Oracle NetSuite'den Evan Goldberg – Herkes Tam Zamanında envanterine geçiyordu, ancak bu şu anda pek çok durumda mümkün değil

Her yıl yaklaşık olarak bu zamanlar Oracle NetSuite'in yıllık kullanıcı konferansı SuiteWorld'e gitmeyi ve onun EVP'si ve kurucusu Evan Goldberg ile konuşmayı dört gözle bekliyorum. Ancak üst üste ikinci yıl için konuşmamızı sanal olarak yapmak zorunda kaldık. Ve geçen yılki konuşmada olduğu gibi, bu yıl bir pandemi altında bir tatil sezonunda gezinmeye çalışan satıcılar buluyor , bunu hala yapıyoruz, ancak denkleme daha da fazlasını ekleyen dünya çapında bir lojistik durumu ile daha da farklı bir durumla.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Tüm konuşmayı dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Brent Leary : Şu anda neyle karşı karşıyayız, geçen yıldan ne kadar farklı ve bugün itibariyle hayata geçirdiğiniz ve uygulamaya koyacağınız bazı şeyler, işletmelerin karşı karşıya kalacağı durumlara nasıl yardımcı olacak? İnsanların alışverişlerini tamamlamaya ve umarım bu yıl Noel için eşyalarını zamanında almaya gelince?

Evan Goldberg : Şimdi her ikisi de zıt yönlerde giden bir arz ve talep kombinasyonuna sahibiz. Bir süredir öncülük ettiğimiz şeylerden biri de tedarik zinciri kontrol kulesi denen bu yetenek. Çarpışma yaşamadığınızdan emin olmak için ihtiyacınız olan şey budur. Siparişlerin riskli olduğu yerleri ortaya çıkarmak, bir satıcının size teslim etme yeteneğinin bir puan kartını vermek, böylece gerektiğinde satın alımlarınızın bir kısmını değiştirebilmek için onları sıralayabilmeniz.

NetSuite'te her zaman yapmaya çalışıyoruz, müşterilerinize sunma yeteneğinizi etkileyen her şeyde size bu harika görünürlüğü sağlamak, açıkçası yapmak istediğiniz şey bu. Onlara doğru ürünü doğru zamanda ve sizin için doğru maliyetle alın.

Brent Leary : Şirketler, müşteri beklentilerini belirleyebilmek için en azından açıklama yaptıklarından ve yeterli bilgiye sahip olduklarından nasıl emin oluyorlar? Çünkü en azından gelecek yıla kadar büyük bir sorun olacak gibi görünüyor.

Evan Goldberg : NetSuite'e tahmini teslimat tarihlerini – en erken teslimat tarihi nedir – yapmak için yetenekler ekledik. Bu, satış görevlilerinize, örneğin, ne tür bir şirket olduğunuza bağlı olarak, mevcut talebe ve beklenen mal teslimatına veya mal üretimine dayalı olarak büyük bir müşteriyle konuşurken gerçek görünürlük sağlar. Müşterileriniz ne bekleyebilir, çünkü günün sonunda en önemli şey büyük beklentiler belirlemektir. Açıkçası, sadece buna tahammül edebilecekleri dereceye kadar vaatte bulunmak ve sonra teslim etmek istersiniz.

Diğer bir yönü ise, ürün gruplarınızı gerçekten anlamanız gerektiği… En uzun süre boyunca herkes tam zamanında (JIT) envanterde hareket ediyordu, değil mi? Ancak bu, şu anda pek çok durumda mümkün olmayacak, bu nedenle, tüm ürün hattınıza dayanarak, hangi şeylerin fazla arza sahip olmam için en önemli olduğunu ve hangi şeylere tahammül edebileceğimi bulmanız gerekecek. bazı gecikmeler. Kesinlikle en kârlı ürünleriniz veya müşterilerinizin en çok güvendiği ürünler, belki de daha fazla her ihtimale karşı envanter stratejisi için öncelik vermek isteyebileceğiniz ürünlerdir ve bu, tüm farklı türlerdeki ürün şirketlerinin gerçekten sahip olduğu yerdir. Bunu düşünmek için.

Brent Leary : Bu yıl ve geçen yıl söylediklerini özetleyebilirsem, her şey otomasyon, içgörü ve çeviklikle ilgili. Bu, bu yılki SuiteWorld'den çıkan temalardan biri gibi görünüyordu. Şu anda olanlardan dolayı bu üç şeyin tanımı nasıl değişti?

Evan Goldberg : Sanırım bir dereceye kadar otomatikleştirme artık o kadar kolay değil, çünkü bu sürekli şoklar var. Ama yapabildiğiniz ölçüde, her zamankinden daha önemli. Çoğu şirket, dışarı çıkıp yeni insanlar bulmak ve onları eğitmek zorunda kaldıkları büyük bir istifa ile işgücü sıkıntısı ile uğraşıyor ve siz sadece sınırlı kaynaklarla çalışıyorsunuz. Ve çalışanlarınızın, bilgisayarın daha hızlı, daha iyi ve daha ucuza yapabileceği manuel, sıradan görevler üzerinde çalışmasını istemezsiniz. İşletmenize daha fazla değer katan stratejik projeler üzerinde çalışmalarını sağlayın. Ve işte bu üç farklı şey birlikte çalışır.

Otomasyon, nakit yönetimiyle uğraşmanın pek çok angaryasından kurtulan Suite Bankacılığı yeteneklerimiz gibi şeyler, daha sonra içgörülere stratejik olarak bakmak için daha fazla zaman harcamanız için sizi serbest bırakır. Tedarik zincirimde neler oluyor? Benim için en önemli olan nedir ve müşterilerime mümkün olduğunca iyi hizmet sunabileceğimden nasıl emin olabilirim ve ardından gerçekten verilere bakarak yaptığınız bu yeni planlara dayalı olarak dönme yeteneğine sahip olabilirim ve işte bu nasıl olur? Bu üç farklı, biz onlara süper güç diyoruz, sizi gerçek bir süper kahraman yapmak için birlikte çalışıyorlar.

Brent Leary : Şu anda olan bitene rağmen hepimiz hayatımızda bir süper kahraman kullanabiliriz. Müşterileriniz pandemi sırasında nasıl bir yol izledi ve bu süper güçleri alıp fiilen kullanmaya ne kadar hazırlar?

Evan Goldberg : Elimizde geçici görünen ancak kalıcı hale gelen pivotlar yapan çok sayıda gerçekten ilginç şirket hikayemiz var. Kesinlikle hibrit bir işgücüyle uğraşırken, demek istediğim, hepsi uzaktı. Bazıları uzaktan, bazıları kişisel olarak değişmeye başlıyor. Bu işbirliği seviyesini nasıl devam ettirirsiniz ve işbirliği araçları onlara çok ayakları olacak gibi görünür, çünkü her yönden daha çeşitli bir işgücüne sahip olacaksınız. Bence kalıcı bir trend. Yeni kanallar aracılığıyla satış yapmak, bazen gerçekten müşterilerinize nasıl sunacağınızı düşündüğünüzün aracılarını ortadan kaldırmak.

Perakende mağazaları aracılığıyla teslimat yapmış olabilirsiniz, bu belli ki bir süre için işe yaramayacaktı, o yüzden doğrudan tüketiciye satış yapmaya başlayalım. Ve bak işte, bu birçok şirketin çok etkili olduğunu kanıtlıyor. Ve mağazalar geri döndükçe, tabii ki hala o mağazalarda olmak istiyorlar ve hala bu kanalları kullanmak istiyorlar, ancak çevrimiçi olarak doğrudan tüketiciye satışlarını artırmalarının bir sonucu olarak, “Ben gidiyorum. şimdi satışlarımı çeşitlendirin.” İşi daha karmaşık hale getiriyor ve yine bu noktada NetSuite'in gerçekten yardımcı olabileceğini düşünüyoruz.

Brent Leary : Oracle, NetSuite'i satın alalı birkaç yıl oldu ve sanırım bu satın alma işleminden bu yana müşteri tabanınızın 11.000'den 27.000'e ya da o civarlara ulaştığını Keynote'unuzun bir parçası olarak gördüm. Yani önemli miktarda müşteriniz var, daha fazla müşteriniz var ve tüm dünyaya yayılmış gibi görünüyorlar, bu yüzden kesinlikle satın almadan öncekinden daha küreselsiniz. Oracle'ın bir parçası olmak müşterilerinizle olan ilişkinizi nasıl değiştirdi?

Evan Goldberg : Oracle'ın bir parçası olduğumuzda, NetSuite'ten en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için birisinin sürekli olarak orada olabileceği bir hizmet olan gelişmiş müşteri desteği adı verilen bir şeye başladık. O kadar uzun süre çalıştık ki, şirketlerin yaptığı büyük geçişler için bu taktikleri geliştirdik, uluslararası hale gelmek, kamu pazarına girmek, farklı tedarik zinciri türleri… yine karışık kanallarınıza doğrudan tüketici eklemek. Bunu bir şekilde bir araya getirip en iyi uygulamaları sağlayabilmemiz ve bunu bizim için daha verimli ve müşterilerimiz için daha etkili bir şekilde yapabilmemiz için yeterince gördük. Yani bu kesinlikle ölçeğin bize sağladığı şeylerden biri.

Oracle'ın kendisi, yararlanabileceğimiz harika bir teknolojiye sahiptir. Açıkça Oracle'ın veritabanı teknolojisinden yararlanıyoruz. Altyapılarından yararlanıyoruz. Yapabildiğimiz şeylerden biri, NetSuite'i nerede çalıştırdığımız konusunda gerçekten hızlı bir şekilde küreselleşmek oldu, bu nedenle Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya'da yeni veri merkezlerimiz var, bu harika oldu. Daha sonra, gerçekten yalnızca Oracle'daki iş arkadaşlarımızla olan yakın ilişkimiz sayesinde mümkün olabilen müşterilerimize sunduğumuz ürünlerimiz var. Bu hafta duyurduğumuz bir tanesi, Oracle'ın veri ambarı teknolojisine dayanan ve NetSuite verilerinizi almanıza ve bunları işiniz için önemli olan diğer verilerle bir şekilde birleştirmenize olanak tanıyan NetSuite Analitik Ambarı'dır. Web sitenizden gelen veriler olabilir, kendi operasyonel sistemlerinizden gelen veriler olabilir. Demek istediğim, şirketler şu anda verilerle dolu, ama aslında bu verilerden yararlanıyorlar. Bu verilerin arkasını görerek, içgörülerle bahsettiğimiz şey bu.

Ve bunu zaten yapan harika müşteri örneklerimiz var. Google Analytics verilerini web sitelerinden alıyorlar ve insanların web sitesinde nasıl gezindiklerini NetSuite'teki çeşitli şeyleri nasıl etkilediğini veya bunlardan nasıl etkilendiğini anlıyor ve bu iki farklı veri kaynağını birbirine bağlıyorlar. Bu, Oracle ile yapılan işbirliğinin harika bir sonucu oldu.

Brent Leary : Müşteri 360 teriminin birçok farklı satıcı tarafından birçok farklı bağlamda kullanıldığını duydum. Ama geçenlerde ilk defa senin hakkında konuştuğunu duydum. Müşteri 360, NetSuite perspektifinden ne anlama geliyor?