小売業者向けガイド：堅実なUGC戦略を作成するための5つのステップ

公開: 2022-06-04

今日のショッピング環境では、小売業者の仕事は決して簡単ではありません。

絶え間ない変化を受け入れ、最良の製品を選択して優れたオムニチャネルエクスペリエンスを提供することは、小売業者にとって非常に重要です。特に、今日のますます情報に通じ、進化し続ける消費者に直面して。

商人の主な焦点は、顧客を理解することです。顧客を理解するために、彼らは業界のトレンドに遅れずについていき、彼らのマーチャンダイジング戦略が調整されていることを確認する必要があります。

私自身元小売商人である私は、トレンドに追いつくことに加えて、オンラインビジネスの管理に入るさまざまな要因がたくさんあることを知っています。ビジネスを収益性の高い方法で成長させ、マーチャントが最終的な目標であるOTB（オープンツーバイ）プランを達成するには、すべての決定を慎重に行う必要があります。

今日、Bazaarvoiceのビジネス開発マネージャーとしての私の仕事は、オンライン小売業者の販売者が、より多くのコンバージョンと販売を促進するために、カテゴリ内のユーザー生成コンテンツ（UGC）を最適化および改善する方法を見つけるのを支援することです。これは、クライアントがUGCを使用してビジネスの成功を促進するのを支援するためにクライアントに提供するベストプラクティスの一部です。

商人は彼らの計画を達成するために何に焦点を合わせるべきですか？

シンプル–ビジネスカテゴリの製品説明ページ（PDP）コンテンツ標準を作成します。

製品、価格、場所などが小売店での勝利に大きな役割を果たしていますが、コンテンツは依然として王様です。そして今日のeコマースの世界では、UGCはコンテンツファミリーの総主教です。

オンラインで販売されている商品に触れて感じることができずに、買い物客は商品が自分にぴったりであるという承認を得るためにお互いに非常に頼っています。特にパンデミックの間。世界的に、買い物客の48％は、パンデミック前よりも今ではレビューを読んでいると答えています。

評価やレビュー、ソーシャルイメージ、Q＆Aのいずれの形式であっても、買い物客は購入する前に、ブランドが書いたものよりも製品について詳しく知りたいと考えています。買い物客の85％は、UGCがブランドによって作成されたコンテンツよりも本物で影響力があり、ブランドが作成したコンテンツと比較してコンバージョンに至る可能性が5倍高いと感じています。

そして、買い物客は、購入しようとしているもののPDPにUGCがない場合、購入していません。買い物客の80％以上が、書面によるレビューがなければ購入しないと答え、66％が顧客の写真コンテンツについて同じと答え、62％が顧客のビデオコンテンツについて同じように感じています。

簡単に言えば、UGCは購入決定に直接影響を与え、コンバージョンを促進します。

UGCはどのように商人に利益をもたらしますか？

強力で全体的なUGC戦略は、マーチャントとそのビジネスカテゴリに多くのメリットをもたらします。上位3つのメリットは、コンバージョンと売上の増加をサポートし、顧客の理解を深め、返品率を下げることです。

コンバージョンと売上の増加：

買い物客の興味を捉え、自信を持って購入を決定できるようにします。買い物客が他の人の意見よりも信頼するオンラインコンテンツはありません。実際、買い物客がBazaarvoice NetworkでUGCとやり取りすると、コンバージョン率が136％向上することがわかりました。

顧客をよりよく理解する：

UGCからの直接的な顧客フィードバックを活用することで、顧客の心を洞察することができます。これにより、マーチャントはより良いビジネス上の意思決定を行い、購入計画を達成するためのより良い計画を立てることができます。カスタマーインサイトの理解について詳しくは、こちらをご覧ください。

製品をよりよく理解することにより、返品率を減らします。

カスタマーレビューを使用すると、一部のカスタマーが返品を選択している理由を簡単に特定でき、それに応じてPDPまたは購入プランを調整できます。

では、これらのメリットをどのように享受しますか？カテゴリのUGC戦略を作成します。

あなたのカテゴリーにUGC戦略を立てることがとても重要な理由

UGCに焦点を当てることによってビジネスで最も成功と成長を見ている商人は、UGCをマーチャンダイジング戦略の一部にしているため、そうすることができます。

UGCに焦点を当てた戦略を実装（および実施）すると、プロセスがシームレスになり、ベンダーはより多くのUGCの取得を支援し始めます。これは、あなたとベンダーの両方がコンバージョンの伸びと追加の売り上げの恩恵を受けるという双方にメリットのある状況です。

ベンダーを参加させる方法についてもっと知りたいですか？ ここで私たちとつながりましょう。

カテゴリに勝利するUGC戦略を実装する方法は次のとおりです。

1.カテゴリのベンチマークを設定します

コンテンツ標準が結果を促進します。 UGCの成功の究極の推進力は、マーチャントがそのカテゴリのPDPコンテンツ標準を作成して実施することです（ベンダースコアカードと呼ばれることもあります）。標準を実装すると、そのコンテンツの提供を支援する責任をベンダーに負わせることができます。標準がないと、ベンダーが自社製品のUGCに参加する必要があることをベンダーに強制することが少し難しくなります。

UGCベンチマークの例：

すべてのアイテムには、少なくともX個のレビューが必要です。
品揃え全体のX％には、少なくとも1つのレビューが必要です
すべてのアイテムは、少なくともXつ星の評価を持っている必要があります
すべての新製品はレビュー付きで発売する必要があります

2.サプライヤーを関与させ、彼らに責任を負わせます

カテゴリのコンテンツ標準ができたので、それをベンダーに伝えます。それらの実施を開始し、製品と配置に優先順位を付ける方法をガイドします。

UGCの利害関係者が、ベンダーとコンテンツ戦略について話し合うときに活用できる資料を持っているかどうかを確認してください。

繰り返しになりますが、UGC戦略に従うことは、あなたとベンダーの両方にとってお互いに有利な状況です。ベンダーのUGCが製品ページでより堅牢になるほど、結果として両方に表示される$$$が多くなります。

3.レビューカバレッジが必要な領域に焦点を当てます

あなたのビジネスのどの領域がレビューカバレッジが低いですか？または0レビューカバレッジ？

これらは大きな焦点となるはずです。最近のオンライン買い物客は、レビューの少ない商品、特にレビューのない商品を購入することを非常に躊躇しています。

レポートツールを使用して、これらの領域、ベンダー、およびSKUを簡単に識別し、ベンダーが評価およびレビュープロバイダーと協力して、大規模なレビューカバレッジを拡大するのに役立つソリューションを見つけるように依頼します。

4.販売を開始するのに役立つレビュー付きのすべての新製品を発売する

堅実なUGC戦略の非常に重要な部分は、今後数か月以内に発売が予定されている新製品を念頭に置いていることを確認することです。

顧客の注意を引き付け、新製品（またはブランド）が顧客に適していることを検証するには、ベンダーが先を見越してレビューを収集し、発売前にPDPに掲載されるようにすることが重要です。

Bazaarvoiceは、完璧なソリューションであるさまざまなサンプリングソリューションを提供します。サンプリングを使用すると、ベンダーは、発売前の高品質のレビューと引き換えに、厳選された買い物客のコミュニティに製品を送ることができます。これにより、ベンダーは特定のアイテムのレビューを収集し、コンテンツが公開された瞬間にPDPで準備ができていることを確認できます。

5.視覚的および社会的なUGCを組み込む

製品を実際に体験している顧客の画像を提供することで、買い物客にもっと購入するように促します。テキストレビューは重要ですが、最近の顧客は、製品が実際にどのように見えるかを知るために、視覚的なUGCを備えた製品をますます探しています。実際、買い物客の66％は、購入する際にビジュアルUGCが重要であると考えています。

買い物客にとってのビジュアルUGCの重要性に関する詳細については、こちらから最新の調査をダウンロードしてください。

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