Przewodnik dla sprzedawców detalicznych: 5 kroków do stworzenia solidnej strategii UGC

W dzisiejszym środowisku zakupowym praca sprzedawcy detalicznego nie jest łatwa.

Obejmowanie ciągłych zmian i zapewnianie wyjątkowego doświadczenia wielokanałowego z najlepszym wyborem produktów jest niezwykle ważne dla sprzedawców detalicznych. Zwłaszcza w obliczu coraz bardziej poinformowanych i stale ewoluujących konsumentów.

Kluczowym celem kupca jest zrozumienie klienta. Aby zrozumieć klienta, muszą nadążać za trendami w branży i dbać o to, aby ich strategia merchandisingowa była dostosowana.

Będąc byłym sprzedawcą detalicznym, wiem, że istnieje MNÓSTWO różnych czynników, które wpływają na zarządzanie biznesem internetowym, oprócz nadążania za trendami. Każda decyzja musi zostać podjęta ostrożnie, aby zyskownie rozwijać firmę i aby sprzedawca osiągnął swój ostateczny cel: swój plan OTB (otwarty na zakup).

Dzisiaj, jako Business Development Manager w Bazaarvoice, moim zadaniem jest pomaganie sprzedawcom w sklepach internetowych w znajdowaniu sposobów na optymalizację i ulepszanie treści generowanych przez użytkowników (UGC) w ich kategoriach w celu zwiększenia liczby konwersji i sprzedaży. Oto niektóre z najlepszych praktyk, które oferuję naszym klientom, aby pomóc im wykorzystać UGC do osiągnięcia sukcesu w biznesie.

Na czym powinni skupić się kupcy, aby zrealizować swój plan?

Proste – tworzenie standardów zawartości strony opisu produktu (PDP) dla Twojej kategorii biznesu.

Podczas gdy rzeczy takie jak produkt, cena i miejsce nadal odgrywają dużą rolę w wygrywaniu w handlu detalicznym, treść nadal jest królem. A w dzisiejszym świecie e-commerce, UGC jest patriarchą rodziny treści.

Kupujący, nie mogąc dotknąć i poczuć produktów sprzedawanych online, w ogromnym stopniu polegają na sobie nawzajem, aby uzyskać akceptację, że produkt jest dla nich odpowiedni. Zwłaszcza podczas pandemii. Na całym świecie 48% kupujących twierdzi, że czyta recenzje częściej niż przed pandemią.

Czy to w formie ocen i recenzji, zdjęć społecznościowych czy pytań i odpowiedzi, kupujący chcą wiedzieć o produkcie więcej niż to, co pisze marka przed zakupem. 85% kupujących uważa, że ​​treści UGC są bardziej autentyczne i bardziej wpływowe niż treści tworzone przez marki, a prawdopodobieństwo konwersji jest 5 razy większe w porównaniu z treściami tworzonymi przez marki.

A kupujący nie kupują, jeśli na PDP nie ma treści UGC dla czegoś, co chcą kupić. Ponad 80% kupujących twierdzi, że nie dokona zakupu, jeśli nie ma pisemnej recenzji, 66% mówi to samo w przypadku treści fotograficznych klientów, a 62% ma podobne odczucia w przypadku treści wideo klientów.

Mówiąc najprościej, UGC bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe i napędza konwersję.

W jaki sposób UGC przynosi korzyści kupcowi?

Silna, holistyczna strategia UGC oferuje wiele korzyści dla sprzedawcy i jego kategorii działalności. Trzy najważniejsze korzyści to wspieranie wzrostu konwersji i sprzedaży, rozwijanie zrozumienia klienta i zmniejszanie stóp zwrotu.

Zwiększ konwersję i sprzedaż:

Uchwyć zainteresowanie kupujących i daj im możliwość podejmowania pewnych decyzji zakupowych — żaden z kupujących treści online nie ufają bardziej niż opiniom innych. W rzeczywistości stwierdziliśmy, że współczynnik konwersji wzrasta o 136%, gdy kupujący wchodzą w interakcję z treścią UGC w sieci Bazaarvoice Network.

Lepiej zrozum swojego klienta :

Wykorzystując bezpośrednie opinie klientów pochodzące z UGC, możesz uzyskać wgląd w umysły klientów. Dzięki temu sprzedawcy mogą podejmować lepsze decyzje biznesowe i lepiej planować, aby zrealizować swój plan zakupów. Dowiedz się więcej o zrozumieniu statystyk klientów tutaj.

Zmniejsz stopy zwrotu dzięki lepszemu zrozumieniu produktu:

Dzięki opiniom klientów możesz łatwo określić, dlaczego niektórzy klienci decydują się na dokonywanie zwrotów, i możesz odpowiednio dostosować PDP lub plan zakupów.

Teraz, jak możesz czerpać te korzyści? Utwórz strategię UGC dla swojej kategorii.

Dlaczego posiadanie strategii UGC dla Twojej kategorii jest tak ważne

Sprzedawcy, którzy widzą największy sukces i wzrost w swojej działalności, koncentrując się na UGC, są w stanie to zrobić, ponieważ czynią to częścią swojej strategii merchandisingowej.

Kiedy wdrażasz (i egzekwujesz) strategię, która koncentruje się na UGC, proces staje się płynny, a dostawcy zaczną pomagać Ci uzyskać więcej UGC. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, w której zarówno Ty, jak i dostawca zyskujecie na wzroście konwersji i dodatkowej sprzedaży.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zaangażować swoich dostawców? Połącz się z nami tutaj .

Oto jak wdrożyć zwycięską strategię UGC w swojej kategorii:

1. Ustaw punkty odniesienia dla swojej kategorii

Standardy treści wpływają na wyniki. Ostatecznym czynnikiem sukcesu UGC jest to, że sprzedawca tworzy i egzekwuje standardy zawartości PDP dla swojej kategorii (niektórzy nazywają to kartą wyników dostawcy). Wdrażając standardy, możesz pociągnąć swoich dostawców do odpowiedzialności za pomoc w dostarczaniu tych treści. Bez standardów nieco trudniej jest wymusić na dostawcach, że muszą uczestniczyć w UGC dla swoich produktów.

Przykłady testów UGC:

1. Wszystkie pozycje powinny mieć co najmniej X recenzji lub
2. X% całego asortymentu musi mieć co najmniej 1 recenzję
3. Wszystkie przedmioty muszą mieć co najmniej ocenę X-star
4. Wszystkie nowe produkty muszą być uruchamiane z recenzjami

2. Zaangażuj swoich dostawców i pociągnij ich do odpowiedzialności

Teraz, gdy masz już swoje standardy treści dla swojej kategorii, przekaż to swoim dostawcom. Zacznij je egzekwować i pozwól im kierować priorytetami produktów i ich rozmieszczeniem.

Sprawdź, czy Twoi interesariusze UGC mają materiały, które mogą Ci udostępnić podczas omawiania strategii treści z Twoimi dostawcami.

Ponownie, podążanie za strategią UGC jest sytuacją korzystną dla obu stron zarówno dla Ciebie, jak i dla dostawcy. Im bardziej solidny UGC dostawcy może uzyskać na stronach Twoich produktów, tym więcej $$$ oboje zobaczycie w rezultacie.

3. Skoncentruj się na obszarach, które wymagają przeglądu

Które obszary Twojej firmy mają niski zasięg opinii? Lub 0 zasięgu recenzji?

Powinny to być DUŻE obszary zainteresowania. W dzisiejszych czasach kupujący online bardzo niechętnie kupują produkt, który ma niewielką liczbę recenzji, a zwłaszcza produkt, który nie ma żadnych recenzji.

Użyj narzędzi do raportowania, aby łatwo zidentyfikować te obszary, dostawców i jednostki SKU, i poproś dostawcę, aby współpracował z dostawcą ocen i recenzji w celu znalezienia rozwiązania, które pomoże im zwiększyć zasięg recenzji na dużą skalę.

4. Uruchom wszystkie nowe produkty z recenzjami, aby pomóc w rozpoczęciu sprzedaży

Naprawdę ważnym elementem solidnej strategii UGC jest upewnienie się, że pamiętasz o wszelkich nowych produktach zaplanowanych na premierę w nadchodzących miesiącach.

Aby przyciągnąć uwagę klienta i potwierdzić, że nowy produkt (lub marka) jest dla niego odpowiedni, ważne jest, aby dostawcy myśleli z wyprzedzeniem i zbierali recenzje, aby znalazły się na PDP przed wprowadzeniem na rynek.

Bazaarvoice oferuje różne rozwiązania do pobierania próbek, które są idealnym rozwiązaniem. Dzięki próbkowaniu Twój dostawca może wysyłać swoje produkty do wyselekcjonowanej społeczności kupujących w zamian za wysokiej jakości recenzje przed wprowadzeniem na rynek. Pozwala to sprzedawcom na zbieranie recenzji dla określonych elementów i upewnienie się, że zawartość jest gotowa na PDP od momentu jej udostępnienia.

5. Włącz wizualne i społeczne treści UGC

Zainspiruj kupujących do większych zakupów, dostarczając im zdjęcia prawdziwych klientów korzystających z produktów. Recenzje tekstowe są ważne, ale w dzisiejszych czasach klienci coraz częściej szukają produktów z wizualnym UGC, aby wiedzieć, jak naprawdę wygląda produkt. W rzeczywistości 66% kupujących uważa, że ​​wizualne treści UGC są ważne podczas dokonywania zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat znaczenia wizualnego UGC dla kupujących, pobierz nasze najnowsze badanie tutaj.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––-

Potrzebujesz pomocy w ustaleniu priorytetów UGC w ramach strategii biznesowej? Możemy pomóc. Połącz się z nami tutaj.