Evan Goldberg do Oracle NetSuite – Todo mundo estava migrando para o inventário Just In Time, mas isso não é possível em muitos casos agora

Por volta dessa época, todos os anos, estou ansioso para ir à conferência anual de usuários do Oracle NetSuite, SuiteWorld, e conversar com seu vice-presidente executivo e fundador Evan Goldberg. Mas, pelo segundo ano consecutivo, tivemos que conversar virtualmente. E assim como a conversa do ano passado, este ano encontra vendedores tentando navegar em uma temporada de férias sob uma pandemia , ainda estamos fazendo isso, mas com uma situação ainda diferente com uma situação de logística mundial adicionando ainda mais à equação.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir toda a conversa.

Brent Leary : O que estamos enfrentando agora, como isso difere do ano passado, e como algumas das coisas que você colocou e está colocando em prática a partir de hoje vão ajudar com o que as empresas vão enfrentar quando se trata de satisfazer as compras das pessoas e, esperançosamente, receber suas coisas a tempo para o Natal deste ano?

Evan Goldberg : Agora temos uma combinação de oferta e demanda indo em direções opostas. E uma das coisas em que somos pioneiros há algum tempo é esse recurso chamado torre de controle da cadeia de suprimentos. Isso é o que você precisa para ter certeza de que não terá uma colisão. Descobrir onde os pedidos têm risco, fornecendo um cartão de pontuação da capacidade de um fornecedor de entregar para você, para que você possa classificá-los para poder mudar algumas de suas compras, se necessário.

Nós sempre tentamos fazer na NetSuite é dar a você essa grande visibilidade de todas as coisas que estão impactando sua capacidade de entregar aos seus clientes, que é obviamente o que você quer fazer. Obtenha-lhes o produto certo no momento certo e com o custo certo para você.

Brent Leary : Como as empresas se certificam de que pelo menos expliquem e tenham informações suficientes para poder definir as expectativas dos clientes? Porque parece que vai ser um grande problema, pelo menos até o próximo ano.

Evan Goldberg : Adicionamos recursos no NetSuite para fazer datas de entrega previstas – qual é a data de entrega mais próxima. Isso dá aos seus vendedores, por exemplo, quando estão conversando com um grande cliente, visibilidade real com base na demanda atual e na entrega esperada de mercadorias ou fabricação de mercadorias, dependendo do tipo de empresa que você é. O que seus clientes podem esperar, porque no final das contas, o mais importante é definir grandes expectativas. Obviamente, você gostaria de prometer menos, apenas na medida em que eles podem tolerar isso, e depois entregar mais.

O outro aspecto é que você tem que realmente entender suas linhas de produtos... Por muito tempo, todo mundo estava movendo o estoque just in time (JIT), certo? Mas isso não será possível em muitos casos agora, então você terá que descobrir com base em toda a sua linha de produtos quais coisas são mais importantes para mim ter excesso de oferta e quais coisas posso tolerar alguns atrasos. Certamente, seus itens mais lucrativos ou os itens em que seus clientes mais confiam talvez sejam aqueles que você pode querer priorizar para uma estratégia de estoque mais para o caso, e é aí que, na verdade, empresas de produtos de todos os tipos têm para pensar sobre isso.

Brent Leary : Se eu puder resumir o que você disse este ano e no ano passado, é tudo sobre automação, insight e agilidade. Este parecia ser um dos temas que estão saindo do SuiteWorld deste ano. Como a definição dessas três coisas mudou por causa do que está acontecendo agora?

Evan Goldberg : Acho que há um certo grau em que não é tão fácil automatizar agora, porque há esses choques constantes. Mas na medida em que você puder, é mais importante do que nunca. A maioria das empresas está lidando com a falta de mão de obra, com a grande demissão, onde eles estão tendo que sair e encontrar novas pessoas e treiná-las, e você está apenas trabalhando com recursos limitados. E você não quer que seu pessoal trabalhe em tarefas manuais e mundanas que o computador pode fazer mais rápido, melhor e mais barato. Faça com que trabalhem nos projetos estratégicos que agregam mais valor ao seu negócio. E é assim que essas três coisas diferentes funcionam juntas.

Automação, coisas como nossos recursos de Suite Banking, que eliminam muito do trabalho penoso de lidar com o gerenciamento de caixa, para liberar você para gastar mais tempo analisando estrategicamente insights. O que está acontecendo na minha cadeia de suprimentos? O que é mais importante para mim e como posso garantir que posso entregar o melhor possível para meus clientes e, então, ter a capacidade de dinamizar com base nesses novos planos que você faz olhando realmente os dados, e é assim que esses três diferentes, nós os chamamos de super poderes, trabalham juntos para fazer de você um verdadeiro super-herói.

Brent Leary : Bem, acho que todos nós poderíamos usar um super-herói em nossa vida com tudo o que está acontecendo agora. Como seus clientes se saíram durante a pandemia e quão prontos eles estão para usar esses superpoderes e realmente colocá-los em uso?

Evan Goldberg : Temos tantas histórias realmente interessantes de empresas que fizeram pivôs que podem parecer temporários, mas estão se tornando permanentes. Certamente lidando com uma força de trabalho híbrida, quero dizer, era tudo remoto. Está começando a mudar para alguns remotos, alguns pessoalmente. Como você mantém esse nível de colaboração, e as ferramentas colaborativas parecem ter muitas pernas para elas, porque você terá uma força de trabalho mais diversificada em todos os sentidos. Acho uma tendência permanente. Vender por meio de novos canais, às vezes desintermediando como você realmente achava que entregaria aos seus clientes.

Você pode ter entregado através de lojas de varejo, bem, isso obviamente não funcionaria por um tempo, então vamos começar a vender direto ao consumidor. E eis que isso está provando que muitas empresas são muito eficazes. E à medida que as lojas voltam, é claro que eles ainda querem estar nessas lojas e ainda querem utilizar esses canais, mas como resultado de terem aumentado as vendas on-line direto para o consumidor, eles pensam: "Eu vou agora diversificar minhas vendas.” Torna o negócio mais complicado e, novamente, é aí que achamos que o NetSuite pode realmente ajudar.

Brent Leary : Já se passaram vários anos desde que a Oracle adquiriu o NetSuite, e acho que vi como parte de seu Keynote, onde sua base de clientes passou de 11.000 para 27.000 ou algo assim desde essa aquisição. Então você tem uma quantidade significativa de clientes, mais clientes, e eles parecem estar espalhados por todo o mundo, então você é definitivamente mais global do que era antes da aquisição. Como fazer parte da Oracle mudou o relacionamento que você tem com seus clientes?

Evan Goldberg : Quando nos tornamos parte da Oracle, começamos algo chamado suporte avançado ao cliente, que é um serviço onde alguém pode estar sempre disponível para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do NetSuite. Já fizemos isso há tanto tempo que desenvolvemos esses manuais para as grandes transições que as empresas fazem, seja se internacionalizando, entrando no mercado público, diferentes tipos de cadeia de suprimentos... novamente, adicionando direto ao consumidor aos seus canais mistos. Já vimos isso tantas vezes que podemos agrupar tudo e fornecer as melhores práticas, e fazê-lo de forma mais eficiente para nós e de forma mais eficaz para nossos clientes. Então essa é certamente uma das coisas que a balança nos proporcionou.

A própria Oracle tem uma ótima tecnologia que podemos aproveitar. Obviamente, aproveitamos a tecnologia de banco de dados da Oracle. Estamos aproveitando a infraestrutura deles. Uma das coisas que conseguimos fazer é tornar-se global muito rapidamente em termos de onde operamos o NetSuite, então temos novos data centers na Europa, América do Norte e Ásia, o que tem sido ótimo. E então temos produtos que oferecemos aos clientes que realmente só foram possíveis devido ao nosso relacionamento próximo com nossos colegas da Oracle. Então, um que anunciamos esta semana é o NetSuite Analytics Warehouse, que é baseado na tecnologia de data warehouse da Oracle, que permite que você pegue seus dados do NetSuite e misture-os com outros dados importantes para o seu negócio. Podem ser dados do seu site, podem ser dados de seus próprios sistemas operacionais. Quero dizer, as empresas estão inundadas de dados agora, mas na verdade estão aproveitando esses dados. É disso que estamos falando com insights, vendo por trás desses dados.

E temos ótimos exemplos de clientes que já estão fazendo isso. Eles estão pegando seus dados do Google Analytics de seu site e descobrindo como as pessoas navegam no site impactam ou são impactadas por várias coisas que estão no NetSuite, e vinculando essas duas fontes diferentes de dados. Então esse foi um ótimo resultado da colaboração com a Oracle.

Brent Leary : Eu ouvi o termo cliente 360º usado por muitos fornecedores diferentes em muitos tipos diferentes de contextos. Mas pela primeira vez, ouvi você falar sobre isso recentemente. O que o cliente 360 ​​significa do ponto de vista do NetSuite?