Evan Goldberg من Oracle NetSuite - كان الجميع ينتقلون إلى جرد Just In Time ، لكن هذا غير ممكن في كثير من الحالات الآن

حول هذا الوقت من كل عام ، أتطلع إلى التوجه إلى مؤتمر المستخدم السنوي لـ Oracle NetSuite ، SuiteWorld ، والتحدث مع نائب الرئيس التنفيذي ومؤسسها إيفان غولدبرغ. لكن للعام الثاني على التوالي ، كان علينا إجراء محادثتنا افتراضيًا. ومثل محادثة العام الماضي ، وجد هذا العام البائعين يحاولون الإبحار في موسم العطلات تحت الوباء ، وما زلنا نفعل ذلك ولكن مع وضع مختلف مع وضع لوجستي عالمي يضيف المزيد إلى المعادلة.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة بأكملها.

برنت ليري : ما الذي نواجهه الآن ، وكيف يختلف عن العام الماضي ، وكيف ستساعد بعض الأشياء التي وضعتها وتضعها اعتبارًا من اليوم في ما ستواجهه الشركات عندما يتعلق الأمر بالوفاء بالتسوق للناس ، ونأمل أن يحصلوا على أغراضهم في الوقت المحدد لعيد الميلاد هذا العام؟

إيفان جولدبيرج : لدينا الآن مزيج من العرض والطلب يسيران في اتجاهين متعاكسين. وأحد الأشياء التي كنا رائدين فيها منذ فترة هي هذه القدرة التي تسمى برج التحكم في سلسلة التوريد. هذا ما تحتاجه للتأكد من عدم حدوث تصادم. الكشف عن الأماكن التي تنطوي على مخاطر الطلبات ، وإعطاء بطاقة نقاط قدرة البائع على تسليمها لك حتى تتمكن من ترتيبها لتكون قادرًا على تحويل بعض مشترياتك ، إذا لزم الأمر.

نحاول دائمًا في NetSuite أن نمنحك هذه الرؤية الرائعة لجميع الأشياء التي تؤثر على قدرتك على تقديمها لعملائك ، وهو ما تريد القيام به بوضوح. احصل عليهم المنتج المناسب في الوقت المناسب وبالتكلفة المناسبة لك.

برنت ليري : كيف تتأكد الشركات من أنها تشرح على الأقل وأن لديها معلومات كافية لتكون قادرة على تحديد توقعات العملاء؟ لأنه يبدو أنها ستكون مشكلة كبيرة ، على الأقل حتى العام المقبل.

إيفان جولدبيرج : لقد أضفنا إمكانات في NetSuite لعمل تواريخ التسليم المتوقعة - ما هو أقرب تاريخ للتسليم. يمنح ذلك مندوبي المبيعات لديك ، على سبيل المثال ، عندما يتحدثون إلى عميل كبير رؤية حقيقية بناءً على الطلب الحالي والتسليم المتوقع للسلع ، أو تصنيع البضائع ، اعتمادًا على نوع الشركة التي تعمل بها. ما يمكن أن يتوقعه عملاؤك ، لأنه في نهاية اليوم ، فإن أهم شيء هو وضع توقعات كبيرة. من الواضح أنك ترغب في الوعد ، فقط إلى الدرجة التي يمكنهم فيها تحمل ذلك ، ثم الإفراط في التسليم.

الجانب الآخر من ذلك هو أنك يجب أن تفهم حقًا خطوط الإنتاج الخاصة بك ... لأطول وقت ، كان الجميع يتحركون في الوقت المناسب (JIT) المخزون ، أليس كذلك؟ لكن هذا لن يكون ممكنًا في كثير من الحالات الآن ، لذلك سيتعين عليك معرفة الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لي للحصول على فائض من العرض ، والأشياء التي يمكنني تحملها بناءً على خط إنتاجك بالكامل بعض التأخيرات. من المؤكد أن العناصر الأكثر ربحية أو العناصر التي يعتمد عليها عملاؤك أكثر من غيرها ربما هي تلك التي قد ترغب في تحديد أولوياتها لنوع من مجرد استراتيجية المخزون ، وهذا هو المكان ، حقًا بالنسبة لشركات المنتجات من جميع الأنواع المختلفة للتفكير في هذا.

برنت ليري : إذا كان بإمكاني تلخيص ما قلته هذا العام والعام الماضي ، فإن الأمر كله يتعلق بالأتمتة والبصيرة وخفة الحركة. يبدو أن هذا نوع من الموضوعات التي ستصدر عن SuiteWorld لهذا العام. كيف تغير تعريف هذه الأشياء الثلاثة بسبب كل ما يحدث الآن؟

إيفان جولدبيرج : أعتقد أن هناك درجة يصعب معها التشغيل الآلي الآن ، لأن هناك هذه الصدمات المستمرة. ولكن بقدر ما تستطيع ، فهي أكثر أهمية من أي وقت مضى. تتعامل معظم الشركات مع نقص في العمالة ، مع استقالة كبيرة ، حيث يتعين عليهم الخروج والبحث عن أشخاص جدد وتدريبهم ، وأنت تعمل فقط بموارد محدودة. وأنت لا تريد أن يعمل موظفوك في مهام يدوية عادية يمكن للكمبيوتر القيام بها بشكل أسرع وأفضل وأرخص. اجعلهم يعملون في المشاريع الإستراتيجية التي تضيف قيمة أكبر لعملك. وهذه هي الطريقة التي تعمل بها هذه الأشياء الثلاثة المختلفة معًا.

الأتمتة ، أشياء مثل قدرات الخدمات المصرفية للأجنحة الخاصة بنا ، والتي تتخلص من الكثير من الكدح في التعامل مع إدارة النقد ، ثم توفر لك المزيد من الوقت لقضاء المزيد من الوقت في البحث بشكل استراتيجي عن الرؤى. ماذا يحدث في سلسلة التوريد الخاصة بي؟ ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لي ، وكيف أتأكد من أنه يمكنني تقديم أفضل ما يمكن لعملائي ، ومن ثم لدي القدرة على التمحور بناءً على هذه الخطط الجديدة التي تضعها من خلال النظر الفعلي إلى البيانات ، وهذه هي الطريقة هؤلاء الثلاثة المختلفون ، نسميهم القوى الخارقة ، نعمل معًا لتجعلك بطلًا خارقًا حقيقيًا.

برنت ليري : حسنًا ، أعتقد أنه يمكننا جميعًا استخدام بطل خارق في حياتنا مع كل ما يحدث الآن. كيف كان أداء عملائك خلال الوباء ، وما مدى استعدادهم لأخذ هذه القوى الخارقة واستخدامها بالفعل؟

إيفان جولدبيرج : لدينا العديد من القصص الشيقة حقًا عن الشركات التي صنعت أنظمة الري المحورية والتي ربما بدت مؤقتة ولكنها تتحول إلى حالة دائمة. بالتأكيد التعامل مع قوة عاملة هجينة ، أعني أن كل شيء كان بعيدًا. لقد بدأت في التحول إلى جهاز تحكم عن بعد ، وبعضها شخصيًا. كيف تحافظ على مستوى التعاون هذا ، وتبدو الأدوات التعاونية وكأنها ستوفر لها الكثير من الأرجل ، لأنك ستحصل فقط على قوة عاملة أكثر تنوعًا من جميع النواحي. أعتقد أن الاتجاه الدائم. البيع من خلال قنوات جديدة ، وأحيانًا عدم التوسط في الطريقة التي كنت تعتقد حقًا أنك ستقدمها لعملائك.

ربما تكون قد قمت بالتسليم من خلال متاجر البيع بالتجزئة ، ومن الواضح أنه من الواضح أنه لن يعمل لفترة من الوقت ، لذلك دعونا نبدأ في البيع مباشرة إلى المستهلك. وهذا يثبت أن الكثير من الشركات فعالة للغاية. ومع عودة المتاجر ، بالطبع لا يزالون يريدون التواجد في تلك المتاجر وما زالوا يريدون الاستفادة من هذه القنوات ، ولكن نتيجة لزيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت مباشرة إلى المستهلك ، فإنهم مثل ، "سأقوم الآن تنويع مبيعاتي ". يجعل العمل أكثر تعقيدًا ، ومرة ​​أخرى ، هذا هو المكان الذي نعتقد فيه أن NetSuite يمكن أن يساعدك حقًا.

برنت ليري : لقد مرت عدة سنوات منذ أن استحوذت Oracle على NetSuite ، وأعتقد أنني رأيت كجزء من Keynote الخاص بك ، حيث انتقلت قاعدة عملائك من 11000 إلى 27000 أو تقريبًا منذ ذلك الاستحواذ. إذن لديك عدد كبير من العملاء ، وعدد أكبر من العملاء ، ويبدو أنهم منتشرون في جميع أنحاء العالم ، لذلك فأنت بالتأكيد أكثر عالمية مما كنت عليه قبل الاستحواذ. كيف غيّر كونك جزءًا من Oracle علاقتك بعملائك؟

إيفان جولدبيرج : عندما أصبحنا جزءًا من Oracle ، بدأنا شيئًا يسمى دعم العملاء المتقدم ، وهي خدمة يمكن لأي شخص أن يتواجد فيها باستمرار لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من NetSuite. لقد فعلنا ذلك لفترة طويلة لدرجة أننا طورنا كتيبات التشغيل هذه للتحولات الكبيرة التي تقوم بها الشركات ، سواء كانت الانتقال دوليًا ، أو دخول السوق العامة ، أو أنواع مختلفة من سلسلة التوريد ... مرة أخرى ، إضافة مباشرة إلى المستهلك إلى قنواتك المختلطة. لقد رأينا هذا مرات كافية حتى نتمكن من تجميعها وتقديم أفضل الممارسات ، والقيام بذلك بشكل أكثر كفاءة بالنسبة لنا وأكثر فعالية لعملائنا. هذا بالتأكيد أحد الأشياء التي قدمها لنا الميزان.

تمتلك Oracle نفسها تقنية رائعة يمكننا الاستفادة منها. من الواضح أننا نستفيد من تقنية قاعدة بيانات Oracle. نحن نستفيد من بنيتهم ​​التحتية. أحد الأشياء التي تمكنا من القيام بها هو الانطلاق إلى العالمية بسرعة حقًا من حيث المكان الذي نشغل فيه NetSuite ، لذلك لدينا مراكز بيانات جديدة في أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا ، لذلك كان هذا رائعًا. ثم لدينا منتجات نوفرها للعملاء والتي كانت ممكنة حقًا فقط بسبب علاقتنا الوثيقة بزملائنا في Oracle. لذلك تم الإعلان عنه هذا الأسبوع وهو NetSuite Analytics Warehouse ، والذي يعتمد على تقنية مستودع البيانات من Oracle ، والذي يسمح لك بأخذ بيانات NetSuite الخاصة بك ومزجها مع البيانات الأخرى المهمة لعملك. يمكن أن تكون بيانات من موقع الويب الخاص بك ، ويمكن أن تكون بيانات من أنظمة التشغيل الخاصة بك. أعني ، الشركات غارقة في البيانات الآن ، لكنها في الواقع تستفيد من تلك البيانات. هذا ما نتحدث عنه بالرؤى ، الرؤية وراء هذه البيانات.

ولدينا أمثلة رائعة لعملاء يقومون بذلك بالفعل. إنهم يأخذون بيانات Google Analytics الخاصة بهم من موقعهم على الويب ، ويكتشفون كيف يتصفح الناس تأثير موقع الويب أو يتأثرون بأشياء مختلفة موجودة في NetSuite ، وربط هذين المصدرين المختلفين للبيانات معًا. كانت هذه نتيجة رائعة للتعاون مع Oracle.

برنت ليري : لقد سمعت عن مصطلح "زبون 360" الذي يستخدمه الكثير من البائعين المختلفين في العديد من السياقات المختلفة. لكن للمرة الأولى ، سمعتك تتحدث عنها مؤخرًا. ماذا يعني العميل 360 من منظور NetSuite؟