Ministerstwo Zdrowego Rozsądu stara się przywrócić empatię
Opublikowany: 2020-11-11Zawartość
Świeżość
Przydatność
Światowy ekspert od brandingu Martin Lindstrom ma misję przywrócenia zdrowego rozsądku we współczesnym biznesie. W tej książce dzieli się dziesiątkami rzeczywistych przykładów złego doświadczenia klientów oraz procesu przywracania zdrowego rozsądku.
„Firmy są tak uwikłane we własne, wewnętrznie generowane problemy, a dodatkowo nękane przez ryzy niewidzialnej biurokracji w głowach pracowników, że tracą z oczu swój główny cel – i nieuchronnie płacą cenę”. — Martin Lindstrom, Ministerstwo Zdrowego Rozsądu
Zdrowy rozsądek opuścił budynek
Martin Lindstrom jadł obiad ze swoim zespołem wydawniczym. Spędził dzień przygotowując listę pomysłów na książki, które, szczerze mówiąc, upadły. Wtedy jeden z członków zespołu zapytał go, co jest najbliższe jego pasji. A jego odpowiedzią było „zdrowy rozsądek” — lub brak zdrowego rozsądku, z jakim spotykał się w firmach, które sprawiły, że kupowanie i używanie ich produktów było piekielnym doświadczeniem klienta.
W swojej najnowszej książce „Ministerstwo zdrowego rozsądku: jak eliminować biurokratyczną biurokrację, złe wymówki i korporacyjne BS ” Lindstrom dzieli się dziesiątkami takich przykładów wraz z procesem przezwyciężenia tego korporacyjnego szaleństwa.
Lindstrom dociera do tego, co kryje się pod wielką marką
Od dziesięcioleci Martin Lindstrom pomaga markom takim jak Microsoft, Pepsi i Lego tworzyć niezapomniane marki. Napisał osiem książek, w których podzielił się swoimi badaniami i spostrzeżeniami na temat tego, dlaczego kupujemy , jak wykorzystać dane , wyjątkowy sposób, w jaki nasze zmysły wpływają na nasze decyzje zakupowe, a nawet sztuczki stosowane przez reklamodawców do wpływania na nasze decyzje zakupowe .
Pod każdym względem miał udaną karierę. Ale po pewnej autorefleksji zdał sobie sprawę, że chociaż jego praca była ważna i transformująca, czuł się jak uderzenie i ucieczka. Nie podobał mu się pomysł, że się pojawi, przedstawi pomysły i strategie, a wdrożenie pozostawi firmie.
W ciągu ostatnich kilku lat zaangażował się w przekształcanie firm i kultur od środka. I właśnie z tej perspektywy Ministerstwo Zdrowego Rozsądu czerpie swój sok.
Kim jest publiczność Ministerstwa Zdrowego Rozsądu?
Jednym z pierwszych pytań, jakie sobie zadaję, jest „dla kogo jest napisana ta książka?” Ministerstwo Zdrowego Rozsądu uczyniło to wyzwaniem, aby odpowiedzieć.
Najbardziej oczywistą grupą odbiorców tej książki są dyrektorzy wyższego szczebla w dużej globalnej firmie. Chodzi o to, że czyta tę książkę, zastanawia się nad swoją organizacją i zastanawia się, czy jego firma była jednym z tych przykładów „Corporate Darwin Awards”. Ponieważ na pewno nie chcesz być „tym facetem”.
Właściciele małych firm również odnieśliby korzyści z przeczytania tej książki. Jasne, twoja firma nie jest tak duża, jak te przykłady, ale jest to przestroga dla tych przedsiębiorców, którzy skalują swój biznes. Jeśli to ty, znajdziesz wirtualny poradnik, czego NIE robić.
Wreszcie, myślę, że drugą osobą, dla której ta książka została napisana, był — Martin Lindstrom. Zajęło mi około dwóch rund czytania i ponownego czytania, aby to zobaczyć.
We wstępie Marshall Goldsmith nazwał książkę „zabawną, zabawną i pouczającą”. To zaskoczyło mnie, ponieważ wydawało mi się to trochę inne niż w poprzednich książkach Lindstroma. Następnie przeczytałem, co zainspirowało książkę w podziękowaniach (które znajdują się na końcu w mojej recenzji). Wtedy nawiązałem połączenie.
Myślę, że ta książka była dla niego terapeutyczna. To tak, jakby po prostu nie mógł już dłużej radzić sobie z „szaleństwem” i po prostu musiał powiedzieć to tak, jak jest.
Ministerstwo Zdrowego Rozsądu było niczym nielakierowana prawda o dniu z życia światowego eksperta od brandingu. Sam jako marketer nie wiedziałem, czy mam mu zazdrościć, czy mu współczuć.
Empatia leży u podstaw Ministerstwa Zdrowego Rozsądu
Przejdźmy do sedna tej książki. Jak powiedziałem wcześniej, różni się nieco od typowej książki Martina Lindstroma. W tym przypadku nie ma zbyt wielu badań ani danych. Historie i „studia przypadków” to w zasadzie mnóstwo doświadczeń z jego życia jako konsultanta na przestrzeni lat.
Jeśli kluczowym pytaniem jest „Co się stało ze zdrowym rozsądkiem?” Wtedy odpowiedź brzmi: „Przed empatią stawiamy zasady, technologię i zgodność z prawem”.
Nie poznalibyście tego po nazwach rozdziałów, ale każdy rozdział zawiera analizę tego, w jaki sposób polityka wewnętrzna, technologia, zgodność i zasady, które utrzymują „organizację” dużych firm, ostatecznie stają na drodze zdrowego rozsądku.
Myślę, że model, który przedstawia, z empatią w sercu, mógł użyć jakiegoś rodzaju grafiki, aby czytelnik mógł zrozumieć, jak wszystkie te elementy łączą się i wpływają na siebie.
Jak przywrócić zdrowy rozsądek
Napięcie w książce obraca się wokół pytania „Jak mam to naprawić?!” Na to nie ma odpowiedzi do końca. Ostatni rozdział książki zawiera wskazówki dotyczące tego, w jaki sposób możesz postawić zdrowy rozsądek w centrum swojej działalności i jak zmienić niektóre zasady w postaci często zadawanych pytań i odpowiedzi Lindstroma.
Oto kilka zaleceń, które zebrałem z książki, które moim zdaniem będą najbardziej przydatne dla małych i średnich firm:
Kupuj własną firmę. Pomyśl o tym, jak zapewnić sobie dokładnie takie same wrażenia, jakie mają Twoi klienci. Zdefiniuj zadanie, zadzwoń, skorzystaj ze strony internetowej itp. Jeśli prowadzisz bezpośrednią działalność, taką jak restauracja lub handel detaliczny, zdobądź tajnego klienta (jest to bardziej przystępne cenowo, niż myślisz).
Wejdź do świata swoich klientów. Może to obejmować po prostu pytanie klientów, odwiedzanie klientów. Dowiedz się, o czym naprawdę myślą, kiedy korzystają z Twojego produktu lub usługi.
Zapytaj swoich pracowników, a następnie SŁUCHAJ. Przysięgnij, że dokonasz małych zmian na podstawie ich opinii.
Czy jesteśmy w rewolucji zdrowego rozsądku?
Ministerstwo Zdrowego Rozsądu nie jest pierwszą recenzowaną przeze mnie książką na ten temat. Czy zrobiłbyś to swojej matce (2018) to kolejna książka, która nęka korporacyjnego niedźwiedzia w nadziei na wywołanie zdroworozsądkowej rewolucji.
Myślę jednak, że do tego potrzeba więcej niż jednej lub dwóch książek. Być może globalna pandemia załatwi sprawę.
Co ciekawe, Lindstrom uwzględnił w tej książce zakłócenie COVID-19. W rzeczywistości istnieje kilka niezbyt sensownych przykładów tego, jak firmy starają się postępować właściwie, z niezamierzonymi konsekwencjami.
Ale to nie ma znaczenia.
Zakłócenia zwykle obnażają niespójności, luki i różne sposoby, w jakie niepotrzebnie utrudniamy życie klientom.
I z tego powodu zastanawiam się, czy Ministerstwo Zdrowego Rozsądu może skłonić więcej firm do przyjęcia empatii jako podstawowej wartości i uproszczenia naszego życia. Jeśli nie są pewni, od czego zacząć, powinni zapytać Martina Lindstroma. Jestem pewien, że chętnie pomoże.
Obraz: amazon.com
