Apa itu persona dan mengapa Anda harus menggunakannya?

Ketika kebanyakan orang mendengar istilah persona yang mereka pikirkan tentang pemasaran daripada desain, tetapi penelitian persona dapat dan harus menjadi bagian integral dari proyek desain web apa pun.

Meskipun benar bahwa penelitian persona berasal dari lebih banyak sisi periklanan dunia pemasaran, persona telah mengambil peran baru dalam proses desain web karena fokus pada desain yang berpusat pada pengguna telah meningkat selama bertahun-tahun.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa arti persona untuk desain web dan mengapa Anda harus menggunakannya untuk proyek Anda berikutnya. Berikut adalah area yang akan kami tangani:

• Apa itu persona?
• Mengapa Anda harus menggunakan persona?
• Bagaimana persona cocok dengan strategi digital Anda?
• Apa saja komponen utama persona situs web?
• Ringkasan

Apa itu persona?

Persona sangat penting untuk proses penelitian UX sebagai metode untuk mengidentifikasi audiens Anda dan memahami tujuan mereka.

Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang demografi pengguna, perangkat/teknologi yang mereka gunakan, dan perilaku mereka, kasus penggunaan yang dimaksudkan, poin kesulitan, dan sasaran, Anda dapat membangun situs web yang lebih baik—atau memperbarui yang sudah ada—yang memberikan tampilan yang lebih intuitif dan pengalaman pengguna yang menarik.

Riset persona biasanya berkisar pada informasi yang dikumpulkan dari penilaian diri pengguna, survei, atau wawancara, semua dengan campuran pertanyaan pilihan ganda dan pertanyaan terbuka yang memberikan jendela tentang siapa pengguna Anda.

Agar penelitian persona menjadi efektif, semua jenis pengguna harus diwakili dan semakin banyak responden untuk setiap jenis pengguna, semakin akurat temuan Anda.

Setelah Anda mengumpulkan cukup data untuk membangun penelitian Anda, Anda harus menemukan arti data dengan menganalisisnya di berbagai jenis pengguna yang mewakili audiens situs web Anda.

Mengapa Anda harus menggunakan persona?

Jika Anda tidak memahami siapa pengguna Anda dan apa yang mereka coba lakukan di situs web Anda, Anda mungkin tidak melayani mereka sebaik mungkin. Desain web telah menjadi semakin berpusat pada pengguna dan jika Anda tidak menjadikan pengalaman pengguna sebagai prioritas, Anda mungkin menempatkan keberadaan web Anda pada posisi yang kurang menguntungkan dalam lanskap digital ultra-kompetitif saat ini.

Persona harus digunakan pada awal setiap inisiatif web baru karena mereka membuka pintu bagi siapa yang benar-benar menggunakan situs Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kegunaan untuk mereka.

Pikirkan riset persona seperti menjalankan grup fokus untuk suatu produk. Kita mungkin berpikir kita tahu apa yang diinginkan orang atau bahkan memiliki analitik untuk mendukungnya, tetapi kita tidak akan pernah mendapatkan gambaran lengkapnya kecuali kita memintanya.

Proses persona sangat mudah dan benar-benar dapat memiliki dampak signifikan dalam merancang situs web yang sesuai dengan audiens yang Anda tuju.

Bagaimana persona cocok dengan strategi digital Anda?

Meskipun persona dapat (dan seharusnya) memainkan peran penting dalam strategi digital Anda yang lebih besar, itu tidak berarti Anda harus mendasarkan segala sesuatu di sekitarnya.

Di setiap proyek, ada tujuan pengguna dan tujuan organisasi dan terkadang keduanya tidak selaras. Menemukan keseimbangan yang tepat antara tujuan adalah di mana strategi bisa menjadi kreatif, dan membangun strategi yang menggabungkan analitik yang kuat dengan penelitian persona yang akurat bisa menjadi skenario yang ideal.

Ambil contoh situasi di mana penelitian persona telah mengungkapkan bahwa semua pengguna mencari halaman web tertentu, sementara analitik menunjukkan sangat sedikit klik di halaman itu, meskipun itu di depan dan di tengah situs web. Apa yang bisa terjadi di sini?

Mungkin tanggapannya miring? Apakah ada masalah teknis? Apakah versi seluler situs yang menampilkan halaman kurang mencolok dibandingkan versi desktop? Mungkin ada sesuatu tentang cara halaman diberi nama atau disajikan yang membuat orang menjauh? Bahkan masalah UX yang paling rumit pun dapat dipecahkan dengan kombinasi analitik dan riset persona yang solid.

Apa saja komponen utama persona situs web?

Saat Anda membangun strategi digital Anda dengan mempertimbangkan hal di atas, berikut adalah beberapa komponen utama yang ingin Anda cari dalam riset persona Anda:

Informasi demografis

Informasi demografis memberikan wawasan berharga tentang siapa yang menggunakan situs web Anda dan bagaimana mereka menggunakannya. Mendapatkan visibilitas ke hal-hal seperti kelompok usia umum pengguna Anda dan lokasi mereka mengakses situs Anda dapat membantu Anda menetapkan dasar perilaku pengguna dan memperhitungkan variabel yang mungkin Anda lihat dalam tanggapan tambahan.

Informasi teknologi

Informasi teknologi memberikan konteks lebih lanjut tentang bagaimana pengguna terlibat dengan situs Anda. Informasi ini juga penting untuk dipertimbangkan saat Anda mengoptimalkan situs Anda untuk berbagai perangkat yang digunakan pengguna untuk mengaksesnya.

Situs atau situs yang responsif seluler yang menggunakan PWA semakin populer karena alasan ini, dan memahami kebiasaan perangkat basis pengguna Anda akan sangat membantu dalam memberikan pengalaman optimal bagi mereka, tidak peduli bagaimana mereka mengakses situs Anda.

Perilaku

Komponen perilaku penelitian persona sangat penting karena memberikan konteks seberapa sering pengguna mengakses situs web dan apa yang mereka lakukan begitu mereka berada di sana.

Apakah pengguna tertentu bermigrasi ke bagian situs tertentu? Apakah mereka menghabiskan lebih banyak waktu di sana daripada yang lain? Apakah beberapa pengguna lebih cenderung berkonversi daripada yang lain? Apakah ada hambatan desain atau bug yang mengarah ke perilaku tertentu?

Analytics dapat memainkan peran besar di sini dengan membantu Anda mengikuti perjalanan pengguna untuk berbagai jenis pengguna. Berbekal informasi ini, Anda dapat merancang UX yang lebih baik yang sesuai dengan cara yang lebih disukai pengguna untuk berperilaku di situs Anda.

Sasaran

Tujuan pengguna adalah inti dari setiap upaya penelitian persona. Menyortir dengan tepat apa yang coba dilakukan pengguna mungkin tidak terlihat jelas pada awalnya, tetapi begitu Anda mulai menggabungkan karakteristik demografi, teknologi, dan perilaku di atas yang telah Anda kompilasi, Anda akan mulai memahami bagaimana pengguna itu sebenarnya. mengalami situs web Anda dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan desain Anda agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Saat melakukan penelitian persona di Inorbital, kami membantu menentukan tujuan pengguna dengan meminta responden untuk menjelaskan tujuan mereka saat ini, poin kesulitan, dan untuk memimpikan skenario kasus penggunaan yang sempurna khusus untuk kebutuhan mereka. Kami menemukan bahwa memiliki pertanyaan terbuka yang menanyakan hal yang sama dari perspektif yang berbeda sering membantu melukiskan gambaran yang lebih luas.

Responden mungkin puas dengan beberapa elemen situs tetapi melihat fungsionalitas baru sebagai "bagus untuk dimiliki" dalam skenario mimpi mereka, sementara yang lain mungkin tertarik pada poin yang menyakitkan dan membutuhkan petunjuk untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka yang sebenarnya dengan lebih baik. Mendapatkan perspektif yang lebih luas adalah kuncinya saat menentukan tujuan pengguna secara keseluruhan.

Kutipan

Menawarkan responden pilihan untuk memberikan kutipan mungkin tampak agak berlebihan, tetapi cenderung menawarkan kesempatan yang baik bagi seseorang untuk mengungkapkan pendapat mereka dengan kata-kata mereka sendiri. Kami mendapatkan sejumlah wawasan yang mengejutkan dari kutipan yang dikumpulkan dalam penelitian kami karena kutipan tersebut sering kali abstrak dan memberikan warna tambahan yang menyatukan semua informasi dengan cara yang menarik.

Ringkasan

Apakah Anda masih ragu tentang penelitian persona? Tidak berpikir Anda punya waktu untuk menjadikannya bagian dari proses desain Anda? Pada kenyataannya, Anda mungkin sudah melakukan beberapa hal di atas, dan membangun riset persona tambahan untuk lebih memahami pengguna Anda bisa menjadi aspek yang sangat bermanfaat dalam merencanakan proyek desain Anda berikutnya.

Salah satu hal hebat tentang penelitian persona adalah Anda dapat menjalankannya dengan berbagai cara dengan biaya yang murah. Setelah Anda memiliki cukup data untuk diambil, dan proses untuk menganalisisnya, Anda dapat mulai menerapkan wawasan baru ke dalam proses desain Anda yang membantu Anda membangun pengalaman pengguna yang lebih baik dari sebelumnya.