Perakende satıcılar için bir rehber: Sağlam bir UGC stratejisi oluşturmak için 5 adım

Günümüzün alışveriş ortamında, perakende tüccarın işi kolay olmaktan uzaktır.

Sürekli değişimi benimsemek ve en iyi ürün seçimiyle olağanüstü bir çok kanallı deneyim sunmak perakendeciler için kritik öneme sahiptir. Özellikle günümüzün giderek daha bilgili ve sürekli gelişen tüketicisi karşısında.

Bir tüccarın odak noktası müşteriyi anlamaktır. Müşteriyi anlamak için sektördeki trendlere ayak uydurmalı ve mağazacılık stratejilerinin uyumlu olmasını sağlamalıdırlar.

Kendim de eski bir perakende satıcısı olarak, trendlere ayak uydurmanın yanı sıra çevrimiçi bir işletmeyi yönetmeye giden tonlarca farklı faktörün olduğunu biliyorum. İşletmeyi karlı bir şekilde büyütmek ve bir tüccarın nihai hedefine, yani OTB (satın almaya açık) planına ulaşması için her kararın dikkatli bir şekilde alınması gerekir.

Bugün, Bazaarvoice'te İş Geliştirme Müdürü olarak görevim, çevrimiçi perakendecilerdeki tüccarların, daha fazla dönüşüm ve satış sağlamak için kategorilerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) optimize etmenin ve iyileştirmenin yollarını bulmalarına yardımcı olmaktır. İşte, iş başarısını artırmak için UGC'yi kullanmalarına yardımcı olmak için müşterilerimize sunduğum en iyi uygulamalardan bazıları.

Tüccarlar planlarını gerçekleştirmek için neye odaklanmalı?

Basit – iş kategoriniz için ürün açıklama sayfası (PDP) içerik standartları oluşturmak.

Ürün, fiyat ve yer gibi şeyler perakendede kazanmada hala büyük rol oynarken, içerik hala kraldır. Ve günümüz e-ticaret dünyasında UGC, içerik ailesinin atasıdır.

İnternette satılan ürünlere dokunup hissedemeyen alışveriş yapanlar, bir ürünün kendileri için uygun olduğuna dair onay almak için birbirlerine çok güveniyorlar. Özellikle pandemi döneminde. Küresel olarak, alışveriş yapanların %48'i şu anda pandemi öncesine göre daha fazla yorum okuduklarını söylüyor.

Derecelendirmeler ve incelemeler, sosyal görseller veya Soru-Cevap şeklinde olsun, alışveriş yapanlar, satın almadan önce ürün hakkında marka tarafından yazılanlardan daha fazlasını bilmek ister. Alışveriş yapanların %85'i UGC'yi markalar tarafından oluşturulan içerikten daha özgün ve daha etkili buluyor ve marka tarafından oluşturulan içeriğe kıyasla dönüşüm sağlama olasılığı 5 kat daha fazla.

Ve alışveriş yapanlar, satın almak istedikleri bir şey için bir PDP'de UGC yoksa satın almıyorlar. Alışveriş yapanların %80'den fazlası, yazılı inceleme olmazsa satın almayacağını söylüyor, %66'sı müşteri fotoğraf içeriği için aynı şeyi söylüyor ve %62'si müşteri video içeriği hakkında aynı fikirde.

Basitçe söylemek gerekirse, UGC satın alma kararlarını doğrudan etkiler ve dönüşümü yönlendirir.

UGC bir tüccara nasıl fayda sağlar?

Güçlü, bütünsel bir UGC stratejisi, bir tüccar ve iş kategorisi için çok sayıda avantaj sunar. En önemli 3 fayda, dönüşüm ve satışlardaki artışı desteklemek, müşteriyi daha iyi anlamak ve iade oranlarını azaltmaktır.

Dönüşümü ve satışları artırın:

Alışveriş yapanların ilgisini çekin ve güvenli satın alma kararları vermelerini sağlayın - çevrimiçi içerik alışverişi yapanların diğerlerinin görüşlerinden daha fazla güvendiği başka bir şey yoktur. Aslında, alışveriş yapanlar Bazaarvoice Network'te UGC ile etkileşim kurduğunda dönüşüm oranında %136'lık bir artış olduğunu tespit ettik.

Müşterinizi daha iyi anlayın :

UGC'den gelen doğrudan müşteri geri bildirimlerinden yararlanarak, müşterilerin zihinleri hakkında fikir edinebilirsiniz. Bununla tüccarlar daha iyi iş kararları verebilir ve satın alma planlarını gerçekleştirmek için daha iyi plan yapabilir. Burada müşteri içgörülerini anlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ürünü daha iyi anlayarak iade oranlarını azaltın:

Müşteri incelemeleriyle, bazı müşterilerin neden iade yapmayı tercih ettiğini kolayca belirleyebilir ve buna göre PDP'de veya satın alma planınızda ayarlamalar yapabilirsiniz.

Şimdi, bu faydaları nasıl elde edersiniz? Kategoriniz için bir UGC stratejisi oluşturun.

Kategoriniz için bir UGC stratejisine sahip olmak neden bu kadar önemlidir?

UGC'ye odaklanarak işlerinde en fazla başarıyı ve büyümeyi gören tüccarlar, bunu mağazacılık stratejilerinin bir parçası haline getirdikleri için yapabilirler.

UGC'ye odaklanan bir strateji uyguladığınızda (ve uyguladığınızda), süreç sorunsuz hale gelir ve satıcılar daha fazla UGC elde etmenize yardımcı olmaya başlar. Bu, hem sizin hem de satıcının dönüşüm artışından ve ek satışlardan yararlandığı bir kazan-kazan durumudur.

Satıcılarınızı gemiye alma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bizimle buradan bağlantı kurun .

Kategoriniz için kazanan bir UGC stratejisini nasıl uygulayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Kategoriniz için karşılaştırma ölçütleri belirleyin

İçerik standartları sonuçları yönlendirir. UGC başarısının nihai itici gücü, bir tüccarın kendi kategorisi için PDP içerik standartlarını oluşturması ve uygulamasıdır (bazıları buna satıcı puan kartı olarak atıfta bulunur). Standartları uyguladığınızda, tedarikçilerinizi bu içeriği sağlamaya yardımcı olmaktan sorumlu tutabilirsiniz. Standartlar olmadan, satıcılarınıza ürünleri için UGC'ye katılmaları gerektiğini zorlamak biraz daha zor hale gelir.

UGC kıyaslama örnekleri:

1. Tüm öğeler en az X sayıda incelemeye sahip olmalıdır veya
2. Tüm ürün yelpazesinin %X'i en az 1 incelemeye sahip olmalıdır
3. Tüm öğeler en az bir X-yıldız derecesine sahip olmalıdır
4. Tüm yeni ürünler incelemelerle piyasaya sürülmelidir

2. Tedarikçilerinizle etkileşim kurun ve onları sorumlu tutun

Artık kategoriniz için içerik standartlarınız olduğuna göre, bunu satıcılarınıza iletin. Bunları uygulamaya başlayın ve ürünlere ve yerleşime nasıl öncelik vereceğinize rehberlik etmesine izin verin.

UGC paydaşlarınızın, tedarikçilerinizle içerik stratejisini tartışırken yararlanabileceğiniz materyallere sahip olup olmadığını kontrol edin.

Yine, bir UGC stratejisini izlemek, hem siz hem de satıcı için bir kazan-kazan durumudur. Bir satıcının UGC'si ürün sayfalarınızda ne kadar sağlam olursa, sonuç olarak ikiniz de o kadar fazla $$$ görürsünüz.

3. İnceleme kapsamına ihtiyaç duyan alanlara odaklanın

İşletmenizdeki hangi alanlarda inceleme kapsamı düşük? Veya 0 inceleme kapsamı?

Bunlar BÜYÜK odak alanları olmalıdır. İnternetten alışveriş yapanlar bu günlerde az sayıda incelemeye sahip bir ürünü ve özellikle de hiç incelemesi olmayan bir ürünü satın almakta çok tereddüt ediyor.

Bu alanları, tedarikçileri ve SKU'ları kolayca belirlemek için raporlama araçlarını kullanın ve tedarikçinizden, değerlendirme kapsamını geniş ölçekte artırmalarına yardımcı olabilecek bir çözüm bulmaları için derecelendirme ve inceleme sağlayıcılarıyla birlikte çalışmasını isteyin.

4. Satışların başlamasına yardımcı olmak için tüm yeni ürünleri incelemelerle birlikte piyasaya sürün

Sağlam bir UGC stratejisinin gerçekten önemli bir parçası, önümüzdeki aylarda piyasaya sürülmesi planlanan yeni ürünleri aklınızda tuttuğunuzdan emin olmaktır.

Müşterinin dikkatini çekmek ve yeni ürünün (veya markanın) onlar için doğru olduğunu doğrulamak için, satıcılarınızın ileriyi düşünmesi ve lansman öncesinde PDP'de olması için incelemeler toplaması çok önemlidir.

Bazaarvoice, mükemmel çözüm olan farklı örnekleme çözümleri sunar. Örnekleme ile satıcınız, lansman öncesi yüksek kaliteli incelemeler karşılığında ürünlerini seçilmiş bir alışveriş topluluğuna gönderebilir. Bu, satıcıların belirli öğeler için incelemeler toplamasına ve içeriğin yayına girdiği anda PDP'de hazır olmasını sağlamasına olanak tanır.

5. Görsel ve sosyal UGC'yi dahil edin

Ürünleri deneyimleyen gerçek müşterilerin görüntülerini sağlayarak alışveriş yapanlara daha fazla satın alma konusunda ilham verin. Metin incelemeleri önemlidir, ancak bu günlerde müşteriler, bir ürünün gerçekte nasıl göründüğünü bilmek için görsel UGC'ye sahip ürünleri giderek daha fazla arıyor. Aslında, alışveriş yapanların %66'sı bir satın alma işlemi yaparken görsel UGC'nin önemli olduğunu düşünüyor.

Alışveriş yapanlar için görsel UGC'nin önemi hakkında daha fazla bilgi için en son araştırmamızı buradan indirin.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––––

İş stratejinizin bir parçası olarak UGC'ye öncelik vermek için yardıma mı ihtiyacınız var? Yardımcı olabiliriz. Bizimle buradan bağlantı kurun.