10 Tipps zur Vorbereitung auf Black Friday und Cyber ​​Monday

Sowohl für Einzelhändler als auch für Marken sind der Black Friday und der Cyber ​​Monday mit Abstand die größten Einkaufstage des Jahres. Während der Schwarze Freitag im Juli, der Grüne Montag und der Paniksamstag in den Weihnachtseinkaufsmix aufgenommen wurden, sind die Tage vor dem Thanksgiving-Wochenende immer noch die beiden beliebtesten Tage für Verbraucher, um Weihnachtsgeschenke zu kaufen.

Laut unseren Netzwerkdaten von über 6.200 Marken und Einzelhändler-Websites waren die Bestellungen am Black Friday und Cyber ​​Monday im letzten Jahr mehr als dreimal so hoch wie die Bestellungen, die wir an einem typischen Tag in den USA sehen – 317 % am Black Friday und 314 % am Cyber ​​Monday. Der Einfluss des Black Friday war in Europa sogar noch größer – das Bestellvolumen stieg um 427 %.

Alle Zeichen deuten darauf hin, dass Black Friday und Cyber ​​Monday dieses Jahr noch größer werden. Sind Sie bereit?

Anfang dieses Jahres haben wir 2.500 Verbraucher aus der ganzen Welt befragt, um ihre Pläne, Vorlieben und Schmerzpunkte beim Weihnachtseinkauf besser zu verstehen. Anhand dieser Recherche zusammen mit unseren Netzwerkdaten aus der letzten Weihnachtszeit haben wir eine Liste mit 10 Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie sicherstellen können, dass Sie für den Super Bowl der Einkaufssaison vorbereitet sind:

Sammeln Sie Bewertungen und Rezensionen zu Produkten ohne oder mit wenigen Rezensionen

Käufer kämpfen mit der schieren Menge an Optionen, die sie beim Einkaufen während der Feiertage haben – besonders wenn scheinbar jede Marke und jeder Einzelhändler einen Sale veranstaltet. Laut unserer Umfrage war die größte Beschwerde von 38 % der Käufer über das Online-Shopping während der Feiertage, dass es schwierig sei, sich zwischen Marken und Produktoptionen zu entscheiden.

Während die Verstärkung Ihrer Marketingbemühungen dazu beitragen kann, etwas Aufmerksamkeit zu erregen, geben Sie das Mikrofon an Ihre Kunden weiter, um für Ihre Produkte und Ihre Marke einzutreten, und helfen Sie anderen Käufern, die mit Kaufentscheidungen zu kämpfen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen und Rezensionen zu Produkten sammeln, die keine oder nur wenige haben, damit Käufer von ihren Kollegen hören und sicher sein können, bei Ihnen zu kaufen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktseiten Kundenfotos und -videos enthalten

Über 60 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Produkt kaufen, wenn eine Website Bilder und Videos von echten Kunden enthält. In ähnlicher Weise berichteten Marken und Einzelhändler, dass visuelle UGC ein ansprechenderes Einkaufserlebnis schafft, die Auffindbarkeit erhöht, das Markenvertrauen vertieft und die Konversion erhöht .

Eine tolle Möglichkeit, Verbraucherfotos zu sammeln, ist die Durchführung einer Hashtag-Kampagne in den sozialen Medien. Wählen Sie einen relevanten Hashtag für ein Produkt oder eine Produktlinie aus und bitten Sie Ihre Kunden, ihre Fotos auf Instagram, Facebook und Twitter zu taggen. Ein Hashtag macht es einfach, die Fotos Ihrer Kunden zu finden und (mit ihrer Erlaubnis!) diese Bilder auf den entsprechenden Produktseiten und auf Ihrer Website zu kuratieren und anzuzeigen.

Integrieren Sie UGC in Ihren gesamten Marketing-Mix

Stellen Sie nicht nur sicher, dass UGC auf Produktseiten vorhanden ist, sondern integrieren Sie UGC auch in Ihren gesamten Marketing-Mix. Bewertungen, Rezensionen und Verbraucherfotos können in Ladenumgebungen, Online-Suchplattformen, Werbekampagnen und sozialen Medien angezeigt werden.

In unserer jährlichen Kundenumfrage gaben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass Verbraucherbewertungen die Verkäufe im Geschäft fördern und die Markentreue erhöhen. Fast alle (98 %) der von uns befragten Marken und Einzelhändler planen, in diesem Jahr entweder die gleiche Taktik beizubehalten oder den Aufwand für Verbraucherinhalte zu erhöhen. Beschränken Sie Ihre UGC nicht nur auf Ihre Online-Präsenz!

Beantworten Sie Kundenfragen auf Ihren Produktseiten

Im Jahr 2018 stiegen die über unser Netzwerk eingereichten Fragen am Black Friday um 98 % und am Cyber ​​Monday um mehr als das Doppelte auf 110 %, wobei an diesem Tag über 14.000 Verbraucherfragen gestellt wurden. Dies ist sinnvoll, da das Stellen von Fragen auf Produktseiten Teil der letzten Phase der Produktbewertung ist und was Kunden tun, kurz bevor sie sich entscheiden, ein Produkt zu kaufen oder nicht.

Die frühzeitige Beantwortung von Kundenfragen kann den Käufern helfen, fundiertere und schnellere Entscheidungen zu treffen, und kann dazu beitragen, einen Massenansturm von Fragen an Tagen zu vermeiden, die bereits sehr arbeitsreich sein werden. Im Jahr 2018 verzeichneten unsere erstklassigen Kunden eine Steigerung der Konversion um 114 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 120 % oder mehr, wenn Käufer sich mit Fragen und Antworten auf Produktseiten beschäftigten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle ausstehenden Kundenfragen beantworten, bevor das Black Friday/Cyber ​​Monday-Wochenende beginnt, und halten Sie Mitglieder Ihres Teams bereit, um während der Verkaufsveranstaltungen Fragen in Echtzeit zu beantworten, da sie exponentiell zunehmen und Käufer tagtäglich kaufen möchten .

Nutzen Sie Ziegel und Mörtel zu Ihrem Vorteil

Wenn Sie Produkte an einem stationären Standort verkaufen, sei es in Ihrem eigenen oder bei einem Einzelhändler, haben Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Online-Händlern wie Amazon, da Sie Käufer an zwei verschiedenen Orten erreichen können: online und im Geschäft. Unseren Untersuchungen zufolge wird die Mehrheit zwar online einkaufen, aber ein Drittel der Verbraucher weltweit werden ihre Weihnachtseinkäufe im Geschäft erledigen, und 41 % gehen speziell ins Einkaufszentrum, um zumindest einen Teil ihrer Einkäufe zu erledigen. Während 38 % der Verbraucher angaben, online Schwierigkeiten bei der Entscheidung zwischen Produkten und Marken zu haben, hatten nur 16 % das gleiche Problem beim Einkaufen im Geschäft. Die Möglichkeit, Produkte persönlich zu sehen, zu fühlen und miteinander zu vergleichen, erleichtert Käufern die Entscheidungsfindung.

Aber während eine physische Anwesenheit während der Ferien von Vorteil sein kann, muss sie richtig gemacht werden. Der Zustrom von Käufern bedeutet auch längere Schlangen, größere Menschenmengen und unordentlichere Regale. Zwei von drei Verbrauchern (68 %) gaben an, dass lange Kassenschlangen ihre größte Beschwerde über das Einkaufserlebnis während der Feiertage seien, und mehr als die Hälfte (58 %) nannte unordentliche, überfüllte Geschäfte. Achten Sie darauf, die Geschäfte angemessen zu besetzen, um sich auf die Feiertagsmassen vorzubereiten, und halten Sie Ihre Gänge und Regale sauber und leicht zu navigieren.

Wenn Sie keinen stationären Standort haben oder Ihre Produkte nicht im Geschäft eines anderen Einzelhändlers verkaufen, überlegen Sie, wie Sie während der Weihnachtszeit mit einer physischen Präsenz experimentieren können – saisonale Pop-ups, einzigartige Partnerschaften und urlaubsinspiriert Persönliche Veranstaltungen können alle Feiertagseinkäufe generieren und Möglichkeiten bieten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Feiern Sie den Geist der Saison

Einer von fünf Käufern gab an, dass Marken und Einzelhändler das Weihnachtseinkaufserlebnis vor allem dadurch verbessern können, dass sie unterhaltsame Urlaubserlebnisse und Dienstleistungen im Geschäft anbieten. Darüber hinaus kaufen 35 % der Verbraucher am Black Friday und Cyber ​​Monday ein, um in Weihnachtsstimmung zu kommen, und 25 % sagen, dass das Einkaufen an wichtigen Feiertagen eine Familientradition ist.

Ob es darum geht, eine Gelegenheit für Fotos mit dem Weihnachtsmann zu schaffen, Weihnachtsgeschenke zu verteilen oder instagrammtaugliche Kulissen im Geschäft einzurichten, stellen Sie sicher, dass Sie festliche Erlebnisse in Ihrem Geschäft, auf Ihrer Website und auf Ihren Social-Media-Kanälen schaffen, um Kunden einzuladen die Urlaubsstimmung.

Rechnen Sie mit Notfällen

An den geschäftigsten Einkaufstagen des Jahres fehlt einigen Marken und Einzelhändlern die technologische Infrastruktur, um die Nachfrage zu befriedigen. In unserer Umfrage gaben 34 % der Käufer an, dass langsame Websites und umständliche Bezahlvorgänge ihre größten Ärgernisse beim Online-Shopping während der Feiertage seien. Wenn Online-Käufer feststellen, dass die Ladezeiten verzögert sind, vermeiden 79 %, auf die Website zurückzukehren, und 44 % warnen einen Freund. Achten Sie darauf, aus den Feiertagen und den großen Einkaufstagen der Vergangenheit zu lernen, um Worst-Case-Szenarien zu vermeiden und das Online-Einkaufserlebnis zu bieten, das die Verbraucher erwarten.

E-Commerce für Mobilgeräte optimieren

Mobile ist der am schnellsten wachsende Kanal, wenn es um den Einkauf am Thanksgiving-Wochenende geht, da viele Verbraucher ihre Telefone oder Tablets verwenden, um bequem vom Wohnzimmer ihrer Familie aus online einzukaufen, um von den Feiertagsangeboten zu profitieren. Zwischen Thanksgiving und Cyber ​​Monday im Jahr 2018 entfielen 47 % aller Einnahmen und 62 % aller Seitenaufrufe auf Mobilgeräte, und erstmals wurden mehr Bestellungen (51 %) über Mobilgeräte aufgegeben als über Desktop.

Angesichts dieser Zunahme und der Abhängigkeit der Käufer von ihren Telefonen ist es für Marken und Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass ihr mobiles Einkaufserlebnis schnell und einfach zu navigieren ist. Das mobile Erlebnis ist nicht nur zu einem entscheidenden Bestandteil des Online-Shoppings geworden, sondern auch des Einkaufserlebnisses im Geschäft. Viele Käufer verwenden jetzt ihre Telefone im Geschäft, um Preise zu vergleichen, die Verfügbarkeit von Artikeln zu prüfen und Kundenbewertungen zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Investieren Sie in Such- und Display-Werbung

Verbraucher werden während des Black Friday und Cyber ​​Monday mit Hunderten, wenn nicht Tausenden von Produkten bombardiert, und die Auffindbarkeit ist an einem normalen Tag schwierig genug. Neue Produktseiteninhalte verbessern Ihr Suchranking und helfen Käufern, Ihre Produkte zu finden. Wenn Sie jedoch einen zusätzlichen Schub benötigen, sollten Sie in den Wochen vor dem geschäftigsten Wochenende des Einkaufskalenders in bezahlte Suche und Display-Werbung investieren.

Analysieren Sie die Einkaufsdaten Ihres Unternehmens aus der Weihnachtszeit des letzten Jahres und aus diesem Jahr, um zu erfahren, wie Verbraucher Produkte in verschiedenen Kategorien suchen und kaufen. Dies kann Aufschluss darüber geben, wann und wo Sie Ihre Anzeigen über verschiedene Taktiken und Produktfamilien hinweg platzieren sollten, um den Verkehr auf bestimmte Produktseiten zu lenken.

Nutzen Sie den Ansturm, um noch mehr Bewertungen und Rezensionen zu erhalten

Nutzen Sie den Umsatzanstieg an diesem Wochenende, um die Anzahl der Bewertungen und Rezensionen zu erhöhen, die Sie auf Ihren Produktseiten anzeigen können. Der Weihnachtseinkauf endet keineswegs nach dem Black Friday und dem Cyber ​​Monday – über 20 % der weltweiten Käufer unserer Umfrage kaufen Anfang bis Mitte Dezember noch im Weihnachtsgeschäft ein, und 5 % warten sogar bis kurz vor Weihnachten.

Bitten Sie Ihre Kunden, Ihre Produkte nach dem Kauf zu bewerten, damit Sie während und nach der Weihnachtszeit weiterhin neue Bewertungsinhalte sammeln und anzeigen können. Achten Sie auf das Timing Ihrer Post-Interaktion-Überprüfungsanfragen, da Käufer während dieser Einkaufszeit mit hohem Traffic mit Werbe-E-Mails überschwemmt werden.

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Obwohl sich die Verkaufszeiten von Black Friday und Cyber ​​Monday im Laufe der Jahre verlängert haben, ist das Zeitfenster für Angebote immer noch relativ klein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website und Ihr Geschäft mit den Tools ausstatten, die Ihre Käufer benötigen, um sich sicher zu fühlen, Ihr Produkt schnell unter Tausenden von anderen auszuwählen. Laden Sie unser Holiday Headquarters E -Book herunter, um weitere Tipps zur Vorbereitung auf die Weihnachtseinkäufe zu erhalten .