5 elemen kunci dari testimonial klien yang kuat

Sebagai seorang freelancer, salah satu cara paling efektif untuk menjual diri Anda kepada klien baru adalah dengan mengizinkan klien lama Anda melakukannya untuk Anda. Dengan membiarkan klien lama menyanyikan pujian Anda kepada calon prospek dalam testimonial, Anda membangun bukti sosial dan membangun merek pribadi Anda.

Anda membuktikan kepada semua orang yang melihat ulasan ini bahwa Anda layak mendapatkan garam dan pelanggan yang memilih untuk bekerja dengan Anda selalu senang.

Semua testimonial, bagaimanapun, tidak diciptakan sama. Beberapa melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membangun kredibilitas Anda daripada yang lain. Dalam posting ini, saya akan mengidentifikasi lima atribut utama yang membedakan testimonial membangun merek yang efektif dari ulasan klien yang biasa-biasa saja.

1. Pemformatan yang menarik

Sifat pertama dari kesaksian yang menang sebenarnya tidak ada hubungannya dengan kesaksian itu sendiri, tetapi terlepas dari itu, sangat penting agar kesaksian itu berbuah.

Seperti semua hal di situs web Anda (atau di mana pun Anda memutuskan untuk memposting testimonial), estetika sangat penting. Visual yang menarik menciptakan rasa nyaman di benak pengunjung, dan menampilkan profesionalisme Anda kepada calon klien.

Demikian pula, estetika yang buruk akan mematikan pengunjung ke situs Anda, terutama jika layanan Anda berada di industri desain atau pengembangan WordPress. Lagi pula, jika Anda tidak dapat membangun situs web yang menarik untuk diri Anda sendiri, bagaimana prospek Anda dapat mempercayai Anda untuk membangunnya untuk mereka?

Jadi saat Anda memposting testimonial ke situs web Anda, ingatlah aspek visualnya. Pastikan testimonial Anda jelas terpisah dari hal lain di halaman sehingga pembaca dapat dengan cepat mengidentifikasi mereka apa adanya. (Misalnya, Anda dapat menempatkan desain gelembung ucapan di sekitar setiap testimonial). Selalu sertakan foto wajah klien untuk menciptakan sentuhan pribadi. Terakhir, ingatlah untuk memformat setiap testimonial Anda dengan cara yang sama agar tetap konsisten.

2. Hasil spesifik

“Atribut penting lainnya dari kesaksian pemenang adalah penyebutan hasil spesifik yang Anda buat untuk klien. ” Ketika klien Anda berbicara tentang bagaimana tepatnya Anda membuat peningkatan untuk mereka, calon pelanggan menjadi lebih percaya diri dengan kemampuan Anda untuk melakukan hal yang sama untuk mereka.

Pikirkan seperti ini: katakanlah Anda menjalankan bisnis, dan Anda sedang dalam proses mencari agen PR untuk membantu Anda membangun kehadiran media. Saat Anda berkeliling mencoba menemukan yang tepat untuk Anda, agensi mana yang lebih Anda pilih: agensi yang ditulis klien "sangat membantu kami dengan upaya media kami," atau agensi yang dikatakan klien "membantu kami meningkatkan media disebutkan sebanyak tiga kali dan membangun koneksi yang langgeng dengan lebih dari 20 influencer.”

Kekhususan dari kesaksian terakhir menunjukkan kepada pemimpin Anda nilai nyata dan nyata yang Anda berikan di masa lalu untuk klien. Akibatnya, pemimpin percaya pada kemampuan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

3. Sebutkan ketepatan waktu

Salah satu ketakutan terbesar yang umumnya dimiliki bisnis dengan menggunakan kontraktor lepas adalah ketepatan waktu. Jauh lebih mudah untuk membuat karyawan tetap pada jadwal ketika Anda dapat bertemu dengan mereka secara langsung dan melakukan pembicaraan duduk. Namun, ketika email adalah mode komunikasi utama, mudah bagi kontraktor untuk menunda proyek tanpa alasan.

Anda dapat membantu mencegah penghambatan pelanggan ini dengan memastikan bahwa klien Anda menyebutkan dalam kesaksian mereka seberapa tepat waktu Anda dengan proyek tersebut. Jika pelanggan secara langsung menyatakan bahwa Anda menyelesaikan setiap pencapaian proyek pada atau sebelum waktu yang ditentukan, calon pelanggan yakin akan kemampuan Anda untuk berpegang teguh pada tenggat waktu.

4. Berfokus pada kemudahan komunikasi

Kekhawatiran umum lainnya dengan karyawan lepas adalah komunikasi. Seperti yang telah saya bahas sebelumnya tentang Tata Letak, komunikasi klien secara langsung adalah kunci mutlak untuk proyek yang sukses. Komunikasi freelancer-klien yang buruk membuat fondasi yang goyah yang akan merusak kemajuan pekerjaan di setiap titik.

Calon pelanggan Anda menyadari hal ini dan dengan demikian mencari kontraktor yang tidak hanya tepat waktu dan dapat diandalkan, tetapi juga mudah untuk berkomunikasi. Dalam testimonial Anda, minta klien untuk menambahkan satu atau dua baris tentang bagaimana Anda "senang bekerja sama" atau "selalu siap mendiskusikan proyek." Ungkapan sederhana seperti itu sangat membantu membangun kredibilitas Anda dengan prospek.

5. Kredibilitas klien

Last but not least, salah satu pengaruh terbesar pada kredibilitas Anda sebagai pekerja lepas adalah kredibilitas klien yang telah mempekerjakan Anda. Tentu saja, semakin besar, semakin dikenal, dan dihargai klien, semakin berat kesaksian mereka.

Konsekuensi alami dari hal ini adalah Anda ingin klien Anda yang paling terkenal menulis testimoni terbaik untuk Anda, karena itulah yang paling efektif dalam meyakinkan prospek untuk mempekerjakan Anda.

Hati-hati, namun; tip ini adalah pedang bermata dua. Sama seperti kesaksian yang solid dari klien yang sangat kredibel (seperti Nike) dapat meningkatkan reputasi Anda, pujian dari pelanggan kecil yang sama sekali tidak dikenal terkadang dapat merusak citra Anda. Jika Anda mencari klien di liga besar, tetapi yang mereka lihat hanyalah testimonial dari nama yang tidak mereka kenal, mereka mungkin membuang Anda sebagai kontraktor kecil yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika karir freelance Anda masih dalam masa pertumbuhan dan Anda belum memiliki klien besar untuk meningkatkan citra Anda, jangan takut. Banyak orang lain berada dalam situasi yang sama dengan Anda (termasuk saya) dan berhasil mencapai klien yang lebih besar dan lebih baik.

Dalam situasi itu, kuncinya adalah memulai dengan testimoni dari klien kecil Anda. Kemudian, bidik bisnis yang sedikit lebih dikenal yang memiliki kehadiran lokal atau regional (menargetkan klien menengah akan memberi Anda tingkat keberhasilan yang lebih tinggi). Saat Anda mendapatkan klien yang lebih dikenal, ganti testimonial dari yang tidak dikenal dengan ulasan dari yang terkenal, dan ulangi prosesnya, kali ini bertujuan untuk proyek dengan bisnis yang lebih kredibel.

Membungkus

Sebagai aturan umum, hampir semua kata positif dari klien akan membantu membangun citra Anda di industri Anda dan meningkatkan reputasi Anda. Namun, beberapa testimonial jauh lebih efektif daripada yang lain.

Apa yang membedakan gandum dari sekam adalah lima karakteristik yang telah kita bahas di atas. Saya jamin bahwa ketika Anda mulai membuat klien Anda memasukkan lima strategi ini ke dalam testimonial yang mereka tulis, Anda akan melihat peningkatan tingkat konversi prospek-ke-klien yang hampir instan.

Apa yang akan Anda baca selanjutnya? Coba salah satu dari ini:

• 7 cara yang sangat mudah untuk mempromosikan bisnis desain Anda
• 8 cara untuk membuat situs WordPress Anda bersinar di 2018
• Kiat terbaik untuk menangani klien yang sulit