より幸せなデザインチームを作成するには、UXデザインプロセスを内側に向けます

あなたの人々はあなたの製品ではありません。 彼らはあなたの製品の背後にある天才です。 確かに、Apple iPhoneやNikeスニーカーのように、製品自体が素晴らしい場合もあります。 しかし、ここに秘密があります。魔法はスニーカーにはありません。 それはそれを設計した人々の中にあります。

デザイナーとして、私たちは自分の仕事が顧客にどのように影響するかについてしばしば執着します。 可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供するためのプロセスが用意されていますが、従業員のエクスペリエンスを最適化するためにプロセスを内側に向けることはめったにありません。 これは間違いであり、私たちのブランド中心の世界ではあまりにも一般的です。

「従業員の経験への投資は、顧客の経験への投資と同じくらい重要です。 」 だから私の会社は最近、すべての従業員が繁栄できる環境を作る責任がある人々の頭を持ってきました。

従業員を幸せにすることは、ふわふわした目標のように聞こえるかもしれませんが、それは収益に直接関係しています。 より幸せなデザイナーはより良い仕事を生み出し、より生産的であり、お客様により多くの価値を提供します。

聞いて、テストして、改善して、繰り返す

最近では、給料だけでは人々を幸せに保つのに十分ではありません。 仕事がタップするだけで、従業員が定期的に仕事から離れるのに苦労している場合、あなたのために働くことがどのようなものかを中心に体験をデザインすることが不可欠です。

「ビジネスを継続するには、従業員と組織に投資して再投資する必要があります。 」 従業員の経験を最適化するために費やされた資金は、会社の将来への投資と見なす必要があります。 あなたがあなたのチームの世話をすることで上を超えて行かなければ、彼らは長くとどまることはありません。 離職には多くの費用がかかるため、既存顧客維持率が高いと全体的にコストを節約できます。

あなたはあなたのデザインについて消費者から定期的にフィードバックを得るのを怠らないでしょう、それであなたがあなたの従業員に同じ注意と絶え間ない監視を惜しみなく与えていることを確認してください。 これが、従業員のエクスペリエンスを真に向上させる唯一の方法です。

従業員の気持ちを把握するために、Officevibeというツールを使用して、AISlackbotをチームのSlackチャネルに送信して一連の時間指定の質問を送信できるようにします。 これらの質問は、エンゲージメント、同僚との関係、家庭やオフィスでの幸せのさまざまな分野を掘り下げます。

私たちが調査した分野の1つは、栄養と健康でした。これは、従業員の幸福と業績の2つの主要な要因です。 私は、栄養のデータポイントとオフィスでの健康食品の入手可能性について、デザイナーの1人と協力しました。 果物と野菜を使った栄養食プログラムを設計し、ソーダを水に交換しました。

次に、Slackbotsを通じて収集されたデータを使用して、従業員の健康と幸福の向上と、その結果としての生産性、品質、およびその他の主要な指標への影響を定量化しました。

生産性の障害を最小限に抑える

消費者向けのエクスペリエンスを設計する場合、1つの主要な目標は、多くの場合、製品を簡単に使用できるようにすることです。 同様に、設計者がどれだけ効率的に作業できるかについても考慮する必要があります。

定義上、経験豊富な設計は、タスクを実行しようとしているときに発生する一連のイベントを改善しています。 従業員は、組織で同僚と一緒に仕事をした経験全体が自分たちのためにパーソナライズされたと感じたときに、幸せで力を与えられます。

これを達成するには、チームがどのように連携しているかを調べ、それを分解して、より効率的なプロセスにします。 仕事を遂行するための最新のハードウェア、ソフトウェア、およびその他のツールを常に用意し、経営陣とのオープンなコミュニケーションを維持するようにしてください。 この積極的な思考がなければ、従業員が頭を悩ませたり、質問をどこに向けたり、非効率性を報告したりするのか疑問に思うことになります。

壊して再構築する

消費者向けのエクスペリエンスを設計するときは、物事を実行に移し、ピースがどのように連携するかを調べます。 そのプロセスを内側に向けるには、勇敢に物事を壊して再構築する必要があります。そこから知恵と賢者のアドバイスが生まれます。 開始方法は次のとおりです。

1.現在の場所を測定する

あなたの従業員が何を感じているか、彼らが何に満足しているか、そして彼らが何を望んでいるかを調べてください。 これにOfficevibeを使用する必要はありません。 Googleフォームやその他のさまざまなプログラムを使用すると、従業員に簡単にチェックインできます。

組織の良い部分と悪い部分の両方について明らかにしたことに驚くかもしれません。 デザイナーと協力して、現在の状況の最も完全な全体像を提供する質問のリストを作成します。

2.あなたの人々に力を与える

次に、必要なアクションを実行する能力を持つ少数の人々に力を与える必要があります。 従業員が30人未満の企業の場合、リーダーシップチームがこれの多くを行うことができますが、証明するものを持った後輩をもっと参加させることは常に良い考えです。

これらの人々は、活用すべき信じられないほどのエネルギーとアイデアを持っています。 組織内の能力が低いほど、悪い意思決定から逃れる能力が低くなります。 彼らが最も影響を受けているので、これらのことを実行するために最も静かな声で人々に力を与えます。

3.問題に積極的に対処する

年次または半年ごとのレビューを待って、従業員を悩ませているものを見つけないでください。これは継続的なプロセスである必要があります。 対処する必要のあるものを見つけた場合は、解決策を考え出し、すぐに実装してください。 私たちのオフィスではストレスが高まっているのを目にしました。今では週に2回ヨガのクラスがあり、AmazonFreshから健康的なスナックが毎週配達されています。 自分がどれだけ働いているかを心配している人を見ると、有給休暇で報われるようにしています。

4.常に改善する

継続的な改善プログラムがなければ、あなたの会社は根本的に壊れています。 ビジネスを改善するためにチームにインセンティブを与えます。 これを行う1つの方法は、金銭的報酬を均等に分配することです。したがって、会社がより多くのお金を稼ぐ場合は、従業員もそうします。 これは、高いプラスのリターンを伴う投資と考えてください。 確かに、あなたは今日の利益をあげていますが、それを行うことで、はるかに価値のある長期的なROIが得られます。

5.人の頭を雇う

従業員が面接した日から新しい機会に移る日まで、人々の頭が経験を形作ります。 私たちの頭脳は単なるマスコットではありません。それはすべての組織が持つべきエグゼクティブの役割です。 この個人は、チームのアイデアを改善のために取り入れ、最後まで見通します。 何かを実現するには、スケジュール、期限、予算を用意する必要があります。 空いているままにしておくことは、役割にとって価値が高すぎます。

カスタマーエクスペリエンスは重要ですが、会社を成長させるときに従業員のエクスペリエンスを無視することを間違えないでください。 「幸せで健康な従業員は、解約率を減らし、パフォーマンスを向上させ、収益を増やします。 」 各チームメンバーに対応するパーソナライズされた環境に投資すると、他のビジネス上の決定の中で最大のROIが得られる可能性があります。