더 행복한 디자인 팀을 만들려면 UX 디자인 프로세스를 내부로 전환하십시오.

당신의 사람들은 당신의 제품이 아닙니다. 그들은 당신의 제품 뒤에 숨겨진 천재입니다. 사실, 때로는 Apple iPhone이나 Nike 운동화와 같이 제품 자체가 놀랍습니다. 그러나 여기에 비밀이 있습니다. 마법은 운동화에 있지 않습니다. 그것은 그것을 디자인한 사람들에게 있습니다.

디자이너로서 우리는 종종 우리의 작업이 고객에게 미치는 영향에 집착합니다. 우리는 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하기 위한 프로세스를 갖추고 있지만 직원 경험을 최적화하기 위해 프로세스를 내부로 돌리는 경우는 거의 없습니다. 이것은 우리 브랜드 중심 세계에서 너무나 흔한 실수입니다.

“직원 경험에 대한 투자는 고객 경험에 대한 투자만큼 중요합니다. " 그래서 우리 회사는 모든 직원이 성장할 수 있는 환경을 조성하는 책임을 지는 사람들을 최근에 임명했습니다.

직원을 더 행복하게 만드는 것은 무모한 목표처럼 들릴지 모르지만, 이는 수익과 직결됩니다. 더 행복한 디자이너는 더 나은 작업을 생산하고 더 생산적으로 고객에게 더 많은 가치를 제공합니다.

듣고, 테스트하고, 개선하고, 반복하십시오.

요즘 급여만으로는 사람들을 행복하게 하기에 충분하지 않습니다. 업무가 단지 탭 거리에 있고 직원들이 정기적으로 자신의 업무에서 자신을 분리하기 위해 고군분투할 때 여러분을 위해 일하는 것과 같은 경험을 디자인하는 것이 필수적입니다.

“사업을 계속하려면 사람과 조직에 투자하고 재투자해야 합니다. " 직원 경험을 최적화하는 데 사용되는 모든 자금은 회사의 미래에 대한 투자로 간주되어야 합니다. 당신이 당신의 팀을 돌보는 것 이상으로 나아가지 않는다면, 그들은 오래 머물지 못할 것입니다. 회전율이 높기 때문에 유지율이 높으면 전체적으로 비용이 절감됩니다.

당신은 정기적으로 당신의 디자인에 대해 소비자로부터 피드백을 받는 것을 소홀히 하지 않을 것이므로 당신이 직원들에 대해 동일한 관심과 지속적인 모니터링을 아낌없이 하고 있는지 확인하십시오. 직원 경험을 진정으로 개선할 수 있는 유일한 방법입니다.

직원들의 감정을 파악하기 위해 Officevibe라는 도구를 사용하여 AI Slackbot을 팀 Slack 채널에 시간 제한 질문으로 보낼 수 있습니다. 이러한 질문은 다양한 참여 영역, 동료와의 관계, 가정과 사무실에서의 행복을 파헤칩니다.

우리가 조사한 한 영역은 직원 행복과 성과의 두 가지 주요 요소인 영양과 건강이었습니다. 나는 사무실에서 영양과 건강 식품의 가용성에 대한 데이터 포인트에 대해 디자이너 중 한 명과 함께 일했습니다. 우리는 과일과 채소, 탄산음료를 물과 함께 섭취하는 영양식 프로그램을 설계했습니다.

그런 다음 Slackbots를 통해 수집된 데이터를 사용하여 직원의 건강과 행복도가 증가하고 생산성, 품질 및 기타 주요 지표에 미치는 영향을 정량화했습니다.

생산성 장애물 최소화

우리가 소비자를 위한 경험을 디자인할 때 한 가지 주요 목표는 종종 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 디자이너가 얼마나 효율적으로 작업할 수 있는지에 대해서도 마찬가지로 고민해야 합니다.

정의에 따르면 경험이 풍부한 디자인은 작업을 수행하려고 할 때 발생하는 일련의 이벤트를 개선하는 것입니다. 직원들은 조직을 위해 동료와 함께 일하는 전체 경험이 자신을 위해 개인화되었다고 느낄 때 행복하고 힘을 얻습니다.

이를 수행하려면 팀이 함께 작업하는 방법을 검토하고 세분화하여 보다 효율적인 프로세스로 만드십시오. 작업을 완료하고 경영진과 열린 의사 소통을 유지하기 위해 항상 최신 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 도구를 보유하고 있는지 확인하십시오. 이러한 사전 예방적 사고 없이는 직원들이 머리를 긁적이며 질문을 전달하거나 비효율성을 보고할 위치를 궁금해하게 될 것입니다.

부수고 재건

소비자를 위한 경험을 디자인할 때 사물을 작동시키고 조각이 함께 작동하는 방식을 검토합니다. 그 과정을 내부로 돌리려면 용감하게 물건을 부수고 다시 만들어야 합니다. 바로 여기에서 지혜와 현명한 조언이 나옵니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 현재 위치 측정

직원들이 무엇을 느끼고 있고, 무엇에 만족하며, 그들이 바라는 것이 무엇인지 알아보십시오. 이를 위해 Officevibe를 사용할 필요는 없습니다. Google 설문지 및 기타 다양한 프로그램을 사용하면 직원과 쉽게 확인할 수 있습니다.

조직의 좋은 부분과 나쁜 부분에 대해 알게 된 사실에 놀랄 수 있습니다. 디자이너와 협력하여 현재 상황에 대한 가장 완전한 그림을 제공할 질문 목록을 만드십시오.

2. 직원에게 권한 부여

다음으로 필요한 조치를 수행할 수 있는 능력을 가진 소수의 사람들에게 권한을 부여해야 합니다. 직원이 30명 미만인 회사의 경우 리더십 팀이 이 많은 일을 할 수 있지만 증명할 무언가에 더 많은 후배들을 참여시키는 것은 항상 좋은 생각입니다.

이 사람들은 활용할 수 있는 놀라운 에너지와 아이디어를 가지고 있습니다. 조직에서 권력이 적을수록 잘못된 의사 결정을 피할 수 있는 능력이 줄어듭니다. 가장 큰 영향을 받는 사람들이기 때문에 가장 조용한 목소리를 가진 사람들이 이러한 일을 수행할 수 있도록 권한을 부여하십시오.

3. 문제를 사전에 해결

직원을 괴롭히는 것이 무엇인지 알아내기 위해 연간 또는 2년마다 검토할 때까지 기다리지 마십시오. 지속적인 프로세스여야 합니다. 해결해야 할 사항이 보이면 솔루션을 제시하고 신속하게 구현하십시오. 사무실에서 스트레스가 증가하는 것을 보았고 이제는 일주일에 두 번 요가 수업을 하고 AmazonFresh에서 매주 건강에 좋은 간식을 배달합니다. 얼마나 일하는지 걱정하는 사람들을 보면 유급 휴가를 받을 수 있는지 확인합니다.

4. 지속적으로 개선

지속적인 개선 프로그램이 없으면 회사는 근본적으로 파산합니다. 팀이 비즈니스를 개선하도록 장려합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 금전적 보상을 고르게 분배하여 회사가 더 많은 돈을 벌면 직원도 그렇게 하도록 하는 것입니다. 이것은 높은 긍정적인 수익을 가진 투자로 생각하십시오. 물론 오늘의 이익을 포기하고 있지만 그렇게 하면 훨씬 더 가치 있는 장기적인 ROI를 얻을 수 있습니다.

5. 사람의 머리를 고용

직원이 인터뷰를 하는 날부터 새로운 기회를 잡는 날까지, 사람의 머리가 경험을 형성합니다. 우리의 머리는 단순한 마스코트가 아닙니다. 모든 조직이 가져야 할 간부 역할입니다. 이 개인은 개선을 위한 팀의 아이디어를 받아들이고 끝까지 봅니다. 어떤 일이 일어나려면 일정, 마감일 및 예산이 있어야 합니다. 공석으로 두기에는 너무 가치 있는 역할입니다.

고객 경험도 중요하지만 회사가 성장하면서 직원 경험을 무시하는 실수를 저지르지 마십시오. “행복하고 건강한 직원은 이탈을 줄이고 성과를 높이며 수익을 늘립니다. " 각 팀 구성원에게 맞는 개인화된 환경에 투자하면 다른 비즈니스 결정에 비해 ROI가 가장 높을 수 있습니다.