ブラックフライデーとサイバーマンデーに備えるための10のヒント

公開: 2022-06-04

小売業者とブランドの両方にとって、ブラックフライデーとサイバーマンデーは一年で群を抜いて最大の買い物日です。 7月のブラックフライデー、グリーンマンデー、パニックサタデーがホリデーショッピングミックスに加わりましたが、感謝祭の週末を予約する日は、消費者がホリデーギフトを購入するのに最も人気のある2日です。

6,200を超えるブランドと小売業者のWebサイトのネットワークデータによると、昨年のブラックフライデーとサイバーマンデーの注文は、米国の通常の日の注文の3倍以上で、ブラックフライデーで317％、サイバーマンデーで314％でした。ブラックフライデーの影響はヨーロッパでさらに大きく、注文量は427％増加しました。

すべての兆候は、ブラックフライデーとサイバーマンデーが今年さらに大きくなることを示しています。準備はできたか？

今年の初めに、世界中の2,500人の消費者を対象に調査を行い、休暇中の買い物中の計画、好み、問題点をよりよく理解しました。この調査と昨年のホリデーシーズンのネットワークデータを使用して、ショッピングシーズンのスーパーボウルに備えるための10の方法のリストを作成しました。

レビューがない、または少ない製品の評価とレビューを収集する

買い物客は、休暇中に買い物をするとき、特にすべてのブランドや小売業者がセールを主催しているように見えるとき、彼らが持っている膨大な量のオプションに苦労しています。私たちの調査によると、休暇中にオンラインで買い物をすることについての買い物客の最大の不満の38％は、ブランドと製品オプションのどちらかを決めるのが難しいということでした。

マーケティング活動を強化することで注目を集めることができますが、マイクを顧客に渡して製品やブランドを支持し、購入の決定に苦労している他の買い物客を支援してください。買い物客が仲間から話を聞き、自信を持って購入できるように、商品の評価とレビューを収集してください。

商品ページに顧客の写真やビデオが含まれていることを確認してください

消費者の60％以上が、実際の顧客からの写真やビデオがWebサイトにある場合、製品を購入する可能性が高いと述べています。同様に、ブランドと小売業者は、ビジュアルUGCがより魅力的なショッピング体験を生み出し、発見可能性を高め、ブランドの信頼を深め、コンバージョンを増やすと報告しました。

消費者の写真を収集するための優れた方法は、ソーシャルメディアでハッシュタグキャンペーンを実行することです。製品または製品ラインに関連するハッシュタグを選択し、Instagram、Facebook、およびTwitterで写真にタグを付けるように顧客に依頼します。ハッシュタグを使用すると、顧客の写真を簡単に見つけて、（許可を得て！）これらの画像を対応する製品ページやWebサイト全体にキュレートして表示できます。

マーケティングミックス全体にUGCを含める

製品ページにUGCがあることを確認することに加えて、マーケティングミックス全体にUGCを含めるようにしてください。評価、レビュー、消費者の写真は、店内環境、オンライン検索プラットフォーム、広告キャンペーン、ソーシャルメディアで表示できます。

毎年の顧客調査では、回答者の半数以上が、消費者のレビューが店内販売を促進し、ブランドロイヤルティを高めると述べています。私たちが尋ねたブランドと小売業者のほぼすべて（98％）は、同じ戦術を維持するか、今年の消費者コンテンツに向けた努力の量を増やすことを計画しています。 UGCをオンラインプレゼンスだけに限定しないでください。

製品ページで顧客の質問に答える

2018年、ネットワーク全体で送信された質問は、ブラックフライデーで98％増加し、サイバーマンデーで2倍以上の110％になり、その日に14,000を超える消費者の質問がありました。これは理にかなっています。製品ページで質問することは、製品評価の最終段階の一部であり、製品を購入するかどうかを決定する直前に顧客が行うことです。

顧客の質問に早期に回答することで、買い物客はより多くの情報に基づいて迅速な意思決定を行うことができ、すでに非常に忙しい日に大量の質問が殺到するのを防ぐことができます。 2018年、クラス最高のクライアントは、買い物客が商品ページのQ＆Aを行ったときに、コンバージョンが114％増加し、訪問者1人あたりの収益が120％増加しました。ブラックフライデー/サイバーマンデーの週末が始まる前に、顧客の未解決の質問に必ず回答し、チームのメンバーが販売イベント中にリアルタイムで質問に答える準備をしてください。質問は指数関数的に増加し、買い物客は当日の購入を検討しています。。

実店舗を活用してください

実店舗で商品を販売する場合は、オンラインと店舗の2つの異なる場所で買い物客にリーチできるため、Amazonのような大規模なオンライン小売業者よりも競争力があります。私たちの調査によると、大多数はオンラインで買い物をしますが、世界の消費者の3分の1は店内でホリデーショッピングを行い、41％は特に買い物の一部を完了するためにモールに向かいます。さらに、消費者の38％がオンラインで商品とブランドのどちらを選ぶかを決めるのに苦労していると答えましたが、店内で買い物をするときに同じ問題を抱えていたのはわずか16％でした。製品を直接見て、感じて、比較する機能により、買い物客は意思決定を容易に行うことができます。

しかし、休暇中は物理的な存在が有利になる可能性がありますが、それは正しく行われなければなりません。買い物客の流入はまた、より長い列、より大きな群衆、そしてより乱雑な棚を意味します。消費者の3人に2人（68％）が、休暇中の店内体験についての最大の不満は長いチェックアウトラインであり、半数以上（58％）が散らかった混雑した店であると述べました。休日の混雑に備えて店舗に適切なスタッフを配置し、通路や棚を清潔でナビゲートしやすい状態に保つようにしてください。

実店舗がない場合や、別の小売店で商品を販売していない場合は、ホリデーシーズン中に物理的な存在感を試す方法を検討してください。季節限定のポップアップ、ユニークなパートナーシップ、ホリデーにインスピレーションを得たものです。対面式のイベントはすべて、休日の購入を生み出し、顧客と交流する機会を提供します。

季節の精神を祝う

買い物客の5人に1人は、ブランドや小売業者がホリデーショッピング体験を改善するための一番の方法は、店内での楽しいホリデー体験とサービスを提供することであると述べています。さらに、消費者の35％は、ホリデースピリットを得るためにブラックフライデーとサイバーマンデーに買い物をし、25％は、主要なホリデーセールの日に買い物をするのは家族の伝統だと言います。

サンタさんと一緒に写真を撮る機会を設定する場合でも、ホリデーグッズを配る場合でも、Instagrammableの店内背景を設定する場合でも、店舗、ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネルでお祝いの体験を作成して、顧客を獲得してください。休日の気分。

緊急事態を予測する

一年で最も忙しいショッピングの日に、一部のブランドや小売業者は、需要を満たすためのテクノロジーインフラストラクチャを欠いています。私たちの調査では、買い物客の34％が、休暇中にオンラインで買い物をするときに、ウェブサイトの速度が遅く、チェックアウトプロセスが面倒であることが最大の煩わしさであると回答しました。オンラインの買い物客が読み込み時間が遅れていることに気付いた場合、 79％はサイトに戻ることを避け、44％は友人に警告します。最悪のシナリオの状況を回避し、消費者が期待するオンラインショッピング体験を提供するために、ホリデーシーズンと過去の主要なショッピング日から学ぶようにしてください。

モバイル向けのeコマースを最適化する

感謝祭の週末のショッピングに関しては、モバイルは最も急速に成長しているチャネルです。多くの消費者は、休日のセールを利用するために、家族のリビングルームの快適さからオンラインで買い物をするために携帯電話やタブレットを使用しています。 2018年の感謝祭とサイバーマンデーの間に、モバイルはすべての収益の47％、すべてのページビューの62％を占め、初めて、デスクトップよりもモバイル経由でより多くの注文（51％）が行われました。

この増加と買い物客の携帯電話への依存を考えると、ブランドや小売業者にとって、モバイルショッピング体験が高速でナビゲートしやすいことを確認することが重要です。モバイルエクスペリエンスは、オンラインショッピングの重要な要素であるだけでなく、店舗でのショッピングエクスペリエンスにもなりました。現在、多くの買い物客は店内でスマートフォンを使用して、購入前に価格を比較したり、商品の在庫を確認したり、顧客のレビューを読んだりしています。

検索広告とディスプレイ広告に投資する

ブラックフライデーとサイバーマンデーの間、消費者は数千とは言わないまでも数百の製品に襲われ、通常の日には発見可能性は十分に困難です。新鮮な商品ページのコンテンツは検索ランキングを向上させ、買い物客が商品を見つけるのに役立ちますが、さらにブーストが必要な場合は、ショッピングカレンダーの最も忙しい週末に至るまでの数週間に有料検索とディスプレイ広告に投資することを検討してください。

昨年のホリデーシーズンと今年のこれまでのビジネスのショッピングデータを分析して、消費者がさまざまなカテゴリの商品を調査して購入する方法を学びます。これにより、特定の製品ページへのトラフィックを増やすために、さまざまな戦術や製品ファミリに広告を配置するタイミングと場所を知ることができます。

ラッシュを利用して、さらに多くの評価とレビューを取得してください

今週末の売り上げの増加を利用して、商品ページに表示できる評価とレビューの数を増やします。ブラックフライデーとサイバーマンデーの後にホリデーショッピングが終了するわけではありません。調査対象の世界の買い物客の20％以上が、12月上旬から中旬にホリデーショッピングを続けており、5％はクリスマス直前まで待っています。

ホリデーシーズン中および過去に新鮮なレビューコンテンツを収集して表示し続けることができるように、購入後に製品をレビューするように顧客に依頼します。買い物客はこの交通量の多い買い物時間中にプロモーションメールで溢れているので、インタラクション後のレビューリクエストのタイミングに注意してください。

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ブラックフライデーとサイバーマンデーの営業時間は何年にもわたって延長されましたが、取引のウィンドウはまだ比較的小さいです。あなたのウェブサイトと実店舗に、買い物客が何千もの他の製品の中からあなたの製品を素早く選ぶことに自信を持って感じるために必要なツールを備えていることを確認してください。ホリデーショッピングの急増に備えるためのヒントについては、ホリデー本部の電子書籍をダウンロードしてください。