Oracle NetSuite의 Evan Goldberg – 모두가 Just In Time 인벤토리로 이동했지만 지금은 대부분의 경우 불가능합니다.

매년 이맘때쯤 저는 Oracle NetSuite의 연례 사용자 컨퍼런스인 SuiteWorld에 참석하여 EVP이자 설립자인 Evan Goldberg와 이야기를 나누기를 고대합니다. 그러나 2년 연속으로 우리는 가상으로 대화를 해야 했습니다. 작년의 대화와 마찬가지로 올해도 판매자가 팬데믹(세계적 대유행) 하에 휴가철을 헤쳐나가려 한다는 것을 발견했습니다 . 우리는 여전히 그렇게 하고 있지만 전 세계 물류 상황이 방정식에 더 많은 것을 추가하는 훨씬 다른 상황입니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

브렌트 리어리 : 우리가 지금 직면하고 있는 것은 무엇이며, 작년과 어떻게 다른지, 그리고 오늘 현재 귀하가 마련하고 시행하고 있는 몇 가지 사항이 기업이 직면하게 될 일에 도움이 될 것입니다. 사람들의 쇼핑을 처리하고 올해 크리스마스에 제 시간에 물건을 받을 수 있기를 바랍니다.

Evan Goldberg : 이제 우리는 수요와 공급의 조합이 반대 방향으로 가고 있습니다. 그리고 우리가 한동안 개척해 온 것 중 하나는 공급망 컨트롤 타워라고 하는 이 기능입니다. 충돌이 없는지 확인해야 하는 것입니다. 주문에 위험이 있는 부분을 찾아 필요한 경우 일부 구매를 이동할 수 있도록 순위를 매길 수 있도록 공급업체의 배송 능력에 대한 점수 카드를 제공합니다.

NetSuite에서 항상 노력하는 것은 고객에게 제공하는 능력에 영향을 미치는 모든 사항에 대한 뛰어난 가시성을 제공하는 것입니다. 이는 분명히 귀하가 원하는 것입니다. 적시에 적절한 비용으로 적절한 제품을 구입하십시오.

Brent Leary : 기업은 최소한 고객의 기대치를 설정할 수 있는 충분한 정보와 설명을 제공하도록 합니까? 적어도 내년까지는 큰 이슈가 될 것 같기 때문이다.

Evan Goldberg : NetSuite에 예상 배달 날짜를 수행하는 기능을 추가했습니다. 가장 빠른 배달 날짜입니다. 예를 들어 영업 사원이 대규모 고객과 대화할 때 회사 유형에 따라 현재 수요 및 예상되는 제품 인도 또는 제품 제조를 기반으로 실제 가시성을 제공합니다. 고객이 기대할 수 있는 것은 결국 큰 기대치를 설정하는 것이 가장 중요하기 때문입니다. 분명히 당신은 그들이 그것을 용인할 수 있는 정도까지만 약속을 하고 싶고, 그 다음에는 과도하게 전달합니다.

그것의 다른 측면은 당신이 당신의 제품 라인을 정말로 이해해야 한다는 것입니다... 가장 오랜 시간 동안 모든 사람들은 JIT(Just In Time) 재고로 움직였습니다. 그렇죠? 그러나 그것은 지금 많은 경우에 가능하지 않을 것이므로 전체 제품 라인을 기반으로 내가 초과 공급해야 하는 가장 중요한 것은 무엇이며 어떤 것을 견딜 수 있는지 파악해야 할 것입니다. 약간의 지연. 확실히 귀하의 가장 수익성이 높은 항목 또는 귀하의 고객이 가장 의존하는 항목은 만일의 경우에 대비한 재고 전략의 일종으로 우선순위를 정할 수 있는 항목일 수 있습니다. 이것에 대해 생각하기 위해.

Brent Leary : 올해와 작년에 말씀하신 내용을 요약하자면 자동화, 통찰력 및 민첩성에 관한 것입니다. 이것은 올해의 SuiteWorld에서 나오는 일종의 테마처럼 보였습니다. 지금 일어나고 있는 모든 일 때문에 이 세 가지의 정의가 어떻게 바뀌었습니까?

Evan Goldberg : 이러한 지속적인 충격이 있기 때문에 지금 자동화하기가 쉽지 않은 부분이 있다고 생각합니다. 그러나 할 수 있는 정도까지는 그 어느 때보다 중요합니다. 대부분의 회사는 인력 부족과 큰 사임으로 인해 새로운 사람을 찾고 훈련해야 하고 제한된 자원으로 일하고 있습니다. 또한 컴퓨터가 더 빠르고 더 좋고 저렴하게 수행할 수 있는 수동적이고 일상적인 작업을 직원이 수행하는 것을 원하지 않습니다. 귀하의 비즈니스에 더 많은 가치를 더하는 전략적 프로젝트에 참여하도록 하십시오. 그리고 이것이 이 세 가지 다른 것들이 함께 작동하는 방식입니다.

자동화, 우리의 Suite Banking 기능과 같은 것은 현금 관리를 다루는 많은 고된 일을 없애고 통찰력을 전략적으로 살펴보는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 내 공급망에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 나에게 가장 중요한 것은 무엇이며 고객에게 가능한 한 잘 전달할 수 있으며 데이터를 실제로 보고 만든 이러한 새로운 계획을 기반으로 회전할 수 있는 능력을 갖도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 이 세 가지를 슈퍼파워라고 부르며 함께 노력하여 진정한 슈퍼히어로가 됩니다.

Brent Leary : 글쎄요, 제 생각에는 우리 모두가 지금 일어나고 있는 모든 일에 슈퍼히어로를 사용할 수 있다고 생각합니다. 팬데믹 기간 동안 고객은 어떻게 대처했으며 이러한 초능력을 실제로 사용할 준비가 되어 있습니까?

Evan Goldberg : 일시적인 것처럼 보였지만 영구적으로 바뀌는 중심축을 만든 회사에 대한 정말 흥미로운 이야기가 많이 있습니다. 확실히 하이브리드 인력을 다루는 것은 모든 것이 원격이라는 의미입니다. 일부 원격, 일부는 직접 이동하기 시작했습니다. 어떻게 그 협업 수준을 유지하고 협업 도구는 많은 도움이 될 것 같습니다. 왜냐하면 모든 면에서 더 다양한 인력을 갖게 될 것이기 때문입니다. 영원한 트렌드라고 생각합니다. 새로운 채널을 통한 판매, 때로는 고객에게 실제로 제공할 것이라고 생각했던 방식을 중개하지 않습니다.

소매점을 통해 배송했을 수도 있습니다. 물론 한동안 작동하지 않을 것이므로 소비자에게 직접 판매를 시작하겠습니다. 그리고 보라, 그것은 많은 회사들이 매우 효과적이라는 것을 증명하고 있다. 그리고 매장이 다시 돌아오면 물론 여전히 그 매장에 있기를 원하고 여전히 해당 채널을 활용하기를 원하지만 소비자에게 직접 온라인으로 판매를 늘린 결과 다음과 같이 됩니다. 이제 내 판매를 다각화하십시오.” 비즈니스를 더 복잡하게 만들고 NetSuite가 정말 도움이 될 수 있다고 생각하는 부분입니다.

Brent Leary : Oracle이 NetSuite를 인수한 지 몇 년이 지났습니다. 저는 기조 연설의 일환으로 귀사의 고객 기반이 인수 이후 11,000명에서 27,000명으로 또는 그 정도로 증가한 것을 본 것 같습니다. 따라서 상당한 수의 고객, 더 많은 고객이 있으며 그들은 전 세계에 퍼져 있는 것처럼 보이므로 인수 전보다 확실히 더 글로벌해졌습니다. Oracle의 일원이 된 후 고객과의 관계가 어떻게 달라졌습니까?

Evan Goldberg : Oracle에 합류하면서 NetSuite를 최대한 활용할 수 있도록 누군가가 지속적으로 도움을 줄 수 있는 서비스인 고급 고객 지원이라는 서비스를 시작했습니다. 우리는 국제화, 공개 시장 진입, 다양한 종류의 공급망… 다시 한 번 혼합 채널에 소비자에게 직접 추가하는 등 기업이 수행하는 큰 전환을 위해 이러한 플레이북을 개발할 만큼 충분히 오랜 시간을 해왔습니다. 우리는 이것을 묶고 모범 사례를 제공하고 우리를 위해 더 효율적이고 고객을 위해 더 효과적으로 수행할 수 있다는 것을 충분히 보았습니다. 그래서 그것은 저울이 우리에게 제공한 것 중 하나입니다.

Oracle 자체에는 우리가 활용할 수 있는 훌륭한 기술이 있습니다. 우리는 분명히 Oracle의 데이터베이스 기술을 활용하고 있습니다. 우리는 그들의 인프라를 활용하고 있습니다. 우리가 할 수 있었던 것 중 하나는 NetSuite를 운영하는 곳의 관점에서 매우 빠르게 전 세계로 진출하여 유럽, 북미 및 아시아에 새로운 데이터 센터를 갖게 된 것입니다. 그리고 우리는 Oracle 동료들과의 긴밀한 관계 덕분에 가능했던 고객에게 제공하는 제품을 보유하고 있습니다. 따라서 이번 주에 발표한 NetSuite Analytics Warehouse는 Oracle의 데이터 웨어하우스 기술을 기반으로 하는 NetSuite Analytics Warehouse로, 이를 통해 NetSuite 데이터를 가져와 비즈니스에 중요한 다른 데이터와 혼합할 수 있습니다. 웹사이트의 데이터일 수도 있고 자체 운영 체제의 데이터일 수도 있습니다. 내 말은, 기업은 현재 데이터가 넘쳐나지만 실제로 그 데이터를 활용하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 이 데이터 뒤에 숨은 통찰력을 통해 이야기하고 있는 것입니다.

그리고 우리는 이미 이것을 하고 있는 고객들의 훌륭한 예를 가지고 있습니다. 그들은 웹사이트에서 Google Analytics 데이터를 가져와서 사람들이 웹사이트를 탐색하는 방식이 NetSuite에 있는 다양한 요소에 영향을 받거나 영향을 받는지 파악하고 이 두 가지 데이터 소스를 함께 묶습니다. Oracle과의 협업의 훌륭한 결과입니다.

Brent Leary : 저는 고객 360이라는 용어를 다양한 맥락에서 다양한 공급업체에서 사용하는 것을 들었습니다. 하지만 최근에 처음으로 당신이 그것에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. NetSuite 관점에서 고객 360은 무엇을 의미합니까?