Apple vs Facebook sobre la privacidad de los datos del cliente: ¿Cómo afecta esta lucha a las pequeñas empresas y los consumidores?

Brent Leary: Oh, permítanme tomar el otro lado y decir, ¿qué pasa con Facebook y su postura desde la perspectiva de las pequeñas empresas? Escuchamos al tipo de la pequeña empresa, particularmente en el momento actual en el que muchas pequeñas empresas luchan por sobrevivir. ¿Es este el momento adecuado para que Apple haga un movimiento como este? Debido a que ya es algo difícil en este momento, las pequeñas empresas están atravesando, agregando esto en este momento en particular. ¿Es eso algo que deberíamos tener en cuenta y decir: “Oye, esto podría ser algo bueno a largo plazo. Tal vez no deberíamos intentar hacerlo ahora mismo”?

Anand Thaker: Estoy seguro de que habrá una investigación de Apple que diga que la ruta de Apple es la mejor manera de hacerlo. Correcto, calidad sobre cantidad. Y luego estará la investigación de Facebook, que generalizará para decir que la cantidad es mejor que la calidad. Pero no creo que realmente sepamos de qué manera realmente mejorará una pequeña empresa que está luchando. Nuevamente, Apple ha sido muy bueno en hacer las cosas increíblemente fáciles, independientemente de las nuevas puertas o los nuevos obstáculos, no obstáculos, sino nuevas políticas que implementen. Sí, los critican, los abordan y empujan hacia adelante. Entonces, si Apple hace que sea sencillo para las pequeñas empresas proporcionar esa capacidad basada en permisos, si estaba enamorado de la marca y está enamorado de su cafetería local, probablemente pasará por esos pase lo que pase. Y en todo caso, probablemente esté generando un nivel de confianza en esa capacidad.

Ahora bien, ¿es lo mismo si una empresa decide ir a Facebook? ¿Eres un mal negocio porque vas a Facebook? No es necesariamente el caso porque aún podría tratar los datos que tiene de cierta manera. Entonces, casi lo tomo como si es responsabilidad de la plataforma o qué parte de la responsabilidad recae en la plataforma para permitir que estas pequeñas empresas aborden la privacidad de los datos de sus clientes, de la manera que les gustaría que lo hicieran. ¿Facebook va a ofrecer oportunidades para que alguien diga: "Puede optar por participar o no" y, de forma predeterminada, tal vez decir: "Bueno, simplemente asume que está en la plataforma de Facebook, confíe en Facebook"? Y luego, obviamente, viceversa con Apple donde, "Oye, tenemos estos permisos que se requieren como desarrollador, pero si les encantan tus cosas, lo superarán y trataremos de hacerlo". de la manera más fluida posible y al mismo tiempo informar a su base de usuarios sobre lo que se recopila y cómo se utiliza”.

Raju Vegesna: Y no se equivoquen, no se trata de que Facebook defienda a las pequeñas empresas. Se trata de dinero, punto. Se trata de que mantengan sus ingresos y aumenten sus ganancias, punto. Y si eso significa usar pequeñas empresas para comunicar eso porque resuena bien, y eso es esencialmente lo que está pasando, vayamos al grano. Bueno. Y entonces no se trata de gratis como en libertad, se trata de gratis como en un modelo de negocio. Y de eso también se trataba la discusión en el anuncio del New York Times. Parecen confundir entre los dos libres, y tal vez deliberadamente, pero esa es la dirección en la que se encuentra Facebook. Y también, hay muchas empresas que también afirmarán que los precios de los anuncios subieron. Y curiosamente, durante el mismo tiempo, el estado de Texas presentó una demanda contra Facebook y Google por colusión, y eso puede haber resultado en precios.

Entonces estoy seguro de que puede encontrar muchos estudios de casos sobre anunciantes que están pagando mucho más y que pueden haber perdido negocios debido al aumento de la publicidad digital en línea, probablemente debido a los monopolios que existen en la industria. Entonces, hay otros aspectos que no debemos ignorar aquí también.

Anand Thaker: Si pudiera responder muy rápido a eso, correcto. No quiero decir que defienda a Facebook de ninguna manera, cierto, al afirmar esto, pero nuevamente, como propietario de una pequeña empresa, y sé que también lo sabes, solo porque sé que te escuché evangelizar, he leído muchas de tus cosas. Y, obviamente, empatizar con las pequeñas empresas o las personas que ni siquiera están listas para estar en una pequeña empresa que necesitan sobrevivir al poder aprovechar la tecnología. A veces tiene que ser alcanzable para incluso lograr eso. Y si por desgracia, o por suerte, si Facebook es un camino más fácil, sí, tienes razón. Tal vez Facebook esté usando eso como una opción de modelo de negocio y una opción de crecimiento con su posicionamiento y Apple está haciendo lo mismo. Y ahí es donde está la guerra con esto que se avecina.

Pero muchos usuarios de pequeñas empresas, realmente no tienen mucha comprensión sobre todo esto, la naturaleza de muchas de estas cosas. Y es desafortunado que estén usando a las pequeñas empresas como ejemplo de por qué su posición es importante, pero al mismo tiempo, si miramos la otra cara de la moneda, realmente no lo saben. Entonces, ¿realmente vas a culpar a una empresa, a una pequeña empresa, a un emprendedor independiente o a alguien que potencialmente sobrevive o crece para no usar Facebook debido a su elección o no usar Apple debido a su elección? Van a elegir lo que será mejor para ellos en la forma en que se acercan a seguir adelante, así que. Pero sí. Sí, todo esto se trata de dinero, ¿verdad?

Una vez más, vuelve a esos números que llamaron la atención. Tienes una empresa que gana dinero nada más que anuncios, y luego, casi nada más que anuncios. Y luego tienes otra empresa que produce productos, que ciertamente tiene componentes de datos. Y Apple ha tenido problemas con los datos en el pasado, tal vez por eso también están tomando estas posiciones, pero son solo modelos de negocios diferentes. Y Raju, a tu punto allí mismo, es la forma en que van a decidir ganar dinero mientras pueden crear una situación competitiva para la otra parte.

Brent Leary: Entonces, ¿qué papel tiene Apple en... Permítanme reformularlo. Entonces, las pequeñas empresas, lo sabemos, solo somos parte de la encuesta, están viendo solo el segmento de pequeñas empresas, muchas de ellas no tienen políticas de privacidad de datos de clientes para empezar, y mucho menos las aplicaron y realmente tratan con eso. No creo que la privacidad de los datos de los clientes haya sido una de las cosas en las que se han centrado al construir un negocio. Muchos de ellos en este momento es solo supervivencia. Y creo que ves eso en algunos de esos testimonios. Es como, "Oye, estamos tratando de sobrevivir aquí, olvídate de la privacidad de los datos del cliente".

¿Qué papel debe desempeñar el gobierno en esto para ayudar a estructurar esto? ¿O qué papel tiene una empresa como Apple para ayudar a las empresas a hacer esta transición a este modelo opcional? Porque creo que a la larga, sí, esto tiene que suceder, pero ¿cuántas empresas tienen que salir perjudicadas o dejadas atrás? ¿Hay alguna manera de que eso no tenga que suceder? ¿Hay alguna manera de minimizar eso, de modo que sí, se retenga la privacidad de los datos de los clientes, pero las pequeñas empresas en particular no tengan que ser mártires por ello?

Raju Vegesna: La regulación llega más tarde. ¿El gobierno tiene un papel que desempeñar? Eso creo. Y como has visto en el pasado, llega en un momento posterior. Al igual que está viendo una lista emergente de no llamar, necesitamos una lista de no rastrear, que los consumidores deberían tener la opción de estar allí. Y una vez que está allí, todos, pero no importa quién sea, deben respetar esa lista de no rastrear. Y eso es algo que, al final del día, le da poder al consumidor. Y ahora, sabemos que no existe. Y ahora, sin eso, ahora depende de los proveedores tomar una postura al respecto. Y durante un período de tiempo, cuando suficientes proveedores tomen una postura, y el gobierno eventualmente lo aceptará. Y, por supuesto, hay algunos gobiernos que son más proactivos que otros, pero el gobierno ciertamente tiene un papel que desempeñar.

Y debido a que ha habido un abuso significativo en la privacidad y la parte de seguimiento de la misma, es importante que proveedores como Google, en este caso, Apple u otros, den un paso al frente y muestren el camino. De lo contrario, se convierte en... Pasa a una etapa en la que el éxito de las empresas de rastreo o tal vez las empresas de tecnología conducirá al detrimento de Internet. La gente ya no confiará en el sistema. Y eso nos perjudicará a todos a la larga, si no ponemos las cosas en su lugar.

Anand Thaker: Sí, estoy de acuerdo. El gobierno va a tener que... Una vez que impacte en la vida cotidiana, y se aceleró un poco debido a las elecciones que ocurrieron, particularmente en los Estados Unidos, donde muchos de los modelos de datos, el uso de datos de los clientes ha sido... Esa confianza se ha roto. severamente y muy públicamente, a la derecha. E impactando públicamente de una manera que fue muy impactante. Mucha gente no se dio cuenta de que tal vez su tarjeta de fidelización a la que podría estar suscribiéndose tiene una cantidad increíble de datos, o tal vez lo sabíamos y no nos importaba porque no importaba porque obtuvimos algo por eso, o sacamos algo útil de ello. Pero ahora, cuando las personas sienten que los datos se utilizan de una manera que es manipuladora, o que intentan influir en nosotros de una manera que no nos gusta, entonces es cuando... Obviamente, eso se convertirá en un problema.

Y ahí es cuando los gobiernos normalmente intervienen, o las entidades gubernamentales, o los grupos de vigilancia, o diferentes tipos de grupos como este comenzarán a intervenir. Y vamos a ver eso aún más, especialmente en los próximos años. Cuando Facebook y Google decidieron luchar contra algunas de las leyes antimonopolio que se avecinan, les garantizo que, directamente, todo se desviará hacia los datos porque ambos, bueno, Facebook más que Google, ciertamente lo ha hecho. un desafío con eso ... Se han respaldado en "La publicidad es donde ganamos todo nuestro dinero". Entonces, van a defender esa posición hasta cierto punto. Terminaremos encontrando un término medio, en algún lugar donde los consumidores estén contentos con él y/o estén contentos con él, o tengan que estar contentos con él.

Y las empresas, o las plataformas, llegarán a cierto nivel de acuerdo sobre cuáles son las puertas correctas, o los asuntos de privacidad que necesitaría para... Las políticas que necesitaría implementar satisfarán cualquier tipo de mandato. Entonces, por lo general, los gobiernos actúan como árbitros en mucho de esto, o los grupos de vigilancia tienden a hacer esto. Y veremos algún tipo de término medio con el que nadie estará contento, 100% feliz, pero tomará, como yo lo veo y siguiendo la tecnología, siempre hacemos esto en oleadas, ¿verdad? Entramos y vemos a alguien empujar los límites, entonces obviamente alguien tiene que intervenir y aceptarlo. Entonces, también estamos en otra ronda de eso de los días de llamadas automáticas.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.