Oracle NetSuite 的 Evan Goldberg – 每個人都在轉向 Just In Time 庫存，但現在在很多情況下這是不可能的

大約每年這個時候，我都期待著前往 Oracle NetSuite 的年度用戶大會 SuiteWorld，並與它的執行副總裁兼創始人 Evan Goldberg 交談。 但連續第二年，我們不得不以虛擬方式進行對話。 就像去年的談話一樣，今年發現賣家試圖在大流行的情況下度過一個假期，我們仍在這樣做，但情況甚至有所不同，全球物流情況增加了更多因素。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽整個對話。

Brent Leary ：我們現在面臨什麼，它與去年有何不同，以及您已經實施和截至今天正在實施的一些事情對企業將面臨的問題有何幫助說到滿足人們的購物需求，並希望今年聖誕節能準時買到他們的東西？

埃文·戈德堡：現在我們的供需結合在一起，都朝著相反的方向發展。 我們已經開創了一段時間的事情之一就是這種稱為供應鏈控制塔的功能。 這就是您需要確保沒有碰撞。 挖掘訂單有風險的地方，提供供應商向您交付能力的記分卡，以便您可以對他們進行排名，以便在需要時轉移您的一些購買。

在 NetSuite，我們一直在努力讓您清楚地了解影響您向客戶交付產品能力的所有事情，這顯然是您想要做的。 在合適的時間以合適的成本為您提供合適的產品。

Brent Leary ：公司如何確保至少他們解釋並擁有足夠的信息來設定客戶期望？ 因為感覺這將是一個大問題，至少到明年。

Evan Goldberg ：我們在 NetSuite 中添加了預測交付日期的功能——最早的交付日期是什麼。 例如，當他們與大客戶交談時，這可以讓您的銷售人員根據當前需求和預期的商品交付或商品製造來真正了解您，具體取決於您的公司類型。 您的客戶可以期待什麼，因為歸根結底，最重要的是設定遠大的期望。 顯然，您希望在他們可以容忍的範圍內兌現承諾，然後超額兌現。

另一方面是您必須真正了解您的產品線……在很長一段時間內，每個人都在移動及時 (JIT) 庫存，對嗎？ 但是現在在很多情況下這是不可能的，所以你必鬚根據你的整個產品線來確定哪些東西對我來說最重要的是供應過剩，哪些東西我可以容忍一些延誤。 當然，您最有利可圖的商品或您的客戶最依賴的商品可能是您可能希望優先考慮的商品，以防萬一庫存策略，這就是所有不同類型的產品公司真正擁有的地方想想這個。

Brent Leary ：如果我能概括一下你今年和去年所說的話，那就是自動化、洞察力和敏捷性。 這似乎是今年 SuiteWorld 的主題。 由於現在發生的一切，這三件事的定義如何改變？

Evan Goldberg ：我認為現在自動化在某種程度上並不容易，因為這些持續的衝擊。 但盡你所能，它比以往任何時候都更重要。 大多數公司都在處理勞動力短缺問題，他們不得不辭職，他們不得不出去尋找新人並培訓他們，而你只是用有限的資源工作。 而且您不希望您的員工從事計算機可以更快、更好、更便宜地完成的手動、平凡的任務。 讓他們從事為您的業務增加更多價值的戰略項目。 這就是這三種不同的東西如何協同工作。

自動化，比如我們的 Suite Banking 功能，它可以擺脫處理現金管理的許多繁瑣工作，然後讓您騰出更多時間花更多的時間從戰略上看待洞察力。 我的供應鏈發生了什麼？ 對我來說最重要的是什麼，以及我如何確保我能夠為我的客戶提供盡可能好的服務，然後有能力根據您通過真正查看數據而製定的這些新計劃進行調整，這些就是如何這三個不同的，我們稱它們為超能力，共同努力使您成為真正的超級英雄。

Brent Leary ：嗯，我認為我們都可以在生活中使用超級英雄，而現在正在發生的一切。 您的客戶在大流行期間的表現如何，他們準備好接受這些超級大國並實際使用它們了嗎？

埃文·戈德堡：我們有很多非常有趣的公司故事，這些公司做出了看似暫時但正在變成永久性的轉變。 當然，與混合勞動力打交道，我的意思是這一切都是遠程的。 它開始轉移到一些遠程，一些人。 您如何保持這種協作水平，並且協作工具看起來會有很多優勢，因為您將在各個方面擁有更加多樣化的員工隊伍。 我認為是一個永恆的趨勢。 通過新渠道進行銷售，有時會破壞您真正認為您將如何交付給客戶的方式。

你可能已經通過零售店送貨了，很明顯這暫時行不通，所以讓我們開始直接向消費者銷售。 你瞧，這證明了很多公司都非常有效。 當商店回來時，他們當然仍然想在那些商店裡，他們仍然想利用這些渠道，但是由於他們增加了直接面向消費者的在線銷售，他們就像，“我要現在讓我的銷售多樣化。” 使業務變得更加複雜，而這也是我們認為 NetSuite 真正可以提供幫助的地方。

Brent Leary ：甲骨文收購 NetSuite 已經有好幾年了，我認為我在您的主題演講中看到了，自那次收購以來，您的客戶群已從 11,000 增加到 27,000 左右。 所以你有大量的客戶，更多的客戶，而且他們似乎分佈在世界各地，所以你肯定比被收購之前更加全球化。 成為 Oracle 的一員如何改變了您與客戶的關係？

Evan Goldberg ：當我們成為 Oracle 的一部分時，我們啟動了一項稱為高級客戶支持的服務，在這項服務中，有人可以始終如一地幫助您充分利用 NetSuite。 我們已經做了足夠長的時間，我們已經為公司做出的重大轉變制定了這些劇本，無論是走向國際、進入公共市場、不同類型的供應鏈……再次，將直接面向消費者添加到您的混合渠道中。 我們已經看到了足夠多的時間，我們可以將其捆綁起來並提供最佳實踐，並為我們更有效地為我們的客戶做這件事。 所以這當然是秤為我們提供的東西之一。

Oracle 本身擁有我們可以利用的出色技術。 我們顯然利用了 Oracle 的數據庫技術。 我們正在利用他們的基礎設施。 我們能夠做的一件事是在我們運營 NetSuite 的地方非常迅速地走向全球，所以我們在歐洲、北美和亞洲都有新的數據中心，這很棒。 然後，我們為客戶提供的產品之所以成為可能，是因為我們與甲骨文的同事關係密切。 因此，我們本周宣布的一個是 NetSuite Analytics Warehouse，它基於 Oracle 的數據倉庫技術，它允許您獲取 NetSuite 數據並將其與對您的業務很重要的其他數據混合在一起。 可能是來自您網站的數據，也可能是來自您自己的操作系統的數據。 我的意思是，公司現在充斥著數據，但實際上是在利用這些數據。 這就是我們所說的洞察力，看到這些數據的背後。

我們有很多已經在這樣做的客戶的例子。 他們從他們的網站獲取 Google Analytics 數據，並弄清楚人們瀏覽網站的方式如何影響或受 NetSuite 中各種事物的影響，並將這兩種不同的數據源聯繫在一起。 這是與 Oracle 合作的一個很好的結果。

Brent Leary ：我聽說過很多不同的供應商在很多不同類型的環境中使用了客戶 360 這個術語。 但我還是第一次聽到你最近談論它。 從 NetSuite 的角度來看，客戶 360 度意味著什麼？