10 consigli per prepararsi al Black Friday e al Cyber ​​Monday

Sia per i rivenditori che per i marchi, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono di gran lunga i giorni di shopping più importanti dell'anno. Mentre il Black Friday di luglio, il Green Monday e il Panic Saturday sono entrati nel mix dello shopping natalizio, i giorni che chiudono il weekend del Ringraziamento sono ancora i due giorni più popolari per l'acquisto di regali di Natale da parte dei consumatori.

Secondo i dati della nostra rete di oltre 6.200 marchi e siti Web di rivenditori, gli ordini del Black Friday e del Cyber ​​Monday dello scorso anno sono stati più del triplo degli ordini che vediamo in un giorno tipo negli Stati Uniti: il 317% il Black Friday e il 314% il Cyber ​​Monday. L'impatto del Black Friday è stato ancora maggiore in Europa: il volume degli ordini è aumentato del 427%.

Tutti i segnali indicano che il Black Friday e il Cyber ​​Monday saranno ancora più grandi quest'anno. Siete pronti?

All'inizio di quest'anno, abbiamo intervistato 2.500 consumatori di tutto il mondo per comprendere meglio i loro piani, preferenze e punti deboli durante le vacanze. Utilizzando questa ricerca insieme ai dati della nostra rete delle ultime festività natalizie, abbiamo creato un elenco di 10 modi per assicurarci di essere preparati per il Super Bowl della stagione dello shopping:

Raccogli valutazioni e recensioni su prodotti senza o con poche recensioni

Gli acquirenti lottano con l'enorme quantità di opzioni che hanno quando fanno acquisti durante le vacanze, specialmente quando apparentemente ogni marchio e rivenditore ospita una vendita. Secondo il nostro sondaggio, il 38% delle lamentele più grandi degli acquirenti riguardo agli acquisti online durante le vacanze era che era difficile decidere tra marchi e opzioni di prodotto.

Mentre aumentare i tuoi sforzi di marketing può aiutarti a attirare un po' di attenzione, consegna il microfono ai tuoi clienti per difendere i tuoi prodotti e il tuo marchio e aiutare gli altri acquirenti che stanno lottando con le decisioni di acquisto. Assicurati di raccogliere valutazioni e recensioni sui prodotti che non ne hanno o ne hanno pochi, in modo che gli acquirenti possano ascoltare i loro colleghi e sentirsi sicuri di acquistare da te.

Assicurati che le pagine dei tuoi prodotti includano foto e video dei clienti

Oltre il 60% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare un prodotto se un sito Web contiene immagini e video di clienti reali. Allo stesso modo, marchi e rivenditori hanno riferito che l'UGC visivo crea un'esperienza di acquisto più coinvolgente, aumenta la rilevabilità, rafforza la fiducia del marchio e aumenta la conversione .

Un ottimo modo per raccogliere le foto dei consumatori è lanciare una campagna di hashtag sui social media. Scegli un hashtag pertinente per un prodotto o una linea dei tuoi prodotti e chiedi ai tuoi clienti di taggare le loro foto su Instagram, Facebook e Twitter. Un hashtag rende facile trovare le foto dei tuoi clienti e (con il loro permesso!) curare e visualizzare queste immagini sulle pagine dei prodotti corrispondenti e sul tuo sito web.

Includi UGC nell'intero marketing mix

Oltre a garantire la presenza di UGC nelle pagine dei prodotti, assicurati di includere UGC in tutto il marketing mix. Valutazioni, recensioni e foto dei consumatori possono essere visualizzate negli ambienti dei negozi, nelle piattaforme di ricerca online, nelle campagne pubblicitarie e nei social media.

Nel nostro sondaggio annuale sui clienti, più della metà degli intervistati afferma che le recensioni dei consumatori guidano le vendite in negozio e aumentano la fedeltà al marchio. Quasi tutti (98%) dei marchi e dei rivenditori a cui abbiamo chiesto di pianificare di mantenere le stesse tattiche o di aumentare la quantità di sforzi che hanno dedicato ai contenuti dei consumatori quest'anno. Non limitare il tuo UGC solo alla tua presenza online!

Rispondi alle domande dei clienti sulle pagine dei tuoi prodotti

Nel 2018, le domande inviate attraverso la nostra rete sono aumentate del 98% durante il Black Friday e sono più che raddoppiate fino al 110% durante il Cyber ​​Monday, con oltre 14.000 domande dei consumatori poste quel giorno. Questo ha senso, poiché porre domande sulle pagine dei prodotti fa parte della fase finale della valutazione del prodotto e di ciò che i clienti fanno poco prima di decidere se acquistare o meno un prodotto.

Rispondere in anticipo alle domande dei clienti può aiutare gli acquirenti a prendere decisioni più informate e più rapide e può aiutare a prevenire un afflusso massiccio di domande in quelli che saranno già giorni molto impegnativi. Nel 2018, i nostri migliori clienti hanno registrato un aumento del 114% delle conversioni e un aumento del 120% delle entrate per visitatore o superiore quando gli acquirenti hanno interagito con domande e risposte sulla pagina del prodotto. Assicurati di rispondere a tutte le domande in sospeso dei clienti prima dell'inizio del weekend del Black Friday/Cyber ​​Monday e tieni i membri del tuo team pronti a rispondere alle domande in tempo reale durante gli eventi di vendita, poiché aumentano in modo esponenziale e gli acquirenti cercano di acquistare il giorno dell'acquisto .

Usa mattoni e malta a tuo vantaggio

Se vendi prodotti in un luogo fisico, sia il tuo che presso un rivenditore, hai un vantaggio competitivo rispetto ai grandi rivenditori online come Amazon perché puoi raggiungere gli acquirenti in due luoghi distinti: online e in negozio. Secondo la nostra ricerca, mentre la maggior parte acquisterà online, un terzo dei consumatori globali farà i propri acquisti natalizi in negozio e il 41% si recherà al centro commerciale appositamente per completare almeno alcuni dei propri acquisti. Inoltre, mentre il 38% dei consumatori ha indicato di avere difficoltà a decidere tra prodotti e marchi online, solo il 16% ha avuto lo stesso problema quando faceva acquisti in negozio. La possibilità di vedere, sentire e confrontare i prodotti l'uno con l'altro di persona rende più facile per gli acquirenti prendere una decisione.

Ma mentre una presenza fisica può essere un vantaggio durante le vacanze, deve essere fatta bene. L'afflusso di acquirenti significa anche file più lunghe, folle più grandi e scaffali più disordinati. Due consumatori su tre (68%) hanno affermato che le lunghe file alla cassa sono state la loro più grande lamentela riguardo all'esperienza in negozio durante le vacanze e oltre la metà (58%) ha affermato che i negozi disordinati e affollati. Assicurati di tenere i negozi del personale in modo appropriato in preparazione per la folla delle vacanze e mantieni i corridoi e gli scaffali puliti e facili da navigare.

Se non hai un punto vendita fisico o non vendi i tuoi prodotti presso il negozio di un altro rivenditore, considera come sperimentare una presenza fisica durante le festività natalizie: pop-up stagionali, partnership uniche e ispirati alle vacanze tutti gli eventi di persona possono generare acquisti per le vacanze e offrire opportunità per interagire con i tuoi clienti.

Celebra lo spirito della stagione

Un acquirente su cinque ha affermato che il modo numero uno per marchi e rivenditori di migliorare l'esperienza di acquisto durante le vacanze è offrire esperienze e servizi divertenti durante le vacanze in negozio. Inoltre, il 35% dei consumatori fa acquisti durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday per entrare nello spirito delle feste e il 25% afferma che lo shopping nei principali giorni di saldi festivi è una tradizione di famiglia.

Che si tratti di creare un'opportunità per scattare foto con Babbo Natale, distribuire regali per le vacanze o creare sfondi per i negozi instagrammabili, assicurati di creare esperienze festive nel tuo negozio, sul tuo sito Web e sui tuoi canali di social media per attirare i clienti l'atmosfera vacanziera.

Anticipare le emergenze

Nei giorni di shopping più impegnativi dell'anno, alcuni marchi e rivenditori non dispongono dell'infrastruttura tecnologica per soddisfare la domanda. Nel nostro sondaggio, il 34% degli acquirenti ha indicato che i siti Web lenti e le procedure di pagamento ingombranti erano il loro più grande fastidio durante gli acquisti online durante le vacanze. Quando gli acquirenti online scoprono che i tempi di caricamento sono in ritardo, il 79% eviterà di tornare sul sito e il 44% avviserà un amico. Assicurati di imparare dalle festività natalizie e dai principali giorni di shopping del passato per evitare situazioni di scenario peggiore e fornire l'esperienza di acquisto online che i consumatori si aspettano.

Ottimizza l'e-commerce per dispositivi mobili

I dispositivi mobili sono il canale in più rapida crescita per quanto riguarda gli acquisti del fine settimana del Ringraziamento, poiché molti consumatori utilizzano i loro telefoni o tablet per fare acquisti online comodamente dal soggiorno della propria famiglia per approfittare dei saldi delle festività. Tra il Ringraziamento e il Cyber ​​Monday nel 2018, i dispositivi mobili hanno rappresentato il 47% di tutte le entrate e il 62% di tutte le visualizzazioni di pagina e, per la prima volta, sono stati effettuati più ordini (51%) tramite dispositivo mobile rispetto al desktop.

Dato questo aumento e la dipendenza degli acquirenti dai loro telefoni, è fondamentale per i marchi e i rivenditori garantire che la loro esperienza di acquisto mobile sia veloce e facile da navigare. L'esperienza mobile non è diventata solo una componente cruciale dello shopping online, ma anche dell'esperienza di acquisto in negozio. Molti acquirenti ora utilizzano i loro telefoni in negozio per confrontare i prezzi, verificare la disponibilità degli articoli e leggere le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto.

Investi nella ricerca e nella pubblicità display

I consumatori sono bombardati da centinaia, se non migliaia, di prodotti durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday, e la rilevabilità è già abbastanza difficile in un giorno normale. I nuovi contenuti della pagina dei prodotti miglioreranno il tuo posizionamento nei risultati di ricerca e aiuteranno gli acquirenti a trovare i tuoi prodotti, ma se hai bisogno di una spinta in più, considera di investire nella ricerca a pagamento e nella pubblicità display nelle settimane che precedono il fine settimana più impegnativo del calendario degli acquisti.

Analizza i dati sugli acquisti della tua attività dalle festività natalizie dello scorso anno e fino a quest'anno per scoprire come i consumatori ricercano e acquistano prodotti in diverse categorie. Questo può indicare quando e dove inserire i tuoi annunci in diverse tattiche e famiglie di prodotti per indirizzare il traffico verso pagine di prodotti particolari.

Approfitta della fretta per ottenere ancora più valutazioni e recensioni

Usa l'aumento delle vendite durante questo fine settimana per aumentare il numero di valutazioni e recensioni che puoi visualizzare sulle pagine dei tuoi prodotti. Gli acquisti delle festività non terminano in alcun modo dopo il Black Friday e il Cyber ​​Monday: oltre il 20% degli acquirenti globali del nostro sondaggio continua a fare acquisti durante le festività dall'inizio alla metà di dicembre e il 5% attende addirittura prima di Natale.

Chiedi ai tuoi clienti di recensire i tuoi prodotti dopo l'acquisto, in modo da poter continuare a raccogliere e visualizzare nuovi contenuti di recensioni durante e oltre le festività natalizie. Fai attenzione ai tempi delle tue richieste di revisione post-interazione, poiché gli acquirenti vengono inondati di e-mail promozionali durante questo periodo di shopping ad alto traffico.

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Sebbene l'orario di vendita del Black Friday e del Cyber ​​Monday si sia esteso nel corso degli anni, la finestra per le offerte è ancora relativamente piccola. Assicurati di dotare il tuo sito web e il tuo negozio fisico degli strumenti di cui i tuoi acquirenti hanno bisogno per sentirsi sicuri nella scelta rapida del tuo prodotto tra migliaia di altri. Per saperne di più suggerimenti per prepararti all'impennata dello shopping natalizio, scarica il nostro ebook Holiday Headquarters .