OracleNetSuiteのEvanGoldberg–誰もがジャストインタイムの在庫に移行していましたが、多くの場合、現在は不可能です。

毎年この時期に、Oracle NetSuiteの年次ユーザーカンファレンスであるSuiteWorldに向かい、EVPで創設者のEvanGoldbergと話すことを楽しみにしています。 しかし、2年連続で、私たちは事実上会話をしなければなりませんでした。 そして、昨年の会話と同じように、今年はパンデミックの下でホリデーシーズンをナビゲートしようとしている売り手がいます。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、会話全体を聞きます。

ブレント・リーリー：私たちが今直面していること、昨年との違い、そして今日の時点であなたが実施し、実施しているいくつかのことは、企業が直面することになっていることにどのように役立つのでしょうか。人々の買い物を充実させること、そしてうまくいけば今年のクリスマスに間に合うように彼らのものを手に入れることになると？

Evan Goldberg ：現在、需要と供給の両方が反対方向に進んでいます。 そして、私たちがしばらく前から開拓してきたことの1つは、サプライチェーン管制塔と呼ばれるこの機能です。 それはあなたがあなたが衝突を持っていないことを確認するために必要なものです。 注文にリスクがある場所を発掘し、必要に応じて購入の一部をシフトできるようにランク付けできるように、ベンダーが提供する能力のスコアカードを提供します。

私たちは常にNetSuiteでやろうとしています。これは、顧客に提供する能力に影響を与えているすべてのことをこのように可視化することです。これは明らかにあなたがやりたいことです。 適切な製品を適切なタイミングで、適切なコストで入手できます。

ブレント・リーリー：企業は、少なくとも顧客の期待を設定できるように、説明し、十分な情報を持っていることをどのように確認しますか？ 少なくとも来年までは大きな問題になると思うので。

Evan Goldberg ：NetSuiteに、配信予定日を実行する機能を追加しました。これは、最も早い配信日です。 これにより、たとえば、営業担当者は、大口の顧客と話しているときに、現在の需要と予想される商品の配達、または商品の製造に基づいて、あなたがどのタイプの会社であるかに応じて、実際の可視性を得ることができます。 結局のところ、それが最も重要なことであるため、顧客が期待できることは大きな期待を設定することです。 明らかに、あなたは彼らがそれを許容できる程度にのみ、約束を下回り、そしてそれを過剰に提供したいと思っています。

もう1つの側面は、製品ラインを本当に理解する必要があるということです。長い間、誰もがジャストインタイム（JIT）在庫を持っていましたね。 しかし、今では多くの場合それが不可能になるので、製品ライン全体に基づいて、私が過剰に供給するために最も重要なものと、許容できるものを把握する必要があります。いくつかの遅延。 確かに、あなたの最も収益性の高いアイテムまたはあなたの顧客が最も信頼しているアイテムは、おそらく、万が一の在庫戦略のようなもののために優先したいと思うかもしれないアイテムです、そしてこれは本当にすべての異なるタイプの製品会社にとってこれについて考える。

ブレント・リーリー：今年と昨年の話を要約すると、自動化、洞察、敏捷性がすべてです。 これは、今年のSuiteWorldから出てくるテーマのようなもののようでした。 現在何が起こっているのかという理由で、これら3つのことの定義はどのように変わりましたか？

Evan Goldberg ：これらの絶え間ないショックがあるので、今では自動化するのがそれほど簡単ではない程度があると思います。 しかし、できる限り、これまで以上に重要です。 ほとんどの企業は労働力不足に対処しており、大量の退職により、外に出て新しい人を見つけて訓練する必要があり、限られたリソースで作業しているだけです。 そして、あなたはあなたの人々がコンピュータがより速くそしてより良くそしてより安くすることができる手動のありふれた仕事に取り組んでほしくない。 彼らにあなたのビジネスにより多くの価値を加える戦略的プロジェクトに取り組んでもらいます。 そして、それがこれら3つの異なるものがどのように連携するかです。

自動化。スイートバンキング機能のように、現金管理に対処するための多くの面倒な作業を取り除き、洞察を戦略的に検討するためにより多くの時間を費やすことができます。 サプライチェーンで何が起こっているのですか？ 私にとって最も重要なことは、顧客に可能な限り提供できるようにし、データを実際に見てから作成したこれらの新しい計画に基づいてピボットする機能をどのように確保するかです。これらの3つの異なる、私たちはそれらをスーパーパワーと呼び、あなたを真のスーパーヒーローにするために協力します。

ブレント・リーリー：ええと、私たちは皆、今起こっていることすべてで私たちの生活の中でスーパーヒーローを使うことができると思います。 パンデミックの間、顧客はどのように進んでいますか？また、これらの超大国を実際に使用する準備ができていますか？

Evan Goldberg ：一時的に見えたかもしれないが、永続的になっているピボットを作成した企業の非常に興味深い話がたくさんあります。 確かにハイブリッド労働力を扱っている、つまりそれはすべて遠隔地だったということです。 それは、いくつかの遠隔地に、いくつかは直接にシフトし始めています。 そのコラボレーションレベルをどのように維持しますか。コラボレーションツールは、あらゆる面でより多様な労働力を持っているため、多くの足がかりを持っているように見えます。 恒久的な傾向だと思います。 新しいチャネルを介して販売し、顧客に提供しようとしていると実際に思っていた方法を仲介しない場合があります。

小売店で配達したかもしれませんが、それは明らかにしばらくは機能しなかったので、消費者に直接販売を始めましょう。 そして見よ、それは多くの企業が非常に効果的であることを証明している。 そして、店舗が戻ってきても、もちろん、店舗に行きたいし、チャネルを利用したいと思っていますが、オンラインで消費者に直接販売を増やした結果、「今では私の販売を多様化しています。」 ビジネスをより複雑にします。繰り返しになりますが、NetSuiteが本当に役立つと私たちは考えています。

Brent Leary ： OracleがNetSuiteを買収してから数年が経ちましたが、基調講演の一環として、買収以来、顧客ベースが11,000から27,000かそこらになっていると思います。 つまり、かなりの数の顧客とより多くの顧客がいて、彼らは世界中に広がっているように見えるので、買収前よりも間違いなくグローバルになっています。 オラクルの一員であることが、顧客との関係をどのように変えましたか？

Evan Goldberg ：オラクルの一員になったとき、高度なカスタマーサポートと呼ばれるものを開始しました。これは、誰かが常にそこにいて、NetSuiteを最大限に活用できるようにするサービスです。 私たちは、国際化、公的市場への参入、さまざまな種類のサプライチェーンなど、企業が行う大きな移行のためにこれらのプレイブックを開発するのに十分な時間を費やしてきました。 これを十分に見てきたので、それをまとめてベストプラクティスを提供し、私たちにとってより効率的に、そしてお客様にとってより効果的にそれを行うことができます。 ですから、それは確かにスケールが私たちに提供してくれたものの1つです。

オラクル自体には、活用できる優れたテクノロジーがあります。 オラクルのデータベーステクノロジーを活用していることは明らかです。 私たちは彼らのインフラストラクチャを活用しています。 私たちができることの1つは、NetSuiteの運用場所に関して非常に迅速にグローバル化することです。そのため、ヨーロッパ、北米、アジアに新しいデータセンターがあり、それは素晴らしいことです。 そして、オラクルの同僚との緊密な関係のおかげで本当に可能だった製品を顧客に提供しています。 今週発表したのは、Oracleのデータウェアハウステクノロジーに基づくNetSuite Analytics Warehouseです。これにより、NetSuiteデータを取得して、ビジネスにとって重要な他のデータとマッシュアップすることができます。 あなたのウェブサイトからのデータかもしれませんし、あなた自身の運用システムからのデータかもしれません。 つまり、企業は現在データに溢れていますが、実際にはそのデータを活用しています。 それが、このデータの背後にある洞察で話していることです。

そして、すでにこれを行っている顧客の素晴らしい例があります。 彼らは自分のWebサイトからGoogleAnalyticsデータを取得し、人々がWebサイトを閲覧する方法が、NetSuiteにあるさまざまなものにどのように影響するか、または影響を受けるかを把握し、これら2つの異なるデータソースを結び付けています。 これは、オラクルとのコラボレーションの素晴らしい結果です。

Brent Leary ：顧客360という用語は、さまざまな種類のコンテキストでさまざまなベンダーによって使用されていると聞きました。 でも最近、初めてお話を伺いました。 NetSuiteの観点から顧客360はどういう意味ですか？