Evan Goldberg d'Oracle NetSuite - Tout le monde passait à l'inventaire juste à temps, mais ce n'est plus possible dans de nombreux cas maintenant

À peu près à cette époque chaque année, j'ai hâte de me rendre à la conférence annuelle des utilisateurs d'Oracle NetSuite, SuiteWorld, et de parler avec son EVP et fondateur Evan Goldberg. Mais pour la deuxième année consécutive, nous avons dû faire notre conversation virtuellement. Et tout comme la conversation de l'année dernière, cette année, des vendeurs tentent de naviguer dans une période de vacances sous une pandémie , nous le faisons toujours, mais avec une situation encore différente avec une situation logistique mondiale ajoutant encore plus à l'équation.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre toute la conversation.

Brent Leary : À quoi sommes-nous confrontés maintenant, en quoi cela diffère-t-il de l'année dernière, et comment certaines des choses que vous avez mises en place et que vous mettez en place à ce jour vont aider à ce à quoi les entreprises vont être confrontées quand il s'agit de satisfaire les achats des gens et, espérons-le, d'obtenir leurs affaires à temps pour Noël cette année ?

Evan Goldberg : Nous avons maintenant une combinaison de l'offre et de la demande qui vont dans des directions opposées. Et l'une des choses que nous avons lancées depuis un certain temps est cette capacité appelée la tour de contrôle de la chaîne d'approvisionnement. C'est ce dont vous avez besoin pour vous assurer de ne pas avoir de collision. Découvrir où les commandes présentent des risques, donner une carte de pointage de la capacité d'un fournisseur à vous livrer afin que vous puissiez les classer pour pouvoir transférer certains de vos achats, si nécessaire.

Chez NetSuite, nous essayons toujours de vous donner cette grande visibilité sur tout ce qui a un impact sur votre capacité à livrer à vos clients, ce qui est évidemment ce que vous voulez faire. Offrez-leur le bon produit au bon moment et au bon prix pour vous.

Brent Leary : Comment les entreprises s'assurent-elles qu'au moins elles expliquent et disposent de suffisamment d'informations pour pouvoir définir les attentes des clients ? Parce que j'ai l'impression que ça va être un gros problème, au moins jusqu'à l'année prochaine.

Evan Goldberg : Nous avons ajouté des capacités dans NetSuite pour faire des dates de livraison prévues - quelle est la date de livraison la plus proche. Cela donne à vos commerciaux, par exemple, lorsqu'ils s'adressent à un gros client, une réelle visibilité basée sur la demande actuelle et la livraison prévue des marchandises, ou la fabrication des marchandises, selon le type d'entreprise que vous êtes. Ce à quoi vos clients peuvent s'attendre, car en fin de compte, c'est la chose la plus importante, c'est de définir de grandes attentes. De toute évidence, vous aimeriez sous-promesse, uniquement dans la mesure où ils peuvent tolérer cela, puis sur-livrer.

L'autre aspect est que vous devez vraiment comprendre vos gammes de produits… Pendant très longtemps, tout le monde a déplacé son inventaire juste à temps (JIT), n'est-ce pas ? Mais cela ne sera tout simplement pas possible dans de nombreux cas maintenant, vous devrez donc déterminer, en fonction de l'ensemble de votre gamme de produits, quelles choses sont les plus importantes pour moi d'avoir un excès d'approvisionnement, et quelles choses puis-je tolérer quelques retards. Vos articles les plus rentables ou les articles sur lesquels vos clients comptent le plus sont peut-être ceux que vous voudrez peut-être prioriser pour une sorte de stratégie d'inventaire au cas où, et c'est là que, vraiment pour les entreprises de produits de tous types différents ont réfléchir à cela.

Brent Leary : Si je peux résumer ce que vous avez dit cette année et l'année dernière, tout tourne autour de l'automatisation, de la perspicacité et de l'agilité. Cela semblait être un peu les thèmes qui ressortent de SuiteWorld de cette année. Comment la définition de ces trois choses a-t-elle changé à cause de tout ce qui se passe en ce moment ?

Evan Goldberg : Je pense qu'il y a un certain degré dans lequel ce n'est pas aussi facile à automatiser maintenant, parce qu'il y a ces chocs constants. Mais dans la mesure où vous le pouvez, c'est plus important que jamais. La plupart des entreprises font face à une pénurie de main-d'œuvre, à de grandes démissions, où elles doivent sortir et trouver de nouvelles personnes et les former, et vous travaillez simplement avec des ressources limitées. Et vous ne voulez pas que vos employés travaillent sur des tâches manuelles et banales que l'ordinateur peut faire plus vite, mieux et moins cher. Faites-les travailler sur des projets stratégiques qui ajoutent plus de valeur à votre entreprise. Et c'est ainsi que ces trois choses différentes fonctionnent ensemble.

L'automatisation, des choses comme nos capacités Suite Banking, qui éliminent une grande partie de la corvée de la gestion de trésorerie, pour ensuite vous libérer pour passer plus de temps à examiner stratégiquement les informations. Que se passe-t-il dans ma chaîne d'approvisionnement ? Qu'est-ce qui est le plus important pour moi, et comment puis-je m'assurer que je peux livrer aussi bien que possible à mes clients, puis avoir la capacité de pivoter en fonction de ces nouveaux plans que vous élaborez en examinant réellement les données, et c'est ainsi que ces trois différents, nous les appelons des super pouvoirs, travaillent ensemble pour faire de vous un véritable super-héros.

Brent Leary : Eh bien, je pense que nous pourrions tous utiliser un super-héros dans notre vie avec tout ce qui se passe en ce moment. Comment vos clients se sont-ils comportés pendant la pandémie, et dans quelle mesure sont-ils prêts à prendre ces super pouvoirs et à les utiliser réellement ?

Evan Goldberg : Nous avons tellement d'histoires vraiment intéressantes d'entreprises qui ont fait des pivots qui peuvent avoir semblé temporaires mais qui deviennent permanents. Certes, il s'agissait d'une main-d'œuvre hybride, je veux dire que tout était éloigné. Cela commence à se déplacer vers une télécommande, d'autres en personne. Comment maintenez-vous ce niveau de collaboration, et les outils collaboratifs semblent avoir beaucoup de succès, car vous allez simplement avoir une main-d'œuvre plus diversifiée à tous égards. Je pense que c'est une tendance permanente. Vendre via de nouveaux canaux, désintermédiant parfois la façon dont vous pensiez vraiment que vous alliez livrer à vos clients.

Vous avez peut-être livré par l'intermédiaire de magasins de détail, eh bien, cela n'allait évidemment pas fonctionner pendant un certain temps, alors commençons à vendre directement au consommateur. Et voilà, cela prouve que beaucoup d'entreprises sont très efficaces. Et au fur et à mesure que les magasins reviennent, bien sûr, ils veulent toujours être dans ces magasins et ils veulent toujours utiliser ces canaux, mais à la suite de l'augmentation de leurs ventes en ligne directes aux consommateurs, ils se disent : « Je vais maintenant diversifier mes ventes. Rend les affaires plus compliquées, et encore une fois, c'est là que nous pensons que NetSuite peut vraiment aider.

Brent Leary : Cela fait plusieurs années qu'Oracle a acquis NetSuite, et je pense avoir vu dans votre Keynote, où votre clientèle est passée de 11 000 à 27 000 environ depuis cette acquisition. Vous avez donc un nombre important de clients, plus de clients, et ils semblent répartis dans le monde entier, vous êtes donc nettement plus global que vous ne l'étiez avant l'acquisition. En quoi le fait de faire partie d'Oracle a-t-il changé la relation que vous entretenez avec vos clients ?

Evan Goldberg : Lorsque nous sommes devenus membres d'Oracle, nous avons lancé ce qu'on appelle un support client avancé, qui est un service où quelqu'un peut être constamment là pour vous aider à tirer le meilleur parti de NetSuite. Nous avons fait cela assez longtemps pour développer ces manuels de jeu pour les grandes transitions que les entreprises effectuent, qu'il s'agisse d'aller à l'international, d'entrer sur le marché public, de différents types de chaîne d'approvisionnement… encore une fois, ajouter le direct au consommateur à vos canaux mixtes. Nous avons vu cela suffisamment de fois pour que nous puissions en quelque sorte regrouper et fournir les meilleures pratiques, et le faire plus efficacement pour nous et plus efficacement pour nos clients. C'est donc certainement l'une des choses que l'échelle nous a fournies.

Oracle lui-même dispose d'une excellente technologie que nous pouvons exploiter. Nous tirons évidemment parti de la technologie de base de données d'Oracle. Nous tirons parti de leur infrastructure. L'une des choses que nous avons pu faire est de nous mondialiser très rapidement en termes d'endroits où nous opérons NetSuite, nous avons donc de nouveaux centres de données en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, donc c'est formidable. Et puis nous avons des produits que nous fournissons aux clients qui n'étaient vraiment possibles que grâce à nos relations étroites avec nos collègues d'Oracle. Donc, celui que nous avons annoncé cette semaine est le NetSuite Analytics Warehouse, qui est basé sur la technologie d'entrepôt de données d'Oracle, qui vous permet de prendre vos données NetSuite et de les mélanger avec d'autres données importantes pour votre entreprise. Il peut s'agir de données provenant de votre site Web ou de données provenant de vos propres systèmes opérationnels. Je veux dire, les entreprises sont maintenant inondées de données, mais elles tirent réellement parti de ces données. C'est de cela dont nous parlons avec les insights, voir derrière ces données.

Et nous avons d'excellents exemples de clients qui le font déjà. Ils prennent leurs données Google Analytics à partir de leur site Web et déterminent comment les gens naviguent sur le site Web affectent ou sont influencés par diverses choses qui se trouvent dans NetSuite, et relient ces deux sources de données différentes. C'est donc un excellent résultat de la collaboration avec Oracle.

Brent Leary : J'ai entendu le terme client 360 utilisé par de nombreux fournisseurs différents dans de nombreux types de contextes différents. Mais pour la première fois, je vous ai entendu en parler récemment. Que signifie client 360 du point de vue de NetSuite ?