什麼是角色，為什麼要使用它們？

已發表: 2021-03-25

當大多數人聽到人物角色這個詞時，他們會想到營銷而不是設計，但人物角色研究可以而且應該成為任何網頁設計項目不可或缺的一部分。

雖然角色研究確實來自營銷領域的更多廣告方面，但隨著多年來對以用戶為中心的設計的關注度增加，角色在網頁設計過程中扮演了新的角色。

在本文中，我們將探討用戶畫像對網頁設計的意義，以及為什麼應該在下一個項目中使用它們。 以下是我們將解決的領域：

什麼是角色？

人物角色是 UX 研究過程的基礎，是一種識別受眾和理解他們目標的方法。

通過更好地了解用戶人口統計數據、他們使用的設備/技術以及他們的行為、預期用例、痛點和目標，您可以構建一個更好的網站——或更新現有的網站——提供更直觀的和引人入勝的用戶體驗。

角色研究通常圍繞從用戶自我評估、調查或訪談中收集的信息展開，所有這些信息都包含多項選擇和開放式問題，這些問題提供了一個了解用戶是誰的窗口。

為了使角色研究有效，應該代表所有用戶類型，並且每種用戶類型的受訪者越多，您的發現就越準確。

一旦您編譯了足夠的數據來構建您的研究，您需要通過在代表您的網站受眾的不同用戶類型中分析數據來找到數據的含義。

如果您不了解您的用戶是誰以及他們想在您的網站上做什麼，那麼您可能無法盡最大努力為他們服務。網頁設計已經變得越來越以用戶為中心，如果你不把用戶體驗放在首位，你可能會讓你的網絡形像在當今競爭激烈的數字環境中處於劣勢。

角色應該在任何新的網絡計劃開始時使用，因為它們為真正使用您網站的人以及如何提高他們的可用性打開了大門。

將角色研究想像成為產品舉辦焦點小組。我們可能認為我們知道人們想要什麼，甚至有分析來支持它，但除非我們提出要求，否則我們永遠無法全面了解。

角色過程很簡單，並且確實可以對設計適合您的目標受眾的網站產生重大影響。

雖然角色可以（並且應該）在您更大的數字戰略中發揮重要作用，但這並不意味著您應該圍繞他們建立一切。

在每個項目中，都有用戶目標和組織目標，有時兩者並不一致。在目標之間找到適當的平衡是戰略可以發揮創造力的地方，而建立一個將強大的分析與準確的角色研究相結合的戰略可能是一個理想的場景。

例如，角色研究顯示所有用戶都在尋找某個網頁，而分析顯示該頁面上的點擊量很少，即使它位於網站的前面和中心。這裡會發生什麼？

也許反應有偏差？有技術問題嗎？顯示頁面的移動版網站是否不如桌面版突出？也許頁面的命名或呈現方式讓人們望而卻步？即使是最複雜的用戶體驗問題也可以通過分析和角色研究的可靠結合來解決。

當您考慮到上述內容來製定您的數字戰略時，以下是您需要在角色研究中尋找的一些關鍵組成部分：

人口統計信息可讓您深入了解誰在使用您的網站以及他們如何使用它。了解用戶的普遍年齡組以及他們訪問您網站的位置等信息可以幫助您建立用戶行為基線並考慮您可能在其他響應中看到的變量。

技術信息為用戶如何與您的網站互動提供了更多背景信息。當您針對用戶訪問它的各種設備優化您的網站時，考慮此信息也很重要。

由於這個原因，移動響應網站或使用 PWA 的網站越來越受歡迎，了解用戶群的設備習慣將大大有助於為他們提供最佳體驗，無論他們如何訪問您的網站。

角色研究的行為部分非常重要，因為它提供了用戶訪問網站的頻率以及他們在訪問網站後會做什麼的背景信息。

某些用戶會遷移到網站的某些部分嗎？他們花的時間比其他人多嗎？某些用戶是否比其他用戶更有可能轉化？是否存在導致某些行為的設計障礙或錯誤？

通過幫助您跟踪各種用戶類型的用戶旅程，分析可以在這裡發揮重要作用。有了這些信息，您就可以設計出更適合用戶喜歡在您的網站上表現的方式的用戶體驗。

用戶目標是任何角色研究工作的核心。準確地提取用戶想要做什麼一開始可能並不明顯，但是一旦你開始結合上述你已經編譯的人口統計、技術和行為特徵，你就會開始真正了解用戶的情況體驗您的網站以及如何優化您的設計以更好地滿足他們的需求。

在 Inorbital 進行角色研究時，我們通過要求受訪者解釋他們當前的目標、痛點並根據他們的需求構思一個完美的用例場景來幫助定義用戶目標。我們發現，從不同的角度提出相同問題的開放式問題通常有助於描繪更廣闊的畫面。

受訪者可能對網站的某些元素感到滿意，但在他們的夢想場景中將新功能視為“必備”，而其他人可能會傾向於痛點並需要提示以更好地確定他們的真正需求。在定義總體用戶目標時，獲得更廣泛的視角是關鍵。

為受訪者提供報價選項似乎有點多餘，但它往往為人們提供了一個用自己的話表達意見的好機會。我們從研究中收集的引文中獲得了驚人的洞察力，因為它們通常是抽象的，並提供了額外的顏色，以一種有趣的方式匯集了所有信息。

你還在對角色研究持觀望態度嗎？認為您沒有時間將其作為設計過程的一部分嗎？實際上，您可能已經在做上述一些事情，並且構建額外的角色研究以更好地了解您的用戶可能是規劃您的下一個設計項目的一個非常有益的方面。

角色研究的一大優點是您可以以多種方式以很少的成本運行它。一旦您有足夠的數據可供提取，並有適當的分析流程，您就可以開始在您的設計流程中實施新的見解，幫助您構建比以往更好的用戶體驗。