Apple против Facebook о конфиденциальности данных клиентов: как эта борьба повлияет на малый бизнес и потребителей?

Брент Лири: О, так позвольте мне взять другую сторону и сказать, что насчет Facebook и их позиции с точки зрения малого бизнеса? Мы слышали от парня из малого бизнеса, особенно в настоящее время, когда многие малые предприятия борются за выживание. Это подходящее время для Apple, чтобы сделать такой шаг? Потому что это уже сейчас сложно, малый бизнес проходит через это, добавляя к этому конкретное время. Это что-то, что мы должны принять во внимание и сказать: «Эй, это может быть хорошо в долгосрочной перспективе. Может быть, нам не стоит пытаться сделать это прямо сейчас»?

Ананд Такер: Я уверен, что Apple проведет исследование, которое покажет, что путь Apple — лучший путь. Правильно, качество превыше количества. А потом будет исследование Facebook, которое обобщит, что количество лучше, чем качество. Но я не думаю, что мы действительно знаем, какой путь действительно улучшит малый бизнес, который борется. Опять же, Apple очень хорошо справляется с тем, чтобы сделать вещи невероятно простыми, независимо от того, какие новые ворота или новые препятствия, не препятствия, а новые политики, которые они вводят. Да, их критикуют, к ним обращаются, и они продвигаются вперед. Итак, если Apple действительно упростит для малого бизнеса предоставление возможностей на основе разрешений, если вы влюблены в бренд и в свою местную кофейню, вы, вероятно, пройдете через те несмотря ни на что. И во всяком случае, вы, вероятно, строите уровень доверия к этой способности.

То же самое, если бизнес решит перейти на Facebook? У вас плохой бизнес, потому что вы заходите на Facebook? Это не обязательно так, потому что вы все равно можете обрабатывать данные, которые у вас есть, определенным образом. Итак, я почти понимаю, что это ответственность платформы или какая часть ответственности ложится на платформу, чтобы позволить этим малым предприятиям решать вопросы конфиденциальности данных своих клиентов так, как они хотели бы. Собирается ли Facebook даже предлагать возможность кому-то сказать: «Вы можете согласиться или отказаться», а по умолчанию может сказать: «Ну, вы просто предполагаете, что находитесь на платформе Facebook, доверяйте Facebook»? А затем, очевидно, наоборот с Apple, где: «Эй, у нас есть эти разрешения, которые требуются вам как разработчику, но если им нравится ваш материал, они справятся с этим, и мы постараемся сделать это». как можно более плавно, но при этом информируя вашу пользовательскую базу о том, что собирается и как это используется».

Раджу Вегесна: И не заблуждайтесь, дело не в том, что Facebook защищает малый бизнес. Дело в деньгах, и точка. Речь идет о том, чтобы они сохраняли свой доход и увеличивали свою прибыль, и точка. И если это означает использование малого бизнеса для информирования об этом, потому что это хорошо находит отклик, и это, по сути, то, что происходит, давайте перейдем к делу. Хорошо. И тут дело не в свободе как в свободе, а в свободе как в бизнес-модели. И это также то, о чем шла дискуссия в рекламе в New York Times. Они, кажется, путают обе бесплатные услуги, и, возможно, намеренно, но это направление Facebook. Кроме того, есть много компаний, которые также заявят, что цены на рекламу выросли. И что интересно, в то же время штат Техас подает иск против Facebook и Google о сговоре, который мог привести к росту цен.

Тогда я уверен, что вы можете найти множество тематических исследований о рекламодателях, которые платят намного больше и которые, возможно, потеряли бизнес из-за тех, кто увеличивает цифровую онлайн-рекламу, из-за, вероятно, монополий, существующих в отрасли. Итак, есть и другие аспекты, которые мы не должны здесь игнорировать.

Ананд Такер: Если бы я мог быстро ответить на это, верно. Не сказать, что я защищаю Facebook любыми средствами, правильно, заявив об этом, но опять же, как владелец малого бизнеса, и я знаю, что вы тоже это знаете, просто потому, что я знаю, что слышал, как вы проповедуете, я читал многие из ваших вещей. И, очевидно, сопереживает малому бизнесу или людям, которые даже не готовы работать в малом бизнесе, которым нужно выживать, имея возможность использовать технологии. Иногда это должно быть достижимо даже для достижения этого. И если, к сожалению, или к счастью, если Facebook — более легкий путь, да, вы правы. Возможно, Facebook использует это как выбор бизнес-модели и выбор роста для своего позиционирования, и Apple делает то же самое. И вот где война происходит с тем, что приближается.

Но многие пользователи малого бизнеса на самом деле мало что понимают во всем этом, в природе многих из этих вещей. И очень жаль, что они используют малый бизнес в качестве примера того, почему их положение имеет значение, но в то же время, если мы посмотрим на обратную сторону медали, они действительно не знают. Итак, собираетесь ли вы действительно обвинять компанию, малый бизнес, индивидуального предпринимателя или кого-то потенциально выживающего или растущего в том, что он не использует Facebook из-за своего выбора или не использует Apple из-за своего выбора. Они собираются выбрать то, что будет лучше для них в том, как они подходят к продвижению вперед, так что. Но да. Да, все это из-за денег, верно?

Снова вернемся к тем цифрам, которые были поразительны. У вас есть одна компания, которая зарабатывает деньги только на рекламе, а потом почти только на рекламе. И затем у вас есть другая компания, которая производит продукты, в которых, безусловно, есть компоненты данных. И у Apple в прошлом были свои проблемы с данными, возможно, поэтому они также занимают эту позицию, но это просто разные бизнес-модели. И Раджу, к вашему сведению, это способ, которым они собираются зарабатывать деньги, имея возможность создать конкурентную ситуацию для другой стороны.

Брент Лири: Итак, какую роль играет Apple в… Позвольте мне перефразировать. Итак, малые предприятия, мы знаем, мы просто, часть опроса, вы смотрите только на сегмент малого бизнеса, у многих из них нет политики конфиденциальности данных клиентов с самого начала, не говоря уже о том, чтобы обеспечить их соблюдение и действительно иметь дело с этим. Я не думаю, что конфиденциальность данных клиентов была одной из вещей, на которых они сосредоточились при построении бизнеса. Многие из них сейчас просто выживание. И я думаю, вы видите это в некоторых из этих отзывов. Это как: «Эй, мы здесь пытаемся выжить, забудьте о конфиденциальности данных клиентов».

Какую роль в этом должно сыграть правительство, чтобы помочь создать некоторую структуру вокруг этого? Или какую роль играет такая компания, как Apple, в оказании помощи предприятиям в переходе на эту модель выбора? Потому что я думаю, что в долгосрочной перспективе да, это должно произойти, но сколько компаний должны пострадать или остаться позади? Есть ли способ, чтобы этого не произошло? Есть ли способ свести это к минимуму, чтобы да, конфиденциальность данных клиентов сохранялась, но малым предприятиям, в частности, не приходилось мучиться из-за этого?

Раджу Вегесна: Регламент вступает в силу позже. Играет ли роль правительство? Я так считаю. И, как вы видели в прошлом, это приходит в более поздний момент. Точно так же, как вы видите всплывающий список «Не звонить», нам нужен список «Не отслеживать», чтобы у потребителей была возможность быть там. И как только он есть, все, но неважно, кто это, должны уважать этот не трек-лист. И это то, что, в конце концов, дает силу потребителю. И теперь мы знаем, что его не существует. И теперь, без этого, теперь дело за продавцами, чтобы занять позицию по этому поводу. И в течение определенного периода времени, когда достаточное количество поставщиков займет позицию, правительство в конечном итоге согласится с этим. И, конечно же, некоторые правительства более активны, чем другие, но правительство, безусловно, должно сыграть свою роль.

И поскольку имели место серьезные нарушения конфиденциальности и ее части отслеживания, важно, чтобы поставщики, такие как Google, в данном случае Apple или другие, выступили и указали путь. В противном случае это становится… Это доходит до стадии, когда успех компаний по отслеживанию или, возможно, технологических компаний приведет к ущербу для Интернета. Люди больше не будут доверять системе. И это навредит нам всем в долгосрочной перспективе, если мы не поставим все на свои места.

Ананд Такер: Да, я согласен. Правительству придется… Как только вы повлияете на повседневную жизнь, и это как бы ускорится из-за прошедших выборов, особенно в Соединенных Штатах, где много моделей данных, использование данных клиентов было… Это доверие было подорвано. строго и очень публично, верно. И воздействовать публично таким образом, что это было очень шокирующим. Многие люди не понимали, что, возможно, ваша карта лояльности, на которую вы подписываетесь, содержит невероятное количество данных, или, может быть, мы знали об этом, и нам было все равно, потому что это не имело значения, потому что мы получили за это что-то, или мы получили что-то полезное из этого. Но теперь, когда люди чувствуют, что данные используются манипулятивно или пытаются влиять на нас способами, которые нам не нравятся, тогда это… Очевидно, это станет проблемой.

И именно тогда, как правило, вмешиваются правительства, или государственные органы, или группы наблюдателей, или различные группы, подобные этой, начинают вмешиваться. И мы увидим, что это будет еще более активно, особенно в ближайшие годы. Когда Facebook и Google решили бороться с некоторыми антимонопольными законами, которые вступают в силу, я гарантирую вам, что все это будет отражено в данных, потому что они оба, ну, Facebook в большей степени, чем Google, определенно вызов с этим … Они поддержали себя в: «Реклама - это то, где мы зарабатываем все наши деньги». Таким образом, они собираются защищать эту позицию в определенной степени. В конечном итоге мы найдем золотую середину, где потребители будут довольны этим и/или будут им довольны, или должны быть им довольны.

И компании, или платформы придут к некоторому соглашению о том, что право ворота или конфиденциальность имеет значение, что вам нужно будет… Политики, которые вам нужно будет внедрить, удовлетворят любые требования. Так что, как правило, правительства играют роль арбитра во многих случаях, или группы наблюдателей склонны делать это. И мы увидим некую золотую середину, которой никто не будет доволен, доволен на 100%, но это займет время, как я это вижу, и если вы следите за технологиями, мы всегда делаем это волнами, правильно. Мы входим и видим, что кто-то раздвигает границы, затем, очевидно, кто-то должен вмешаться и взять это на себя. Итак, мы находимся в очередном раунде со времен роботизированных звонков.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.