10 conseils pour se préparer au Black Friday et au Cyber ​​Monday

Pour les détaillants comme pour les marques, le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont de loin les journées de shopping les plus importantes de l'année. Alors que le Black Friday en juillet, le Green Monday et le Panic Saturday sont entrés dans le mix des achats des Fêtes, les jours de fin de semaine de Thanksgiving restent les deux jours les plus populaires pour les consommateurs pour acheter des cadeaux des Fêtes.

Selon les données de notre réseau de plus de 6 200 marques et sites Web de détaillants, les commandes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday de l'année dernière ont plus que triplé les commandes que nous voyons lors d'une journée typique aux États-Unis - 317% le Black Friday et 314% le Cyber ​​​​Monday. L'impact du Black Friday a été encore plus important en Europe – le volume des commandes a augmenté de 427 %.

Tous les signes indiquent que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday seront encore plus importants cette année. Es-tu prêt?

Plus tôt cette année, nous avons interrogé 2 500 consommateurs du monde entier pour mieux comprendre leurs projets, leurs préférences et leurs points faibles pendant leurs achats de vacances. En utilisant cette recherche ainsi que nos données de réseau de la dernière saison des fêtes, nous avons dressé une liste de 10 façons de vous assurer que vous êtes prêt pour le Super Bowl de la saison des achats :

Recueillez des notes et des avis sur des produits sans ou avec peu d'avis

Les acheteurs ont du mal avec la quantité d'options dont ils disposent lorsqu'ils font leurs achats pendant les vacances, en particulier lorsque apparemment chaque marque et chaque détaillant organise une vente. D'après notre enquête, 38 % des acheteurs se plaignent le plus des achats en ligne pendant les fêtes : il est difficile de choisir entre les marques et les options de produits.

Bien que l'intensification de vos efforts de marketing puisse aider à attirer l'attention, passez le micro à vos clients pour qu'ils défendent vos produits et votre marque, et aidez les autres acheteurs qui ont du mal à prendre des décisions d'achat. Assurez-vous de collecter des notes et des avis sur les produits qui n'en ont pas ou peu, afin que les acheteurs puissent entendre leurs pairs et se sentir en confiance pour acheter chez vous.

Assurez-vous que vos pages de produits incluent des photos et des vidéos de clients

Plus de 60 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit si un site Web contient des photos et des vidéos de vrais clients. De même, les marques et les détaillants ont signalé que le UGC visuel crée une expérience d'achat plus attrayante, augmente la découvrabilité, renforce la confiance envers la marque et augmente la conversion .

Un excellent moyen de collecter des photos de consommateurs consiste à lancer une campagne de hashtag sur les réseaux sociaux. Choisissez un hashtag pertinent pour un produit ou une gamme de vos produits et demandez à vos clients de taguer leurs photos sur Instagram, Facebook et Twitter. Un hashtag permet de trouver facilement les photos de vos clients et (avec leur permission !) de conserver et d'afficher ces images sur les pages de produits correspondantes et sur votre site Web.

Incluez l'UGC dans l'ensemble de votre mix marketing

En plus de vous assurer qu'il y a du UGC sur les pages de produits, assurez-vous d'inclure l'UGC dans votre mix marketing. Les notes, les avis et les photos des consommateurs peuvent être affichés dans les environnements en magasin, les plateformes de recherche en ligne, les campagnes publicitaires et les réseaux sociaux.

Dans notre enquête annuelle auprès des clients, plus de la moitié des personnes interrogées affirment que les avis des consommateurs stimulent les ventes en magasin et augmentent la fidélité à la marque. La quasi-totalité (98 %) des marques et des détaillants à qui nous avons demandé prévoient soit de conserver les mêmes tactiques, soit d'augmenter les efforts qu'ils consacrent au contenu des consommateurs cette année. Ne limitez pas votre UGC à votre seule présence en ligne !

Répondez aux questions des clients sur vos pages produits

En 2018, les questions soumises sur notre réseau ont augmenté de 98 % lors du Black Friday et ont plus que doublé pour atteindre 110 % lors du Cyber ​​Monday, avec plus de 14 000 questions de consommateurs posées ce jour-là. Cela a du sens, car poser des questions sur les pages de produits fait partie de l'étape finale de l'évaluation du produit et de ce que les clients font peu de temps avant de décider d'acheter ou non un produit.

Répondre tôt aux questions des clients peut aider les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées et plus rapides et peut aider à éviter un afflux massif de questions sur des journées déjà très chargées. En 2018, nos meilleurs clients ont enregistré une augmentation de 114 % de la conversion et une augmentation de 120 % des revenus par visiteur ou plus lorsque les acheteurs interagissaient avec les questions-réponses sur la page produit. Assurez-vous de répondre à toutes les questions en suspens des clients avant le début du week-end du Black Friday/Cyber ​​Monday et ayez des membres de votre équipe prêts à répondre aux questions en temps réel pendant les événements de vente, car ils augmentent de façon exponentielle et les acheteurs cherchent à acheter le jour de .

Utilisez la brique et le mortier à votre avantage

Si vous vendez des produits dans un magasin physique, que ce soit le vôtre ou chez un détaillant, vous avez un avantage concurrentiel sur les grands détaillants en ligne comme Amazon, car vous pouvez atteindre les acheteurs à deux endroits distincts : en ligne et en magasin. Selon nos recherches, alors que la majorité achètera en ligne, un tiers des consommateurs mondiaux feront leurs achats de vacances en magasin et 41 % se rendront au centre commercial spécifiquement pour effectuer au moins une partie de leurs achats. De plus, alors que 38 % des consommateurs ont indiqué qu'ils avaient du mal à choisir entre les produits et les marques en ligne, seuls 16 % avaient le même problème lors de leurs achats en magasin. La possibilité de voir, sentir et comparer les produits les uns par rapport aux autres en personne facilite la prise de décision des acheteurs.

Mais si une présence physique peut être un avantage pendant les vacances, elle doit être bien faite. L'afflux d'acheteurs signifie également des files d'attente plus longues, des foules plus nombreuses et des étagères plus désordonnées. Deux consommateurs sur trois (68 %) ont déclaré que les longues files d'attente à la caisse étaient leur plus grande plainte concernant l'expérience en magasin pendant les vacances, et plus de la moitié (58 %) ont déclaré que les magasins étaient en désordre et bondés. Assurez-vous d'équiper les magasins de manière appropriée en prévision de la foule des fêtes, et gardez vos allées et vos étagères propres et faciles à parcourir.

Si vous n'avez pas d'emplacement physique ou si vous ne vendez pas vos produits dans le magasin d'un autre détaillant, réfléchissez à la manière d'expérimenter une présence physique pendant la saison des fêtes : pop-ups saisonniers, partenariats uniques et inspirés des fêtes. les événements en personne peuvent tous générer des achats de vacances et offrir des opportunités de dialoguer avec vos clients.

Célébrez l'esprit de la saison

Un acheteur sur cinq a déclaré que la principale façon pour les marques et les détaillants d'améliorer l'expérience d'achat des Fêtes est d'offrir des expériences et des services de vacances divertissants en magasin. De plus, 35 % des consommateurs font leurs achats lors du Black Friday et du Cyber Monday pour se mettre dans l'esprit des fêtes, et 25 % déclarent que faire du shopping les jours de soldes des fêtes est une tradition familiale.

Qu'il s'agisse de créer une opportunité de prendre des photos avec le Père Noël, de distribuer des cadeaux de vacances ou de créer des arrière-plans instagrammables en magasin, assurez-vous de créer des expériences festives dans votre magasin, sur votre site Web et sur vos canaux de médias sociaux pour attirer les clients. l'ambiance des vacances.

Anticiper les urgences

Lors des journées de shopping les plus chargées de l'année, certaines marques et certains détaillants ne disposent pas de l'infrastructure technologique nécessaire pour répondre à la demande. Dans notre enquête, 34 % des acheteurs ont indiqué que la lenteur des sites Web et la lourdeur des processus de paiement étaient leur plus grande gêne lors de leurs achats en ligne pendant les vacances. Lorsque les acheteurs en ligne trouveront des temps de chargement en retard, 79 % éviteront de revenir sur le site et 44 % avertiront un ami. Assurez-vous d'apprendre des périodes de vacances et des grands jours de magasinage du passé pour éviter les pires scénarios et offrir l'expérience de magasinage en ligne que les consommateurs attendent.

Optimiser le commerce électronique pour mobile

Le mobile est le canal qui connaît la croissance la plus rapide en ce qui concerne les achats du week-end de Thanksgiving, car de nombreux consommateurs utilisent leur téléphone ou leur tablette pour faire des achats en ligne dans le confort de leur salon familial afin de profiter des soldes des Fêtes. Entre Thanksgiving et le Cyber ​​​​Monday en 2018, le mobile a représenté 47 % de tous les revenus et 62 % de toutes les pages vues et, pour la première fois, plus de commandes (51 %) ont été passées via mobile que sur ordinateur.

Compte tenu de cette augmentation et de la dépendance des acheteurs à leur téléphone, il est essentiel pour les marques et les détaillants de s'assurer que leur expérience d'achat mobile est rapide et facile à naviguer. L'expérience mobile est devenue non seulement un élément crucial des achats en ligne, mais également de l'expérience d'achat en magasin. De nombreux acheteurs utilisent désormais leur téléphone en magasin pour comparer les prix, vérifier la disponibilité des articles et lire les avis des clients avant d'effectuer un achat.

Investir dans la recherche et la publicité display

Les consommateurs sont bombardés de centaines, voire de milliers de produits pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, et la découvrabilité est déjà assez difficile un jour normal. Le nouveau contenu de la page produit améliorera votre classement de recherche et aidera les acheteurs à trouver vos produits, mais si vous avez besoin d'un coup de pouce supplémentaire, envisagez d'investir dans la recherche payante et la publicité display dans les semaines précédant le week-end le plus chargé du calendrier d'achat.

Analysez les données d'achat de votre entreprise pour la saison des fêtes de l'année dernière et jusqu'à présent cette année pour savoir comment les consommateurs recherchent et achètent des produits dans différentes catégories. Cela peut indiquer quand et où vous devez placer vos publicités sur différentes tactiques et familles de produits pour générer du trafic vers des pages de produits spécifiques.

Profitez de la ruée pour obtenir encore plus de notes et d'avis

Profitez de la hausse des ventes au cours de ce week-end pour augmenter le nombre d'évaluations et d'avis que vous pouvez afficher sur vos pages de produits. Les achats des Fêtes ne se terminent en aucun cas après le Black Friday et le Cyber ​​Monday – plus de 20 % des acheteurs mondiaux de notre enquête font encore leurs achats des Fêtes du début à la mi-décembre, et 5 % attendent même juste avant Noël.

Demandez à vos clients d'évaluer vos produits après l'achat, afin que vous puissiez continuer à collecter et à afficher de nouveaux contenus d'évaluation tout au long et au-delà de la période des fêtes. Faites attention au moment de vos demandes d'examen post-interaction, car les acheteurs sont inondés d'e-mails promotionnels pendant cette période de magasinage à fort trafic.

___________________________________________________________________________________________

Bien que les heures de vente du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday se soient prolongées au fil des ans, la fenêtre pour les offres est encore relativement petite. Assurez-vous d'équiper votre site Web et votre magasin physique des outils dont vos acheteurs ont besoin pour se sentir en confiance et choisir rapidement votre produit parmi des milliers d'autres. Pour en savoir plus sur les conseils pour vous préparer à la vague de magasinage des Fêtes, téléchargez notre ebook Holiday Headquarters .