10 sfaturi pentru a vă pregăti pentru Black Friday și Cyber ​​Monday

Pentru retaileri și mărci deopotrivă, Black Friday și Cyber ​​Monday sunt de departe cele mai mari zile de cumpărături din an. În timp ce Vinerea Neagră din iulie, Lunea Verde și Sâmbăta Panicului au intrat în mixul de cumpărături de sărbători, zilele de rezervă pentru weekendul Zilei Recunoștinței sunt încă cele mai populare două zile pentru consumatori pentru a cumpăra cadouri de sărbători.

Conform datelor rețelei noastre de peste 6.200 de mărci și site-uri web de retailer, comenzile de Black Friday și Cyber ​​Monday de anul trecut au fost mai mult de trei ori decât comenzile pe care le vedem într-o zi obișnuită în SUA – 317% în Black Friday și 314% în Cyber ​​Monday. Impactul Black Friday a fost și mai mare în Europa – volumul comenzilor a crescut cu 427%.

Toate semnele indică faptul că Black Friday și Cyber ​​Monday vor fi și mai mari în acest an. Sunteţi gata?

La începutul acestui an, am chestionat 2.500 de consumatori din întreaga lume pentru a le înțelege mai bine planurile, preferințele și punctele dureroase în timp ce fac cumpărături de sărbători. Folosind această cercetare împreună cu datele rețelei noastre din sezonul trecut de sărbători, am venit cu o listă de 10 moduri de a ne asigura că ești pregătit pentru Super Bowl-ul sezonului de cumpărături:

Colectați evaluări și recenzii pentru produse fără recenzii sau cu puține recenzii

Cumpărătorii se luptă cu marea cantitate de opțiuni pe care le au atunci când cumpără în timpul sărbătorilor – mai ales când se pare că fiecare marcă și retailer organizează o reducere. Potrivit sondajului nostru, 38% dintre cele mai mari plângeri ale cumpărătorilor cu privire la cumpărăturile online în timpul sărbătorilor a fost că era dificil să se decidă între mărci și opțiunile de produs.

În timp ce intensificarea eforturilor dvs. de marketing poate ajuta la atragerea atenției, predați microfonul clienților dvs. pentru a vă susține produsele și brandul și ajutați alți cumpărători care se luptă cu deciziile de cumpărare. Asigurați-vă că colectați evaluări și recenzii pentru produsele care nu au niciuna sau puține, astfel încât cumpărătorii să poată auzi de la colegii lor și să se simtă încrezători că cumpără de la dvs.

Asigurați-vă că paginile dvs. de produse includ fotografii și videoclipuri ale clienților

Peste 60% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere un produs dacă un site web are imagini și videoclipuri de la clienți reali. În mod similar, mărcile și comercianții cu amănuntul au raportat că UGC vizual creează o experiență de cumpărături mai captivantă, crește capacitatea de descoperire, adâncește încrederea în brand și crește conversia .

O modalitate excelentă de a colecta fotografii ale consumatorilor este de a derula o campanie de hashtag pe rețelele sociale. Alegeți un hashtag relevant pentru un produs sau o linie de produse și cereți clienților să-și eticheteze fotografiile pe Instagram, Facebook și Twitter. Un hashtag facilitează găsirea fotografiilor clienților dvs. și (cu permisiunea acestora!) organizarea și afișarea acestor imagini pe paginile de produse corespunzătoare și pe site-ul dvs. web.

Includeți UGC în întregul mix de marketing

Pe lângă faptul că vă asigurați că există UGC pe paginile produselor, asigurați-vă că includeți UGC în mixul dvs. de marketing. Evaluările, recenziile și fotografiile consumatorilor pot fi afișate în medii din magazine, platforme de căutare online, campanii de publicitate și rețele sociale.

În sondajul nostru anual pentru clienți, mai mult de jumătate dintre respondenți spun că recenziile consumatorilor stimulează vânzările în magazine și cresc loialitatea mărcii. Aproape toate (98%) mărcile și comercianții cu amănuntul cărora le-am cerut intenționează fie să păstreze aceleași tactici, fie să mărească efortul pe care l-au depus pentru conținutul pentru consumatori în acest an. Nu vă limitați UGC doar la prezența dvs. online!

Răspundeți la întrebările clienților de pe paginile produselor dvs

În 2018, întrebările trimise în rețeaua noastră au crescut cu 98% în Black Friday și s-au dublat la 110% în Cyber ​​Monday, cu peste 14.000 de întrebări adresate consumatorilor în acea zi. Acest lucru are sens, deoarece adresarea întrebărilor pe paginile produselor face parte din etapa finală a evaluării produsului și a ceea ce fac clienții cu puțin timp înainte de a decide dacă să cumpere sau nu un produs.

Răspunsul devreme la întrebările clienților poate ajuta cumpărătorii să ia decizii mai informate și mai rapide și poate ajuta la prevenirea afluxului masiv de întrebări în zilele care vor fi deja foarte aglomerate. În 2018, clienții noștri cei mai buni din clasă au înregistrat o creștere cu 114% a conversiilor și o creștere cu 120% a veniturilor per vizitator sau mai mult atunci când cumpărătorii au interacționat cu întrebări și răspunsuri pe pagina de produs. Asigurați-vă că răspundeți la orice întrebări restante ale clienților înainte de începerea weekendului de Black Friday/Cyber ​​Monday și pregătiți membrii echipei dumneavoastră să răspundă la întrebări în timp real în timpul evenimentelor de vânzări, deoarece acestea cresc exponențial, iar cumpărătorii caută să cumpere ziua de .

Folosiți cărămidă și mortar în avantajul dvs

Dacă vindeți produse într-o locație concretă, fie că este a dumneavoastră sau la un retailer, aveți un avantaj competitiv față de marii retaileri online precum Amazon, deoarece puteți ajunge la cumpărători în două locuri distincte: online și în magazin. Potrivit cercetării noastre, în timp ce majoritatea vor face cumpărături online, o treime dintre consumatorii globali își vor face cumpărăturile de sărbători în magazin, iar 41% se vor îndrepta către mall special pentru a finaliza cel puțin o parte din cumpărături. În plus, în timp ce 38% dintre consumatori au indicat că se chinuiau să decidă între produse și mărci online, doar 16% au avut aceeași problemă atunci când fac cumpărături în magazin. Capacitatea de a vedea, simți și compara produsele unul față de celălalt în persoană face mai ușor pentru cumpărători să ia o decizie.

Dar, deși o prezență fizică poate fi un avantaj în perioada sărbătorilor, trebuie făcută corect. Afluxul de cumpărători înseamnă, de asemenea, cozi mai lungi, aglomerații mai mari și rafturi mai dezordonate. Doi din trei consumatori (68%) au spus că rândurile lungi de casă au fost cea mai mare plângere a lor cu privire la experiența în magazin în timpul sărbătorilor, iar peste jumătate (58%) au spus că magazinele dezordonate și aglomerate. Asigurați-vă că personalați magazinele în mod corespunzător pentru a vă pregăti pentru aglomerația de sărbători și păstrați-vă culoarele și rafturile curate și ușor de navigat.

Dacă nu aveți o locație reală sau nu vă vindeți produsele la un magazin al unui alt comerciant, luați în considerare cum să experimentați o prezență fizică în timpul sezonului de vacanță - ferestre pop-up sezoniere, parteneriate unice și inspirate de sărbători Evenimentele în persoană pot genera achiziții de sărbători și pot oferi oportunități de a interacționa cu clienții dvs.

Sărbătorește spiritul sezonului

Unul din cinci cumpărători a spus că modalitatea numărul unu pentru mărci și retaileri de a îmbunătăți experiența de cumpărături de sărbători este de a oferi experiențe și servicii distractive în magazin. Mai mult, 35% dintre consumatori cumpără de Black Friday și Cyber ​​Monday pentru a intra în spiritul sărbătorilor, iar 25% spun că cumpărăturile în zilele majore de vânzare de sărbători sunt o tradiție de familie.

Fie că este vorba de crearea unei oportunitati pentru fotografii cu Moș Crăciun, de oferirea de bunătăți de sărbători sau de crearea unor fundaluri Instagrammabile în magazine, asigurați-vă că creați experiențe festive în magazinul dvs., pe site-ul dvs. web și pe canalele dvs. de socializare pentru a atrage clienții. starea de spirit de vacanță.

Anticipați urgențele

În cele mai aglomerate zile de cumpărături ale anului, unele mărci și retaileri nu au infrastructura tehnologică pentru a satisface cererea. În sondajul nostru, 34% dintre cumpărători au indicat că site-urile web lente și procesele greoaie de plată au fost cea mai mare supărare a lor când fac cumpărături online în timpul sărbătorilor. Când cumpărătorii online constată că timpul de încărcare este întârziat, 79% vor evita să se întoarcă pe site, iar 44% vor avertiza un prieten. Asigurați-vă că ați învățat din sezonul sărbătorilor și din zilele importante de cumpărături din trecut pentru a evita situațiile de scenariu cel mai rău și pentru a oferi experiența de cumpărături online pe care o așteptă consumatorii.

Optimizați comerțul electronic pentru mobil

Mobilul este canalul cu cea mai rapidă creștere când vine vorba de cumpărăturile de weekend de Ziua Recunoștinței, deoarece mulți consumatori își folosesc telefoanele sau tabletele pentru a face cumpărături online din confortul sufrageriei familiei pentru a profita de vânzările de sărbători. Între Ziua Recunoștinței și Cyber ​​Monday din 2018, mobilul a reprezentat 47% din toate veniturile și 62% din toate vizualizările de pagină și, pentru prima dată, mai multe comenzi (51%) au fost plasate prin intermediul mobilului decât pe desktop.

Având în vedere această creștere și dependența cumpărătorilor de telefoanele lor, este esențial ca mărcile și comercianții cu amănuntul să se asigure că experiența lor de cumpărături mobile este rapidă și ușor de navigat. Experiența mobilă nu a devenit doar o componentă crucială a cumpărăturilor online, ci și experiența de cumpărături în magazin. Mulți cumpărători își folosesc acum telefoanele în magazin pentru a compara prețurile, pentru a verifica disponibilitatea articolelor și pentru a citi recenziile clienților înainte de a face o achiziție.

Investiți în reclamele de căutare și afișare

Consumatorii sunt bombardați cu sute, dacă nu mii, de produse în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday, iar descoperirea este destul de dificilă într-o zi obișnuită. Conținutul proaspăt al paginii de produse vă va îmbunătăți clasarea în căutare și va ajuta cumpărătorii să vă găsească produsele, dar dacă aveți nevoie de un impuls suplimentar, luați în considerare investiția în căutare plătită și publicitate grafică în săptămânile premergătoare celui mai aglomerat weekend al calendarului de cumpărături.

Analizați datele de cumpărături ale companiei dvs. din sezonul de sărbători din ultimii ani și până în acest an pentru a afla cum cercetează consumatorii și cumpără produse din diferite categorii. Acest lucru vă poate informa când și unde ar trebui să plasați anunțurile în diferite tactici și familii de produse pentru a genera trafic către anumite pagini de produse.

Profită de graba pentru a obține și mai multe evaluări și recenzii

Utilizați creșterea vânzărilor în acest weekend pentru a crește numărul de evaluări și recenzii pe care le puteți afișa pe paginile produselor dvs. În niciun caz, cumpărăturile de sărbători nu se termină după Black Friday și Cyber ​​Monday – peste 20% dintre cumpărătorii globali din sondajul nostru fac încă cumpărături de sărbători la începutul până la mijlocul lunii decembrie și 5% chiar așteaptă până chiar înainte de Crăciun.

Cereți clienților să vă revizuiască produsele după cumpărare, astfel încât să puteți continua să colectați și să afișați conținut nou de recenzii pe tot parcursul și după sezonul sărbătorilor. Fiți atenți la momentul solicitărilor de examinare după interacțiune, deoarece cumpărătorii sunt inundați de e-mailuri promoționale în această perioadă de cumpărături cu trafic intens.

________________________________________________________________________________________________

Deși orele de vânzare de Black Friday și Cyber ​​Monday s-au extins de-a lungul anilor, fereastra pentru oferte este încă relativ mică. Asigurați-vă că vă echipați site-ul web și magazinul fizic cu instrumentele de care cumpărătorii dvs. au nevoie pentru a se simți încrezători în alegerea rapidă a produsului dvs. dintre miile de altele. Pentru a afla mai multe sfaturi pentru a vă pregăti pentru creșterea cumpărăturilor de sărbători, descărcați cartea noastră electronică Sediul de vacanță .