페르소나란 무엇이며 왜 사용해야 합니까?

대부분의 사람들이 페르소나 라는 용어를 들으면 디자인보다 마케팅을 생각하지만 페르소나 연구는 모든 웹 디자인 프로젝트에서 없어서는 안될 부분이 될 수 있고 또 그래야 합니다.

페르소나 연구는 마케팅 세계의 광고 측면에서 더 많이 오는 것이 사실이지만, 사용자 중심 디자인에 대한 초점이 수년에 걸쳐 증가함에 따라 페르소나는 웹 디자인 프로세스 내에서 새로운 역할을 맡았습니다.

이 기사에서는 웹 디자인에서 페르소나의 의미와 다음 프로젝트에 페르소나를 사용해야 하는 이유를 살펴보겠습니다. 우리가 다룰 영역은 다음과 같습니다.

• 페르소나란 무엇입니까?
• 왜 페르소나를 사용해야 합니까?
• 페르소나는 디지털 전략에 어떻게 적합합니까?
• 웹사이트 페르소나의 핵심 구성요소는 무엇입니까?
• 요약

페르소나란 무엇입니까?

페르소나는 청중을 식별하고 그들의 목표를 이해하기 위한 방법으로서 UX 연구 프로세스의 기본입니다.

사용자 인구 통계, 사용 중인 장치/기술, 행동, 의도된 사용 사례, 문제점 및 목표를 더 잘 이해함으로써 보다 직관적인 웹사이트를 제공하는 더 나은 웹사이트를 구축하거나 기존 웹사이트를 업데이트할 수 있습니다. 매력적인 사용자 경험.

페르소나 연구는 일반적으로 사용자가 누구인지에 대한 창을 제공하는 객관식 질문과 개방형 질문이 혼합된 사용자 자체 평가, 설문 조사 또는 인터뷰에서 수집된 정보를 중심으로 진행됩니다.

페르소나 리서치가 효과적이려면 모든 사용자 유형이 표시되어야 하며 각 사용자 유형에 대한 응답자가 많을수록 결과가 더 정확해집니다.

연구를 구축하기에 충분한 데이터를 수집했다면 웹사이트 잠재고객을 대표하는 다양한 사용자 유형에서 데이터를 분석하여 데이터의 의미를 찾아야 합니다.

왜 페르소나를 사용해야 합니까?

사용자가 누구인지, 웹사이트에서 무엇을 하려는지 이해하지 못한다면 최선을 다해 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 웹 디자인은 점점 사용자 중심적이 되었으며 사용자 경험을 우선시하지 않는다면 오늘날의 극도로 경쟁적인 디지털 환경에서 웹 존재를 불리하게 만들 수 있습니다.

페르소나는 사이트를 실제로 사용하는 사람과 사용성을 향상시킬 수 있는 방법을 알려주기 때문에 새로운 웹 이니셔티브를 시작할 때 사용해야 합니다.

제품에 대한 포커스 그룹을 운영하는 것과 같은 퍼스널 리서치를 생각해 보십시오. 우리는 사람들이 무엇을 원하는지 안다고 생각하거나 이를 뒷받침할 분석이 있다고 생각할 수 있지만, 요청하지 않는 한 전체 그림을 얻을 수 없습니다.

페르소나 프로세스는 간단하며 의도한 청중에게 맞는 웹사이트를 디자인하는 데 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

페르소나는 디지털 전략에 어떻게 적합합니까?

페르소나가 더 큰 디지털 전략에서 중요한 역할을 할 수 있고 그래야 하지만, 그렇다고 해서 모든 것을 기반으로 해야 하는 것은 아닙니다.

모든 프로젝트에는 사용자 목표와 조직 목표가 있으며 때로는 두 가지가 일치하지 않습니다. 목표 간의 올바른 균형을 찾는 것은 전략이 창의성을 발휘할 수 있는 곳이며 강력한 분석과 정확한 페르소나 연구를 결합한 전략을 구축하는 것이 이상적인 시나리오가 될 수 있습니다.

예를 들어 페르소나 연구 결과 모든 사용자가 특정 웹 페이지를 찾고 있다는 사실이 밝혀진 반면 분석에서는 해당 페이지가 웹사이트의 전면 중앙에 있음에도 불구하고 해당 페이지에 대한 조회수가 거의 표시되지 않는 상황을 가정해 보겠습니다. 여기서 무슨 일이 일어날 수 있습니까?

어쩌면 응답이 왜곡되어 있습니까? 기술적인 문제가 있습니까? 사이트의 모바일 버전이 데스크톱 버전보다 페이지를 덜 눈에 띄게 표시합니까? 페이지의 이름을 지정하거나 표시하는 방식에 사람들을 실망시키는 무언가가 있습니까? 가장 복잡한 UX 문제도 분석과 페르소나 리서치의 견고한 결합으로 알아낼 수 있습니다.

웹사이트 페르소나의 핵심 구성요소는 무엇입니까?

위의 사항을 염두에 두고 디지털 전략을 세울 때 페르소나 연구에서 찾아야 할 몇 가지 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

인구통계 정보

인구 통계 정보는 누가 귀하의 웹사이트를 사용하고 있으며 어떻게 사용하는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 사용자의 일반적인 연령대 및 사이트에 액세스하는 위치와 같은 항목에 대한 가시성을 확보하면 사용자 행동의 기준을 설정하고 추가 응답에서 볼 수 있는 변수를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술 정보

기술 정보는 사용자가 사이트에 참여하는 방식에 대한 추가 컨텍스트를 제공합니다. 이 정보는 또한 사용자가 사이트에 액세스하는 다양한 장치에 맞게 사이트를 최적화할 때 고려해야 하는 중요 사항입니다.

모바일 반응형 사이트 또는 PWA를 사용하는 사이트는 바로 이러한 이유로 인기가 높아졌으며 사용자 기반의 장치 습관을 이해하면 사용자가 사이트에 액세스하는 방식에 관계없이 최적의 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

행동

페르소나 연구의 행동 구성 요소는 사용자가 웹 사이트에 액세스하는 빈도와 방문한 후에 수행하는 작업에 대한 컨텍스트를 제공하기 때문에 매우 중요합니다.

특정 사용자가 사이트의 특정 부분으로 마이그레이션합니까? 그들은 다른 사람들보다 그곳에서 더 많은 시간을 보내나요? 일부 사용자는 다른 사용자보다 전환 가능성이 더 높습니까? 특정 동작으로 이어지는 설계 장애 또는 버그가 있습니까?

여기에서 분석은 다양한 사용자 유형에 대한 사용자 여정을 추적하는 데 도움을 주어 큰 역할을 할 수 있습니다. 이 정보로 무장하면 사용자가 사이트에서 선호하는 방식에 적합한 더 나은 UX를 디자인할 수 있습니다.

목표

사용자 목표는 모든 개인 연구 노력의 핵심입니다. 사용자가 무엇을 하려고 하는지 정확히 정리하는 것이 처음에는 명확하지 않을 수 있지만, 컴파일한 위의 인구통계학적, 기술적, 행동적 특성을 결합하기 시작하면 사용자가 어떤 사람인지 실제로 이해하기 시작할 것입니다. 웹사이트를 경험하고 그들의 요구에 더 잘 맞도록 디자인을 최적화할 수 있는 방법.

Inorbital에서 페르소나 연구를 수행할 때 우리는 응답자에게 현재 목표, 고충을 설명하고 필요에 맞는 완벽한 사용 사례 시나리오를 꿈꾸도록 요청하여 사용자 목표를 정의하는 데 도움을 줍니다. 우리는 다른 관점에서 같은 것을 묻는 개방형 질문을 하는 것이 종종 더 넓은 그림을 그리는 데 도움이 된다는 것을 발견했습니다.

응답자는 사이트의 일부 요소에 만족하지만 새로운 기능을 꿈의 시나리오에서 "있으면 좋은" 것으로 여길 수 있는 반면, 다른 응답자는 문제점에 끌리고 실제 요구 사항을 더 잘 식별하기 위한 프롬프트가 필요할 수 있습니다. 전반적인 사용자 목표를 정의할 때 더 넓은 관점을 확보하는 것이 중요합니다.

인용 부호

응답자에게 인용문을 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 다소 불필요한 것처럼 보일 수 있지만 누군가가 자신의 의견을 자신의 말로 표현할 수 있는 좋은 기회를 제공하는 경향이 있습니다. 우리는 연구에서 수집한 인용문에서 놀라운 통찰력을 얻습니다. 인용문은 종종 추상적이고 흥미로운 방식으로 모든 정보를 결합하는 추가 색상을 제공하기 때문입니다.

요약

아직 퍼스널 리서치에 대해 경계하고 계십니까? 디자인 프로세스의 일부로 만들 시간이 없다고 생각하십니까? 실제로 위의 작업 중 일부를 이미 수행하고 있을 수 있으며 사용자를 더 잘 이해하기 위해 추가 페르소나 연구를 구축하는 것은 다음 디자인 프로젝트를 계획하는 데 있어 매우 보람 있는 측면이 될 수 있습니다.

퍼스널 리서치의 가장 큰 장점 중 하나는 적은 비용으로 다양한 방법으로 실행할 수 있다는 것입니다. 얻을 수 있는 데이터가 충분하고 이를 분석하기 위한 프로세스가 마련되면 그 어느 때보다 나은 사용자 경험을 구축하는 데 도움이 되는 새로운 통찰력을 디자인 프로세스에 구현하기 시작할 수 있습니다.