5 elementi chiave di una forte testimonianza del cliente

Come libero professionista, uno dei modi più efficaci per venderti a nuovi clienti è consentire ai tuoi vecchi clienti di farlo per te. Lasciando che i vecchi clienti cantino le tue lodi ai potenziali contatti nelle testimonianze, costruisci prove sociali e stabilisci il tuo marchio personale.

Dimostri a tutti coloro che vedono queste recensioni che vali il tuo sale e i clienti che scelgono di lavorare con te se ne vanno sempre felici.

Tutte le testimonianze, tuttavia, non sono state create allo stesso modo. Alcuni fanno un lavoro migliore nel costruire la tua credibilità rispetto ad altri. In questo post, identificherò cinque attributi principali che distinguono le testimonianze efficaci e di costruzione del marchio dalle recensioni mediocri dei clienti.

1. Formattazione attraente

Il primo tratto di un testimonial vincente in realtà non ha nulla a che fare con il testimonial stesso, ma a prescindere, è incredibilmente importante affinché il testimonial sia fruttuoso.

Come per tutte le cose sul tuo sito web (o ovunque tu decida di pubblicare testimonianze), l'estetica è assolutamente cruciale. Immagini accattivanti creano un senso di comfort nella mente del visitatore e mostrano la tua professionalità ai potenziali clienti.

Allo stesso modo, un'estetica scadente disattiverà i visitatori del tuo sito, soprattutto se i tuoi servizi sono nel settore della progettazione o dello sviluppo di WordPress. Dopotutto, se non riesci a creare un sito Web attraente per te stesso, come possono i tuoi lead fidarsi di te per crearne uno per loro?

Quindi, mentre pubblichi testimonianze sul tuo sito web, tieni a mente l'aspetto visivo. Assicurati che le tue testimonianze siano chiaramente separate da qualsiasi altra cosa sulla pagina in modo che i lettori possano identificarle rapidamente per quello che sono. (Ad esempio, potresti posizionare un disegno a fumetto attorno a ciascuna testimonianza). Includi sempre un primo piano del cliente per creare un tocco personale. Infine, ricorda di formattare ciascuna delle tue testimonianze allo stesso modo per mantenerle coerenti.

2. Risultati specifici

“Un altro attributo cruciale di un testimonial vincente è la menzione di risultati specifici che hai creato per il cliente. " Quando i tuoi clienti parlano di come esattamente hai creato miglioramenti per loro, i potenziali clienti diventano più sicuri della tua capacità di fare lo stesso per loro.

Pensala in questo modo: diciamo che gestisci un'attività e stai cercando di trovare un'agenzia di pubbliche relazioni che ti aiuti a costruire una presenza sui media. Mentre ti guardi intorno cercando di trovare la soluzione giusta per te, con quale agenzia preferiresti andare: quella che un cliente ha scritto "ci ha aiutato molto con i nostri sforzi sui media" o quella che un cliente ha detto "ci ha aiutato ad aumentare i media menzioni per tre volte e costruito connessioni durature con più di 20 influencer.

La specificità di quest'ultimo testimonial dimostra ai tuoi lead il valore tangibile e concreto che hai fornito in passato ai clienti. Di conseguenza, i lead credono nella tua capacità di soddisfare i loro bisogni.

3. Menziona la puntualità

Una delle maggiori paure che le aziende generalmente hanno nell'utilizzo di appaltatori freelance è la puntualità. È molto più facile mantenere i dipendenti nei tempi previsti quando puoi incontrarli faccia a faccia e fare colloqui a tavolino. Quando le e-mail sono la principale modalità di comunicazione, tuttavia, è facile per gli appaltatori ritardare i progetti senza motivo.

Puoi aiutare a prevenire questa inibizione da parte dei clienti assicurandoti che i tuoi clienti menzionino nelle loro testimonianze quanto sei stato puntuale con il progetto. Se i clienti affermano direttamente che hai consegnato ciascuna pietra miliare del progetto all'ora stabilita o prima, i potenziali clienti sono certi della tua capacità di attenersi religiosamente alle scadenze.

4. Si concentra sulla facilità di comunicazione

Un'altra preoccupazione comune con i dipendenti freelance è la comunicazione. Come ho discusso in precedenza su Layout, la comunicazione con il cliente sul punto è assolutamente la chiave per un progetto di successo. La scarsa comunicazione tra freelancer e cliente crea una base instabile che minerà l'avanzamento del lavoro in ogni momento.

I tuoi potenziali clienti se ne rendono conto e quindi cercano appaltatori che non siano solo puntuali e affidabili, ma anche facili da comunicare. Nelle tue testimonianze, chiedi ai clienti di aggiungere una o due righe di come è stato "un piacere lavorare con" o "sempre a disposizione per discutere del progetto". Frasi così semplici fanno molto per costruire la tua credibilità con i potenziali clienti.

5. Credibilità del cliente

Ultimo ma non meno importante, una delle maggiori influenze sulla tua credibilità come libero professionista è la credibilità dei clienti che ti hanno assunto. Naturalmente, più il cliente è grande, riconoscibile e stimato, maggiore è il peso della sua testimonianza.

La conseguenza naturale di ciò è che vuoi che i tuoi clienti più importanti ti scrivano le migliori testimonianze, perché è ciò che sarà più efficace nel convincere i lead ad assumerti.

Fai attenzione, tuttavia; questa punta è un'arma a doppio taglio. Proprio come una solida testimonianza di un cliente altamente credibile (come Nike) può rafforzare la tua reputazione, le lodi di clienti completamente sconosciuti e di poca importanza a volte possono danneggiare la tua immagine. Se stai cercando clienti nelle grandi leghe, ma vedono solo testimonianze di nomi che non riconoscono, potrebbero scartarti come un piccolo appaltatore che non soddisfa le loro esigenze.

Se la tua carriera da freelance è ancora agli inizi e non hai ancora i grandi clienti per potenziare la tua immagine, non temere. Molti altri si sono trovati nella tua stessa situazione (incluso me stesso) e sono arrivati ​​​​a clienti più grandi e migliori.

In quella situazione, la chiave è iniziare con le testimonianze dei tuoi piccoli clienti. Quindi, punta ad attività leggermente più riconoscibili che hanno una presenza locale o regionale (il targeting di clienti di medie dimensioni ti farà guadagnare una percentuale di successo più elevata). Man mano che ottieni clienti più riconoscibili, sostituisci le testimonianze degli sconosciuti con le recensioni dei noti e ripeti il ​​processo, questa volta mirando a progetti con attività ancora più credibili.

Avvolgendo

Come regola generale, quasi tutte le parole positive dei clienti ti aiuteranno a costruire la tua immagine nel tuo settore e a migliorare la tua reputazione. Tuttavia, alcune testimonianze sono molto più efficaci di altre.

Ciò che separa il grano dalla pula sono queste cinque caratteristiche di cui abbiamo discusso sopra. Ti garantisco che quando inizierai a convincere i tuoi clienti a incorporare queste cinque strategie nelle testimonianze che scrivono, vedrai un aumento quasi istantaneo del tasso di conversione da lead a cliente.

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