ペルソナとは何ですか？なぜそれらを使用する必要がありますか？

ほとんどの人がペルソナという用語を聞くと、デザインではなくマーケティングを考えますが、ペルソナの調査はWebデザインプロジェクトの不可欠な部分である可能性があります。

ペルソナの調査はマーケティングの世界の広告面から来ているのは事実ですが、ユーザー中心設計への注目が年々高まっているため、ペルソナはWebデザインプロセス内で新しい役割を担っています。

この記事では、ペルソナがWebデザインにとって何を意味するのか、そして次のプロジェクトでペルソナを使用する理由について説明します。 取り組む分野は次のとおりです。

• ペルソナとは何ですか？
• なぜペルソナを使用する必要がありますか？
• ペルソナはデジタル戦略にどのように適合しますか？
• ウェブサイトのペルソナの主要なコンポーネントは何ですか？
• 概要

ペルソナとは何ですか？

ペルソナは、オーディエンスを特定し、その目標を理解するための方法として、UX調査プロセスの基本です。

ユーザーの人口統計、ユーザーが使用しているデバイス/テクノロジー、ユーザーの行動、使用目的、問題点、目標をよりよく理解することで、より直感的なWebサイトを構築したり、既存のWebサイトを更新したりできます。魅力的なユーザーエクスペリエンス。

ペルソナ調査は通常、ユーザーの自己評価、調査、またはインタビューから収集された情報を中心に展開されます。これらはすべて、ユーザーが誰であるかを知るための多肢選択式の質問と自由形式の質問を組み合わせたものです。

ペルソナ調査を効果的にするには、すべてのユーザータイプを表す必要があり、各ユーザータイプの回答者が多いほど、調査結果はより正確になります。

調査を構築するのに十分なデータをまとめたら、Webサイトのオーディエンスを表すさまざまなユーザータイプにわたってデータを分析することにより、データの意味を見つける必要があります。

なぜペルソナを使用する必要がありますか？

あなたのユーザーが誰であるか、そして彼らがあなたのウェブサイトで何をしようとしているのかを理解していないなら、あなたはあなたができる限り彼らにサービスを提供していないかもしれません。 Webデザインはますますユーザー中心になり、ユーザーエクスペリエンスを優先しない場合、今日の非常に競争の激しいデジタル環境でWebプレゼンスが不利になる可能性があります。

ペルソナは、新しいWebイニシアチブの開始時に使用する必要があります。ペルソナは、サイトを実際に使用しているユーザーと、ユーザビリティを向上させる方法への扉を開くからです。

製品のフォーカスグループを実行するようなペルソナ調査を考えてみてください。 私たちは人々が何を望んでいるかを知っていると思うかもしれませんし、それをバックアップするための分析さえ持っていると思うかもしれませんが、私たちが尋ねない限り、私たちは決して全体像を得ることができません。

ペルソナプロセスは単純であり、意図したオーディエンスに適したWebサイトの設計に大きな影響を与える可能性があります。

ペルソナはデジタル戦略にどのように適合しますか？

ペルソナは、より大規模なデジタル戦略で重要な役割を果たすことができます（そしてそうすべきです）が、それは、ペルソナを中心にすべてを行う必要があるという意味ではありません。

すべてのプロジェクトには、ユーザーの目標と組織の目標があり、2つが一致していない場合があります。 目標間の適切なバランスを見つけることは、戦略が創造的になることができる場所であり、強力な分析と正確なペルソナ調査を組み合わせた戦略を構築することは理想的なシナリオです。

たとえば、ペルソナ調査で、すべてのユーザーが特定のWebページを探していることが明らかになった一方で、分析では、Webサイトの前面と中央にあるにもかかわらず、そのページでのヒットはほとんど表示されない状況を考えてみましょう。 ここで何が起こっているのでしょうか？

たぶん、応答が歪んでいますか？ 技術的な問題はありますか？ ページを表示するサイトのモバイルバージョンは、デスクトップバージョンよりも目立たないですか？ たぶん、ページの名前や表示方法について、人々を失望させる何かがありますか？ 最も複雑なUXの問題でさえ、分析とペルソナ調査をしっかりと組み合わせることで理解できます。

ウェブサイトのペルソナの主要なコンポーネントは何ですか？

上記を念頭に置いてデジタル戦略を構築する際に、ペルソナ調査で探す必要のあるいくつかの重要なコンポーネントを次に示します。

人口統計情報

人口統計情報は、誰があなたのWebサイトを使用しているか、そして彼らがそれをどのように使用しているかについての貴重な洞察を提供します。 ユーザーの一般的な年齢層やサイトにアクセスしている場所などを把握することで、ユーザーの行動のベースラインを確立し、追加の応答に表示される可能性のある変数を考慮することができます。

技術情報

技術情報は、ユーザーがサイトにどのように関与しているかについてのさらなるコンテキストを提供します。 この情報は、ユーザーがアクセスしているさまざまなデバイスに合わせてサイトを最適化するときに考慮することも重要です。

モバイルレスポンシブサイトまたはPWAを使用するサイトは、まさにこの理由で人気が高まっています。ユーザーベースのデバイスの習慣を理解することは、サイトへのアクセス方法に関係なく、ユーザーに最適なエクスペリエンスを提供するのに大いに役立ちます。

行動

ペルソナ調査の行動要素は、ユーザーがWebサイトにアクセスする頻度と、そこにアクセスした後の行動に関するコンテキストを提供するため、非常に重要です。

特定のユーザーがサイトの特定の部分に移行しますか？ 彼らは他の人よりもそこで多くの時間を過ごしますか？ 一部のユーザーは他のユーザーよりもコンバージョンに至る可能性が高いですか？ 特定の動作につながる設計上の障害やバグはありますか？

アナリティクスは、さまざまなユーザータイプのユーザージャーニーをたどるのに役立つため、ここで大きな役割を果たすことができます。 この情報を利用して、ユーザーがサイトでの行動を好む方法に適した、より優れたUXを設計できます。

目標

ユーザーの目標は、ペルソナの研究活動の中心です。 ユーザーがやろうとしていることを正確に抽出することは、最初は明らかではないかもしれませんが、コンパイルした上記の人口統計学的、技術的、および行動的特性を組み合わせ始めると、ユーザーがどのようになっているかを実際に理解できるようになります。あなたのウェブサイトを体験し、彼らのニーズにより良く合うようにあなたのデザインをどのように最適化することができるか。

Inorbitalでペルソナ調査を実施する場合、回答者に現在の目標と問題点を説明し、ニーズに固有の完璧なユースケースシナリオを考えてもらうことで、ユーザーの目標を定義するのに役立ちます。 同じことを別の視点から尋ねる自由形式の質問があると、より広い視野を描くのに役立つことがよくあります。

回答者はサイトの一部の要素に満足しているかもしれませんが、新しい機能を夢のシナリオでは「必要なもの」と見なしている一方で、他の回答者は問題点に引き寄せられ、真のニーズをより適切に特定するためのプロンプトが必要な場合があります。 全体的なユーザー目標を定義するときは、その広い視野を獲得することが重要です。

引用

回答者に見積もりを提供するオプションを提供することは少し不必要に思えるかもしれませんが、誰かが自分の意見を自分の言葉で表現する良い機会を提供する傾向があります。 多くの場合抽象的であり、すべての情報を興味深い方法でまとめる追加の色を提供するため、調査で収集された引用から驚くほど多くの洞察を得ることができます。

概要

あなたはまだペルソナ研究についての垣根を越えていますか？ それをあなたのデザインプロセスの一部にする時間があると思いませんか？ 実際には、すでに上記のいくつかを行っている可能性があり、ユーザーをよりよく理解するために追加のペルソナ調査を構築することは、次の設計プロジェクトを計画する上で非常にやりがいのある側面になる可能性があります。

ペルソナ研究の素晴らしい点の1つは、さまざまな方法で低コストで実行できることです。 引き出すのに十分なデータとそれを分析するためのプロセスが整ったら、これまで以上に優れたユーザーエクスペリエンスを構築するのに役立つ、設計プロセスへの新しい洞察の実装を開始できます。