Was sind Personas und warum sollten Sie sie verwenden?

Wenn die meisten Menschen den Begriff Personas hören, denken sie eher an Marketing als an Design, aber die Persona-Forschung kann und sollte ein wesentlicher Bestandteil jedes Webdesign-Projekts sein.

Es stimmt zwar, dass die Persona-Forschung eher aus der Werbeseite der Marketingwelt stammt, Personas haben jedoch eine neue Rolle innerhalb des Webdesignprozesses übernommen, da der Fokus auf benutzerorientiertes Design im Laufe der Jahre zugenommen hat.

In diesem Artikel untersuchen wir, was Personas für das Webdesign bedeuten und warum Sie sie für Ihr nächstes Projekt verwenden sollten. Hier sind die Bereiche, die wir angehen werden:

• Was sind Personas?
• Warum sollten Sie Personas verwenden?
• Wie passen Personas in Ihre digitale Strategie?
• Was sind die Schlüsselkomponenten einer Website-Persona?
• Zusammenfassung

Was sind Personas?

Personas sind grundlegend für den UX-Forschungsprozess als Methode zur Identifizierung Ihrer Zielgruppe und zum Verständnis ihrer Ziele.

Indem Sie ein besseres Verständnis der demografischen Merkmale der Benutzer, der von ihnen verwendeten Geräte/Technologien und ihres Verhaltens, der beabsichtigten Anwendungsfälle, Problempunkte und Ziele erlangen, können Sie eine bessere Website erstellen – oder eine vorhandene aktualisieren – die intuitiver ist und fesselnde Benutzererfahrung.

Die Persona-Forschung dreht sich in der Regel um Informationen, die aus Selbsteinschätzungen, Umfragen oder Interviews von Benutzern gesammelt werden, alle mit einer Mischung aus Multiple-Choice- und offenen Fragen, die einen Einblick in die Identität Ihrer Benutzer geben.

Damit die Persona-Forschung effektiv ist, sollten alle Benutzertypen vertreten sein, und je mehr Befragte für jeden Benutzertyp, desto genauer werden Ihre Ergebnisse sein.

Sobald Sie genügend Daten zusammengestellt haben, um Ihre Recherche aufzubauen, müssen Sie die Bedeutung der Daten herausfinden, indem Sie sie für die verschiedenen Benutzertypen analysieren, die Ihre Website-Zielgruppe repräsentieren.

Warum sollten Sie Personas verwenden?

Wenn Sie nicht verstehen, wer Ihre Benutzer sind und was sie auf Ihrer Website tun möchten, bedienen Sie sie möglicherweise nicht so gut, wie Sie können. Webdesign ist zunehmend benutzerzentriert geworden, und wenn Sie das Benutzererlebnis nicht zu einer Priorität machen, kann es sein, dass Sie Ihre Webpräsenz in der heutigen extrem wettbewerbsorientierten digitalen Landschaft benachteiligen.

Personas sollten am Anfang jeder neuen Web-Initiative verwendet werden, weil sie die Tür öffnen, wer Ihre Website wirklich nutzt und wie Sie die Benutzerfreundlichkeit für sie verbessern können.

Stellen Sie sich die Persona-Forschung wie die Durchführung einer Fokusgruppe für ein Produkt vor. Wir denken vielleicht, wir wüssten, was die Leute wollen, oder hätten sogar die Analytik, um dies zu untermauern, aber wir werden nie ein vollständiges Bild bekommen, wenn wir nicht danach fragen.

Der Persona-Prozess ist unkompliziert und kann wirklich einen erheblichen Einfluss auf die Gestaltung einer Website haben, die zu Ihrem beabsichtigten Publikum passt.

Wie passen Personas in Ihre digitale Strategie?

Auch wenn Personas eine wichtige Rolle in Ihrer größeren digitalen Strategie spielen können (und sollten), bedeutet das nicht, dass Sie alles darauf aufbauen sollten.

In jedem Projekt gibt es Benutzerziele und Unternehmensziele und manchmal sind beide nicht aufeinander abgestimmt. Das Finden der richtigen Balance zwischen den Zielen ist der Bereich, in dem die Strategie kreativ werden kann, und der Aufbau einer Strategie, die leistungsstarke Analysen mit genauer Personenforschung kombiniert, kann ein ideales Szenario sein.

Nehmen wir zum Beispiel eine Situation, in der Persona-Recherchen ergeben haben, dass alle Benutzer nach einer bestimmten Webseite suchen, während Analysen nur sehr wenige Treffer auf dieser Seite zeigen, obwohl sie im Vordergrund der Website steht. Was könnte hier passieren?

Vielleicht sind die Antworten verzerrt? Gibt es ein technisches Problem? Zeigt die mobile Version der Website die Seite weniger auffällig an als die Desktop-Version? Vielleicht gibt es etwas an der Art und Weise, wie die Seite benannt oder präsentiert wird, das die Leute abschreckt? Selbst die kompliziertesten UX-Probleme können mit einer soliden Kombination aus Analytik und Persona-Forschung gelöst werden.

Was sind die Schlüsselkomponenten einer Website-Persona?

Wenn Sie Ihre digitale Strategie unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte entwickeln, sollten Sie bei Ihrer Persona-Recherche auf die folgenden Schlüsselkomponenten achten:

Demographische Information

Demografische Informationen liefern wertvolle Einblicke darüber, wer Ihre Website nutzt und wie sie sie nutzen. Ein Einblick in Dinge wie die vorherrschenden Altersgruppen Ihrer Benutzer und die Standorte, von denen aus sie auf Ihre Website zugreifen, kann Ihnen dabei helfen, eine Grundlinie des Benutzerverhaltens zu erstellen und Variablen zu berücksichtigen, die Sie möglicherweise in zusätzlichen Antworten sehen.

Technologische Informationen

Technologische Informationen bieten weiteren Kontext dafür, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Diese Informationen sind auch wichtig, wenn Sie Ihre Website für die verschiedenen Geräte optimieren, von denen aus Benutzer darauf zugreifen.

Mobile responsive Websites oder Websites, die PWAs verwenden, erfreuen sich genau aus diesem Grund wachsender Beliebtheit, und das Verständnis der Gerätegewohnheiten Ihrer Benutzerbasis trägt wesentlich dazu bei, ihnen ein optimales Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie sie auf Ihre Website zugreifen.

Verhaltensweisen

Die Verhaltenskomponente der Persona-Forschung ist äußerst wichtig, da sie einen Kontext dafür liefert, wie häufig Benutzer auf eine Website zugreifen und was sie tun, wenn sie dort sind.

Migrieren bestimmte Benutzer zu bestimmten Teilen der Website? Verbringen sie dort mehr Zeit als andere? Konvertieren manche Nutzer eher als andere? Gibt es Designhindernisse oder Fehler, die zu bestimmten Verhaltensweisen führen?

Analytics kann hier eine große Rolle spielen, indem es Ihnen hilft, die Benutzerreise für verschiedene Benutzertypen zu verfolgen. Ausgestattet mit diesen Informationen können Sie eine bessere UX entwerfen, die dem bevorzugten Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website entspricht.

Ziele

Benutzerziele stehen im Mittelpunkt jeder Persona-Forschungsbemühungen. Es mag zunächst nicht offensichtlich sein, genau herauszufiltern, was ein Benutzer zu tun versucht, aber sobald Sie anfangen, die oben genannten demografischen, technologischen und verhaltensbezogenen Merkmale zu kombinieren, die Sie zusammengestellt haben, werden Sie anfangen, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, wie ein Benutzer ist wie Sie Ihre Website erleben und wie Sie Ihr Design optimieren können, um sie besser an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Bei der Durchführung von Persona-Forschungen bei Inorbital helfen wir bei der Definition von Benutzerzielen, indem wir die Befragten bitten, ihre aktuellen Ziele und Schmerzpunkte zu erläutern und sich ein perfektes Anwendungsszenario speziell für ihre Bedürfnisse auszudenken. Wir finden, dass offene Fragen, die dasselbe aus einer anderen Perspektive stellen, oft helfen, ein umfassenderes Bild zu zeichnen.

Die Befragten sind möglicherweise mit einigen Elementen einer Website zufrieden, betrachten neue Funktionen jedoch als „nice-to-have“ in ihrem Traumszenario, während andere sich möglicherweise zu Schmerzpunkten hingezogen fühlen und eine Aufforderung benötigen, um ihre wahren Bedürfnisse besser zu identifizieren. Diese breitere Perspektive zu gewinnen, ist der Schlüssel zur Definition allgemeiner Benutzerziele.

Zitate

Den Befragten die Möglichkeit zu geben, ein Zitat abzugeben, mag etwas überflüssig erscheinen, aber es bietet tendenziell eine gute Gelegenheit für jemanden, seine Meinung in eigenen Worten zu formulieren. Wir gewinnen überraschend viele Einblicke aus Zitaten, die wir in unserer Recherche gesammelt haben, weil sie oft abstrakt sind und zusätzliche Farbe bieten, die alle Informationen auf interessante Weise zusammenführt.

Zusammenfassung

Sind Sie immer noch unschlüssig, was die Persona-Forschung angeht? Glauben Sie nicht, dass Sie Zeit haben, es zu einem Teil Ihres Designprozesses zu machen? In Wirklichkeit tun Sie möglicherweise bereits einige der oben genannten Aufgaben, und der Aufbau zusätzlicher Persona-Recherchen, um Ihre Benutzer besser zu verstehen, kann ein unglaublich lohnender Aspekt bei der Planung Ihres nächsten Designprojekts sein.

Eines der großartigen Dinge an der Persona-Forschung ist, dass Sie sie auf verschiedene Arten und zu geringen Kosten durchführen können. Sobald Sie genügend Daten haben, aus denen Sie schöpfen können, und einen Prozess zu ihrer Analyse eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, neue Erkenntnisse in Ihren Designprozess zu implementieren, die Ihnen helfen, bessere Benutzererfahrungen als je zuvor zu schaffen.