Evan Goldberg z Oracle NetSuite – Wszyscy przechodzili do inwentaryzacji Just In Time, ale obecnie w wielu przypadkach nie jest to możliwe

Co roku o tej porze nie mogę się doczekać, kiedy udam się na doroczną konferencję użytkowników Oracle NetSuite, SuiteWorld, i porozmawiam z jej wiceprezesem i założycielem, Evanem Goldbergiem. Ale drugi rok z rzędu musieliśmy prowadzić naszą rozmowę wirtualnie. I podobnie jak w zeszłorocznej rozmowie, w tym roku sprzedawcy próbują poradzić sobie w okresie świątecznym podczas pandemii , wciąż to robimy, ale w jeszcze innej sytuacji, z ogólnoświatową logistyką, która dodaje jeszcze więcej do równania.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud, aby usłyszeć całą rozmowę.

Brent Leary : Z czym mamy teraz do czynienia, czym różni się od zeszłego roku i jak niektóre z rzeczy, które wprowadziliście i wprowadzacie na dzień dzisiejszy, mają pomóc w zmierzeniu się z firmami jeśli chodzi o zadowolenie ludzi z zakupów i miejmy nadzieję, że dostarczą swoje rzeczy na czas na Boże Narodzenie w tym roku?

Evan Goldberg : Teraz mamy kombinację podaży i popytu, idącą w przeciwnych kierunkach. A jedną z rzeczy, nad którymi jesteśmy od jakiegoś czasu pionierami, jest ta funkcja zwana wieżą kontrolną łańcucha dostaw. Właśnie tego potrzebujesz, aby uniknąć kolizji. Odkrywanie miejsc, w których zamówienia wiążą się z ryzykiem, dając kartę wyników zdolności dostawcy do dostarczania, dzięki czemu można je uszeregować, aby w razie potrzeby móc przesunąć niektóre zakupy.

Zawsze staramy się robić w NetSuite, aby zapewnić Ci doskonały wgląd we wszystkie rzeczy, które wpływają na Twoją zdolność dostarczania klientom, co oczywiście jest tym, co chcesz zrobić. Kup im odpowiedni produkt we właściwym czasie i za odpowiednią cenę.

Brent Leary : W jaki sposób firmy zapewniają, że przynajmniej wyjaśniają i mają wystarczającą ilość informacji, aby móc określić oczekiwania klientów? Ponieważ wydaje się, że będzie to poważny problem, przynajmniej do przyszłego roku.

Evan Goldberg : Dodaliśmy w NetSuite możliwości wykonywania przewidywanych dat dostawy – jaka jest najwcześniejsza data dostawy. Daje to Twoim handlowcom, na przykład, gdy rozmawiają z dużym klientem, rzeczywistą widoczność w oparciu o bieżący popyt i oczekiwaną dostawę towarów lub produkcję towarów, w zależności od tego, jakiego rodzaju jesteś firmą. Czego mogą oczekiwać Twoi klienci, bo w ostatecznym rozrachunku najważniejsze są wielkie oczekiwania. Oczywiście chciałbyś dotrzymać obietnicy, tylko w takim stopniu, w jakim mogą to tolerować, a potem przesadzić.

Innym aspektem jest to, że musisz naprawdę zrozumieć swoje linie produktów… Przez długi czas wszyscy się przemieszczali, mieli zapasy just in time (JIT), prawda? Ale teraz w wielu przypadkach nie będzie to możliwe, więc będziesz musiał dowiedzieć się na podstawie całej linii produktów, które rzeczy są dla mnie najważniejsze, aby mieć ich nadmiar i które rzeczy mogę tolerować pewne opóźnienia. Z pewnością twoje najbardziej dochodowe przedmioty lub przedmioty, na których najbardziej polegają Twoi klienci, być może są tymi, które możesz chcieć nadać priorytet jako bardziej strategię inwentaryzacji na wszelki wypadek, i to jest miejsce, w którym naprawdę dla firm produkujących różne typy myśleć o tym.

Brent Leary : Jeśli mogę streścić to, co powiedziałeś w tym i zeszłym roku, to wszystko sprowadza się do automatyzacji, wglądu i zwinności. Wydawało się, że to motywy, które wychodzą z tegorocznego SuiteWorld. Jak zmieniła się definicja tych trzech rzeczy z powodu tego, co się teraz dzieje?

Evan Goldberg : Myślę, że w pewnym stopniu automatyzacja nie jest teraz tak łatwa, ponieważ pojawiają się ciągłe wstrząsy. Ale w stopniu, w jakim możesz, jest to ważniejsze niż kiedykolwiek. Większość firm boryka się z niedoborem siły roboczej, z wielką rezygnacją, kiedy muszą wychodzić, szukać nowych ludzi i szkolić ich, a ty po prostu pracujesz z ograniczonymi zasobami. I nie chcesz, aby Twoi ludzie pracowali nad ręcznymi, przyziemnymi zadaniami, które komputer może wykonać szybciej, lepiej i taniej. Niech pracują nad strategicznymi projektami, które zwiększają wartość Twojej firmy. I tak działają te trzy różne rzeczy.

Automatyzacja, takie jak nasze funkcje bankowości pakietowej, które eliminują wiele znoju związanego z zarządzaniem środkami pieniężnymi, aby uwolnić Cię, abyś mógł spędzić więcej czasu na strategicznym przeglądaniu spostrzeżeń. Co się dzieje w moim łańcuchu dostaw? Co jest dla mnie najważniejsze i jak mogę się upewnić, że mogę dostarczać moim klientom jak najwięcej, a następnie mieć możliwość obracania się w oparciu o te nowe plany, które tworzysz, patrząc na dane, i to jest jak te trzy różne, nazywamy je super mocami, współpracują ze sobą, aby uczynić cię prawdziwym superbohaterem.

Brent Leary : Cóż, myślę, że wszyscy moglibyśmy użyć superbohatera w naszym życiu, z tym wszystkim, co dzieje się teraz. Jak poradzili sobie Twoi klienci podczas pandemii i jak gotowi są wykorzystać te supermoce i faktycznie je wykorzystać?

Evan Goldberg : Mamy tak wiele naprawdę interesujących historii o firmach, które dokonały zwrotów, które mogły wyglądać na tymczasowe, ale stają się trwałe. Z pewnością mam do czynienia z hybrydową siłą roboczą, mam na myśli to, że wszystko było odległe. To zaczyna się zmieniać w pilota, inne osobiście. Jak utrzymać ten poziom współpracy, a narzędzia do współpracy wyglądają tak, jakby miały dla nich wiele nóg, ponieważ po prostu będziesz mieć bardziej zróżnicowaną siłę roboczą pod każdym względem. Myślę, że stały trend. Sprzedaż za pośrednictwem nowych kanałów, czasami eliminując pośrednictwo, w jaki sposób naprawdę myślałeś, że będziesz dostarczać klientom.

Być może dostarczałeś produkty za pośrednictwem sklepów detalicznych, cóż, to oczywiście nie działało przez jakiś czas, więc zacznijmy sprzedawać bezpośrednio konsumentowi. I oto dowodzi to, że wiele firm jest bardzo skutecznych. A gdy sklepy wracają, oczywiście nadal chcą być w tych sklepach i nadal chcą korzystać z tych kanałów, ale w wyniku zwiększenia sprzedaży online bezpośrednio do konsumenta, mówią: „Idę do teraz zdywersyfikuj moją sprzedaż.” Sprawia, że ​​biznes staje się bardziej skomplikowany i znowu myślimy, że NetSuite może naprawdę pomóc.

Brent Leary : Minęło kilka lat, odkąd Oracle przejęło NetSuite i myślę, że jako część twojego Keynote zauważyłem, gdzie baza twoich klientów wzrosła z 11 000 do 27 000 lub mniej więcej od tego przejęcia. Masz więc znaczną liczbę klientów, więcej klientów i wydaje się, że są rozproszeni po całym świecie, więc zdecydowanie jesteś bardziej globalny niż przed przejęciem. W jaki sposób bycie częścią Oracle zmieniło relacje z klientami?

Evan Goldberg : Kiedy staliśmy się częścią Oracle, rozpoczęliśmy coś, co nazywa się zaawansowaną obsługą klienta, która jest usługą, w której ktoś może być stale obecny, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości NetSuite. Robiliśmy to na tyle długo, że opracowaliśmy te podręczniki dla wielkich przemian, jakich dokonują firmy, niezależnie od tego, czy stają się one międzynarodowe, wkraczają na rynek publiczny, różne rodzaje łańcucha dostaw… znowu, dodając bezpośrednio do konsumentów do mieszanych kanałów. Widzieliśmy to wystarczająco dużo razy, że możemy to w pewnym sensie połączyć i zapewnić najlepsze praktyki, i zrobić to wydajniej dla nas i skuteczniej dla naszych klientów. To z pewnością jedna z rzeczy, które dostarczyła nam waga.

Sama firma Oracle ma świetną technologię, którą możemy wykorzystać. Oczywiście wykorzystujemy technologię baz danych Oracle. Wykorzystujemy ich infrastrukturę. Jedną z rzeczy, które udało nam się zrobić, jest bardzo szybkie wejście na rynek globalny, jeśli chodzi o miejsce, w którym działamy NetSuite, więc mamy nowe centra danych w Europie, Ameryce Północnej i Azji, więc to było świetne. A ponadto mamy produkty, które dostarczamy klientom, które naprawdę były możliwe tylko dzięki naszym bliskim relacjom z naszymi kolegami z Oracle. Tak więc ogłosiliśmy w tym tygodniu NetSuite Analytics Warehouse, które jest oparte na technologii hurtowni danych Oracle, która pozwala zebrać dane NetSuite i połączyć je z innymi danymi, które są ważne dla Twojej firmy. Mogą to być dane z Twojej witryny, mogą to być dane z Twoich własnych systemów operacyjnych. To znaczy, firmy są teraz zalane danymi, ale w rzeczywistości wykorzystują te dane. O tym właśnie rozmawiamy z wglądem, widząc za tymi danymi.

I mamy świetne przykłady klientów, którzy już to robią. Pobierają swoje dane Google Analytics ze swojej witryny i zastanawiają się, w jaki sposób ludzie przeglądają witrynę, wpływają na różne rzeczy, które są w NetSuite, i łączą ze sobą te dwa różne źródła danych. To świetny wynik współpracy z Oracle.

Brent Leary : Słyszałem termin „klient 360” używany przez wielu różnych dostawców w wielu różnych kontekstach. Ale po raz pierwszy ostatnio słyszałem, jak o tym mówisz. Co oznacza klient 360 z perspektywy NetSuite?