Un ghid pentru comercianții cu amănuntul: 5 pași pentru crearea unei strategii UGC solide

Publicat: 2022-06-04

În mediul de cumpărături de astăzi, munca unui comerciant cu amănuntul este departe de a fi ușoară.

Îmbrățișarea schimbărilor constante și oferirea unei experiențe omnicanal remarcabile cu cea mai bună selecție de produse este extrem de importantă pentru comercianți cu amănuntul. Mai ales în fața consumatorului de astăzi din ce în ce mai informat și în continuă evoluție.

Obiectivul cheie al unui comerciant este înțelegerea clientului. Pentru a înțelege clientul, acesta trebuie să țină pasul cu tendințele din industrie și să se asigure că strategia lor de merchandising este aliniată.

Fiind și eu un fost comerciant cu amănuntul, știu că există o TONĂ de diferiți factori care intervin în gestionarea unei afaceri online, pe lângă faptul că țin pasul cu tendințele. Fiecare decizie trebuie luată cu atenție pentru a crește afacerea în mod profitabil și pentru ca un comerciant să-și atingă obiectivul final: planul OTB (deschis pentru cumpărare).

Astăzi, în calitate de Business Development Manager la Bazaarvoice, treaba mea este să ajut comercianții de la comercianții cu amănuntul online să găsească modalități de a optimiza și îmbunătăți conținutul generat de utilizatori (UGC) în categoriile lor, pentru a genera mai multe conversii și vânzări. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le ofer clienților noștri pentru a-i ajuta să folosească UGC pentru a stimula succesul în afaceri.

Pe ce ar trebui să se concentreze comercianții pentru a-și îndeplini planul?

Simplu – crearea standardelor de conținut pentru pagina de descriere a produsului (PDP) pentru categoria dvs. de afaceri.

În timp ce lucruri precum produsul, prețul și locul joacă încă un rol important în câștigarea la retail, conținutul este încă rege. Și în lumea comerțului electronic de astăzi, UGC este patriarhul familiei de conținut.

Fără a putea atinge și simți produsele vândute online, cumpărătorii se bazează enorm unii pe alții pentru a obține aprobarea că un produs este potrivit pentru ei. Mai ales în perioada pandemiei. La nivel global, 48% dintre cumpărători spun că citesc recenzii mai mult acum decât înainte de pandemie.

Fie că este vorba de evaluări și recenzii, imagini sociale sau întrebări și răspunsuri, cumpărătorii doresc să afle mai multe despre produs decât despre ceea ce este scris de brand înainte de a le cumpăra. 85% dintre cumpărători consideră că UGC este mai autentic și mai influent decât conținutul creat de mărci și are șanse de 5 ori mai mari să facă conversii în comparație cu conținutul creat de mărci.

Și cumpărătorii nu cumpără dacă nu există UGC pe un PDP pentru ceva ce doresc să cumpere. Peste 80% dintre cumpărători spun că nu vor cumpăra dacă nu există recenzii scrise, 66% spun același lucru pentru conținutul foto al clienților și 62% simt același lucru despre conținutul video al clienților.

Mai simplu spus, UGC influențează direct deciziile de cumpărare și stimulează conversia.

Cum beneficiază UGC un comerciant?

O strategie puternică, holistică, UGC oferă o multitudine de beneficii pentru un comerciant și pentru categoria lor de afaceri. Cele mai importante 3 beneficii sunt sprijinirea unei creșteri a conversiilor și a vânzărilor, dezvoltarea înțelegerii clientului și reducerea ratelor de returnare.

Creșteți conversia și vânzările:

Captați interesul cumpărătorilor și permiteți-i să ia decizii de cumpărare încrezătoare - nu există conținut online în care cumpărătorii au mai multă încredere decât în ​​opiniile altora. De fapt, am constatat că există o creștere cu 136% a ratei de conversie atunci când cumpărătorii interacționează cu UGC în Rețeaua Bazaarvoice.

Înțelege-ți mai bine clientul :

Folosind feedbackul direct al clienților care vine de la UGC, puteți obține o perspectivă asupra minții clienților. Cu aceasta, comercianții pot lua decizii de afaceri mai bune și pot planifica mai bine pentru a-și atinge planul de cumpărare. Aflați mai multe despre înțelegerea informațiilor despre clienți aici.

Reduceți ratele de returnare prin înțelegerea mai bine a produsului:

Cu recenziile clienților, puteți identifica cu ușurință de ce unii clienți aleg să efectueze retururi și puteți face ajustări PDP-ului sau planului dvs. de cumpărare în consecință.

Acum, cum obții aceste beneficii? Creați o strategie UGC pentru categoria dvs.

De ce este atât de important să ai o strategie UGC pentru categoria ta

Comercianții care văd cel mai mare succes și creștere în afacerea lor concentrându-se pe UGC sunt capabili să facă acest lucru, deoarece fac parte din strategia lor de comercializare.

Când implementați (și aplicați) o strategie care se concentrează pe UGC, procesul devine fără întreruperi, iar furnizorii vor începe să vă ajute să obțineți mai multe UGC. Este o situație avantajoasă în care atât dvs., cât și furnizorul beneficiați de creșterea conversiilor și de vânzări suplimentare.

Doriți să aflați mai multe despre cum să vă implicați furnizorii? Conectează-te cu noi aici .

Iată cum să implementați o strategie UGC câștigătoare pentru categoria dvs.:

1. Stabiliți repere pentru categoria dvs

Standardele de conținut conduc la rezultate. Motorul final pentru succesul UGC este atunci când un comerciant creează și aplică standarde de conținut PDP pentru categoria sa (unii se referă la aceasta ca un punctaj al furnizorului). Atunci când implementați standarde, puteți trage la răspundere furnizorii dvs. pentru a ajuta la furnizarea conținutului respectiv. Fără standarde, devine puțin mai dificil să impuneți furnizorilor dvs. că trebuie să participe la UGC pentru produsele lor.

Exemple de benchmark-uri UGC:

  1. Toate articolele ar trebui să aibă cel puțin X numărul de recenzii sau
  2. X% din întregul sortiment trebuie să aibă cel puțin 1 recenzie
  3. Toate articolele trebuie să aibă cel puțin o evaluare cu X-stele
  4. Toate produsele noi trebuie să fie lansate cu recenzii

2. Angajați-vă furnizorii și trageți-i la răspundere

Acum că aveți standardele de conținut pentru categoria dvs., comunicați-le furnizorilor dvs. Începeți să le aplicați și lăsați-l să ghideze modul în care prioritizați produsele și plasarea.

Verificați dacă părțile interesate din UGC au materiale pe care vi le pot oferi, pentru a le utiliza atunci când discutați despre strategia de conținut cu furnizorii dvs.

Din nou, respectarea unei strategii UGC este o situație câștigătoare pentru ambii, cât și pentru furnizor. Cu cât UGC-ul unui furnizor poate fi mai robust pe paginile dvs. de produse, cu atât mai mult $$$ veți vedea ca rezultat amândoi.

3. Concentrați-vă pe zonele care necesită o acoperire de revizuire

Ce domenii din afacerea dvs. au o acoperire scăzută a recenziilor? Sau 0 recenzie acoperire?

Acestea ar trebui să fie zone MARI de focalizare. Cumpărătorii online sunt foarte ezitând în aceste zile să cumpere un produs care are un număr mic de recenzii și mai ales un produs care nu are recenzii.

Utilizați instrumente de raportare pentru a identifica cu ușurință aceste zone, furnizori și SKU-uri și cereți furnizorului dvs. să lucreze cu furnizorul de evaluări și recenzii pentru a găsi o soluție care să-i ajute să crească acoperirea recenziilor la scară.

4. Lansați toate produsele noi cu recenzii pentru a ajuta la lansarea vânzărilor

O parte cu adevărat importantă a unei strategii UGC solide este să vă asigurați că aveți în vedere orice produse noi programate să fie lansate în lunile următoare.

Pentru a capta atenția clientului și pentru a valida faptul că noul produs (sau marca) este potrivit pentru ei, este esențial ca furnizorii dvs. să gândească din timp și să colecteze recenzii, astfel încât să fie pe PDP înainte de lansare.

Bazaarvoice oferă diferite soluții de eșantionare care sunt soluția perfectă. Prin eșantionare, furnizorul dvs. poate trimite produsele lor unei comunități de cumpărători organizate în schimbul unor recenzii de înaltă calitate înainte de lansare. Acest lucru permite vânzătorilor să colecteze recenzii pentru anumite articole și să se asigure că conținutul este gata pe PDP în momentul în care acesta este disponibil.

5. Încorporați UGC vizual și social

Inspirați cumpărătorii să cumpere mai mult, oferindu-le imagini cu clienți reali care experimentează produsele. Recenziile text sunt importante, dar în zilele noastre clienții caută din ce în ce mai mult produse care au UGC vizual pentru a ști cum arată cu adevărat un produs. De fapt, 66% dintre cumpărători cred că UGC vizual este important atunci când fac o achiziție.

Pentru mai multe informații despre importanța UGC vizual pentru cumpărători, descărcați cea mai recentă cercetare a noastră aici.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––-

Aveți nevoie de ajutor pentru prioritizarea UGC ca parte a strategiei dvs. de afaceri? Noi putem ajuta. Conectează-te cu noi aici.