Czym są persony i dlaczego warto ich używać?

Kiedy większość ludzi słyszy termin persona , myśli raczej o marketingu niż o projektowaniu, ale badania persona mogą i powinny być integralną częścią każdego projektu projektowania stron internetowych.

Chociaż prawdą jest, że badania nad personami pochodzą z bardziej reklamowej strony świata marketingu, persony przyjęły nową rolę w procesie projektowania stron internetowych, ponieważ z biegiem lat koncentrowało się na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.

W tym artykule dowiemy się, co oznaczają persony w projektowaniu stron internetowych i dlaczego warto ich używać w kolejnym projekcie. Oto obszary, którymi się zajmiemy:

• Czym są persony?
• Dlaczego powinieneś używać person?
• Jak persony wpisują się w Twoją strategię cyfrową?
• Jakie są kluczowe elementy persony strony internetowej?
• Streszczenie

Czym są persony?

Persony mają fundamentalne znaczenie dla procesu badania UX jako metody identyfikacji odbiorców i zrozumienia ich celów.

Dzięki lepszemu zrozumieniu demografii użytkowników, urządzeń/technologii, których używają, a także ich zachowań, zamierzonych przypadków użycia, problemów i celów, możesz zbudować lepszą witrynę — lub zaktualizować istniejącą — zapewniającą bardziej intuicyjną i angażujące doświadczenie użytkownika.

Badania Persona zazwyczaj obracają się wokół informacji zebranych z samooceny użytkowników, ankiet lub wywiadów, a wszystko to z mieszanką pytań wielokrotnego wyboru i pytań otwartych, które zapewniają wgląd w to, kim są Twoi użytkownicy.

Aby badanie osobowości było skuteczne, wszystkie typy użytkowników powinny być reprezentowane, a im więcej respondentów dla każdego typu użytkownika, tym dokładniejsze będą wyniki.

Po skompilowaniu wystarczającej ilości danych do opracowania badań musisz znaleźć znaczenie danych, analizując je w odniesieniu do różnych typów użytkowników reprezentujących odbiorców Twojej witryny.

Dlaczego powinieneś używać person?

Jeśli nie rozumiesz, kim są Twoi użytkownicy i co próbują zrobić w Twojej witrynie, możesz nie obsługiwać ich najlepiej, jak potrafisz. Projektowanie stron internetowych staje się coraz bardziej skoncentrowane na użytkowniku i jeśli nie traktujesz jako priorytetu doświadczenia użytkownika, możesz stawiać swoją obecność w sieci na niekorzyść w dzisiejszym ultrakonkurencyjnym środowisku cyfrowym.

Persony powinny być używane na początku każdej nowej inicjatywy internetowej, ponieważ otwierają drzwi do tego, kto naprawdę korzysta z Twojej witryny i jak możesz poprawić ich użyteczność.

Pomyśl o badaniach osobowości jak o prowadzeniu grupy fokusowej dla produktu. Możemy myśleć, że wiemy, czego chcą ludzie, a nawet mamy dane analityczne, które to potwierdzają, ale nigdy nie uzyskamy pełnego obrazu, chyba że o to poprosimy.

Proces persona jest prosty i naprawdę może mieć znaczący wpływ na zaprojektowanie strony internetowej, która będzie odpowiadać zamierzonym odbiorcom.

Jak persony wpisują się w Twoją strategię cyfrową?

Chociaż persony mogą (i powinny) odgrywać znaczącą rolę w Twojej większej strategii cyfrowej, nie oznacza to, że powinieneś opierać wszystko wokół nich.

W każdym projekcie istnieją cele użytkowników i cele organizacyjne, a czasami nie są one zgodne. Znalezienie właściwej równowagi między celami to miejsce, w którym strategia może stać się kreatywna, a budowanie strategii, która łączy zaawansowane analizy z dokładnymi badaniami osobowości, może być idealnym scenariuszem.

Weźmy na przykład sytuację, w której badania persona wykazały, że wszyscy użytkownicy szukają określonej strony internetowej, podczas gdy analityka pokazuje bardzo niewiele trafień na tę stronę, mimo że znajduje się ona z przodu i na środku witryny. Co tu się może dziać?

Może odpowiedzi są przekrzywione? Czy jest problem techniczny? Czy mobilna wersja witryny, w której strona jest wyświetlana, jest mniej widoczna niż wersja komputerowa? Może jest coś w sposobie nazewnictwa lub prezentacji strony, co zniechęca ludzi? Nawet najbardziej skomplikowane problemy UX można rozwiązać dzięki solidnemu połączeniu analityki i badania osobowości.

Jakie są kluczowe elementy persony strony internetowej?

Tworząc swoją strategię cyfrową, mając na uwadze powyższe, oto kilka kluczowych elementów, których będziesz chciał szukać w swoich badaniach dotyczących osobowości:

Informacje demograficzne

Informacje demograficzne zapewniają cenny wgląd w to, kto korzysta z Twojej witryny i jak z niej korzystają. Uzyskanie wglądu w takie rzeczy, jak przeważające grupy wiekowe użytkowników i lokalizacje, z których uzyskują dostęp do Twojej witryny, może pomóc w ustaleniu podstawy zachowania użytkowników i uwzględnienia zmiennych, które możesz zobaczyć w dodatkowych odpowiedziach.

Informacje technologiczne

Informacje technologiczne zapewniają dalszy kontekst interakcji użytkowników z Twoją witryną. Te informacje należy również wziąć pod uwagę podczas optymalizacji witryny pod kątem różnych urządzeń, z których użytkownicy uzyskują do niej dostęp.

Witryny responsywne na urządzenia mobilne lub witryny korzystające z aplikacji PWA zyskały na popularności właśnie z tego powodu, a zrozumienie nawyków użytkowników dotyczących urządzeń pozwoli im zapewnić optymalne wrażenia, niezależnie od tego, w jaki sposób uzyskują dostęp do Twojej witryny.

Zachowania

Element behawioralny badania osobowości jest niezwykle ważny, ponieważ zapewnia kontekst dotyczący tego, jak często użytkownicy uzyskują dostęp do witryny internetowej i co robią, gdy już tam są.

Czy niektórzy użytkownicy migrują do określonych części witryny? Czy spędzają tam więcej czasu niż inni? Czy niektórzy użytkownicy są bardziej skłonni do konwersji niż inni? Czy istnieją przeszkody projektowe lub błędy, które prowadzą do pewnych zachowań?

Analytics może tutaj odegrać dużą rolę, pomagając śledzić ścieżkę użytkownika dla różnych typów użytkowników. Uzbrojony w te informacje, możesz zaprojektować lepszy UX, który będzie pasował do sposobu, w jaki użytkownicy wolą zachowywać się w Twojej witrynie.

Cele

Cele użytkownika leżą u podstaw każdego wysiłku badawczego dotyczącego person. Oddestylowanie dokładnie tego, co próbuje zrobić użytkownik, może na początku nie być oczywiste, ale kiedy zaczniesz łączyć powyższe cechy demograficzne, technologiczne i behawioralne, które zebrałeś, zaczniesz naprawdę rozumieć, jak jest użytkownik poznasz swoją witrynę i jak możesz zoptymalizować swój projekt, aby lepiej odpowiadał ich potrzebom.

Prowadząc badania osobowości w Inorbital, pomagamy zdefiniować cele użytkowników, prosząc respondentów o wyjaśnienie ich obecnych celów, problemów i wymyślenie idealnego scenariusza przypadku użycia dostosowanego do ich potrzeb. Uważamy, że posiadanie pytań otwartych, które zadają to samo z innej perspektywy, często pomaga nakreślić szerszy obraz.

Respondenci mogą być usatysfakcjonowani niektórymi elementami witryny, ale postrzegają nową funkcjonalność jako coś, co warto mieć w swoim wymarzonym scenariuszu, podczas gdy inni mogą dążyć do problemów i potrzebować podpowiedzi, aby lepiej określić swoje prawdziwe potrzeby. Uzyskanie szerszej perspektywy jest kluczowe przy określaniu ogólnych celów użytkownika.

cytaty

Oferowanie respondentom opcji podania cytatu może wydawać się nieco zbędne, ale zazwyczaj daje to dobrą okazję do wyrażenia opinii własnymi słowami. Z cytatów zebranych w naszych badaniach uzyskujemy zaskakującą ilość wglądu, ponieważ są one często abstrakcyjne i zapewniają dodatkowy kolor, który łączy wszystkie informacje w interesujący sposób.

Streszczenie

Czy nadal zastanawiasz się nad badaniem osobowości? Nie sądzisz, że masz czas, aby włączyć go do swojego procesu projektowego? W rzeczywistości możesz już wykonywać niektóre z powyższych czynności, a budowanie dodatkowych badań dotyczących osobowości w celu lepszego zrozumienia użytkowników może być niezwykle satysfakcjonującym aspektem planowania następnego projektu.

Jedną z największych zalet badania osobowości jest to, że można je prowadzić na różne sposoby przy niewielkich kosztach. Gdy masz wystarczającą ilość danych, z których możesz czerpać, i wdrożysz proces ich analizy, możesz rozpocząć wdrażanie nowych spostrzeżeń w procesie projektowania, które pomogą Ci zbudować lepsze niż kiedykolwiek doświadczenia użytkowników.