, dan itu mungkin menghasilkan harga.

Kemudian saya yakin Anda dapat menemukan banyak studi kasus tentang pengiklan yang membayar lebih banyak dan yang mungkin kehilangan bisnis karena peningkatan iklan digital online, karena kemungkinan monopoli yang ada di industri. Jadi, ada aspek lain yang tidak boleh kita abaikan di sini juga.

Anand Thaker: Jika saya bisa menanggapinya dengan sangat cepat, benar. Bukan untuk mengatakan bahwa saya membela Facebook dengan cara apa pun, benar, dengan menyatakan ini, tetapi sekali lagi, sebagai pemilik usaha kecil, dan saya tahu Anda juga tahu ini, hanya karena saya tahu saya pernah mendengar Anda menginjili, saya sudah membaca banyak barang Anda. Dan jelas berempati dengan usaha kecil atau orang-orang yang bahkan tidak siap untuk berada dalam usaha kecil yang perlu bertahan untuk dapat memanfaatkan teknologi. Kadang-kadang perlu dicapai bahkan untuk mencapai itu. Dan jika sayangnya, atau untungnya, jika Facebook adalah rute yang lebih mudah, ya, Anda benar. Mungkin Facebook menggunakan itu sebagai pilihan model bisnis dan pilihan pertumbuhan dengan positioning mereka dan Apple melakukan hal yang sama. Dan di situlah perang terjadi dengan ini yang akan datang.

Tetapi banyak pengguna bisnis kecil, mereka tidak benar-benar memiliki banyak pemahaman tentang semua ini, sifat dari banyak hal ini. Dan sangat disayangkan bahwa mereka menggunakan usaha kecil sebagai contoh mengapa posisi mereka penting, tetapi pada saat yang sama jika kita melihat sisi lain dari koin, mereka benar-benar tidak tahu. Jadi, apakah Anda akan benar-benar menyalahkan perusahaan atau bisnis kecil atau solopreneur atau seseorang yang berpotensi bertahan atau berkembang untuk tidak menggunakan Facebook karena pilihan mereka atau tidak menggunakan Apple karena pilihan mereka. Mereka akan memilih apa yang terbaik bagi mereka dalam pendekatan mereka untuk bergerak maju, jadi. Tapi, ya. Ya, semua ini tentang uang, bukan?

Sekali lagi, kembali ke angka-angka yang mencolok. Anda memiliki satu perusahaan yang menghasilkan uang hanya dari iklan, dan kemudian, hampir tidak menghasilkan apa-apa selain iklan. Dan kemudian Anda memiliki perusahaan lain yang memproduksi produk, yang tentunya memiliki komponen data di dalamnya. Dan Apple telah melakukan shellacking untuk masalah data di masa lalu, mungkin mengapa mereka mengambil posisi ini juga, tetapi mereka hanya model bisnis yang berbeda. Dan Raju, menurut pendapat Anda di sana, itulah cara mereka memutuskan untuk menghasilkan uang sambil mampu menciptakan situasi kompetitif untuk pihak lain.

Brent Leary: Jadi, peran apa yang dimiliki Apple ... Biarkan saya ulangi. Jadi, usaha kecil, kami tahu, kami hanya, bagian dari survei, Anda hanya melihat segmen usaha kecil, banyak dari mereka tidak memiliki kebijakan privasi data pelanggan untuk memulai, apalagi menerapkannya dan benar-benar menangani dengan itu. Saya tidak berpikir privasi data pelanggan menjadi salah satu hal yang mereka fokuskan dalam membangun bisnis. Banyak dari mereka saat ini hanya bertahan hidup. Dan saya pikir Anda melihatnya di beberapa kesaksian itu. Ini seperti, "Hei, kami mencoba bertahan di sini, lupakan masalah privasi data pelanggan."

Peran apa yang perlu dimainkan pemerintah dalam hal ini untuk membantu menempatkan beberapa struktur di sekitar ini? Atau peran apa yang dimiliki perusahaan seperti Apple dalam membantu bisnis melakukan transisi ke model keikutsertaan ini? Karena saya pikir dalam jangka panjang, ya, ini harus terjadi, tetapi berapa banyak perusahaan yang harus dirugikan atau tertinggal? Apakah ada cara yang tidak harus terjadi? Apakah ada cara untuk meminimalkan itu, sehingga ya, privasi data pelanggan ditahan, tetapi usaha kecil khususnya tidak harus menjadi martir untuk itu?

Raju Vegesna: Regulasinya nanti. Apakah pemerintah memiliki peran untuk dimainkan? Saya percaya begitu. Dan seperti yang telah Anda lihat di masa lalu, itu datang di lain waktu. Sama seperti Anda melihat daftar, jangan panggil, munculan, kami membutuhkan daftar, jangan lacak, bahwa konsumen harus memiliki opsi untuk berada di sana. Dan begitu itu ada di sana, semua orang, tetapi tidak peduli siapa itu, harus menghormati yang tidak melacak daftar. Dan itu adalah sesuatu yang, pada akhirnya, memberikan kekuatan kepada konsumen. Dan sekarang, kita tahu bahwa itu tidak ada. Dan sekarang, tanpa itu, sekarang terserah vendor untuk mengambil sikap. Dan selama periode waktu, ketika cukup banyak vendor mengambil sikap, dan pemerintah akhirnya akan datang dengan itu. Dan tentu saja, ada beberapa pemerintah yang lebih proaktif daripada yang lain, tetapi, tentu saja, pemerintah memiliki peran untuk dimainkan.

Dan karena telah terjadi penyalahgunaan yang signifikan pada privasi dan bagian pelacakannya, penting bagi vendor seperti Google, dalam hal ini, Apple, atau lainnya untuk melangkah dan menunjukkan jalannya. Jika tidak, itu menjadi… Ini menuju ke tahap di mana keberhasilan perusahaan pelacakan atau mungkin perusahaan teknologi akan mengarah pada kerugian internet. Orang tidak akan lagi mempercayai sistem. Dan itu akan menyakiti kita semua dalam jangka panjang, jika kita tidak menempatkan semuanya pada tempatnya.

Anand Thaker: Ya, saya setuju. Pemerintah harus ... Begitu Anda memengaruhi kehidupan sehari-hari, dan itu agak dipercepat karena pemilihan umum yang telah terjadi, khususnya di Amerika Serikat di mana banyak model data, penggunaan data pelanggan telah ... Kepercayaan itu telah rusak parah dan sangat terbuka, benar. Dan berdampak secara publik dengan cara yang sangat mengejutkan. Banyak orang tidak menyadari bahwa mungkin kartu loyalitas Anda yang mungkin Anda daftarkan memiliki jumlah data yang luar biasa, atau mungkin kami mengetahuinya dan kami tidak peduli karena itu tidak masalah karena kami punya sesuatu untuk itu, atau kita mendapatkan sesuatu yang berguna darinya. Tapi sekarang, ketika orang merasa seperti data digunakan dengan cara yang manipulatif, atau mencoba mempengaruhi kita dengan cara yang tidak kita sukai, maka saat itulah ... Jelas itu akan menjadi masalah.

Dan saat itulah pemerintah biasanya turun tangan, atau entitas pemerintah, atau kelompok pengawas, atau berbagai jenis kelompok seperti ini akan mulai masuk. Dan kita akan melihat itu lebih dari itu, terutama di tahun-tahun mendatang. Ketika Facebook dan Google memutuskan untuk melawan beberapa undang-undang antimonopoli yang akan datang, saya jamin, langsung saja semua itu akan dibelokkan ke dalam datanya karena keduanya, yah, Facebook lebih dari Google, tentu saja memiliki tantangan dengan itu ... Mereka telah mendukung diri mereka sendiri ke dalam, "Iklan adalah tempat kami menghasilkan semua uang kami." Jadi, mereka akan mempertahankan posisi itu sampai tingkat tertentu. Kami akhirnya akan menemukan jalan tengah, di suatu tempat di mana konsumen akan senang dengannya dan/atau puas dengannya, atau harus senang dengannya.

Dan bisnis, atau platform akan mencapai beberapa tingkat kesepakatan tentang gerbang yang tepat, atau masalah privasi yang Anda perlukan… Kebijakan yang perlu Anda terapkan akan memenuhi segala jenis mandat. Jadi, biasanya pemerintah memainkan semacam wasit dalam banyak hal ini, atau kelompok penjaga cenderung melakukan ini. Dan kita akan melihat semacam jalan tengah yang tidak akan membuat siapa pun senang, 100% senang, tetapi itu akan membutuhkan, seperti yang saya lihat dan saat Anda mengikuti teknologi, kami selalu melakukan ini secara bergelombang, benar. Kami masuk dan kami melihat seseorang mendorong batas, maka jelas seseorang harus masuk dan mengambilnya. Jadi, kita juga berada di babak lain dari hari robocall.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.