O que são personas e por que você deve usá-las?

Quando a maioria das pessoas ouve o termo personas , pensa em marketing e não em design, mas a pesquisa de persona pode e deve ser parte integrante de qualquer projeto de web design.

Embora seja verdade que a pesquisa de persona vem mais do lado publicitário do mundo do marketing, as personas assumiram um novo papel no processo de web design, pois o foco no design centrado no usuário aumentou ao longo dos anos.

Neste artigo, exploraremos o que as personas significam para o design da web e por que você deve usá-las em seu próximo projeto. Aqui estão as áreas que vamos abordar:

• O que são personas?
• Por que você deve usar personas?
• Como as personas se encaixam na sua estratégia digital?
• Quais são os principais componentes de uma persona de site?
• Resumo

O que são personas?

Personas são fundamentais para o processo de pesquisa de UX como método para identificar seu público e entender seus objetivos.

Ao obter uma melhor compreensão da demografia do usuário, os dispositivos/tecnologia que eles estão usando e seus comportamentos, casos de uso pretendidos, pontos problemáticos e objetivos, você pode criar um site melhor - ou atualizar um existente - que fornece uma e envolvente a experiência do usuário.

A pesquisa de persona geralmente gira em torno de informações coletadas de autoavaliações de usuários, pesquisas ou entrevistas, todas com uma mistura de perguntas de múltipla escolha e abertas que fornecem uma janela para quem são seus usuários.

Para que a pesquisa de persona seja eficaz, todos os tipos de usuários devem ser representados e quanto mais respondentes para cada tipo de usuário, mais precisas serão suas descobertas.

Depois de compilar dados suficientes para desenvolver sua pesquisa, você precisará encontrar o significado dos dados analisando-os entre os diferentes tipos de usuários que representam o público do seu site.

Por que você deve usar personas?

Se você não entender quem são seus usuários e o que eles estão tentando fazer em seu site, talvez você não os esteja atendendo da melhor maneira possível. O design da Web tornou-se cada vez mais centrado no usuário e, se você não está priorizando a experiência do usuário, pode estar colocando sua presença na Web em desvantagem no cenário digital ultracompetitivo de hoje.

As personas devem ser usadas no início de qualquer nova iniciativa na web porque elas abrem a porta para quem realmente está usando seu site e como você pode melhorar a usabilidade para elas.

Pense na pesquisa de persona como dirigir um grupo de foco para um produto. Podemos pensar que sabemos o que as pessoas querem ou até mesmo temos a análise para respaldar, mas nunca teremos o quadro completo a menos que peçamos.

O processo de persona é direto e realmente pode ter um impacto significativo na criação de um site que se adapte ao seu público-alvo.

Como as personas se encaixam na sua estratégia digital?

Embora as personas possam (e devam) desempenhar um papel significativo em sua estratégia digital maior, isso não significa que você deva basear tudo em torno delas.

Em todo projeto, existem objetivos do usuário e objetivos organizacionais e, às vezes, os dois não estão alinhados. Encontrar o equilíbrio certo entre as metas é onde a estratégia pode ser criativa, e construir uma estratégia que combine análises poderosas com pesquisa de persona precisa pode ser o cenário ideal.

Tomemos, por exemplo, uma situação em que a pesquisa de persona revelou que todos os usuários estão procurando por uma determinada página da Web, enquanto a análise mostra muito poucos acessos nessa página, mesmo que esteja na frente e no centro do site. O que pode estar acontecendo aqui?

Talvez as respostas sejam distorcidas? Existe algum problema técnico? A versão móvel do site está exibindo a página com menos destaque do que a versão para computador? Talvez haja algo sobre a forma como a página é nomeada ou apresentada que está deixando as pessoas de fora? Mesmo os problemas de UX mais complicados podem ser descobertos com uma combinação sólida de análise e pesquisa de persona.

Quais são os principais componentes de uma persona de site?

À medida que você cria sua estratégia digital com o que foi dito acima em mente, aqui estão alguns componentes-chave que você deve procurar em sua pesquisa de persona:

Informação demográfica

As informações demográficas fornecem informações valiosas sobre quem está usando seu site e como eles o usam. Obter visibilidade de coisas como as faixas etárias predominantes de seus usuários e os locais de onde eles acessam seu site pode ajudar você a estabelecer uma linha de base do comportamento do usuário e levar em conta as variáveis ​​que você pode ver em respostas adicionais.

Informações tecnológicas

As informações tecnológicas fornecem mais contexto sobre como os usuários estão interagindo com seu site. Essas informações também são importantes a serem consideradas ao otimizar seu site para os vários dispositivos dos quais os usuários o acessam.

Sites responsivos para dispositivos móveis ou sites que usam PWAs cresceram em popularidade exatamente por esse motivo, e entender os hábitos de dispositivos de sua base de usuários ajudará bastante a fornecer uma experiência ideal para eles, não importa como eles acessem seu site.

Comportamentos

O componente comportamental da pesquisa de persona é extremamente importante porque fornece contexto sobre a frequência com que os usuários acessam um site e o que eles fazem quando estão lá.

Alguns usuários migram para determinadas partes do site? Eles passam mais tempo lá do que outros? Alguns usuários são mais propensos a converter do que outros? Existem impedimentos de design ou bugs que estão levando a certos comportamentos?

O Analytics pode desempenhar um papel importante aqui, ajudando você a acompanhar a jornada do usuário para vários tipos de usuário. Armado com essas informações, você pode criar um UX melhor que seja adequado à maneira como os usuários preferem se comportar em seu site.

Metas

Os objetivos do usuário estão no centro de qualquer esforço de pesquisa de persona. Destilar exatamente o que um usuário está tentando fazer pode não ser óbvio no início, mas quando você começar a combinar as características demográficas, tecnológicas e comportamentais acima que compilou, você começará a ter uma noção real de como um usuário é experimentando seu site e como você pode otimizar seu design para melhor atender às suas necessidades.

Ao realizar pesquisas de persona na Inorbital, ajudamos a definir os objetivos do usuário, pedindo aos entrevistados que expliquem seus objetivos atuais, pontos problemáticos e imaginem um cenário de caso de uso perfeito específico para suas necessidades. Descobrimos que ter perguntas abertas que perguntam a mesma coisa de uma perspectiva diferente geralmente ajuda a pintar um quadro mais amplo.

Os entrevistados podem estar satisfeitos com alguns elementos de um site, mas veem a nova funcionalidade como “legal de se ter” em seu cenário de sonho, enquanto outros podem gravitar em torno de pontos problemáticos e precisar de um prompt para identificar melhor suas verdadeiras necessidades. Obter essa perspectiva mais ampla é fundamental ao definir os objetivos gerais do usuário.

Citações

Oferecer aos entrevistados a opção de fornecer uma cotação pode parecer um pouco supérfluo, mas tende a oferecer uma boa oportunidade para que alguém expresse suas opiniões com suas próprias palavras. Obtemos uma quantidade surpreendente de insights a partir de citações coletadas em nossa pesquisa porque elas geralmente são abstratas e fornecem cores adicionais que reúnem todas as informações de uma maneira interessante.

Resumo

Você ainda está em dúvida sobre a pesquisa de persona? Não acha que tem tempo para torná-lo parte do seu processo de design? Na realidade, você já pode estar fazendo algumas das opções acima, e construir pesquisas de persona adicionais para entender melhor seus usuários pode ser um aspecto incrivelmente recompensador do planejamento de seu próximo projeto de design.

Uma das grandes vantagens da pesquisa de persona é que você pode executá-la de várias maneiras a um custo baixo. Depois de ter dados suficientes para extrair e um processo em vigor para analisá-los, você pode começar a implementar novos insights em seu processo de design que o ajudam a criar experiências de usuário melhores do que nunca.