Evan Goldberg von Oracle NetSuite – Alle stellten auf Just-In-Time-Inventar um, aber das ist jetzt in vielen Fällen nicht möglich

Jedes Jahr um diese Zeit freue ich mich darauf, zur jährlichen Benutzerkonferenz von Oracle NetSuite, SuiteWorld, zu gehen und mit ihrem EVP und Gründer Evan Goldberg zu sprechen. Aber im zweiten Jahr in Folge mussten wir unser Gespräch virtuell führen. Und genau wie im letztjährigen Gespräch versuchen auch in diesem Jahr Verkäufer, eine Ferienzeit unter einer Pandemie zu bewältigen . Wir tun dies immer noch, aber mit einer noch anderen Situation mit einer weltweiten Logistiksituation, die die Gleichung noch mehr hinzufügt.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das gesamte Gespräch zu hören.

Brent Leary : Was steht uns jetzt bevor, wie unterscheidet es sich vom letzten Jahr und wie haben einige der Dinge, die Sie umgesetzt haben und heute umsetzen werden, dabei geholfen, was Unternehmen zu bewältigen haben wenn es darum geht, die Einkäufe der Leute zu erledigen und ihre Sachen dieses Jahr hoffentlich pünktlich zu Weihnachten zu bekommen?

Evan Goldberg : Jetzt haben wir eine Kombination aus Angebot und Nachfrage, die beide in entgegengesetzte Richtungen gehen. Und eines der Dinge, an denen wir seit einiger Zeit Pionierarbeit leisten, ist diese Funktion, die als Supply Chain Control Tower bezeichnet wird. Das ist, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Sie keine Kollision haben. Aufdecken, wo Bestellungen Risiken bergen, Ausgeben einer Bewertungskarte der Fähigkeit eines Anbieters, Sie zu beliefern, damit Sie ihn einstufen können, um bei Bedarf einige Ihrer Einkäufe verschieben zu können.

Wir bei NetSuite versuchen immer, Ihnen diesen großartigen Einblick in all die Dinge zu geben, die sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, Ihre Kunden zu beliefern, was natürlich das ist, was Sie tun möchten. Bieten Sie ihnen das richtige Produkt zur richtigen Zeit und zu den richtigen Kosten für Sie.

Brent Leary : Wie stellen Unternehmen sicher, dass sie zumindest erklären und über genügend Informationen verfügen, um Kundenerwartungen festlegen zu können? Weil es sich so anfühlt, als würde es ein großes Thema werden, zumindest bis zum nächsten Jahr.

Evan Goldberg : Wir haben in NetSuite Funktionen hinzugefügt, um vorhergesagte Liefertermine zu erstellen – was ist der früheste Liefertermin. Das verschafft Ihren Vertriebsmitarbeitern beispielsweise im Gespräch mit einem Großkunden eine echte Transparenz basierend auf der aktuellen Nachfrage und erwarteten Lieferung von Waren oder der Herstellung von Waren, je nachdem, um welche Art von Unternehmen es sich handelt. Was Ihre Kunden erwarten können, denn das ist am Ende das Wichtigste, große Erwartungen zu wecken. Offensichtlich möchten Sie zu wenig versprechen, nur in dem Maße, in dem sie dies tolerieren können, und dann zu viel liefern.

Der andere Aspekt ist, dass Sie Ihre Produktlinien wirklich verstehen müssen … Lange Zeit bewegten sich alle mit Just-in-Time-Inventar (JIT), richtig? Aber das wird jetzt in vielen Fällen einfach nicht möglich sein, also müssen Sie anhand Ihrer gesamten Produktpalette herausfinden, welche Dinge für mich am wichtigsten sind, um ein Überangebot zu haben, und welche Dinge ich vertragen kann einige Verzögerungen. Sicherlich sind Ihre profitabelsten Artikel oder die Artikel, auf die sich Ihre Kunden am meisten verlassen, vielleicht diejenigen, die Sie für eine eher sicherheitsgerichtete Bestandsstrategie priorisieren möchten, und das ist der Punkt, an dem Produktunternehmen aller Art haben darüber nachzudenken.

Brent Leary : Wenn ich zusammenfassen kann, was Sie dieses und letztes Jahr gesagt haben, dreht sich alles um Automatisierung, Einblick und Agilität. Dies schien eine Art der Themen zu sein, die aus der diesjährigen SuiteWorld kommen. Wie hat sich die Definition dieser drei Dinge aufgrund dessen, was gerade passiert, geändert?

Evan Goldberg : Ich denke, es gibt ein gewisses Maß, in dem es jetzt nicht so einfach zu automatisieren ist, weil es diese ständigen Schocks gibt. Aber soweit es geht, ist es wichtiger denn je. Die meisten Unternehmen haben es mit einem Arbeitskräftemangel zu tun, mit der großen Resignation, wo sie rausgehen und neue Leute finden und ausbilden müssen, und Sie arbeiten nur mit begrenzten Ressourcen. Und Sie möchten nicht, dass Ihre Mitarbeiter manuelle, alltägliche Aufgaben erledigen, die der Computer schneller, besser und billiger erledigen kann. Lassen Sie sie an strategischen Projekten arbeiten, die Ihrem Unternehmen mehr Wert verleihen. Und so wirken diese drei verschiedenen Dinge zusammen.

Automatisierung, Dinge wie unsere Suite Banking-Funktionen, die einen Großteil der Plackerei beim Cash-Management beseitigen, damit Sie mehr Zeit damit verbringen können, sich strategisch mit Erkenntnissen zu befassen. Was passiert in meiner Lieferkette? Was ist mir am wichtigsten und wie stelle ich sicher, dass ich meinen Kunden so gut wie möglich liefern kann und dann die Möglichkeit habe, mich auf der Grundlage dieser neuen Pläne zu drehen, die Sie aus der wirklichen Betrachtung der Daten machen, und das ist wie Diese drei unterschiedlichen, wir nennen sie Superkräfte, arbeiten zusammen, um dich zu einem wahren Superhelden zu machen.

Brent Leary : Nun, ich denke, wir könnten alle einen Superhelden in unserem Leben gebrauchen, bei all dem, was gerade passiert. Wie ist es Ihren Kunden während der Pandemie ergangen und wie bereit sind sie, diese Superkräfte zu nutzen und sie tatsächlich einzusetzen?

Evan Goldberg : Wir haben so viele wirklich interessante Geschichten von Unternehmen, die Drehpunkte geschaffen haben, die vielleicht vorübergehend aussahen, sich aber dauerhaft entwickeln. Sicherlich mit einer hybriden Belegschaft zu tun, ich meine, es war alles remote. Es beginnt sich zu einigen entfernten, einigen persönlichen zu verlagern. Wie halten Sie dieses Niveau der Zusammenarbeit aufrecht, und die Tools für die Zusammenarbeit sehen so aus, als würden sie viele Beine haben, weil Sie einfach in jeder Hinsicht eine vielfältigere Belegschaft haben werden. Ich denke, ein dauerhafter Trend. Verkaufen Sie über neue Kanäle und weichen Sie manchmal davon ab, wie Sie wirklich dachten, dass Sie Ihre Kunden beliefern würden.

Sie haben vielleicht über Einzelhandelsgeschäfte geliefert, nun, das würde offensichtlich für eine Weile nicht funktionieren, also fangen wir an, direkt an den Verbraucher zu verkaufen. Und siehe da, das erweist sich für viele Unternehmen als sehr effektiv. Und wenn Geschäfte zurückkommen, wollen sie natürlich immer noch in diesen Geschäften sein und diese Kanäle nutzen, aber als Ergebnis ihrer gesteigerten Online-Verkäufe direkt an Verbraucher sagen sie: „Das werde ich tun Diversifiziere jetzt meine Verkäufe.“ Macht das Geschäft komplizierter, und auch hier denken wir, dass NetSuite wirklich helfen kann.

Brent Leary : Es ist mehrere Jahre her, seit NetSuite von Oracle übernommen wurde, und ich glaube, ich habe in Ihrer Keynote gesehen, dass Ihr Kundenstamm seit dieser Übernahme von 11.000 auf etwa 27.000 gestiegen ist. Sie haben also eine beträchtliche Anzahl von Kunden, mehr Kunden, und sie scheinen über die ganze Welt verstreut zu sein, also sind Sie definitiv globaler als vor der Übernahme. Wie hat die Zugehörigkeit zu Oracle die Beziehung zu Ihren Kunden verändert?

Evan Goldberg : Als wir Teil von Oracle wurden, haben wir einen sogenannten erweiterten Kundensupport gestartet, einen Service, bei dem ständig jemand da ist, um Ihnen zu helfen, das Beste aus NetSuite herauszuholen. Wir haben das lange genug getan, um diese Playbooks für die großen Veränderungen entwickelt zu haben, die Unternehmen machen, sei es bei der Internationalisierung, dem Eintritt in den öffentlichen Markt, verschiedenen Arten von Lieferketten … wieder, um Direct to Consumer zu Ihren gemischten Kanälen hinzuzufügen. Wir haben dies oft genug gesehen, um es irgendwie zu bündeln und Best Practices bereitzustellen, und es effizienter für uns und effektiver für unsere Kunden zu tun. Das ist sicherlich eines der Dinge, die uns die Waage gegeben hat.

Oracle selbst verfügt über eine großartige Technologie, die wir nutzen können. Wir nutzen natürlich die Datenbanktechnologie von Oracle. Wir nutzen ihre Infrastruktur. Eines der Dinge, die wir tun konnten, war, in Bezug auf den Standort, an dem wir NetSuite betreiben, sehr schnell global zu werden, also haben wir neue Rechenzentren in Europa, Nordamerika und Asien, das war großartig. Und dann haben wir Produkte, die wir Kunden anbieten, die eigentlich nur durch unsere enge Beziehung zu unseren Kollegen bei Oracle möglich waren. Eines, das wir diese Woche angekündigt haben, ist das NetSuite Analytics Warehouse, das auf der Data-Warehouse-Technologie von Oracle basiert und es Ihnen ermöglicht, Ihre NetSuite-Daten zu nehmen und sie mit anderen Daten zu kombinieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Könnten Daten von Ihrer Website sein, könnten Daten von Ihren eigenen Betriebssystemen sein. Ich meine, Unternehmen sind jetzt mit Daten überschwemmt, nutzen diese Daten aber tatsächlich. Das ist es, worüber wir sprechen, wenn wir hinter diese Daten schauen.

Und wir haben großartige Beispiele von Kunden, die dies bereits tun. Sie nehmen ihre Google Analytics-Daten von ihrer Website und finden heraus, wie sich das Surfen auf der Website auf verschiedene Dinge in NetSuite auswirkt oder von ihnen beeinflusst wird, und verknüpfen diese beiden unterschiedlichen Datenquellen miteinander. Das war also ein großartiges Ergebnis der Zusammenarbeit mit Oracle.

Brent Leary : Ich habe gehört, dass der Begriff Customer 360 von vielen verschiedenen Anbietern in vielen verschiedenen Zusammenhängen verwendet wird. Aber zum ersten Mal hörte ich Sie kürzlich darüber sprechen. Was bedeutet Customer 360 aus Sicht von NetSuite?