10 نصائح للاستعداد ليوم الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت

بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية على حدٍ سواء ، فإن الجمعة السوداء وسايبر الإثنين هما إلى حد بعيد أكبر أيام التسوق في العام. في حين دخلت الجمعة السوداء في يوليو ، الاثنين الأخضر ، وسبت الذعر في مزيج التسوق للعطلات ، لا تزال أيام حجز عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر أكثر الأيام شعبية بالنسبة للمستهلكين لشراء هدايا العيد.

وفقًا لبيانات شبكتنا التي تضم أكثر من 6200 علامة تجارية ومواقع ويب لمتاجر التجزئة ، كانت طلبات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت في العام الماضي أكثر من ثلاثة أضعاف الطلبات التي نراها في يوم عادي في الولايات المتحدة - 317٪ يوم الجمعة الأسود و 314٪ يوم الإثنين الإلكتروني. كان تأثير الجمعة السوداء أكبر في أوروبا - حيث زاد حجم الطلبات بنسبة 427٪.

تشير جميع الدلائل إلى أن الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت أكبر هذا العام. هل أنت جاهز؟

في وقت سابق من هذا العام ، قمنا باستطلاع 2500 مستهلك من جميع أنحاء العالم لفهم خططهم وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم بشكل أفضل أثناء تسوقهم لقضاء العطلات. باستخدام هذا البحث جنبًا إلى جنب مع بيانات شبكتنا من موسم العطلات الماضي ، توصلنا إلى قائمة من 10 طرق للتأكد من استعدادك لموسم التسوق Super Bowl:

جمع التقييمات والمراجعات على المنتجات مع عدم وجود مراجعات أو القليل منها

يعاني المتسوقون من الكم الهائل من الخيارات المتاحة لهم عند التسوق خلال العطلات - خاصةً عندما يبدو أن كل علامة تجارية وبائع تجزئة يستضيف تخفيضات. وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، كان 38٪ من أكبر شكوى المتسوقين بشأن التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات هو أنه كان من الصعب الاختيار بين العلامات التجارية وخيارات المنتجات.

في حين أن تكثيف جهودك التسويقية قد يساعد في جذب بعض الاهتمام ، سلم الميكروفون لعملائك للدفاع عن منتجاتك وعلامتك التجارية ، ومساعدة المتسوقين الآخرين الذين يعانون من قرارات الشراء. تأكد من جمع التقييمات والمراجعات حول المنتجات التي ليس لها أي شيء أو لا تحتوي على القليل ، حتى يتمكن المتسوقون من سماع آراء أقرانهم والشعور بالثقة في الشراء منك.

تأكد من أن صفحات منتجك تتضمن صورًا ومقاطع فيديو للعملاء

يقول أكثر من 60 ٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة لشراء منتج إذا كان موقع الويب يحتوي على صور ومقاطع فيديو من عملاء حقيقيين. وبالمثل ، أفادت العلامات التجارية وتجار التجزئة أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون يخلق تجربة تسوق أكثر جاذبية ويزيد من قابلية الاكتشاف ويعمق الثقة بالعلامة التجارية ويزيد التحويل .

طريقة رائعة لجمع صور المستهلك هي تشغيل حملة هاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي. اختر علامة تصنيف ذات صلة لمنتج أو خط من منتجاتك واطلب من عملائك وضع علامة على صورهم على Instagram و Facebook و Twitter. يسهل الهاشتاج العثور على صور عملائك و (بإذن منهم!) تنظيم وعرض هذه الصور على صفحات المنتج المقابلة وعبر موقع الويب الخاص بك.

قم بتضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جميع أنحاء المزيج التسويقي بأكمله

بالإضافة إلى ضمان وجود UGC على صفحات المنتج ، تأكد من تضمين UGC في مزيج التسويق الخاص بك. يمكن عرض التقييمات والمراجعات وصور المستهلك عبر بيئات المتجر ومنصات البحث عبر الإنترنت والحملات الإعلانية ووسائل التواصل الاجتماعي.

في استبياننا السنوي للعملاء ، قال أكثر من نصف المستجيبين إن آراء المستهلكين تؤدي إلى زيادة المبيعات في المتجر وزيادة الولاء للعلامة التجارية. تقريبًا جميع العلامات التجارية وتجار التجزئة (98٪) الذين طلبناهم خطة إما للحفاظ على نفس التكتيكات أو زيادة مقدار الجهد الذي يبذونه تجاه المحتوى الاستهلاكي هذا العام. لا تقصر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مجرد وجودك على الإنترنت!

أجب عن أسئلة العملاء على صفحات منتجك

في عام 2018 ، زادت الأسئلة المرسلة عبر شبكتنا بنسبة 98٪ يوم الجمعة السوداء وأكثر من الضعف لتصل إلى 110٪ في يوم الإثنين الإلكتروني ، مع طرح أكثر من 14000 سؤال على المستهلكين في ذلك اليوم. هذا أمر منطقي ، لأن طرح الأسئلة على صفحات المنتج هو جزء من المرحلة الأخيرة من تقييم المنتج وما يفعله العملاء قبل فترة وجيزة من اتخاذ قرار بشراء منتج أم لا.

يمكن أن تساعد الاستجابة لأسئلة العملاء مبكرًا المتسوقين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وأسرع ويمكن أن تساعد في منع التدفق الجماعي للأسئلة حول الأيام التي ستكون بالفعل مزدحمة للغاية. في عام 2018 ، شهد عملاؤنا الأفضل في فئتها زيادة بنسبة 114٪ في التحويل وزيادة بنسبة 120٪ في الإيرادات لكل زائر أو أعلى عندما تفاعل المتسوقون مع صفحة المنتج للأسئلة والأجوبة. تأكد من الرد على أي أسئلة معلقة للعملاء قبل بدء عطلة نهاية الأسبوع في Black Friday / Cyber ​​Monday ، واطلب من أعضاء فريقك الإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي خلال أحداث المبيعات ، حيث إنها تزداد أضعافًا مضاعفة ، ويتطلع المتسوقون إلى الشراء في اليوم. .

استخدم الطوب والملاط لصالحك

إذا كنت تبيع منتجات في موقع فعلي ، سواء كان موقعًا خاصًا بك أو لدى بائع تجزئة ، فلديك ميزة تنافسية على بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل أمازون لأنه يمكنك الوصول إلى المتسوقين في مكانين مختلفين: عبر الإنترنت وفي المتجر. وفقًا لبحثنا ، في حين أن الغالبية ستتسوق عبر الإنترنت ، فإن ثلث المستهلكين العالميين سيتسوقون أثناء العطلات في المتجر ، و 41٪ سيتوجهون إلى المركز التجاري على وجه التحديد لإكمال بعض التسوق على الأقل. علاوة على ذلك ، بينما أشار 38٪ من المستهلكين إلى أنهم كافحوا للاختيار بين المنتجات والعلامات التجارية عبر الإنترنت ، واجه 16٪ فقط نفس المشكلة عند التسوق في المتجر. تجعل القدرة على رؤية المنتجات والشعور بها ومقارنتها ببعضها البعض بشكل شخصي من السهل على المتسوقين اتخاذ القرار.

ولكن في حين أن الوجود المادي يمكن أن يكون ميزة خلال الإجازات ، إلا أنه يجب أن يتم بشكل صحيح. يعني تدفق المتسوقين أيضًا خطوطًا أطول ، وحشودًا أكبر ، ورفوفًا أكثر اتساعًا. قال اثنان من كل ثلاثة مستهلكين (68٪) إن طوابير الخروج الطويلة كانت أكبر شكواهم بشأن تجربة المتجر خلال العطلات ، وقال أكثر من النصف (58٪) إن المتاجر المزدحمة والفوضوية. تأكد من وجود موظفين في المتاجر بشكل مناسب استعدادًا لحشود العطلات ، وحافظ على الممرات والأرفف نظيفة وسهلة التنقل.

إذا لم يكن لديك موقع فعلي أو لا تبيع منتجاتك في متجر بائع تجزئة آخر ، ففكر في كيفية تجربة وجود مادي خلال موسم العطلات - النوافذ المنبثقة الموسمية ، والشراكات الفريدة ، والمستوحاة من العطلات يمكن أن تؤدي جميع الأحداث الشخصية إلى عمليات شراء أثناء العطلات وتوفر فرصًا للتفاعل مع عملائك.

احتفل بروح الموسم

قال واحد من كل خمسة متسوقين إن الطريقة الأولى للعلامات التجارية وبائعي التجزئة لتحسين تجربة التسوق أثناء العطلات هي تقديم تجارب وخدمات ترفيهية لقضاء العطلات داخل المتجر. علاوة على ذلك ، يتسوق 35٪ من المستهلكين في يوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني للاستمتاع بروح العطلة ، ويقول 25٪ أن التسوق في أيام التخفيضات الرئيسية للعطلات هو تقليد عائلي.

سواء كان الأمر يتعلق بإعداد فرصة لالتقاط صور مع سانتا ، أو تقديم هدايا العطلات ، أو إعداد خلفيات Instagrammable في المتجر ، تأكد من إنشاء تجارب احتفالية في متجرك ، وعلى موقع الويب الخاص بك ، وعلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لجذب العملاء مزاج العطلة.

توقع حالات الطوارئ

في أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام ، تفتقر بعض العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى البنية التحتية التكنولوجية لتلبية الطلب. في الاستطلاع الذي أجريناه ، أشار 34٪ من المتسوقين إلى أن المواقع الإلكترونية البطيئة وعمليات الخروج المرهقة كانت مصدر إزعاجهم الأكبر عند التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات. عندما يجد المتسوقون عبر الإنترنت تأخيرًا في أوقات التحميل ، سيتجنب 79٪ العودة إلى الموقع ، و 44٪ سيحذرون صديقًا. تأكد من التعلم من مواسم العطلات وأيام التسوق الرئيسية في الماضي لتجنب مواقف السيناريو الأسوأ وتوفير تجربة التسوق عبر الإنترنت التي يتوقعها المستهلكون.

تحسين التجارة الإلكترونية للجوال

يعد الهاتف المحمول القناة الأسرع نموًا عندما يتعلق الأمر بالتسوق في عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر ، حيث يستخدم العديد من المستهلكين هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية للتسوق عبر الإنترنت من غرف المعيشة العائلية المريحة للاستفادة من مبيعات العطلات. بين عيد الشكر وإثنين الإنترنت في عام 2018 ، استحوذ الهاتف المحمول على 47٪ من إجمالي الإيرادات و 62٪ من إجمالي مشاهدات الصفحة ، وللمرة الأولى ، تم تقديم المزيد من الطلبات (51٪) عبر الهاتف المحمول مقارنةً بسطح المكتب.

نظرًا لهذه الزيادة واعتماد المتسوقين على هواتفهم ، من الأهمية بمكان للعلامات التجارية وتجار التجزئة التأكد من أن تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة سريعة وسهلة التنقل. لم تصبح تجربة الهاتف المحمول عنصرًا أساسيًا في التسوق عبر الإنترنت فحسب ، بل أصبحت أيضًا تجربة التسوق داخل المتجر. يستخدم العديد من المتسوقين الآن هواتفهم في المتجر لمقارنة الأسعار ، والتحقق من توفر العناصر ، وقراءة مراجعات العملاء قبل إجراء عملية الشراء.

استثمر في إعلانات البحث والعرض

يتعرض المستهلكون للقصف بمئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المنتجات خلال الجمعة السوداء ويوم الإثنين الإلكتروني ، كما أن قابلية الاكتشاف صعبة بما يكفي في يوم عادي. سيؤدي محتوى صفحة المنتج الجديد إلى تحسين تصنيف البحث الخاص بك ومساعدة المتسوقين في العثور على منتجاتك ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تعزيز إضافي ، ففكر في الاستثمار في البحث المدفوع وعرض الإعلانات في الأسابيع التي تسبق عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا في تقويم التسوق.

قم بتحليل بيانات التسوق الخاصة بنشاطك التجاري من موسم العطلات في العام الماضي وحتى الآن هذا العام لتتعرف على كيفية بحث المستهلكين وشرائهم للمنتجات في فئات مختلفة. يمكن أن يوضح هذا متى وأين يجب أن تضع إعلاناتك عبر تكتيكات مختلفة وعائلات منتجات لتوجيه الزيارات إلى صفحات منتجات معينة.

استفد من الاندفاع للحصول على المزيد من التقييمات والمراجعات

استخدم الزيادة الطفيفة في المبيعات خلال عطلة نهاية الأسبوع هذه لزيادة عدد التقييمات والمراجعات التي يمكنك عرضها على صفحات منتجك. لا ينتهي التسوق في العطلات بأي حال من الأحوال بعد الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت - أكثر من 20٪ من المتسوقين العالميين من استطلاعنا ما زالوا يتسوقون في العطلات من أوائل إلى منتصف ديسمبر ، و 5٪ ينتظرون حتى قبل عيد الميلاد مباشرة.

اطلب من عملائك مراجعة منتجاتك بعد الشراء ، بحيث يمكنك الاستمرار في جمع وعرض محتوى مراجعة جديد طوال موسم العطلات وبعده. كن حذرًا بشأن توقيت طلبات المراجعة بعد التفاعل ، حيث يغمر المتسوقون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية خلال وقت التسوق الذي يزداد فيه عدد الزيارات.

___________________________________________________________________________________________

على الرغم من أن ساعات مبيعات Black Friday و Cyber ​​Monday قد امتدت على مر السنين ، إلا أن نافذة الصفقات لا تزال صغيرة نسبيًا. تأكد من تجهيز موقعك على الويب ومتجرك الفعلي بالأدوات التي يحتاجها المتسوقون للشعور بالثقة في اختيار منتجك بسرعة من بين آلاف المنتجات الأخرى. لمعرفة المزيد من النصائح للاستعداد لزيادة التسوق أثناء العطلات ، قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بمقر العطلات .