Güçlü bir müşteri referansının 5 temel unsuru

Serbest çalışan biri olarak, kendinizi yeni müşterilere satmanın en etkili yollarından biri, eski müşterilerinizin bunu sizin için yapmasına izin vermektir. Eski müşterilerin referanslarda olası potansiyel müşterilere övgülerinizi söylemesine izin vererek, sosyal kanıt oluşturur ve kişisel markanızı oluşturursunuz.

Bu yorumları gören herkese hakkınız olduğunu kanıtlıyorsunuz ve sizinle çalışmayı seçen müşteriler her zaman mutlu ayrılıyor.

Bununla birlikte, tüm referanslar eşit olarak oluşturulmamıştır. Bazıları, güvenilirliğinizi inşa etme konusunda diğerlerinden daha iyi bir iş çıkarır. Bu yazıda, etkili, marka yaratan referansları vasat müşteri incelemelerinden ayıran beş ana özelliği tanımlayacağım.

1. Çekici biçimlendirme

Kazanan bir referansın ilk özelliğinin aslında referansın kendisiyle hiçbir ilgisi yoktur, ancak ne olursa olsun, referansın verimli olması için inanılmaz derecede önemlidir.

Web sitenizdeki (veya referansları yayınlamaya karar verdiğiniz her yerde) her şeyde olduğu gibi, estetik kesinlikle çok önemlidir. Çekici görseller, ziyaretçinin zihninde bir rahatlık duygusu yaratır ve potansiyel müşterilere profesyonelliğinizi gösterir.

Benzer şekilde, kötü bir estetik, özellikle hizmetleriniz WordPress tasarım veya geliştirme endüstrisindeyse, ziyaretçileri sitenize kapatacaktır. Sonuçta, kendiniz için çekici bir web sitesi oluşturamıyorsanız, potansiyel müşterileriniz onlar için bir web sitesi oluşturma konusunda size nasıl güvenebilir?

Bu nedenle, web sitenize referanslar gönderirken görsel yönü göz önünde bulundurun. Okuyucuların ne olduklarını hızlı bir şekilde tanımlayabilmeleri için referanslarınızın sayfadaki diğer her şeyden açıkça ayrı olduğundan emin olun. (Örneğin, her referansın etrafına bir konuşma balonu tasarımı yerleştirebilirsiniz). Kişisel bir dokunuş yaratmak için her zaman müşterinin bir vesikalık fotoğrafını ekleyin. Son olarak, tutarlı olmaları için referanslarınızın her birini aynı şekilde biçimlendirmeyi unutmayın.

2. Spesifik sonuçlar

“Kazanan bir referansın bir diğer önemli özelliği, müşteri için oluşturduğunuz belirli sonuçların belirtilmesidir. ” Müşterileriniz, onlar için tam olarak nasıl iyileştirmeler yaptığınızdan bahsettiğinde, potansiyel müşteriler, aynısını onlar için yapma yeteneğinizden daha emin olurlar.

Bunu şu şekilde düşünün: Diyelim ki bir işletmeniz var ve bir medya varlığı oluşturmanıza yardımcı olacak bir PR ajansı bulmaya çalışıyorsunuz. Size en uygun olanı bulmaya çalışırken, hangi ajansı tercih edersiniz: bir müşterinin "medya çabalarımızda bize çok yardımcı oldu" yazdığı veya bir müşterinin "medyayı artırmamıza yardımcı oldu" dediği ajans üç kez bahsetti ve 20'den fazla etkileyiciyle kalıcı bağlantılar kurdu.”

İkinci referansın özgünlüğü, müşterileriniz için geçmişte sağladığınız somut, somut değeri potansiyel müşterilerinize gösterir. Sonuç olarak, potansiyel müşteriler ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinize inanırlar.

3. Dakiklikten bahseder

İşletmelerin genellikle serbest çalışan müteahhitlerle ilgili en büyük korkularından biri dakikliktir. Onlarla yüz yüze görüşebildiğiniz ve oturma görüşmeleri yapabildiğiniz zaman, çalışanları programa uygun tutmak çok daha kolaydır. Bununla birlikte, e-postalar birincil iletişim modu olduğunda, müteahhitlerin projeleri sebepsiz yere ertelemesi kolaydır.

Müşterilerinizin referanslarında projede ne kadar dakik olduğunuzu belirtmelerini sağlayarak bu müşteri engellemesini önlemeye yardımcı olabilirsiniz. Müşteriler, her bir proje dönüm noktasını belirlenen zamanda veya daha önce teslim ettiğinizi doğrudan belirtirse, potansiyel müşteriler, son teslim tarihlerine dini olarak bağlı kalma yeteneğinizden emin olurlar.

4. İletişim kolaylığına odaklanır

Serbest çalışanlarla ilgili bir diğer yaygın endişe ise iletişimdir. Daha önce Layout'ta tartıştığım gibi, yerinde müşteri iletişimi başarılı bir projenin kesinlikle anahtarıdır. Zayıf serbest çalışan-müşteri iletişimi, işin ilerlemesini her noktada baltalayacak titrek bir temel oluşturur.

Potansiyel müşterileriniz bunu fark eder ve bu nedenle sadece dakik ve güvenilir değil, aynı zamanda iletişim kurması kolay müteahhitler ararlar. Referanslarınızda, müşterilerin nasıl "birlikte çalışmaktan zevk aldığınız" veya "projeyi tartışmak için her zaman hazır olduğunuz" hakkında bir veya iki satır eklemelerini sağlayın. Bu tür basit ifadeler, potansiyel müşterilerle güvenilirliğinizi inşa etmede uzun bir yol kat eder.

5. Müşterinin güvenilirliği

Son olarak, serbest çalışan olarak güvenilirliğiniz üzerindeki en büyük etkilerden biri, sizi işe alan müşterilerin güvenilirliğidir. Tabii ki, müşteri ne kadar büyük, daha tanınabilir ve saygınsa, referansları o kadar fazla ağırlık taşır.

Bunun doğal sonucu, en dikkate değer müşterilerinizin size en iyi referansları yazmasını istemenizdir, çünkü sizi işe almaya ikna etmede en etkili olan şey budur.

Ancak dikkatli olun; bu ipucu iki ucu keskin bir kılıçtır. Oldukça güvenilir bir müşteriden (Nike gibi) gelen sağlam bir referansın itibarınızı güçlendirebileceği gibi, tamamen bilinmeyen, küçük çaplı müşterilerin övgüleri de bazen imajınızı zedeleyebilir. Büyük liglerdeki müşteriler için uğraşıyorsanız, ancak gördükleri tek şey tanımadıkları isimlerden gelen referanslarsa, sizi ihtiyaçlarına uymayan küçük çaplı bir müteahhit olarak atabilirler.

Serbest meslek kariyeriniz henüz emekleme aşamasındaysa ve imajınızı güçlendirecek büyük müşterileriniz yoksa, asla korkmayın. Pek çok kişi de (ben dahil) aynı durumdaydı ve daha büyük ve daha iyi müşterilere ulaştı.

Bu durumda anahtar, küçük çaplı müşterilerinizden gelen referanslarla başlamaktır. Ardından, yerel veya bölgesel bir varlığı olan biraz daha tanınabilir işletmeleri hedefleyin (orta ölçekli müşterileri hedeflemek size daha yüksek bir başarı oranı sağlayacaktır). Daha fazla tanınan müşteriler edindikçe, bilinmeyenlerden gelen referansları iyi bilinenlerin yorumlarıyla değiştirin ve bu sefer daha da güvenilir işlere sahip projeleri hedefleyerek süreci tekrarlayın.

Toplama

Genel bir kural olarak, müşterilerden gelen hemen hemen her olumlu kelime, sektörünüzde imajınızı oluşturmanıza ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, bazı referanslar bu konuda diğerlerinden çok daha etkilidir.

Buğdayı samandan ayıran, yukarıda tartıştığımız bu beş özelliktir. Müşterilerinizin bu beş stratejiyi yazdıkları referanslara dahil etmelerini sağlamaya başladığınızda, potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranında neredeyse anında bir artış göreceksiniz.

Bundan sonra ne okuyacaksın? Şunlardan birini deneyin:

• Tasarım işinizi tanıtmanın 7 kusursuz yolu
• WordPress sitenizi 2018'de öne çıkarmanın 8 yolu
• Zor müşterilerle başa çıkmak için en iyi ipuçları