บุคคลคืออะไรและทำไมคุณจึงควรใช้

เมื่อคนส่วนใหญ่ได้ยินคำว่า บุคคลากร พวกเขาคิดถึงการตลาดมากกว่าการออกแบบ แต่การวิจัยบุคคลสามารถและควรเป็นส่วนสำคัญของโครงการออกแบบเว็บใดๆ

แม้ว่าการวิจัยบุคคลจะมาจากด้านการโฆษณามากกว่าในโลกการตลาด แต่บุคคลก็เข้ามามีบทบาทใหม่ในกระบวนการออกแบบเว็บ เนื่องจากการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ในบทความนี้ เราจะสำรวจความหมายของบุคลิกในการออกแบบเว็บและเหตุผลที่คุณควรใช้พวกเขาสำหรับโครงการต่อไปของคุณ ต่อไปนี้คือประเด็นที่เราจะแก้ไข:

• บุคคลคืออะไร?
• ทำไมคุณถึงใช้บุคลิก?
• บุคลิกเหมาะสมกับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร?
• องค์ประกอบหลักของบุคลิกของเว็บไซต์คืออะไร?
• สรุป

บุคคลคืออะไร?

บุคลิกเป็นพื้นฐานในกระบวนการวิจัย UX เป็นวิธีการระบุผู้ชมของคุณและทำความเข้าใจเป้าหมายของพวกเขา

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ใช้ อุปกรณ์/เทคโนโลยีที่พวกเขากำลังใช้ และพฤติกรรมของพวกเขา กรณีใช้งานที่ตั้งใจไว้ จุดปวด และเป้าหมาย คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ดีขึ้น—หรืออัปเดตเว็บไซต์ที่มีอยู่—ที่ให้ใช้งานง่ายขึ้น และประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

โดยทั่วไปแล้ว การวิจัยของ Persona จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่รวบรวมจากการประเมินตนเอง แบบสำรวจ หรือการสัมภาษณ์ของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้ผสมผสานระหว่างคำถามแบบปรนัยและแบบปลายเปิดที่ให้หน้าต่างว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใคร

เพื่อให้การวิจัยเกี่ยวกับบุคคลมีประสิทธิภาพ ควรมีการแสดงประเภทผู้ใช้ทั้งหมด และยิ่งมีผู้ตอบแบบสำรวจมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท สิ่งที่คุณค้นพบก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอที่จะสร้างงานวิจัยของคุณ คุณจะต้องค้นหาความหมายของข้อมูลโดยการวิเคราะห์จากผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่เป็นตัวแทนของผู้ชมเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมคุณถึงใช้บุคลิก?

หากคุณไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใครและพวกเขากำลังพยายามทำอะไรบนเว็บไซต์ คุณอาจไม่ได้ให้บริการพวกเขาอย่างดีที่สุด การออกแบบเว็บมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น และหากคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ อาจทำให้สถานะเว็บของคุณเสียเปรียบในแนวดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ควรใช้ Personas ในช่วงเริ่มต้นของความคิดริเริ่มเกี่ยวกับเว็บใหม่ ๆ เนื่องจากเป็นการเปิดประตูให้กับผู้ที่กำลังใช้ไซต์ของคุณจริงๆ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการใช้งานสำหรับพวกเขาได้

ลองนึกถึงการวิจัยบุคคลเช่นการเรียกใช้กลุ่มโฟกัสสำหรับผลิตภัณฑ์ เราอาจคิดว่าเรารู้ว่าผู้คนต้องการอะไรหรือแม้แต่มีการวิเคราะห์สำรอง แต่เราจะไม่มีวันได้ภาพรวมที่สมบูรณ์เว้นแต่เราจะถาม

กระบวนการเกี่ยวกับบุคคลนั้นตรงไปตรงมาและสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

บุคลิกเหมาะสมกับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร?

แม้ว่าบุคลิกลักษณะสามารถ (และควร) มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรวางทุกสิ่งรอบตัว

ในทุกโครงการ มีเป้าหมายของผู้ใช้และเป้าหมายขององค์กร และบางครั้งทั้งสองก็ไม่สอดคล้องกัน การหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างเป้าหมายเป็นที่ที่กลยุทธ์สามารถสร้างสรรค์ได้ และการสร้างกลยุทธ์ที่รวมการวิเคราะห์ที่ทรงพลังเข้ากับการวิจัยบุคคลที่แม่นยำอาจเป็นสถานการณ์ในอุดมคติ

ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ที่การวิจัยเกี่ยวกับบุคคลเปิดเผยว่าผู้ใช้ทั้งหมดกำลังมองหาหน้าเว็บบางหน้า ในขณะที่การวิเคราะห์แสดง Hit น้อยมากบนหน้านั้น แม้ว่าจะอยู่ด้านหน้าและตรงกลางของเว็บไซต์ก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นที่นี่?

บางทีคำตอบอาจเบ้? มีปัญหาทางเทคนิคหรือไม่? ไซต์เวอร์ชันมือถือแสดงหน้าไม่เด่นชัดกว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือไม่ อาจมีบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อหรือนำเสนอเพจที่ทำให้ผู้คนไม่พอใจ แม้แต่ปัญหา UX ที่ซับซ้อนที่สุดก็สามารถหาได้ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างการวิเคราะห์และการวิจัยบุคคล

องค์ประกอบหลักของบุคลิกของเว็บไซต์คืออะไร?

ในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลโดยคำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ต่อไปนี้คือองค์ประกอบหลักบางประการที่คุณต้องการค้นหาในการวิจัยบุคลิกภาพของคุณ:

ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าใครกำลังใช้เว็บไซต์ของคุณและใช้งานอย่างไร การมองเห็นสิ่งต่างๆ เช่น กลุ่มอายุที่แพร่หลายของผู้ใช้ของคุณ และสถานที่ที่พวกเขาเข้าถึงไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างเส้นฐานของพฤติกรรมของผู้ใช้และพิจารณาตัวแปรที่คุณอาจเห็นในการตอบกลับเพิ่มเติม

ข้อมูลเทคโนโลยี

ข้อมูลทางเทคโนโลยีให้บริบทเพิ่มเติมว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้เข้าถึงได้

ไซต์หรือไซต์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้ PWA ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นด้วยเหตุนี้เอง และการทำความเข้าใจพฤติกรรมอุปกรณ์ของฐานผู้ใช้ของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าถึงไซต์ของคุณด้วยวิธีใดก็ตาม

พฤติกรรม

องค์ประกอบด้านพฤติกรรมของการวิจัยบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากจะให้บริบทเกี่ยวกับความถี่ที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์และสิ่งที่พวกเขาทำเมื่ออยู่ที่นั่น

ผู้ใช้บางคนโยกย้ายไปยังบางส่วนของไซต์หรือไม่ พวกเขาใช้เวลาที่นั่นมากกว่าคนอื่น ๆ หรือไม่? ผู้ใช้บางคนมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าคนอื่นๆ หรือไม่ มีอุปสรรคในการออกแบบหรือข้อบกพร่องที่นำไปสู่พฤติกรรมบางอย่างหรือไม่?

Analytics สามารถมีบทบาทอย่างมากที่นี่ โดยช่วยให้คุณติดตามเส้นทางของผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถออกแบบ UX ที่ดีขึ้นซึ่งเหมาะสมกับวิธีที่ผู้ใช้ต้องการแสดงบนไซต์ของคุณ

เป้าหมาย

เป้าหมายของผู้ใช้เป็นหัวใจสำคัญของความพยายามในการค้นคว้าเกี่ยวกับบุคคล การกลั่นกรองสิ่งที่ผู้ใช้พยายามทำนั้นอาจไม่ชัดเจนในตอนแรก แต่เมื่อคุณเริ่มรวมลักษณะทางประชากร เทคโนโลยี และพฤติกรรมข้างต้นที่คุณได้รวบรวมไว้ คุณจะเริ่มเข้าใจจริงๆ ว่าผู้ใช้เป็นอย่างไร ประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

เมื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับบุคลิกภาพที่ Inorbital เราช่วยกำหนดเป้าหมายของผู้ใช้โดยขอให้ผู้ตอบอธิบายเป้าหมายปัจจุบัน ประเด็นปัญหา และจินตนาการถึงสถานการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์แบบซึ่งเจาะจงกับความต้องการของพวกเขา เราพบว่าการถามคำถามปลายเปิดที่ถามสิ่งเดียวกันจากมุมมองที่ต่างออกไปมักจะช่วยให้วาดภาพได้กว้างขึ้น

ผู้ตอบแบบสอบถามอาจพอใจกับองค์ประกอบบางอย่างของไซต์ แต่มองว่าฟังก์ชันการทำงานใหม่เป็น "สิ่งที่ควรมี" ในสถานการณ์ในฝัน ขณะที่คนอื่นๆ อาจมุ่งไปที่จุดบอดและต้องการการแจ้งเพื่อระบุความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาได้ดีขึ้น การได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้โดยรวม

คำคม

การเสนอตัวเลือกในการเสนอราคาให้ผู้ตอบแบบสอบถามอาจดูเหมือนไม่จำเป็น แต่มีแนวโน้มที่จะเสนอโอกาสที่ดีให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของตนเอง เราได้รับข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจจากคำพูดที่รวบรวมไว้ในงานวิจัยของเรา เนื่องจากมักจะเป็นนามธรรมและให้สีเพิ่มเติมที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในลักษณะที่น่าสนใจ

สรุป

คุณยังอยู่ในรั้วเกี่ยวกับการวิจัยบุคคลหรือไม่? อย่าคิดว่าคุณมีเวลาที่จะทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบของคุณ? ในความเป็นจริง คุณอาจทำบางอย่างข้างต้นแล้ว และการสร้างการวิจัยเกี่ยวกับบุคคลเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้นอาจเป็นแง่มุมที่คุ้มค่าอย่างเหลือเชื่อในการวางแผนโครงการออกแบบครั้งต่อไปของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการวิจัยบุคคลคือคุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธีโดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอแล้วและมีกระบวนการสำหรับการวิเคราะห์แล้ว คุณสามารถเริ่มนำข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ไปใช้ในกระบวนการออกแบบของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา