5 kluczowych elementów silnej referencji klientów

Jako freelancer jednym z najskuteczniejszych sposobów sprzedawania się nowym klientom jest umożliwienie starym klientom robienia tego za Ciebie. Pozwalając starym klientom pochwalić potencjalnych klientów w referencjach, budujesz społeczny dowód i budujesz swoją osobistą markę.

Udowadniasz wszystkim, którzy zobaczą te recenzje, że jesteś wart swojej soli, a klienci, którzy zdecydują się na współpracę z Tobą, zawsze wychodzą zadowoleni.

Jednak nie wszystkie referencje zostały stworzone w równym stopniu. Niektórzy lepiej radzą sobie z budowaniem Twojej wiarygodności niż inni. W tym poście zidentyfikuję pięć głównych atrybutów, które odróżniają skuteczne, budujące markę referencje od przeciętnych recenzji klientów.

1. Atrakcyjne formatowanie

Pierwsza cecha zwycięskiego świadectwa w rzeczywistości nie ma nic wspólnego z samym świadectwem, ale niezależnie od tego, jest niezwykle ważna, aby świadectwo było owocne.

Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy na Twojej stronie internetowej (lub gdziekolwiek zdecydujesz się publikować referencje), estetyka jest absolutnie kluczowa. Atrakcyjne wizualizacje tworzą poczucie komfortu w umyśle odwiedzającego i pokazują swój profesjonalizm potencjalnym klientom.

Podobnie, słaba estetyka zniechęci odwiedzających do Twojej witryny, zwłaszcza jeśli Twoje usługi są w branży projektowania lub programowania WordPress. W końcu, jeśli nie możesz zbudować atrakcyjnej strony internetowej dla siebie, jak Twoi potencjalni klienci mogą Ci zaufać, że zbudujesz ją dla nich?

Więc kiedy publikujesz referencje na swojej stronie, pamiętaj o aspekcie wizualnym. Upewnij się, że Twoje referencje są wyraźnie oddzielone od wszystkiego, co znajduje się na stronie, aby czytelnicy mogli szybko je zidentyfikować. (Na przykład możesz umieścić projekt dymka wokół każdej opinii). Zawsze dołączaj portret klienta, aby nadać mu osobisty charakter. Na koniec pamiętaj, aby sformatować każdą ze swoich opinii w ten sam sposób, aby zachować ich spójność.

2. Konkretne wyniki

„Kolejnym ważnym atrybutem zwycięskiego referencji jest wzmianka o konkretnych wynikach, które stworzyłeś dla klienta. ” Kiedy Twoi klienci mówią o tym, jak dokładnie stworzyłeś dla nich ulepszenia, potencjalni klienci nabierają pewności, że możesz zrobić to samo dla nich.

Pomyśl o tym w ten sposób: powiedzmy, że prowadzisz firmę i próbujesz znaleźć agencję PR, która pomoże Ci zbudować obecność w mediach. Podczas rozglądania się, próbując znaleźć odpowiednią dla siebie agencję, z którą wolałbyś się wybrać: ta, którą napisał klient: „bardzo nam pomogła w naszych działaniach medialnych” lub ta, o której klient powiedział „pomogła nam zwiększyć ilość mediów wspominał trzy razy i zbudował trwałe kontakty z ponad 20 influencerami”.

Specyfika tego ostatniego świadectwa pokazuje Twoim leadom namacalną, konkretną wartość, jaką w przeszłości dostarczałeś klientom. W konsekwencji potencjalni klienci wierzą w Twoją zdolność do zaspokojenia ich potrzeb.

3. Wspomina o punktualności

Jedną z największych obaw, jakie mają firmy związane z korzystaniem z usług zewnętrznych wykonawców, jest punktualność. Znacznie łatwiej jest dotrzymać harmonogramu pracownikom, gdy możesz spotkać się z nimi twarzą w twarz i przeprowadzić rozmowy przy stole. Kiedy jednak e-maile są podstawowym sposobem komunikacji, wykonawcy mogą łatwo opóźniać projekty bez powodu.

Możesz zapobiec temu hamowaniu klientów, upewniając się, że Twoi klienci wspominają w swoich referencjach, jak punktualny byłeś w projekcie. Jeśli klienci bezpośrednio stwierdzą, że dostarczyłeś każdy kamień milowy projektu w wyznaczonym czasie lub wcześniej, potencjalni klienci mają pewność, że będziesz w stanie wiernie trzymać się terminów.

4. Koncentruje się na łatwości komunikacji

Innym powszechnym zmartwieniem pracowników freelancerów jest komunikacja. Jak wspomniałem wcześniej w Layout, bezpośrednia komunikacja z klientem jest absolutnie kluczem do udanego projektu. Słaba komunikacja między freelancerem a klientem tworzy chwiejne fundamenty, które w każdym momencie podważą postęp pracy.

Twoi potencjalni klienci zdają sobie z tego sprawę i tym samym poszukują kontrahentów, którzy są nie tylko punktualni i rzetelni, ale także łatwo się z nimi komunikują. W swoich referencjach poproś klientów o dodanie jednej lub dwóch linijek tego, jak „przyjemnie pracowałeś z” lub „zawsze pod ręką, aby omówić projekt”. Takie proste frazy znacznie zwiększają Twoją wiarygodność wśród potencjalnych klientów.

5. Wiarygodność klienta

Wreszcie, jednym z największych wpływów na Twoją wiarygodność jako freelancera jest wiarygodność klientów, którzy Cię zatrudnili. Oczywiście im większy, bardziej rozpoznawalny i ceniony klient, tym większą wagę niesie jego opinia.

Naturalną konsekwencją tego jest to, że chcesz, aby Twoi najznamienitsi klienci napisali Ci najlepsze referencje, ponieważ to jest najskuteczniejsze w przekonywaniu potencjalnych klientów do zatrudnienia.

Bądź jednak ostrożny; ta wskazówka to miecz obosieczny. Tak jak solidne referencje od bardzo wiarygodnego klienta (takiego jak Nike) mogą wzmocnić Twoją reputację, tak pochwały od zupełnie nieznanych, drobnych klientów mogą czasem zaszkodzić Twojemu wizerunkowi. Jeśli szukasz klientów w wielkich ligach, ale widzą tylko referencje od nazwisk, których nie rozpoznają, mogą odrzucić cię jako drobnego wykonawcę, który nie odpowiada ich potrzebom.

Jeśli Twoja kariera jako freelancer dopiero raczkuje i nie masz jeszcze dużych klientów, którzy mogliby poprawić swój wizerunek, nie bój się. Wielu innych było w twojej sytuacji (w tym ja) i dotarło do większych i lepszych klientów.

W takiej sytuacji kluczem jest rozpoczęcie od referencji od małych klientów. Następnie kieruj się na nieco bardziej rozpoznawalne firmy, które są obecne lokalnie lub regionalnie (kierowanie do średniej wielkości klientów zapewni Ci wyższy wskaźnik sukcesu). Gdy zdobędziesz bardziej rozpoznawalnych klientów, zastąp referencje z niewiadomych recenzjami od dobrze znanych i powtórz proces, tym razem mając na celu projekty z jeszcze bardziej wiarygodnymi firmami.

Zawijanie

Co do zasady, prawie każde pozytywne słowa od klientów pomogą zbudować Twój wizerunek w Twojej branży i poprawić Twoją reputację. Jednak niektóre referencje są o wiele bardziej skuteczne niż inne.

To, co oddziela pszenicę od plew, to te pięć cech, które omówiliśmy powyżej. Gwarantuję, że kiedy zaczniesz skłaniać swoich klientów do włączenia tych pięciu strategii do pisanych przez nich opinii, zauważysz niemal natychmiastowy wzrost współczynnika konwersji lead-to-client.

Co zamierzasz przeczytać dalej? Wypróbuj jedną z tych opcji:

• 7 niezawodnych sposobów na promocję Twojej firmy projektowej
• 8 sposobów, aby Twoja witryna WordPress zabłysnęła w 2018 roku
• Najlepsze wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnymi klientami