Эван Голдберг из Oracle NetSuite: все переходили на инвентаризацию «точно в срок», но сейчас во многих случаях это невозможно.

Примерно в это же время каждый год я с нетерпением жду возможности отправиться на ежегодную пользовательскую конференцию Oracle NetSuite, SuiteWorld, и поговорить с ее исполнительным вице-президентом и основателем Эваном Голдбергом. Но второй год подряд нам приходилось вести наш разговор виртуально. И, как и в прошлогоднем разговоре, в этом году продавцы пытаются ориентироваться в праздничный сезон в условиях пандемии , мы все еще делаем это, но с еще одной ситуацией, когда мировая ситуация с логистикой добавляет еще больше к уравнению.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать весь разговор.

Брент Лири : С чем мы сталкиваемся сейчас, чем это отличается от прошлого года, и как некоторые из вещей, которые вы внедрили и внедряете на сегодняшний день, помогут с тем, с чем предстоит столкнуться предприятиям. когда дело доходит до того, чтобы удовлетворить потребности людей в покупках и, надеюсь, получить их вещи вовремя к Рождеству в этом году?

Эван Голдберг : Теперь у нас есть сочетание спроса и предложения, движущихся в противоположных направлениях. И одна из вещей, которую мы уже давно внедряем, — это возможность, называемая диспетчерской вышкой цепочки поставок. Это то, что вам нужно, чтобы убедиться, что у вас нет столкновения. Выявляя, где заказы имеют риск, предоставляя оценочную карту способности поставщика доставить вам, чтобы вы могли ранжировать их, чтобы иметь возможность перенести некоторые из ваших покупок, если это необходимо.

Мы всегда пытаемся сделать в NetSuite, чтобы дать вам эту большую видимость всех вещей, которые влияют на вашу способность поставлять своим клиентам, что, очевидно, то, что вы хотите сделать. Предоставьте им нужный продукт в нужное время и по правильной цене для вас.

Брент Лири : Как компании обеспечивают, по крайней мере, то, что они объясняют и имеют достаточно информации, чтобы иметь возможность формировать ожидания клиентов? Потому что кажется, что это будет большой проблемой, по крайней мере, до следующего года.

Эван Голдберг : Мы добавили в NetSuite возможность прогнозировать даты доставки – какая самая ранняя дата доставки. Это дает вашим продавцам, например, когда они разговаривают с крупным покупателем, реальную видимость, основанную на текущем спросе и ожидаемой доставке товаров или производстве товаров, в зависимости от того, к какой компании вы относитесь. Чего могут ожидать ваши клиенты, потому что, в конце концов, самое главное — возлагать большие надежды. Очевидно, вы хотели бы дать меньше обещаний, но только в той степени, в какой они могут это терпеть, а затем сделать больше.

Другим аспектом этого является то, что вы должны действительно понимать свои продуктовые линейки… В течение долгого времени все двигались с запасами точно в срок (точно в срок), верно? Но сейчас во многих случаях это просто невозможно, поэтому вам придется выяснить, основываясь на всей вашей линейке продуктов, какие вещи для меня важнее всего иметь в избытке, а какие я могу терпеть. некоторые задержки. Конечно, ваши самые прибыльные товары или товары, на которые ваши клиенты больше всего полагаются, возможно, являются теми, которые вы, возможно, захотите расставить по приоритетам для своего рода стратегии запасов на всякий случай, и именно здесь, на самом деле, для продуктовых компаний всех типов есть думать об этом.

Брент Лири : Если я смогу обобщить то, что вы сказали в этом и прошлом году, все дело в автоматизации, понимании и гибкости. Кажется, это были темы, которые выходят из SuiteWorld этого года. Как изменилось определение этих трех вещей из-за того, что происходит прямо сейчас?

Эван Голдберг : Я думаю, что в какой-то степени автоматизировать сейчас не так просто, потому что есть постоянные потрясения. Но насколько это возможно, это важнее, чем когда-либо. Большинство компаний имеют дело с нехваткой рабочей силы, с большой отставкой, когда им приходится искать новых людей и обучать их, а вы просто работаете с ограниченными ресурсами. И вы не хотите, чтобы ваши люди работали над рутинными задачами, которые компьютер может выполнять быстрее, лучше и дешевле. Пусть они работают над стратегическими проектами, которые повышают ценность вашего бизнеса. И вот как эти три разные вещи работают вместе.

Автоматизация, такие вещи, как наши возможности Suite Banking, которые избавляют вас от рутинной работы с денежными средствами, а затем освобождают вас, чтобы вы могли тратить больше времени на стратегический анализ информации. Что происходит в моей цепочке поставок? Что для меня наиболее важно, и как мне убедиться, что я могу предоставить своим клиентам как можно более качественные продукты, а затем иметь возможность измениться на основе этих новых планов, которые вы составляете, реально просматривая данные, и это то, как эти три разных, мы называем их сверхспособностями, работают вместе, чтобы сделать вас настоящим супергероем.

Брент Лири : Ну, я думаю, мы все могли бы использовать супергероев в нашей жизни со всем, что происходит прямо сейчас. Как ваши клиенты себя чувствовали во время пандемии и насколько они готовы использовать эти сверхспособности?

Эван Голдберг : У нас есть так много действительно интересных историй о компаниях, которые сделали развороты, которые, возможно, выглядели временными, но становятся постоянными. Конечно, имея дело с гибридной рабочей силой, я имею в виду, что все это было удаленно. Это начинает переходить на что-то дистанционное, что-то лично. Как вы поддерживаете этот уровень сотрудничества, и кажется, что инструменты для совместной работы будут иметь много преимуществ, потому что вы просто будете иметь более разнообразную рабочую силу во всех отношениях. Думаю постоянная тенденция. Продажа через новые каналы, иногда без посредников, как вы на самом деле думали, что собираетесь доставлять своим клиентам.

Возможно, вы доставляли товар через розничные магазины, что, очевидно, не сработает какое-то время, так что давайте начнем продавать напрямую потребителю. И о чудо, это доказывает, что многие компании очень эффективны. И когда магазины возвращаются, они, конечно, по-прежнему хотят быть в этих магазинах и по-прежнему хотят использовать эти каналы, но в результате того, что они увеличили онлайн-продажи напрямую потребителю, они говорят: «Я собираюсь теперь диверсифицируйте мои продажи». Делает бизнес более сложным, и опять же, именно здесь мы считаем, что NetSuite действительно может помочь.

Брент Лири : Прошло несколько лет с тех пор, как Oracle приобрела NetSuite, и я думаю, что видел в рамках вашего доклада, где ваша клиентская база увеличилась с 11 000 до 27 000 или около того после этого приобретения. Итак, у вас есть значительное количество клиентов, больше клиентов, и кажется, что они разбросаны по всему миру, так что вы определенно более глобальны, чем были до приобретения. Как работа в Oracle изменила ваши отношения с клиентами?

Эван Голдберг : Когда мы стали частью Oracle, мы запустили так называемую расширенную поддержку клиентов, которая представляет собой услугу, когда кто-то может постоянно быть рядом, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от NetSuite. Мы занимаемся этим достаточно долго, поэтому разработали эти сценарии для крупных переходов, которые совершают компании, будь то выход на международный рынок, выход на публичный рынок, различные виды цепочки поставок… опять же, добавление прямого контакта с потребителем к вашим смешанным каналам. Мы видели это достаточно раз, чтобы объединить это и предоставить лучшие практики, и сделать это более эффективно для нас и более эффективно для наших клиентов. Так что это, безусловно, одна из вещей, которые предоставили нам весы.

У самой Oracle есть отличная технология, которую мы можем использовать. Очевидно, что мы используем технологию баз данных Oracle. Мы используем их инфраструктуру. Одна из вещей, которую мы смогли сделать, — это очень быстро выйти на глобальный уровень с точки зрения того, где мы используем NetSuite, поэтому у нас есть новые центры обработки данных в Европе, Северной Америке и Азии, так что это было здорово. Кроме того, у нас есть продукты, которые мы предоставляем заказчикам и которые действительно стали возможными только благодаря нашим тесным отношениям с нашими коллегами из Oracle. Итак, на этой неделе мы анонсировали NetSuite Analytics Warehouse, основанную на технологии хранилища данных Oracle, которая позволяет вам брать данные NetSuite и как бы смешивать их с другими данными, важными для вашего бизнеса. Это могут быть данные с вашего веб-сайта, могут быть данные из ваших собственных операционных систем. Я имею в виду, что компании сейчас завалены данными, но на самом деле используют эти данные. Это то, о чем мы говорим с инсайтами, видя за этими данными.

И у нас есть отличные примеры клиентов, которые уже делают это. Они берут свои данные Google Analytics со своего веб-сайта и выясняют, как люди просматривают веб-сайт, влияют или на них влияют различные вещи, которые есть в NetSuite, и связывают эти два разных источника данных вместе. Так что это отличный результат сотрудничества с Oracle.

Брент Лири : Я слышал термин «клиент 360», используемый многими поставщиками в самых разных контекстах. Но впервые я услышал, как вы недавно об этом говорили. Что означает клиент 360 с точки зрения NetSuite?