10 wskazówek, jak przygotować się na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Zarówno dla detalistów, jak i marek, Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek to zdecydowanie największe dni zakupów w roku. Podczas gdy Czarny Piątek w lipcu, Zielony Poniedziałek i Sobota Paniczna weszły do ​​oferty świątecznych zakupów, dni, w których rezerwowano Święto Dziękczynienia, są nadal dwoma najbardziej popularnymi dniami, w których konsumenci kupują prezenty świąteczne.

Według naszych danych sieciowych obejmujących ponad 6200 marek i witryn sprzedawców detalicznych, zamówienia z ubiegłego roku w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek były ponad trzykrotnie większe niż w typowy dzień w Stanach Zjednoczonych – 317% w Czarny Piątek i 314% w Cyberponiedziałek. Wpływ Czarnego Piątku był jeszcze większy w Europie – wolumen zamówień wzrósł o 427%.

Wszystko wskazuje na to, że Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek będą jeszcze większe w tym roku. Jesteś gotowy?

Na początku tego roku przeprowadziliśmy ankietę wśród 2500 konsumentów z całego świata, aby lepiej zrozumieć ich plany, preferencje i problemy podczas świątecznych zakupów. Korzystając z tego badania wraz z naszymi danymi sieciowymi z ostatniego sezonu świątecznego, opracowaliśmy listę 10 sposobów, aby upewnić się, że jesteś przygotowany na Super Bowl sezonu zakupowego:

Zbieraj oceny i recenzje produktów, które nie mają lub nie mają opinii

Kupujący zmagają się z ogromną ilością opcji, jakie mają podczas zakupów w okresie świątecznym – zwłaszcza, gdy pozornie każda marka i detalista organizuje wyprzedaż. Według naszego badania, 38% kupujących najczęściej skarży się na zakupy online w okresie świątecznym, że trudno jest wybrać między marką a opcją produktu.

Wzmocnienie działań marketingowych może pomóc przyciągnąć uwagę klientów, ale przekaż mikrofon swoim klientom, aby promowali swoje produkty i markę, a także pomagali innym kupującym, którzy zmagają się z decyzjami zakupowymi. Pamiętaj, aby zbierać oceny i recenzje produktów, które nie mają ich wcale lub niewiele, aby kupujący mogli usłyszeć od swoich rówieśników i mieć pewność, że kupują u Ciebie.

Upewnij się, że strony produktów zawierają zdjęcia i filmy klientów

Ponad 60% konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli strona internetowa zawiera zdjęcia i filmy od prawdziwych klientów. Podobnie marki i sprzedawcy detaliczni stwierdzili , że wizualny UGC zapewnia bardziej angażujące doświadczenie zakupowe, zwiększa wykrywalność, pogłębia zaufanie do marki i zwiększa konwersję .

Świetnym sposobem na zbieranie zdjęć konsumentów jest prowadzenie kampanii hashtagowej w mediach społecznościowych. Wybierz odpowiedni hashtag dla produktu lub linii swoich produktów i poproś klientów o tagowanie swoich zdjęć na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Hashtag ułatwia znajdowanie zdjęć klientów i (za ich zgodą!) dobieranie i wyświetlanie tych zdjęć na odpowiednich stronach produktów i w całej witrynie.

Uwzględnij UGC w całym miksie marketingowym

Oprócz upewnienia się, że na stronach produktów znajduje się UGC, pamiętaj, aby uwzględnić UGC w całym swoim miksie marketingowym. Oceny, recenzje i zdjęcia konsumentów mogą być wyświetlane w środowiskach sklepowych, platformach wyszukiwania online, kampaniach reklamowych i mediach społecznościowych.

W naszej corocznej ankiecie dla klientów ponad połowa respondentów twierdzi, że recenzje konsumentów napędzają sprzedaż w sklepie i zwiększają lojalność wobec marki. Prawie wszystkie (98%) marki i detaliści, o których pytaliśmy, planują albo zachować tę samą taktykę, albo zwiększyć w tym roku wysiłek, jaki wkładają w treści konsumenckie. Nie ograniczaj swojego UGC tylko do obecności online!

Odpowiadaj na pytania klientów na stronach produktów

W 2018 r. liczba pytań przesłanych w naszej sieci wzrosła o 98% w Czarny Piątek i ponad dwukrotnie do 110% w Cyberponiedziałek, przy czym tego dnia zadano ponad 14 000 pytań od konsumentów. Ma to sens, ponieważ zadawanie pytań na stronach produktów jest częścią ostatniego etapu oceny produktu i tego, co robią klienci na krótko przed podjęciem decyzji o zakupie produktu.

Wczesne odpowiadanie na pytania klientów może pomóc kupującym w podejmowaniu bardziej świadomych i szybszych decyzji oraz zapobiec masowemu napływowi pytań w już bardzo pracowite dni. W 2018 r. nasi najlepsi w swojej klasie klienci odnotowali 114% wzrost konwersji i 120% wzrost przychodów na odwiedzającego lub więcej, gdy kupujący korzystali ze strony produktu z pytaniami i odpowiedziami. Pamiętaj, aby odpowiedzieć na wszelkie nierozstrzygnięte pytania klientów przed rozpoczęciem weekendu Black Friday/Cyber ​​Monday, a członkowie Twojego zespołu będą gotowi odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym podczas wydarzeń sprzedażowych, ponieważ liczba ta rośnie wykładniczo, a kupujący chcą kupować .

Wykorzystaj cegłę i zaprawę na swoją korzyść

Jeśli sprzedajesz produkty w miejscu tradycyjnym, czy to własnym, czy u sprzedawcy, masz przewagę konkurencyjną nad dużymi sprzedawcami internetowymi, takimi jak Amazon, ponieważ możesz dotrzeć do kupujących w dwóch różnych miejscach: online i w sklepie. Według naszych badań, podczas gdy większość będzie robić zakupy online, jedna trzecia konsumentów na całym świecie będzie robić świąteczne zakupy w sklepie, a 41% uda się do centrum handlowego specjalnie po to, by dokończyć przynajmniej część swoich zakupów. Co więcej, podczas gdy 38% konsumentów wskazało, że ma problemy z wyborem produktów i marek online, tylko 16% miało ten sam problem podczas zakupów w sklepie. Możliwość osobistego oglądania, odczuwania i porównywania produktów ze sobą ułatwia kupującym podjęcie decyzji.

Ale chociaż fizyczna obecność może być zaletą podczas wakacji, należy to zrobić dobrze. Napływ kupujących oznacza również dłuższe kolejki, większe tłumy i bardziej zabałaganione półki. Dwóch na trzech konsumentów (68%) stwierdziło, że długie kolejki do kasy były ich największą skargą na wrażenia w sklepach podczas wakacji, a ponad połowa (58%) stwierdziła, że ​​w sklepach jest bałagan i zatłoczone. Upewnij się, że personel sklepów jest odpowiednio przygotowany do świątecznych tłumów, a przejścia i półki są czyste i łatwe w nawigacji.

Jeśli nie masz tradycyjnej lokalizacji lub nie sprzedajesz swoich produktów w sklepie innego sprzedawcy, zastanów się, jak poeksperymentować z fizyczną obecnością w okresie świątecznym — sezonowe wyskakujące okienka, wyjątkowe partnerstwa i inspirowane wakacjami Imprezy osobiste mogą generować zakupy świąteczne i zapewniać możliwość nawiązania kontaktu z klientami.

Świętuj ducha sezonu

Jeden na pięciu kupujących powiedział, że najlepszym sposobem dla marek i sprzedawców detalicznych na poprawę doświadczeń związanych z zakupami świątecznymi jest oferowanie rozrywkowych doświadczeń i usług w sklepie. Co więcej, 35% konsumentów robi zakupy w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, aby poczuć świąteczny nastrój, a 25% twierdzi, że robienie zakupów w dni wielkich świątecznych wyprzedaży to tradycja rodzinna.

Niezależnie od tego, czy chodzi o robienie zdjęć ze Świętym Mikołajem, rozdawanie świątecznych gadżetów, czy ustawianie tła sklepowego na Instagramie, pamiętaj, aby stworzyć świąteczne wrażenia w swoim sklepie, na swojej stronie internetowej i w kanałach mediów społecznościowych, aby przyciągnąć klientów świąteczny nastrój.

Przewiduj sytuacje awaryjne

W najbardziej ruchliwe dni handlowe w roku niektórym markom i sprzedawcom brakuje infrastruktury technologicznej, aby zaspokoić popyt. W naszej ankiecie 34% kupujących wskazało, że powolne strony internetowe i uciążliwe procesy kasowe były ich największą irytacją podczas zakupów online w okresie świątecznym. Gdy kupujący online stwierdzą, że czas ładowania się opóźnia, 79% uniknie powrotu do witryny, a 44% ostrzeże znajomego. Pamiętaj, aby uczyć się z okresów świątecznych i głównych dni zakupowych z przeszłości, aby uniknąć najgorszych scenariuszy i zapewnić konsumentom wrażenia z zakupów online.

Zoptymalizuj e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych

Mobile to najszybciej rozwijający się kanał, jeśli chodzi o weekendowe zakupy w Święto Dziękczynienia, ponieważ wielu konsumentów używa telefonów lub tabletów do robienia zakupów online w zaciszu swojego rodzinnego salonu, aby skorzystać z wyprzedaży świątecznych. Od Święta Dziękczynienia do Cyberponiedziałku w 2018 r. telefony komórkowe stanowiły 47% wszystkich przychodów i 62% wszystkich odsłon, a po raz pierwszy więcej zamówień (51%) zostało złożonych za pośrednictwem urządzeń mobilnych niż stacjonarnych.

Biorąc pod uwagę ten wzrost i zależność kupujących od swoich telefonów, dla marek i sprzedawców detalicznych kluczowe znaczenie ma zapewnienie szybkiego i łatwego poruszania się po zakupach mobilnych. Mobilność stała się nie tylko kluczowym elementem zakupów online, ale także zakupów w sklepie. Wielu kupujących używa teraz swoich telefonów w sklepie do porównywania cen, sprawdzania dostępności produktów i czytania opinii klientów przed dokonaniem zakupu.

Zainwestuj w reklamy w sieci wyszukiwania i displayowej

Konsumenci są bombardowani setkami, jeśli nie tysiącami produktów podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, a ich znalezienie jest wystarczająco trudne w zwykły dzień. Nowa zawartość strony z produktami poprawi pozycję w wynikach wyszukiwania i pomoże kupującym znaleźć Twoje produkty, ale jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia, rozważ zainwestowanie w płatne wyszukiwanie i wyświetlanie reklam w tygodniach poprzedzających najbardziej ruchliwy weekend w kalendarzu zakupów.

Przeanalizuj dane o zakupach swojej firmy w okresie świątecznym zeszłego roku i do tej pory w tym roku, aby dowiedzieć się, jak konsumenci wyszukują i kupują produkty z różnych kategorii. Może to informować, kiedy i gdzie należy umieścić reklamy w ramach różnych taktyk i rodzin produktów, aby przyciągnąć ruch do określonych stron produktów.

Skorzystaj z pośpiechu, aby uzyskać jeszcze więcej ocen i recenzji

Wykorzystaj wzrost sprzedaży w ten weekend, aby zwiększyć liczbę ocen i recenzji, które możesz wyświetlać na stronach swoich produktów. W żadnym wypadku zakupy świąteczne nie kończą się po Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku – ponad 20% kupujących na całym świecie z naszego badania nadal robi świąteczne zakupy na początku lub w połowie grudnia, a 5% nawet czeka tuż przed Bożym Narodzeniem.

Poproś klientów, aby zrecenzowali Twoje produkty po zakupie, abyś mógł nadal zbierać i wyświetlać nowe treści recenzji przez cały okres świąteczny i po jego zakończeniu. Uważaj na terminy składania próśb o sprawdzenie po interakcji, ponieważ kupujący są zasypywani promocyjnymi wiadomościami e-mail w tym czasie zakupów o dużym natężeniu ruchu.

___________________________________________________________________________________________

Chociaż godziny sprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek wydłużyły się na przestrzeni lat, okno na oferty jest nadal stosunkowo niewielkie. Upewnij się, że wyposażyłeś swoją witrynę internetową i sklep fizyczny w narzędzia, których potrzebują Twoi kupujący, aby mieć pewność, że szybko wybierzą Twój produkt spośród tysięcy innych. Aby dowiedzieć się więcej wskazówek, jak przygotować się na świąteczny wzrost zakupów, pobierz nasz e-book Holiday Headquarters .