Os segredos do programa de indicações bem-sucedido do Airbnb

Você presta atenção suficiente ao poder da prova social e ao altruísmo humano inato? Caso contrário, deixe-nos contar mais sobre o programa de indicação do Airbnb e como você pode recriá-lo com o Voucherify.

Com este post você verá:

• Os principais recursos que tornaram o programa de indicações do Airbnb um dos melhores do mundo .
• Como o programa evoluiu .
• Como funciona .
• Como recriá -lo para o seu negócio com a ajuda de provedores de fidelidade SaaS , como o Voucherify .

Há muito para descobrir aqui, então vamos lá.

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Se alguém lhe dissesse que viajar e morar na casa de um estranho é divertido, você acreditaria nele? Talvez não, mas o Airbnb em 2008, sendo uma pequena start-up californiana, fez e criou uma plataforma para fazer exatamente isso. A premissa era original, mas também arriscada, pois as pessoas nunca ouviram falar sobre isso antes e alguns ficaram com medo de que fosse apenas uma cortina de fumaça para o tráfico humano ou Deus sabe o que mais. É por isso que o Airbnb passou a depender fortemente de avaliações positivas e boca a boca para promover seus serviços. Não é à toa que logo nasceu o primeiro programa de indicação do Airbnb.

‍ A evolução do programa de indicação de amigos do Airbnb

Quando a primeira versão do programa do Airbnb foi lançada em 2011 , foi uma bênção disfarçada. O programa foi considerado semi-bem-sucedido e rapidamente esquecido como mais um exemplo de campanha de indicação fracassada - isto é, até os números chegarem. Os dados indicavam que o programa de indicação trouxe muitos novos usuários, o que se traduziu em milhões de dólares de receita. Descobriu-se que o maior problema do programa era o fato de não ter sido promovido o suficiente - a maioria dos usuários e até alguns funcionários do Airbnb não estavam cientes disso.

A solução foi criar a segunda versão do programa de referência e desta vez promovê-lo de forma eficaz para criar o melhor exemplo de como criar reconhecimento de marca e gerar grandes aumentos nas vendas. E assim nasceu o Programa de Indicações 2.0 do Airbnb.

O que torna o programa de indicação do Airbnb bem-sucedido?

‍ Existem vários pontos importantes que tornaram o programa de indicação do Airbnb mundialmente conhecido:

• Facilita o processo de compartilhamento, fornecendo um link compartilhável e a possibilidade de importar contatos do Gmail (e outras plataformas) para enviar convites personalizados por e-mail para amigos. Aqui vale ressaltar que o Airbnb corre o risco de ser acusado de invadir a privacidade das pessoas, mas felizmente o poder da conveniência venceu e a plataforma se safou.
• Ênfase na palavra “presente” e aproveitando o altruísmo inato das pessoas – o Airbnb testou A/B duas variantes de e-mails: um que enfatizava receber $ 25 por indicar um amigo e outro que enfatizava dar $ 25 a um amigo. Adivinha? A fé na humanidade foi restaurada – o segundo e-mail, aquele que encorajou o altruísmo , obteve maiores taxas de resposta.
  
  

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• Ficar do lado certo da lei , fornecendo um link de cancelamento de inscrição adequado e ficando fora do marketing por SMS, pois tende a ser complicado.
• Percebendo o potencial subjacente no marketing boca a boca .
• Metodologia de rastreamento avançada e testes A/B em todas as possibilidades.
• Liberar o aplicativo em dispositivos móveis para capturar usuários em movimento e explorar o potencial da publicidade móvel.
• Construindo confiança com e- mails personalizados , colocando uma imagem do referenciador na mensagem.
• Flexibilidade com pagamentos - o total depende da moeda local e é calculado através da taxa de câmbio base.
• Diferenciação entre recompensas para hóspedes e anfitriões (com o primeiro recebendo Créditos de Viagem para futuras reservas do Airbnb e o último sendo recompensado em dinheiro) que se traduziu em maior participação no programa, pois os anfitriões em geral não estavam interessados ​​em receber Créditos de Viagem.
  

Todos esses elementos permitiram que o Airbnb criasse uma campanha de indicação que resultou em três vezes mais reservas e inscrições do que nunca.

Como funciona o programa de indicação do Airbnb?

As premissas do programa de indicação são fáceis de seguir - os amigos que se registram com seu link recebem créditos de viagem que podem ser gastos em suas viagens, você recebe créditos de viagem depois que seus amigos concluem uma estadia ou experiência pela primeira vez (também conhecida como reserva qualificada). O número de Créditos de Viagem varia entre as ofertas.

Obviamente, existem algumas limitações para evitar fraudes e abusos das regras do programa:

• Limite no número máximo de Créditos Totais.
• Um amigo indicado tem que terminar a estadia ( check-out) para que a estadia seja contabilizada como bem sucedida; também o referenciador não pode ser o host.
• É impossível acumular Créditos de Viagem em contas diferentes.
• Os Créditos de Viagem não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro, pois servem apenas para fins promocionais.
• É proibido compartilhar links de referência em sites comerciais.
• Data de expiração de um código promocional (1 ano).
• Um amigo indicado só pode usar um link de indicação uma vez .
• O Airbnb tem o direito de suspender a conta do usuário sem aviso prévio e explicação se sua atividade parecer fraudulenta.
  

Agora que conhecemos as principais premissas do programa, vamos tentar recriar o fluxo de trabalho de indicação do Airbnb no Voucherify:

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As limitações desse fluxo de trabalho incluirão:

• Data de expiração do código
• Um resgate por um cliente
  

O Voucherify como uma plataforma API-first oferece a seus usuários ferramentas para personalizar suas campanhas e integrar-se livremente com outras APIs. Existe a possibilidade de executar uma campanha sem integração, mas lembre-se de que, se você fizer isso, suas regras de campanha serão limitadas às configurações padrão da plataforma. Por isso, a melhor opção é integrar sua plataforma ao Voucherify para lançar uma campanha específica para suas necessidades particulares e estilo de marca. Você pode ler mais sobre detalhes técnicos aqui.

Antes de criarmos uma campanha, vamos configurar eventos personalizados que vão atuar como gatilhos para que os Créditos de Viagem sejam emitidos. Aqui você pode ler mais sobre eventos personalizados e como criá-los.

No nosso caso, precisamos apenas de um evento personalizado - check-out de amigo indicado, finalizando assim a Reserva Qualificada.

Lembre-se de que você pode nomear seu evento de forma diferente. O principal é habilitar o rastreamento desse evento em seu site/aplicativo para que o Voucherify saiba quando emitir uma recompensa.

Agora, vamos pular para o Criador de campanhas de referência:

Dê um nome à sua campanha e defina quantos códigos você gostaria de gerar.

A próxima etapa é definir limites de tempo opcionais, como a data de início e término de sua campanha ou tornar os códigos válidos apenas em determinados dias da semana. Como estabelecemos antes, gostaríamos de tornar nossos códigos válidos apenas por um ano.

Agora vamos estabelecer o fluxo de trabalho da campanha de referência.

Check_out vai agir como um gatilho para a recompensa do referenciador. Selecione o programa de referência de dupla face porque queremos recompensar ambas as partes.

Na próxima etapa, precisamos estabelecer a recompensa para o referee que será acionada automaticamente após o resgate do código que no caso do seu site/app será sinônimo de registro via código. Esse código de referência pode ser um cupom ou um cartão-presente gerenciado pelo mecanismo Voucherify e pode apontar para a página de destino com cupons de desconto ou cartões-presente.

O Voucherify oferece duas possibilidades: tratar Créditos de Viagem como créditos de vale-presente ou créditos de cartão de fidelidade. Em ambos os casos, esses créditos serão resgatáveis ​​para reservas futuras. Se for conveniente para você, você também pode tratá-los como descontos de $ 20.

Vamos escolher os créditos do cartão-presente e aqui o Voucherify pedirá que você defina qual cartão você tem em mente. Se você ainda não criou nenhuma campanha de vale-presente, não se preocupe, aqui você também pode usar a campanha de vale- presente predefinida disponível no sistema por padrão.

Aqui também devemos estabelecer algumas regras de validação para colocar alguns limites no resgate de código, no nosso caso, um resgate por cliente . Tenha em mente que o construtor de regras Voucherify é uma ferramenta poderosa para personalizar sua campanha. Você pode aprender mais sobre isso aqui.

Agora, e o referenciador? Na próxima etapa, poderemos estabelecer com quais recompensas e em que condições ele deve ser recompensado.

Dê um nome ao seu critério e selecione que toda vez que um árbitro realizar um evento de check_out o referenciador será recompensado. Aqui você também pode estabelecer outros gatilhos para a emissão de uma recompensa, como o número de árbitros que realizaram determinada ação. Esta ação pode ser especificada ainda mais através do mecanismo de regras de validação disponível após a escolha de “Mostrar Avançado”.

Em seguida, vá para as recompensas.

Aqui, selecione as mesmas opções que no caso das recompensas do árbitro.

Na próxima etapa, você tem a opção de estabelecer chamadas HTTP que informarão seus clientes sobre a recompensa. Esse processo também pode ocorrer por e-mail automático ou notificações push.

Em seguida, você pode adicionar metadados opcionais para melhorar o rastreamento da campanha. Aqui você pode aprender mais sobre metadados.

Na última etapa, você verá um resumo de sua campanha.

Se você estiver satisfeito com seus resultados, clique em SALVAR.

Em seguida, você verá uma nova visão detalhada de sua campanha, onde poderá acompanhar facilmente seu desempenho e editá-la, se necessário. Você também pode usar o Voucherify para distribuição de códigos de referência por meio de mensagens automáticas ou manuais, que podem assumir a forma de e-mails, mensagens SMS, notificações push, webhooks e muitos outros.

Como você acabou de ver, é muito fácil recriar o programa de indicação do Airbnb com o uso do mecanismo de regras flexíveis do Voucherify e esquemas de promoção personalizáveis.

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